Unitymedia Verwirrung um Sonderkündigungsrecht

[Peroni]

Hallo zusammen,

Ich habe ein paar Schwierigkeiten und Fragen, was die Kündigung meiner UM-Verträge angeht (3play und Kabelanschluss).
Aber erstmal der Reihe nach:

Ich bin zum 1.8 in eine neue Wohnung eingezogen in der lt. Verfügbarkeitsprüfung UM mit 3play verfügbar ist. Also habe ich Unitymedia mitgeteilt, dass ich meinen alten 3play-Vertrag aus der alten Wohnung gerne in die neue Wohnung mitnehmen möchte. Soweit sogut.
Nach einiger Zeit bekam ich dann einen Anruf von einem UM-Mitarbeiter (ein Hr. Kappler; lt. eigener Aussage der zuständige für meine Region). Dieser sagte mir, dass ich für die neue Wohnung noch einen Kabelanschluss abschließen müsse um 3play dort nutzen zu können. Weiterhin informierte er mich darüber, dass meine Wohnung noch nicht verkabelt ist, dieses aber von UM kostenfrei übernommen wird. Aufgrund dieser Information, schloss ich dann auch den Vertrag ab.
Als mich dann die zuständige Firma IEF zwecks Terminabsprache für die Installation anrief, stellte sich heraus, dass ich die Kosten der Verkabelung übernehmen müsse. Bei der Dachgeschosswohnung im 4ten Stock fallen hier doch einige Kosten an (ich schätze mal ca. 150€). Da weder ich, noch meine Vermieterin diese Kosten übernehmen wollen, sprach ich mit Unitymedia, was man dort nun machen kann. Zwei Mitarbeiter sagten mir, dass ich in diesem Fall von dem Sonderkündigungsrecht Gebrauch machen kann und im Kündigungsschreiben lediglich erwähnen müsse, dass sich die Vermieterin weigert, die Kosten für die Verkabelung zu übernehmen. Zusätzlich sollte ich noch eine Ummeldebescheinigung zur Kündigung legen. Also verschickte ich zwei Kündigung (für 3play und den kürzlich abgeschlossenen Kabelanschluss).
Heute erfuhr ich dann bei meinem ersten Telefonat, dass UM ein persönliches Schreiben der Vermieterin braucht, in der sie erklärt, dass sie die Kosten für die Verkabelung nicht übernehmen wird. In einem zweiten Telefonat wurde mir dann gesagt, dass diese Verkabelungsgeschichte gar kein Grund für eine Kündigung ist. Die einzige Möglichkeit aus den Verträgen herrauszukommen wäre, wenn mir die Vermieterin die Verkabelung verbieten würde.

In einem Schreiben Ende Juli teilte mir Unitymedia die Stornierung meines Auftrags mit. Begründung: der Hauseigentümer verweigert die Installation. Das Schreiben war bereits an meine neue Adresse gerichtet und meine Kundennummer war hierin auch eine andere.


Langsam bin ich es echt leid, dass bei Unitymedia offenbar jeder etwas anderes sagt und keiner genau weiß, was möglich ist und was nicht.

Kann mir hier vielleicht jemand mit ähnlicher Erfahrung weiterhelfen oder sagen, wie denn generell die Chancen stehen, aus den Verträgen herrauszukommen?

Es wäre mir ja schon geholfen, wenn ich irgendwie den Kabelanschluss wieder kündigen könnte, da mir dieser ja nun wirklich unter falschen Aussagen verkauft wurde.
Also, wie stehen hier meinen Chancen?

Gruß
Basti

 

[oxygen]

Selbst wenn in deiner neuen Wohnung gar kein Kabelanschluss möglich wäre, hättest du kein Sonderkündigungsrecht. Von daher ist das eh alles eine Kulanzsache.

 

[Neukundenrabatt]

Ein Verbot ist besser als etwas nicht bezahlen zu wollen - dazu braucht man nur einmal logisch nachzudenken. Für eine außerordentliche Kündigung brauchst du einen ausreichenden Grund. Das man hier auf jeden Fall den besseren wählen sollte, ist auch nicht schwer zu erraten. Dazu muss man also nicht die Hotline konsultieren.

Ansonsten benutzt 40 Sekunden eine Suchmaschine mit einer Anfrage wie "provider umzug kündigung" und bekommt schöne Links wie:
http://www.onlinekosten.de/news/artikel/41455/0/BGH-Keine-vorzeitige-DSL-Kuendigung-bei-Umzug

 

[Peroni]

Ein Verbot ist besser als etwas nicht bezahlen zu wollen - dazu braucht man nur einmal logisch nachzudenken. Für eine außerordentliche Kündigung brauchst du einen ausreichenden Grund. Das man hier auf jeden Fall den besseren wählen sollte, ist auch nicht schwer zu erraten. Dazu muss man also nicht die Hotline konsultieren.

Ansonsten benutzt 40 Sekunden eine Suchmaschine mit einer Anfrage wie "provider umzug kündigung" und bekommt schöne Links wie:
http://www.onlinekosten.de/news/artikel/41455/0/BGH-Keine-vorzeitige-DSL-Kuendigung-bei-Umzug

Dein Beitrag hilft nicht wirklich weiter. Das man auf Kulanz des Anbieters hoffen muss, ist mir schon klar.

Ich hoffe, dass ich in diesem Thread vielleicht den ein oder anderen Hinweis auf die weitere Vorgehensweise bekomme oder wie generell meine Chancen stehen, aus der Verträgen so schnell wie möglich herraus zu kommen.

 

[Mirko1977]

Ruf am besten bei der Hotline an und schildere deinen Fall. Dann wirst du hören, was die dir sagen. Du kannst nur auf Kullanz hoffen.
MfG
Mirko

 

[Neukundenrabatt]

Aha, du willst also die Sachlage nicht hören. Du hast nun einmal keinen Rechtsanspruch aufgrund deines Umzugs, und genau das findest du über meine Antwort und die Quelle bestätigt. Nur weil du das nicht toll findest, lässt sich die Rechtslage deswegen nicht ändern. Eine Weigerung der Kostenübernahme hilft dir aber sicher nicht so weit, wie die Unmöglichkeit der Installation. Aber das fandest du ja auch nicht hilfreich. Dann halt nicht *g*

 

[addicted]

Bezieht sich die Stornierung nicht auf den neuen Vertrag zur Kabelgrundversorgung, d.h. eine Kündigung ist garnicht mehr nötig?

 

[Peroni]

Bezieht sich die Stornierung nicht auf den neuen Vertrag zur Kabelgrundversorgung, d.h. eine Kündigung ist garnicht mehr nötig?

Das sagte mir auch eine Mitarbeiterin. Aber als dann gestern die erste Rechnung des Kabelanschluss im Briefkasten lag, wurde ich eines besseren belehrt.
Zumal meine Kundennummer für den Kabelanschluss nochmal eine andere als die der Stornierung ist.

Heute war dann noch ein Schreiben von UM im Kasten mit der Aufforderung einen entsprechenden Nachweis der Vermieterin bzgl. der Weigerung der Kostenübernahme einzuholen.
Das werde ich heute Abend dann mal erledigen.

Und wenn ich UM dann schonmal einen Brief schreibe, werde ich gleich noch dazuschreiben, dass ich mich weigere die Kosten für die Kabelanschluss zu übernehmen, da ich mich wie oben beschrieben leicht über den Tisch gezogen fühle.

Mal sehen wie die Geschichte weitergeht.

 

[addicted]

Ich wünsche Dir auf jeden Fall Erfolg. Ich bin froh, dass ich beim Umzug wenig Probleme hatte, habe aber gelernt, dass es vielen Leuten in anderen Städten (NE3 != UM) und bei anderen Vermietern (wie bei Dir z.B.) wesentlich schlechter ergeht.

 

[Neukundenrabatt]

Bezieht sich die Stornierung nicht auf den neuen Vertrag zur Kabelgrundversorgung, d.h. eine Kündigung ist garnicht mehr nötig?

Wenn nur der Umzugsauftrag storniert wird, berührt das den laufenden Vertrag (xPlay etc.) aber nicht automatisch. Ich bin kein Jurist, aber nur weil sich der Erfüllungsort nicht ändern kann, ist deswegen der Vertrag nicht automatisch nichtig. Von daher muss die außerordentliche Kündigung schon ausgesprochen und akzeptiert werden.

 

[Walter Neumann]

Hallo Peroni,
Die Mitteilung und der Link von Neukundenrabatt sagen einfach alles über Ihre Möglichkeiten.
Sie haben zwei Verträge. Den alten Vertrag, welchen Sie nicht gekündigt haben sondern umwandeln wollten in einen neuen Vertrag am neuen Wohnort. UM war damit einverstanden, den alten Vertrag in einen Neuen umzuwandeln. Jetzt kommt der umgewandelte Vertrag nicht zustande, weil Sie bzw. Ihr Vermieter die Hausverkabelungskosten nicht übernehmen will. Aus Kulanz wird erstmals dieser neue Vertrag von UM wahrscheinlich nicht berechnet, sondern storniert.

Aber damit bleibt Ihr alter Vertrag weiterhin gültig. Sie hatten nur den Antrag auf Umwandlung gestellt und den Vertrag nicht gekündigt! Wenn Sie hier nicht eine automatische Vertragsverlängerung haben wollen, müssen Sie die Kündigung unbedingt noch nachholen. Bis Ende der Kündigungsfrist zahlen Sie die Kosten sowieso weiter.

Sie können wie im Link von Neukundenrabatt zu lesen, nur um Kulanz bei UM bitten und hoffen, dass dem stattgegeben wird und Sie aus dem alten Vertrag rauskommen!

Wenn Um Sie aus dem alten Vertrag nicht vor Vertragsende rauslässt (Umszug ist kein Grund zur vorzeitigen Vertragsauflösung), sollten Sie sich die Kosten bis Vertragsende zusammenrechnen. Sind diese Kosten dann höher wie Ihre geplanten 150 € für die Hausverkabelung, wäre es eine Überlegung, doch die Umzugsvariante zu wählen. Die Kosten für den alten Vertrag entfallen und Sie haben nur die Kosten für den neuen Vertrag incl. entsprechender Leistung von UM!
Viele Grüße Walter Neumann

 

[EXDE]

Also wenn der Umzug nicht durchgeführt werden kann, da Kosten entstehen die du und Vermieterin nicht zahlen möchten, dann wirst du aus Kulanz aus dem Vertrag gelassen. Entweder durch eine schrifltliche Kündigung mit Belegen (Ummeldebescheinigung, Nachweis vom Vermieter) oder durch die Stornomitteilung vom Techniker. Dieser teilt mit dass der Umzug wegen Mehrkosten nicht durchgeführt werden konnte und somit wird dein Komplettvertrag gekündigt. Alle Angaben ohne Gewähr :zwinker: ... aber mach dir da mal keinen Kopf :smile:

 

[EXDE]

Ich wünsche Dir auf jeden Fall Erfolg. Ich bin froh, dass ich beim Umzug wenig Probleme hatte, habe aber gelernt, dass es vielen Leuten in anderen Städten (NE3 != UM) und bei anderen Vermietern (wie bei Dir z.B.) wesentlich schlechter ergeht.

Schlecht ist es dann, wenn der Vertrag nicht weitergeführt werden kann obwohl man mit dem Anschluss vorab zufrieden war. Aber ansonsten dürfte es bei sowas keine Probleme geben wenn Belege vorliegen oder der Techniker wegen dem Grund den Auftrag storniert.

 

[Peroni]

So, aus dem 3play bin ich rausgekommen.
Aber mit dem Kabelanschluss dauerts wohl nocht etwas.
Jetzt hab ich eben erfahren, dass das wohl ein Kabelmietvertrag ist und die Kündigung hierfür wohl an diese Tochterfirma geht.
Ich hab die Kündigung jedoch an UM nach Bochum geschickt, die wohl nach einer Wocher immer noch nicht eingetroffen ist.
Das sind echt Spezialisten an der Hotline

 

[Peroni]

Inzwischen wurde auch die Kündigung meines Kabelanschluss akzeptiert. Hat sich der ganze Stress also gelohnt