Unitymedia Neue HD Sender am 01.11.10

[Eifelquelle]

Apropos EPG.

Habt ihr auch das Problem, dass der EPG heute bei zig Sendern fehlt?

 

[Sensemann]

Jop bei mir auch....

Argh mit NatGeo HD ärgert mich echt. Auf den Sender habe ich mich am meisten gefreut. Was nun das "Demnächst" bedeutet. Ich hoffe das geht schnell!

 

[Eifelquelle]

Jop bei mir auch....

Argh mit NatGeo HD ärgert mich echt. Auf den Sender habe ich mich am meisten gefreut. Was nun das "Demnächst" bedeutet. Ich hoffe das geht schnell!

Danke, hatte schon die neue HD Box in Verdacht. Meinen alten Topf kann ich zum kontrollieren des EPG nicht nehmen, da der die EPG Daten Nachts lädt und in eine Datenbank schreibt und wenn da mal keine neuen Informationen für Sender vorliegen, bleiben halt die alten in der Datenbank, weshalb dort für alle Sender der EPG angezeigt wird.

Was NatGeoHD betrifft. In einem anderen Forum steht, dass laut UM Technik Probleme in der Zuführung bestehen, man daran arbeite, aber noch nicht sagen könne, wann die Probleme gelöst sind.

 

[teddy3]

Also das mit den EPG Informationen kann ich nur bestätigen sie sind bei mir komplett weg, auch ein reset hat diesmal nichts geholfen.

Zu dem Sendestart von Nat Geo HD kann ich nur sagen es ist echt mies habe mir auch das hd paket geholt wegen diesem sender und jetzt nix. Mann hört immer nur die Sender haben Probleme warum sagt nicht mal UM das die Probleme haben. UM verspricht und verspricht und halten tun sie nichts wann das noch länger dauert werde ich wohl auch mein Sonderkündigungsrecht in Anspruch nehmen.

Gruss teddy3

 

[bubi09]

Mann. Wie hier wieder vortrefflich Gemault wird. Ist das so eine Art Brot und Spiele? Erstmal liegen sich alle in den Armen, weil Syfy HD abends so ein tolles Bild hat und um seine aufgestauten Aggressionen loszuwerden haut man sich die Köppe wegen einer Verzögerung bei NatoGeo HD ein. Sonderkündigungsrecht :brüll: . Das ich nicht lache. UM hat laut AGB sechs Wochen lang Zeit für einen Ersatz von NatGeo HD zu suchen, wenn der -mal angenommen - wirklich nicht startet. Ist aber selbstredend totaler Schwachsinn. Hier im Forum sind ja nur Experten unterwegs, die ganz genau wissen, wie man hochauflösende Fernsehsignale quer durch Deutschland in alle Haushalte (in Hessen und NRW) schickt. Da darf es keine Probleme geben. Ist ja schließlich so easy wie beim Sat, wo man nur auf einem Gerät (Sat) das Signal für alle braucht.

Seit doch lieber mal ein bisschen kreativ und überlegt euch mal, warum das so lange dauert. Vielleicht hat sich ja Sky doch nur kurzfristig entschieden ein paar Euros springen zu lassen und den Sender auch für seine Kunden freizuschalten. Da bedarf es noch einer zweiten Verschlüsselung für I02.

Auch der Hinweis zu HD1 ist interessant. Wobei ich mich frage, wie lange der Sender eigentlich täglich noch ein Programm hat.

 

[Toku11]

Also das mit den EPG Informationen kann ich nur bestätigen sie sind bei mir komplett weg, auch ein reset hat diesmal nichts geholfen.

Zu dem Sendestart von Nat Geo HD kann ich nur sagen es ist echt mies habe mir auch das hd paket geholt wegen diesem sender und jetzt nix. Mann hört immer nur die Sender haben Probleme warum sagt nicht mal UM das die Probleme haben. UM verspricht und verspricht und halten tun sie nichts wann das noch länger dauert werde ich wohl auch mein Sonderkündigungsrecht in Anspruch nehmen.

Gruss teddy3

Genau mein Reden in den Beiträgen vorher. So fängte es immer an und dann dauert es Wochen/Monate und keine Erklärung, warum und wann. In Kürze kann alles bedeuten. Hatte HD Paket auch hauptsächlich wegen NAT GEO HD. Hatte auf heute gehofft, aber der Hinweis auf der Vorschautafel bedeutet nichts Gutes. Mal den Kundendienst ordentlich nerven.

 

[Toku11]

Kann ja sein, aber dennoch kein Grund Panik zu schieben und auf Unitymedia einzudreschen,vor allem,weil denen keine Schuld trifft. Einfach cool abwarten ,locker bleiben, dass wird schon.

Ist nur verwunderlich, dass solche Botschaften immer (nur) von UM zu hören sind und es bei vielen andren KNB offensichtlich viel viel besser läuft. Aber was soll ich mich aufregen, kann man eh nichts dran ändern.

 

[Eifelquelle]

Also das mit den EPG Informationen kann ich nur bestätigen sie sind bei mir komplett weg, auch ein reset hat diesmal nichts geholfen.

Wenn ich das richtig sehe, fehlen alle EPG Daten die durch Unity Media selber gepflegt bzw. ergänzt werden.

Korrekte EPG Daten gibt es bei allen Öffentlich Rechtlichen Sendern sowie den Sender von Sky bzw. den PAY-Sendern die auch im Sky Welt Paket enthalten sind. So ist bei RTL Passion und RTL Crime EPG vorhanden, bei RTL Living fehlt er.
Gleiches bei den Dokusendern: Discovery und NatGeo haben EPG, Animal Planet, History und Planet aber nicht.

 

[teddy3]

Naja bubi ich sehe das hallt anders ich habe einen Vertrag und die darin enthaltenen Leistungen möchte ich auch erhalten so einfach ist das . Um wirbt immer noch damit das der Sender ab 1.11. zu sehen ist.

Dieses vielleicht will ja Sky jetzt doch ich finde alles Quatsch bei anderen KNB geht das auch alles mit den Sky HD sendern nur bei Um nicht und jetzt aufeinmal soll Sky Panik bekommen und doch angeblich mehr geld bezahlen wegen Nat Geo HD. Meine meinung ist wenn NatGeo frei wäre für Sky Abbonenten hätten bestimmt viel weniger das HD Paket von Um gebucht. Mann sollte doch auch mal den Interessenten des HD pakets von UM sagen das zb TNT Serie oder TNT Film fast nur mit 4:3 Bild zu empfangen ist. ich weiss nicht ob ich einen grossen Flachbildschirm haben möchte mit HD empfang und dann nur 4:3 zu schauen. Naja jeder hat seine eigene Meinung darüber. Ich auf jedenfall bin ziemlich enttäuscht davon von diesem ganzen HD bei UM und hoffe auf ein kleinwenig besserung.

 

[Eifelquelle]

Kann ja sein, aber dennoch kein Grund Panik zu schieben und auf Unitymedia einzudreschen,vor allem,weil denen keine Schuld trifft. Einfach cool abwarten ,locker bleiben, dass wird schon.

Ist nur verwunderlich, dass solche Botschaften immer (nur) von UM zu hören sind und es bei vielen andren KNB offensichtlich viel viel besser läuft. Aber was soll ich mich aufregen, kann man eh nichts dran ändern.

Dieser Umstand täuscht. Auch bei anderen Netzbetreibern gehen Neuaufschaltungen regelmäßig in die Hose. Dort fällt es nur nicht so auf, da der von den Fehlern betroffene Nutzerkreis meist kleiner ist und somit die Chance auf solche Leute im Forum zu treffen, geringer ist.

Unity Media ist der einzige große Kabelnetzbetreiber der bereits eine zentrale Versorgung hat. Änderungen kommen also bei allen Kunden gleichzeitig an und bei Fehlern sind somit auch alle Kunden betroffen. Kabel Deutschland hingegen arbeitet immer noch mit hunderten verschiedener Kopfstellen. Bei Zuführungsproblemen ist also immer nur eine kleiner Teil der Kunden betroffen, was dann für weniger Wirbel sorgt, die Reaktionszeiten aber noch länger werden lässt, denn es sind ja dann nur einige hundert nörgelnde Kunden!

 

[Eifelquelle]

. Mann sollte doch auch mal den Interessenten des HD pakets von UM sagen das zb TNT Serie oder TNT Film fast nur mit 4:3 Bild zu empfangen ist. i

Also gerade TNT Film hat doch für das alter der Filme einen erstaunlich hohen Anteil nativen HD Materials. Der Anteil echter älterer HD Filme ist auf Sky Action HD und Sky Cinemahits HD wesentlich geringer! Auch Sky kocht da nur mit Wasser!

 

[Toku11]

Dieser Umstand täuscht. Auch bei anderen Netzbetreibern gehen Neuaufschaltungen regelmäßig in die Hose. Dort fällt es nur nicht so auf, da der von den Fehlern betroffene Nutzerkreis meist kleiner ist und somit die Chance auf solche Leute im Forum zu treffen, geringer ist.

Unity Media ist der einzige große Kabelnetzbetreiber der bereits eine zentrale Versorgung hat. Änderungen kommen also bei allen Kunden gleichzeitig an und bei Fehlern sind somit auch alle Kunden betroffen. Kabel Deutschland hingegen arbeitet immer noch mit hunderten verschiedener Kopfstellen. Bei Zuführungsproblemen ist also immer nur eine kleiner Teil der Kunden betroffen, was dann für weniger Wirbel sorgt, die Reaktionszeiten aber noch länger werden lässt, denn es sind ja dann nur einige hundert nörgelnde Kunden!

Ah, ok, danke für die Erläuterungen. Das war mir ja leider nicht bekannt. Ist schon klar, dass UM das nicht aus Spass macht und wohl mit Hochdruck an einer Lösung arbeitet. Aber es kommt halt so "blöd" rüber und der Kundendienst kann auch nur wenig Auskünfte geben, ja nachdem an wen man gerät.

 

[TVJunkie1980]

Also nu mal ganz ehrlich: Die Informationspolitik von Unitymedia ist wirklich SEHR unbefriedigend. (freundlich ausgedrückt) Ich kann Sätze die mit "IN KÜRZE" oder "DEMNÄCHST" beginnen nicht mehr lesen. Ich denke da an die auf der Homepage angekündigte E-Mail wo man rechtzeitig vor dem Update über dieses informieren will, oder die PVR Funktion in Kürze was in zu einem späteren Zeitpunkt umgewandelt wurde oder die privaten in HD wo man Mitte des Jahres telefonisch darauf hin gewiesen wurde das diese im Herbst diesen Jahres folgen werden. Und NationalGeographicHD? Da wird seit dem 5 Oktober ein HD TEstbild aufgeschaltet, dass bis zum 02.11 mit dem Hinweis besagt das man ab dem 01.11 sendet.Die testen doch nicht erst die Ausstrahlung am 1.11 um 20Uhr. Also ich traue dem Braten absolut nicht. Abwarten und Tee trinken. Wie bereits gesagt, wie heißt der Werbeslogan nochmal? Unitymedia-Ein Kabel ALLES möglich*zwinker*

 

[Toku11]

Also nu mal ganz ehrlich: Die Informationspolitik von Unitymedia ist wirklich SEHR unbefriedigend. (freundlich ausgedrückt) Ich kann Sätze die mit "IN KÜRZE" oder "DEMNÄCHST" beginnen nicht mehr lesen. Ich denke da an die auf der Homepage angekündigte E-Mail wo man rechtzeitig vor dem Update über dieses informieren will, oder die PVR Funktion in Kürze was in zu einem späteren Zeitpunkt umgewandelt wurde oder die privaten in HD wo man Mitte des Jahres telefonisch darauf hin gewiesen wurde das diese im Herbst diesen Jahres folgen werden. Und NationalGeographicHD? Da wird seit dem 5 Oktober ein HD TEstbild aufgeschaltet, dass bis zum 02.11 mit dem Hinweis besagt das man ab dem 01.11 sendet.Die testen doch nicht erst die Ausstrahlung am 1.11 um 20Uhr. Also ich traue dem Braten absolut nicht. Abwarten und Tee trinken. Wie bereits gesagt, wie heißt der Werbeslogan nochmal? Unitymedia-Ein Kabel ALLES möglich*zwinker*

Guter Beitrag. Besagt alles. Ich frage mich auch: gibt es keine Testläufe, hätte man das Problem nicht im Vorfeld erkennen und abstellen können?

 

[teddy3]

. Mann sollte doch auch mal den Interessenten des HD pakets von UM sagen das zb TNT Serie oder TNT Film fast nur mit 4:3 Bild zu empfangen ist. i

Also gerade TNT Film hat doch für das alter der Filme einen erstaunlich hohen Anteil nativen HD Materials. Der Anteil echter älterer HD Filme ist auf Sky Action HD und Sky Cinemahits HD wesentlich geringer! Auch Sky kocht da nur mit Wasser!

Über die Sky HD programme kann ich mir keine meinung bilden leider. Aber wenn ich mal TNT schaue ist bei mir immer nur 4:3 und das ist schon ärgerlich finde ich. Hätte ich das mal vorher gewusst hätte ich mich bestimmt nicht dafür entschieden ganz ehrlich. Aber danke für deine Info über die zwei Sky HD Programme.

 

[Eifelquelle]

Das eben nicht nur Natgeo HD fehlt, sondern auch die EPG Daten platt sind lässt eindeutig auch ein massives technisches Problem bei Unity Media schließen. Gestern Abend war ja kurzzeitig sogar der EPG für NatGeo HD da. Ab Nachts ging dann gar nichts mehr. Da ist einfach irgendwas kaputt gegangen.

Ich hoffe die kriegen das im Laufe des Tages hin, denn sonst sehe ich auch das NRW Update für heute Nacht massiv gefärdet. In ein System mit massiven Problemen, werden die bestimmt keine neue Software laden. :traurig:

 

[std]

Hi

um mal die Reaktio meiner Dream beim nachladen der Daten abzuschätzen

Welche Daten fehlen euch denn?

Bei mir sind es RTL2, SuperRTL, VOX,

Heute Morgen waren es noch Sport1 und Sat1 Comedy. Die letzten Beiden sind inzwischen aber wieder da

 

[TVJunkie1980]

Das eben nicht nur Natgeo HD fehlt, sondern auch die EPG Daten platt sind lässt eindeutig auch ein massives technisches Problem bei Unity Media schließen. Gestern Abend war ja kurzzeitig sogar der EPG für NatGeo HD da. Ab Nachts ging dann gar nichts mehr. Da ist einfach irgendwas kaputt gegangen.

Ich hoffe die kriegen das im Laufe des Tages hin, denn sonst sehe ich auch das NRW Update für heute Nacht massiv gefärdet. In ein System mit massiven Problemen, werden die bestimmt keine neue Software laden. :traurig:

Also das das Update gefährdet ist denke ich nicht. Ich bin mir SICHER, dass wenn dieses verschoben werden sollte morgen die Leitungen bei UNitymedia nicht mehr stillstehen und die geballte KabelCommunity*fg* sturm klingeln wird.

Aber ist es denn SO SCHWER für Unitymedia einfach sich mal vor den PC zu setzen und einen Newsletter loszuschicken, wo man Stellung zu dem Update, den Privaten in HD und Probleme wie bei NGHD bezieht? Es würde nicht so viele falsche Gerüchte geben. JEDE WOCHE bekommen wir alle per Newsletter das Kino auf Abruf Programm. Warum nicht mal nen Newsletter? Ist vieles "Hausgemacht" in dem Laden.

 

[Eifelquelle]

Die EPG Probleme sind behoben. Hier in NRW ist alles wieder da ... inkl. dem EPG von National Geographic HD und FOX HD (letzterer fehlte gestern Abend noch).

Natgeo HD weiterhin nur mit Testtafel

 

[teddy3]

Aber Eifelquelle jetzt bitte ich dich mal mir etwas zu erklären.

Wenn es technische Probleme bei UM gibt was ja immer mal sein kann warum läuft dann zb ein FOX HD?? Und zu dem Update was ja angeblich sein kann gibt es da auch einen grund warum es den Kunden in NRW länger vorenthallten wird als wie den Kunden in Hessen???? Das mann das eventuell auf zwei tage aufteilt verstehe ich ja noch aber um eine Woche verlegt das kapier ich wieder nicht. Aber in der beziehung bin ich vielleicht auch ein bissl blöd deswegen hoffe ich das es mir jemand erklären kann.

Gruss teddy3

 

[Eifelquelle]

Hallo teddy3,

Das man das Update so aufteilt wie Unity Media es macht ist absolut verständlich.

1. Test der neuen Software:
Man kann heute in einer Testumgebung viele Fehler vorab abfangen, aber vieles zeigt sich nun einmal erst im Massengeschäft und Produktiveinsatz in "freier" Wildbahn. Demnach ist es, wenn die Möglichkeit besteht, absolut korrekt zunächst mit der kleineren Kundengruppe anzufangen und die ist Hessen.
Wenn da alles glatt läuft (und das ist es) kann man dann den größeren Kundenkreis bedienen.

2. Der Termin:
Auch wenn es für den Kunden nicht schnell genug geht, muss der Termin so gelegt werden, dass es logistisch und finanziell gut stemmbar ist. Bei jeden Firmwareupdate kann es zu Hardwareausfällen kommen. Das muss nicht an der Software liegen, sondern es reicht schon ein kurzer Stromausfall oder ein defekter Verteilerkasten, in den zum Beispiel Regenwasser fließt, ein durchgeknallter Baggerfahrer, der ein Kabel weg haut oder ähnliches und schon hast du zig Hardwaredefekte. Diese muss man schnell ersetzen und das konnte UM im September nicht, denn die Lager der HD Box waren leer (Lieferzeit 6 Wochen). Zudem hast du bei einer neuen Software (gerade wenn sie so viele neue Funktionen mit sich bringt) ein massive erhöhtes Hotlineaufkommen. Die Kapazität muss also temporär aufgestockt werden.

Das ist aber an einem Wochenende viel teurer (Stichwort Schichtzulagen) als unter der Woche. Zudem sind ein Wochenende und Feiertage (wie gestern in NRW) traditionell die Tage, an denen am meisten TV gesehen wird. Ein Boxausfall trifft die Kunden also an diesen Tagen am heftigsten.

So eine Update möglichst auf den Anfang der Woche zu legen, ist also die zu 100% korrekte Entscheidung, da von den Personalkosten am günstigsten und ein möglichst großer Puffer zum Boxenaustausch beim Kunden zum Wochenende hin vorhanden ist. Das Update Donnerstags oder Freitags in NRW direkt vor einem verlängerten Wochenende zu bringen, wäre das dümmste gewesen was Unity Media hätte machen können!

 

[bubi09]

Naja bubi ich sehe das hallt anders ich habe einen Vertrag und die darin enthaltenen Leistungen möchte ich auch erhalten so einfach ist das .

Die Leistung NatGeo HD steht aber nicht in deinem Vertrag. Du hast aber ein Sonderkündigungsrecht, wenn UM dich nicht rechtzeitig über die Ausspeisung eines Sender informiert und sie innerhalb von sechs Wochen keinen gleichwertigen Ersatz aufschalten. Da NatGeo HD nichtmal eingespeist wurde, kann es auch keine Ausspeisung geben. Außerdem sind kurzzeitige technische Probleme natürlich auch kein Kündigungsgrund.

Mann sollte doch auch mal den Interessenten des HD pakets von UM sagen das zb TNT Serie oder TNT Film fast nur mit 4:3 Bild zu empfangen ist.

Dann scheinst du nur selten die teuer bezahlten Sender einzuschalten. Gerade die TNT Sender sind Vorreiter im HD Paket von UM. Da kannst du dich gerne über Syfy oder BonGusto beschweren. Und Sky sendet auch sehr gerne auf den Sender für ältere Filme in Letterbox oder 4:3.

 

[Eifelquelle]

Noch einige Worte zu FOX HD und NatGeo HD bzw. warum es bei einem Sender klappt und bei dem anderen nicht.

Beide Sender haben zwei Dinge gemeinsam:
1. Es sind beides NewsCorp. Sender
2. Beide Sender produzieren ihr Programm nicht in Deutschland, sondern im europäischen Ausland und zwar alle europäischen Varianten an einem Standort.

Der Unterschied ist der Standort wo produziert wird und somit auch die Zuführung. FOX lässt alle europäischen Versionen bei Sky Italia produzieren. NatGeo hingegen bei BSkyB in England. Der Weg den das Signal also nehmen muss um letztendlich im Sendezentrum von Unity Media zu landen und von dort weiter verteilt zu werden, ist ein völlig anderer. Der Weg für NatGeo HD ist also derzeit offensichtlich gestört. Das das normale NatGeo noch empfangen werden kann liegt schlicht daran, das Unity Media hier nicht den Originalfeed nutzt, sondern die Zuführung über die Sky Transponder die wiederum aus Luxenburg (APS von SES Astra) kommen. Bei Unity Media gibt es ja keine Doppelbelegung wie bei Kabel Deutschland, da Unity Media mit Sky einen Vertrag geschlossen hat, der es erlaubt die durch Sky eingespeisten Sender um die eigenen Verschlüsselungsinformationen zu ergänzen.

Wäre das nicht der Fall, bin ich überzeugt, dass wir beim normalen National Geographic Channel jetzt ebenfalls ein schwarzes Bild, bzw. eine Hinweistafel hätten!

 

[teddy3]

danke euch erstmal für eure erklärungen. ich werde gespannt sein was sich tut nur hauptsache es tut sich was :zwinker:

Das die EPG daten wieder alle da sind kann ich nur bestätigen.

Wünsche euch noch einen schönen tag

gruss teddy

 

[Babydoll]

hallo

habe gerade mit dem Kundenservice von UM telefoniert, hatte einen totalen idioten am telefon der wollte mir doch tatsächlich klar machen das NAT HD und FOX HD noch nicht laufen wegen dem Update das es da zu komplikationen gab, ich lachte kurz und fragte ihn ob er weiß was er da sagt den FOX HD läuft schon, gespräch wurde apprupt beendet sprich UM hat aufgelegt, also nächster anruf der mitarbeiter wusste noch nicht ma das NAT HD nicht läuft er musste erst ma nachfragen, konnte mir dann aber auch keine auskunft geben, er meinte nur das es wahrscheinlich vom Sender aus Propleme gibt, auf meinen Hinweiß das ich meinen Vertag mit UM habe und nicht mit NAT HD musste er wieder ma nachfragen was er machen soll.

Das ende vom lied ist keiner weiß was los ist ist aber wir geben erstmal 5 € Gutschrift damit der doofe kunde ruhe gibt :kratz: :kratz: