Unitymedia eMail Adresse (zB für Rechnungen) ändern

[Dlog]

Hi,

ich habe da ein Problem und das verhält sich zudem sehr sonderbar:
ich hatte schon vor einiger Zeit die eMail Adresse für meinen Account umgestellt, da die Domain der alten Adresse diesen Monat ausläuft.
Seitdem logge ich mich auch mit der neuen Adresse ein.
Gehe ich nun auf meine Account Daten, steht dort immer noch die alte Adresse. Will ich die Daten ändern, steht dort aber die neue Adresse. Neu eingeben und speichern hat als Resultat, dass dort immer noch die alte steht.
Und ich bekomme auch weiterhin meine Rechnungen an die alte Adresse geschickt.

Hat da jemand eine Idee? kann ich da evtl. auf dieser 0800 Nummer anrufen? oder muss ich die Kostenpflichtige Rufnummer benutzen?
Hab jetzt auch schonmal das Kontakt Formular benutzt....evtl löst sich darüber das Problem ja schon.

Gruß
Christian

 

[conscience]

Hallo.

Melde dich doch auf der kostenlose Nummer, - eine einfache Frage und Bearbeitung sollte dort möglich sein - wenn die dort nicht weiterhelfen können, werden die dich dann wahrscheinlich an den technischen Support durchstellen order verweisen.


Grüße
Conscience

 

[mrkrisnow]

Hi,

ich habe da ein Problem und das verhält sich zudem sehr sonderbar:
ich hatte schon vor einiger Zeit die eMail Adresse für meinen Account umgestellt, da die Domain der alten Adresse diesen Monat ausläuft.
Seitdem logge ich mich auch mit der neuen Adresse ein.
Gehe ich nun auf meine Account Daten, steht dort immer noch die alte Adresse. Will ich die Daten ändern, steht dort aber die neue Adresse. Neu eingeben und speichern hat als Resultat, dass dort immer noch die alte steht.
Und ich bekomme auch weiterhin meine Rechnungen an die alte Adresse geschickt.

Hat da jemand eine Idee? kann ich da evtl. auf dieser 0800 Nummer anrufen? oder muss ich die Kostenpflichtige Rufnummer benutzen?
Hab jetzt auch schonmal das Kontakt Formular benutzt....evtl löst sich darüber das Problem ja schon.

Gruß
Christian

Das ist ein Webfehler bei der Unitymedia. Da können wir dir nicht helfen, das muss UM korrigieren bzw. ändern. Richtig wie schon gesagt. Ruf dort an.

 

[Dlog]

dann muss ich das morgen mal in angriff nehmen

danke für die auskunft

 

[mrkrisnow]

dann muss ich das morgen mal in angriff nehmen

danke für die auskunft

dafür gibts foren bitte

 

[querenburg]

@Dlog

Dein Änderungsproblem kann auch mit deinem Browser zusammenhängen. Falls du den IE nutzt, probiere einmal die aktuelle Firefox-Version. Falls du telefonisch bei UM nicht klar kommst, solltest du die Änderungen deiner persönlichen Daten an UM per FAX mitteilen.

 

[Dlog]

firefox aktualisiert sich doch schon seit ewigkeiten automatisch (sofern man das teil denn auch mal neustartet^^)

nein, an einem browser problem lag es nicht....hätte ich auch sehr seltsam gefunden

um das ganze einmal aufzulösen:
zuerst darf man natürlich darauf warten, dass man mal wen an den aparat bekommt....dafür bezahlt man dann sicherlich seine 2 euro, um sich dauerhaft ein "sie werden sofort verbunden" anhören zu können
hat man dann jemanden am aparat, muss man erstmal das problem erläutern: ich loggte mich ja schon seit längerem mit meiner neuen email ein, aber die alte stand immer noch in den kontakt daten
die frau, mit der ich gesprochen hatte, hats dann irgendwann gerafft, was ich eigentlich meine, guckte kurz was nach und meinte dann "ja, die neue adresse ist in die zweite zeile gerutscht"
da frag ich mich dann: "hä? was für eine zweite zeile? jeder datenbank-programmierer sollte sicherstellen, dass frontend und backend harmonieren....da kann es für ein einzelnes feld keine zweite zeile geben"

nunja....lange rede kurzer sinn: ich hab also an der kostenpflichtigen hotline viel geld gelassen, damit mein account zurückgesetzt wird und ich mich für den online kram nochmal neu mit der neuen email anmelden kann

PS: eine rückantwort auf meine anfrage per kontaktformular habe ich nie erhalten....sollte euch das also passieren, müsst ihr in den sauren apfel beißen und die email per hotline ändern lassen (was ich kurz vor dem anruf nämlich erst gesehen hatte: genau so steht es auch in jeder email drin, die man aufgrund neuer rechnungen bekommt)

 

[albatros]

Als Telefonkunde kann man für alle Fragen die kostenlose Nummer anrufen - bei manchen Problemen (Internetverbindung ) wird man allerdings an eine kostenpflichtige Hotline ( 0900.. ) verwiesen - wenn man freundlich nachfragt und der Fehler bei UM liegt, werden einem oftmals die Telefonkosten gutgeschrieben.