Unitymedia Fritz!Box 6360 WLAN Problem 20 Mbit

[dg1qkt]

Ich habe gerade wieder erfahren wie unglaublich kompetent der AVM Support ist.
Sie wollen neue Supportdaten von mir unter anderem soll ich dafür folgendes auf der Box einstellen:
Dualband aus, und nur 2,4ghz Wlan an :hirnbump:
Schon geil wenn die sogenannten Fachleute die 6360 nicht von der 7390 unterscheiden können.
:super:

 

[Kaeras]

Re: Neues Update=Grosser brauner Haufen !!!

<r><QUOTE author="dreamuser"><s>

</s>
Das neue 86'er Update war wohl nix !!! Bei mir gehen jetzt weniger Funktionrn als vorher !!!<br/>
<br/>
DECT ging vorher, jetzt gar nicht, der Wlan Bug max. 20Mbit besteht nach wie vor !!!<br/>
<br/>
Beim Kumpel um die Ecke blinkt jetzt die Power/Cable Lampe, sprich es geht kein Internet kein Telefon, geile Sache, einfach nur lächerlich !!!
<e>

</e></QUOTE>

Das Update war ein reines Bugfix-Update für das Reboot-Problem. Der WLAN-Bug ist bekannt und wird so wie es hier teilweise zu lesen ist wohl in einer Firmware in 3-4-5 Wochen gefixt. <br/>
<br/>
Bei euren Problemen mit DECT und/oder Kumpel (Power/Cable Lampe) ist ganz klar der UM-Support zuständig. Das scheint dann wohl ein anderes Problem zu sein ... Austausch der Box/Nachmessen lassen usw. ...</r>

 

[HeikoWT]

Also ich hab jetzt schon mehrfach mit Unitymedia telefoniert da ich auch die Probleme mit der Downloadgeschwindigkeit habe aber dort weiss komischerweise niemand von irgendwas!!!

Cu
HeikoWT

 

[Ru1964]

So hier die Antwort von AVM!!

Ihre Ticket-ID CIDXXXXXXX

Guten Tag Herr XXXXXXX,

vielen Dank für Ihre Information.

Wir werden versuchen, das bei Ihnen auftretende Fehlerbild zu reproduzieren
und sofern möglich über ein Firmware-Update zu korrigieren. Eine
kurzfristige Lösung können wir Ihnen leider nicht in Aussicht stellen.


XXXXXXXXXXXXXXXXX (AVM Support)


Ihre Meinung zum Support:
Gerne würden wir von Ihnen erfahren, ob Sie mit unserem Support zufrieden

sind. Wir werden Sie daher nach Abschluss Ihrer Anfrage per E-Mail nach
Ihren Erfahrungen mit diesem Supportfall befragen.
Mit Ihrer Rückmeldung helfen Sie uns, einen guten Support zu gewährleisten.

 

[dg1qkt]

GZ zu Textbaustein nummer 5
Man beachte "versuchen zu reproduzieren" "versuchen zu beheben".

Das sagt garnix aus.

 

[Ru1964]

Jo weiß ich.

UM hat mir gesagt das sie daran nichts machen können.
Wohl oder übel musste mit dem Problem bis zum nächsten Firmwareupdate leben.

AVM ist nicht mehr was es früher war.

EDIT:
Ich habe AVM mal nett geantwortet.

Ich bin gespannt ob sie nochmals reagieren.

Sehr geehrter Herr XXXXXXXXXX,

Ich finde diese automatischen Antworten nicht in Ordnung.
Was heißt bei Ihnen reproduzieren??
Der Fehler ist bei AVM und bei UnityMedia bekannt.

Der Fehler braucht nicht reproduziert werden.
Für mich und viele andere User steht fest das, das die Fritzbox 6360 3-4 Monate zu früh ausgeliefert worden ist.

Statt die User mit einen offenen Statement über die Probleme zu informieren.
Nein, da werden Probleme nur verschleiert und wir werden hingehalten mit Standardantworten und sinnlosen Kommentaren.

Mir so eine Antwort zu schicken, das ist nicht okay.

Sorry, das musste mal geschrieben werden.

Ich nutze AVM Produkte schon 15 Jahre, aber so etwas ist noch nicht passiert.

Hinterfragen sie bitte mal ihren Kundensupport.

Mit freundlichen Grüßen

XXXXXXXXXXX

P.S. Ich vermute mal das ich sowieso keine Antwort mehr bekomme, aber ich lasse mich gerne eines besseren belehren.

 

[ugo]

Ein fast gleiches Statement habe ich per Ticket auch an AVM und UM gemailt, da ich die letzten Tage auch mit Standart-Textbausteinen hingehalten werde. Heute morgen habe ich noch mal mit UM telefonisch Kontakt aufgenommen und darauf hingewiesen, das ich nicht bereit bin die mangelhaften Leistungen per Wlan der FB6360 und die Bugs der HD-Box(zumindest die meiner offiziellen) weiter hinzunehmen, worauf hin mann mir eine akzeptable Gutschrift anbot.

 

[_Stevie_]

Knapp ein 3/4 Jahr später besteht das Problem immer noch! Ich suche die ganze Zeit schon nach Lösungsansätzen und bin froh,
dass das Problem zumindest hier im Thread bekannt ist. So langsam habe ich an mir selbst gezweifelt.
Gab es irgendwann man ein Feedback von AVM? Kann doch nicht sein, dass das Problem immer noch nicht behoben ist.

 

[Ru1964]

Hi,
die Bandbreite liegt bei mir nach dem letzten Firmwareupdate schwankend bei ca. 45 Mbits bei einer 64 Mbit Leitung.
Viel zu wenig bei N-Standard
WLAN immer noch instabil. FB 6360 stürzt weiterhin sporadisch bei Nutzung des WLAN Moduls ab.

Ich zahle mittlerweile keine Gebühren mehr an UM seit 3 Monaten bis zur Klärung des Problems, warum die FB einfach abstürzt. Es liegt nicht nur am WLAN Modul. Die FB vergisst bei mir auch noch das sie online bleiben soll
Das Problem liegt jetzt bei AVM von UM gemeldet. Die Techniker von UM !!! waren nach dem 5. Tausch der FB bei mir zuhause und konnten sich das Problem auch nicht erkären.

Es nervt nur noch die Box ständig vom Stromnetz zu trennen um wieder online gehen zu können. Die Telefonie ist nur teilweise betroffen.

 

[hsdneo]

DAs ist echt Müll....Da bin ich nun Anfang des Jahres auf 64 MBit umgestiegen und habe nun so eine tolle Fritzbox.

Anfänglich war soweit alles gut. Meine Datenrate bei Downloads betrug immer mindestens 7 MB/s. Leider hatte ich häufiger Verbindungsabbrüche sodass nach langem Hin und Her die Box nun getauscht wurde und nun. Mein WLAN Adapter verbindet nur noch mit 54 MBit und mehr nicht.
Dementsprechend habe ich wenn es gut läuft ganze 3 MB/s. Das ist echt rotz.

Morgen werde ich mal den WLAN Router aus dem Keller holen und damit testen!