- Von Versatel nach ISH/von "schlecht" nach "no Beitrag #1
avarus
Hi zusammen,
Ich benutze das Internet schon seit vielen Jahren und bin praktisch mit dem Internet gewachsen, von Modem bis ADSL und jetzt Kabel.
Leider hatte ich mich in diesem Jahrhundert dazu entschieden mich von der T-Com zu trennen und bin bei "Versatel" gelandet, was fuer 1 Jahr und 3 Monate qualitaetsmaessig absolut keine Probleme machte, doch dann war der Service und die Leistung absolut mangelhaft.
Ich hatte einen 2MBit ADSL Anschluss und hatte mich nie darueber beschwert, dass ich teilweise nur 1Mbit und an Wochenenden auch deutlich weniger hatte, aber wenigstens hatte ich eine Verbindung. Es wurde dann aber so schlimm, dass das untere Limit erreicht wurde und ich schon keine Hosts und IP's mehr pingen konnte und ich somit keine Konnektivitaet mehr hatte.
Zu dieser Zeit verkaufte Versatel kurzfristig 20mbit adsl Anschluesse fuer gute 50 EUR. Danach dann 16 Mbit fuer 45 eur oder so.
Ich hatte mich also entschieden zu kuendigen und musste mir aber einen anderen Provider suchen.
Ich dachte mir dann, dass ISH als Kabelanbieter fuer das KabelTV eigentlich recht zuverlaessig war und immer noch ist und bin dann zu ISH gewechselt.
Ich besuchte die ISH.de Website und habe den Verfügbarkeitstest gemacht. Erfolg! Ich konnte bestellen, tat es aber nicht, da ich noch ein paar Fragen hatte, die ich dann dem Support-Team von ISH via Email stellte.
Unangekündigt besuchte mich dann eines Abends ein Herr mit ISH-Vertragsunterlagen, wir hatten ein wenig geschwallt und dann den Vertrag zusammen ausgefuellt.
Recht positiv ueberrascht war ich von diesem Besuch und dachte, dass jetzt alles klappen wird.
Schon zwei Tage nach diesem Besuch dieses Herrn hatte ich das Portierungsformular von der ISH.de Website ausgefuellt und an ISH gefaxt.
Ich hatte als Wunschtermin den 30. April 2007 angegeben.
Am 23. Maerz kam jedoch bereits ein Techniker, der mir von einer netten Dame 3 Tage vorher angekündigt wurde. Termin war also abgesprochen, da ich damit einverstanden war.
Ich hatte mir also fuer den Freitag einen Tag freigenommen und es kam ein Herr von der Firma "Westkabel", der dann alles montiert und in Betrieb genommen hat. Leider ist ihm dann aufgefallen, dass kein Rueckkanal "existiert" und hier eigentlich noch kein KabelInternet und Telefon funktionieren kann.
Er hat also bei ISH angerufen und den Fall kurz geschildert.
Ein paar Tage später kam ein Techniker direkt von ISH vorbei und wollte das Problem loesen. Leider war er nicht in der Lage das Problem zu loesen, da er fuer diese Region keine Plaene hatte und somit nicht agieren konnte. Man muss dazu sagen, dass die Installation der Kabelanlagen nicht durch ISH passierte, sondern durch andere Firmen, die das alles etwas anders gemacht hatten.
Ca. 3 Wochen spaeter kam dieser Techniker erneut, dieses Mal mit Plaene und hat in der Tat den Anschluss Internet und Telefonfaehig gemacht.
Hat er wirklich gut gemacht.
Fuer mich war das alles noch halb so wild, da ich ja eh noch Internet von der Versatel hatte und ich da keinen Druck hatte
.
Nun konnte ich aber Kabelinternet nutzen und war wirklich zufrieden, da alles funktioniert.
Doch moment, meine Nummer schien noch nicht uebernommen zu sein, da eine andere Nummer angezeigt wird, wenn ich von ISH aus raustelefoniere.
Ich wollte dann mal versuchen meine alte Nummer anzurufen, aber da kam jetzt nur noch "kein Teilnehmer" blabla...ich bin also davon ausgegangen, dass ISH die Nummer jetzt doch irgendwie mitgenommen hat, jedoch nicht richtig konfiguriert oder so.
Ich hatte darauf hin bei ISH angerufen und nachgefragt, wie es denn mit der Portierung aussieht, aber dort hatte man diesbezueglich garkeine Informationen. Ich sollte daraufhin den Portierungsantrag erneut nach ISH schicken, dieses Mal aber an eine andere FAX.Nr, so dass das Fax genau bei der Frau landet, mit der ich telefoniert hatte.
Ich hatte also sofort das Fax rausgeschickt, doch getan hat sich da rein garnichts, ausser dass bei meiner alten Nummer nun "Kein Anschluss unter dieser Nummer" kommt :/.
Nach diesem Patzer war ich persoenlich schon leicht gekraenkt, weil ich wirklich alles gemacht hatte, was die von mir erwartet hatten und das sogar noch sehr zeitnah, aber OK;
Leider kam es dann noch schlimmer. Seit Montag, den 07.05.07, habe ich einen Internet/Telefon-Totalausfall, der bis Dato immer noch besteht und voraussichtlich auch diese Woche nicht mehr gefixt wird.
Dabei hatte ich mich bereits Montag mit dieser Stoerung bei ISH gemeldet und es wurde alles aufgenommen. Ich habe fuer den Support sogar den Status der LED's vorgelesen woraufhin sich der Support auf mein Modem eingeloggt hat und mir zustimmte, dass nichts mehr geht. Ein An-und-Ausschalten bringt natuerlich nichts.
Ich wurde auch gefragt, welche Nummer sie anrufen sollen, wenn Sie mich was fragen wollen. Leider wurde ich bis heute nicht angerufen.
Ich hatte am Dienstag erneut angerufen, um den Status der Stoerungsmeldung zu erfahren und es wurde mir mitgeteilt, dass am 11. jemand vorbeikommen wird, aber wie vorher schon erwaehnt, wurde ich nicht angerufen und es wurde auch nichts abgesprochen.
Gluecklicherweise ist heute jemand fuer mich zuhause und kann den Techniker in Empfang nehmen und zugucken, wie er feststellt, was ich schon bereits weiss.
KabelTV funktioniert allerdings ohne Probleme :/.
Schade...ich dachte wirklich, dass Versatel unzuverlaessig war, da es anfangs ja richtig gut war, aber ISH schiesst aktuell den Vogel ab und ich hoffe wirklich, dass einfach irgendein Geraet defekt ist und es nicht in der Macht von ISH stand.
Gut, ein kleiner Bericht, der bestimmt hier hingehoert.
Ich wuensche noch einen angenehmen Tag,
avarus.
Ps.: per Email hatte ich mich auch mehrmals bei ISH gemeldet, aber dort bekommt man ja absolut garkeine Antwort. Ich hatte in einer Email einmal ausdruecklich darum gebeten mir doch mal zu antworten, aber es kommt rein garnichts.
Ich benutze das Internet schon seit vielen Jahren und bin praktisch mit dem Internet gewachsen, von Modem bis ADSL und jetzt Kabel.
Leider hatte ich mich in diesem Jahrhundert dazu entschieden mich von der T-Com zu trennen und bin bei "Versatel" gelandet, was fuer 1 Jahr und 3 Monate qualitaetsmaessig absolut keine Probleme machte, doch dann war der Service und die Leistung absolut mangelhaft.
Ich hatte einen 2MBit ADSL Anschluss und hatte mich nie darueber beschwert, dass ich teilweise nur 1Mbit und an Wochenenden auch deutlich weniger hatte, aber wenigstens hatte ich eine Verbindung. Es wurde dann aber so schlimm, dass das untere Limit erreicht wurde und ich schon keine Hosts und IP's mehr pingen konnte und ich somit keine Konnektivitaet mehr hatte.
Zu dieser Zeit verkaufte Versatel kurzfristig 20mbit adsl Anschluesse fuer gute 50 EUR. Danach dann 16 Mbit fuer 45 eur oder so.
Ich hatte mich also entschieden zu kuendigen und musste mir aber einen anderen Provider suchen.
Ich dachte mir dann, dass ISH als Kabelanbieter fuer das KabelTV eigentlich recht zuverlaessig war und immer noch ist und bin dann zu ISH gewechselt.
Ich besuchte die ISH.de Website und habe den Verfügbarkeitstest gemacht. Erfolg! Ich konnte bestellen, tat es aber nicht, da ich noch ein paar Fragen hatte, die ich dann dem Support-Team von ISH via Email stellte.
Unangekündigt besuchte mich dann eines Abends ein Herr mit ISH-Vertragsunterlagen, wir hatten ein wenig geschwallt und dann den Vertrag zusammen ausgefuellt.
Recht positiv ueberrascht war ich von diesem Besuch und dachte, dass jetzt alles klappen wird.
Schon zwei Tage nach diesem Besuch dieses Herrn hatte ich das Portierungsformular von der ISH.de Website ausgefuellt und an ISH gefaxt.
Ich hatte als Wunschtermin den 30. April 2007 angegeben.
Am 23. Maerz kam jedoch bereits ein Techniker, der mir von einer netten Dame 3 Tage vorher angekündigt wurde. Termin war also abgesprochen, da ich damit einverstanden war.
Ich hatte mir also fuer den Freitag einen Tag freigenommen und es kam ein Herr von der Firma "Westkabel", der dann alles montiert und in Betrieb genommen hat. Leider ist ihm dann aufgefallen, dass kein Rueckkanal "existiert" und hier eigentlich noch kein KabelInternet und Telefon funktionieren kann.
Er hat also bei ISH angerufen und den Fall kurz geschildert.
Ein paar Tage später kam ein Techniker direkt von ISH vorbei und wollte das Problem loesen. Leider war er nicht in der Lage das Problem zu loesen, da er fuer diese Region keine Plaene hatte und somit nicht agieren konnte. Man muss dazu sagen, dass die Installation der Kabelanlagen nicht durch ISH passierte, sondern durch andere Firmen, die das alles etwas anders gemacht hatten.
Ca. 3 Wochen spaeter kam dieser Techniker erneut, dieses Mal mit Plaene und hat in der Tat den Anschluss Internet und Telefonfaehig gemacht.
Hat er wirklich gut gemacht.
Fuer mich war das alles noch halb so wild, da ich ja eh noch Internet von der Versatel hatte und ich da keinen Druck hatte
.Nun konnte ich aber Kabelinternet nutzen und war wirklich zufrieden, da alles funktioniert.
Doch moment, meine Nummer schien noch nicht uebernommen zu sein, da eine andere Nummer angezeigt wird, wenn ich von ISH aus raustelefoniere.
Ich wollte dann mal versuchen meine alte Nummer anzurufen, aber da kam jetzt nur noch "kein Teilnehmer" blabla...ich bin also davon ausgegangen, dass ISH die Nummer jetzt doch irgendwie mitgenommen hat, jedoch nicht richtig konfiguriert oder so.
Ich hatte darauf hin bei ISH angerufen und nachgefragt, wie es denn mit der Portierung aussieht, aber dort hatte man diesbezueglich garkeine Informationen. Ich sollte daraufhin den Portierungsantrag erneut nach ISH schicken, dieses Mal aber an eine andere FAX.Nr, so dass das Fax genau bei der Frau landet, mit der ich telefoniert hatte.
Ich hatte also sofort das Fax rausgeschickt, doch getan hat sich da rein garnichts, ausser dass bei meiner alten Nummer nun "Kein Anschluss unter dieser Nummer" kommt :/.
Nach diesem Patzer war ich persoenlich schon leicht gekraenkt, weil ich wirklich alles gemacht hatte, was die von mir erwartet hatten und das sogar noch sehr zeitnah, aber OK;
Leider kam es dann noch schlimmer. Seit Montag, den 07.05.07, habe ich einen Internet/Telefon-Totalausfall, der bis Dato immer noch besteht und voraussichtlich auch diese Woche nicht mehr gefixt wird.
Dabei hatte ich mich bereits Montag mit dieser Stoerung bei ISH gemeldet und es wurde alles aufgenommen. Ich habe fuer den Support sogar den Status der LED's vorgelesen woraufhin sich der Support auf mein Modem eingeloggt hat und mir zustimmte, dass nichts mehr geht. Ein An-und-Ausschalten bringt natuerlich nichts.
Ich wurde auch gefragt, welche Nummer sie anrufen sollen, wenn Sie mich was fragen wollen. Leider wurde ich bis heute nicht angerufen.
Ich hatte am Dienstag erneut angerufen, um den Status der Stoerungsmeldung zu erfahren und es wurde mir mitgeteilt, dass am 11. jemand vorbeikommen wird, aber wie vorher schon erwaehnt, wurde ich nicht angerufen und es wurde auch nichts abgesprochen.
Gluecklicherweise ist heute jemand fuer mich zuhause und kann den Techniker in Empfang nehmen und zugucken, wie er feststellt, was ich schon bereits weiss.
KabelTV funktioniert allerdings ohne Probleme :/.
Schade...ich dachte wirklich, dass Versatel unzuverlaessig war, da es anfangs ja richtig gut war, aber ISH schiesst aktuell den Vogel ab und ich hoffe wirklich, dass einfach irgendein Geraet defekt ist und es nicht in der Macht von ISH stand.
Gut, ein kleiner Bericht, der bestimmt hier hingehoert
.Ich wuensche noch einen angenehmen Tag,
avarus.
Ps.: per Email hatte ich mich auch mehrmals bei ISH gemeldet, aber dort bekommt man ja absolut garkeine Antwort
. Ich hatte in einer Email einmal ausdruecklich darum gebeten mir doch mal zu antworten, aber es kommt rein garnichts.
