hallo " Fan´s " ,
also,
heute morgen um 11.15 Minuten war ich bei Unity in Bochum.
Für Kunden ist der Zugang im alten Coop Gelände, Eigentümer Häusser Bau, früher, jetzt ??,kostenlos, ansonst 2 Euro Parkgebühren.( Schranke von Magnetics, erstellt und aufgebaut von mir, inzwischen auf den neuesten Stand gebracht von ? ?) )
Zuerst habe ich mit einem Techniker gesprochen, nachdem ich nach 15 Minuten einen Parkplatz gefunden hatte. ( Parkplätze völlig überfüllt, unmöglich )
Als ich ihm von Techniker zu Techniker die Sachlage geschildert hatte, stimmte er mir vollinhaltlich zu und begleitete mich zum Empfang.
( Unity befindet sich in den Räumen, die die Citibank früher als weltweites Callcenter benutzte,auch bei dieser elektronischen Grundaustattung habe ich mitgewirkt, wie bei allen anderen Firmen des im damaligem Umbau befindlichen alten Coop Gelände.)
Am Empfang wurde ich einer Sicherhaeitskraft übergeben, die mich in eine Warteliste eintrug, da 2 Kunden vor mir warteten.
Nach ca. 1 Stunde wurde ich von einem jungen Mann zum Gespräch abgeholt.
Dieser junge Mann, ( ich bin schliesslich 65 Jahre alt und seit 5 Jahren als Rentner im Ruhestand, gottseidank) liess sich die Sachlage schildern, schaute in die Unterlagen im Computer und entschuldigte sich für die Unannehmlichkeiten, die Unity mir ( uns ) bereitet hat. :smile: .
Es stellte sich heraus, dass:
1. unsere Briefe wurden nicht gelesen, oder nicht richtig gelesen.
2. uns wurde durch Unity eine neue Kundennummer zugeteilt und das Guthaben von Ish, das ja bis einschliesslich 30.April 2007 im voraus bezahlt wurde, wurde vergessen und nicht angerechnet.
3. die Sache wurde bereinigt, wir haben noch ein Guthaben, das uns zurück erstattet wird. Alle Faxe und Briefe sind angekommen, wenn sie auch aus welchen Gründen nicht richtig gelesen oder interpretiert wurden ( m.E. sind einige der Mitarbeiter von Unity überfordert oder zu schlecht ausgebildet so dass die Kundenzufriedenheit aus diesem Grund unter aller Sau ist. :hammer: )
Ich hoffe, dass in Zukunft die Verantwortlichen bei Unity, das Management, nicht nur Gehälter kassieren sondern auch etwas dafür tun und die Kunden, die schliesslich diese Gehälter bezahlen, nicht immer vor die Wand laufen lassen.
Manche Kunden lassen sich das halt nicht gefallen.
Der grösste Hammer kam dann als ich die Marke für die Ausfahrtsschranke benötigte.
Laut irgendeinem Vorstandsmitglied, die Frau oder der Mann muss die deutschen Gesetze nicht kennen ( bei der Einfahrt steht, die Kunden können kostenlos parken ) will man nicht nur die Kundennummer wissen sondern auch Kfz Kennzeichen etc..
Wollen die das vermarkten? Es wird ja heute alles vermarktet.
Als ich mich weigerte unnütze und persönliche Daten kund zu tun wollte mir die Sicherheitskraft keine Ausfahrtmünze geben.
Ich hätte mich vor die Schranke gestellt, alles blockiert und die Polizei kommen lassen, schliesslich war ich ja Kunde und möchte als solcher behandelt werden.
Der junge Mann, nochmals ein Lob für seine Effekivität, hat dann dafür gesorgt, dass ich wider ausfahren konnte. ( ist sowieso ein Witz, ich habe die Dinger ja gebaut, Ausfahren kein Problem)
aber ich finde einfach man muss sich nicht alles gefallen lassen, schliesslich verlangt auch die Polizei nur, dass man sich ausweisen kann und nicht wann ich zuletzt gebadet habe.
Es soll aber ein Brief kommen, mit dem alles erledigt sein wird.
Werde ich auch berichten.Sollte jemand noch Fragen haben bitte eine P.
bis dann,
jegliche grammatische Fehler bitte ich zu entschuldigen.
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