Unitymedia Wieder kein Telefon

[multimedia]

oh ,Hallo Ihr Mitleidenden!
interessante Seite,
ja unsere Telefonleitung hat auch die von Euch beschrieben Macken.
Wir sind im Raum Mönchengladbach und eigentlich seit dem wir Kunde bei um sind was telefonieren angeht zufrieden.
Außer das der Portierungsauftrag und die im Prospekt versprochenen Kündigungsvorgänge beim rosa Riesen nicht geklappt haben (doch dazu vielleicht später mehr);
bei uns die hotline von unitymedia immer besetzt ist;
wir deshalb auch schon nach köln gefahren sind, dort aber spontan 2 monatsbeiträge gutgeschrieben bekommen haben.
Das Digitalfernsehen ständig schlechte Bildqualität aufweist….
Außer Internet also bisher vorwiegend schlechte Erfahrungen.
So long!

 

[Joachim1234]

Ich habe gestern Abend(18.1o) bei der Hotline nachgefragt: man sagte mir die Techniker arbeiten mit Hochdruck daran. Ortsgespräche waren wieder möglich, allerdings Ferngespräche nicht. Habe zur Kontrolle mittels Handy überprüft ob ich selber erreichbar bin. Bei jedem zweiten Anwählen gab es bei mir einen Besetzton. Scheint ein Lotteriespiel zu werden. Klappts oder klappts nicht.

 

[Hennis]

Nöööö,
Teefon geht seit gestern nachmittag wieder,
aber
heute, so gegen 9:00 im Internet gewesen, plopp, Verbindung weg, seitdem tot
:gsicht: :gsicht: :gsicht: :heul:

ich habe jetzt seit einer Woche den UM Anschluss und bin schon jetzt bedient!
Hennis

 

[Iduna1956]

Also hier in Rheinbach geht immer noch kein Telefon, allenfalls mal, dass man Glück hat und ein Anruf schlüpft durch. Blöde ist halt auch, dass man nicht einfach ausprobieren kann, da die Anrufe ja durchgehen. Meine potenziellen Gesprächspartner sehen, dass ich versuche anzurufen, dann meinen sie, es sei was dringendes, versuchen es über Stunden ohne durchzukommen und nehmen dann doch das Handy. Sehr ärgerlich das Ganze.

Ich werde jetzt noch mal eine Störungsmail wegschicken. Die Hotline über mein Handy anzurufen wird mir dann doch zu teuer.

Verärgerte Grüße
Claudia

 

[Jolander]

Ich nehme alles zurück und behaupte das Gegenteil. Hatte es so verstanden, dass es eine einmalige Störung ist und max. über paar Stunden geht.

Anscheinend bekommt die Hotline ja teilweise nicht einmal mit, dass es eine grössere Sache ist und schickt Techniker zu einzelnen Kunden :traurig: Siehe anderes Forum
http://www.onlinekosten.de/forum/showthread.php?t=93811&page=20

Sowas ist ja mal wirklich total daneben.

 

[Joachim1234]

So, jetzt um 16:30 scheint in Köln wieder alles zu funktionieren. Mal sehen wie lange.
Habe gehört, dass der Verbraucherschutz Wind vonder Sache bekommen hat. Also posten posten posten

 

[wolle08]

Der Stand von 19 Uhr bei mir in Olpe: Das Telefon funktioniert immer noch nicht richtig. Ausgehende Anrufe sind (mit einer Ausnahme) möglich, ankommende Anrufe nicht. Der Anrufer hört erst lange nichts, dann drei kurze Pieptöne und dann nichts. Die Störung dauert inzwischen 48 Stunden.

 

[Moses]

Das einzige, was der Verbraucherschutz machen kann, ist dafür zu sorgen, dass das Angebot eingestellt wird... sowas sollte man nie unbedacht einschalten.

 

[Toralion]

So, jetzt um 16:30 scheint in Köln wieder alles zu funktionieren. Mal sehen wie lange.
Habe gehört, dass der Verbraucherschutz Wind vonder Sache bekommen hat. Also posten posten posten

Hallo,
scheint nur von kurzer Dauer gewesen zu sein. Bei mir geht z. Zt. nix (50825 Köln).

Krass find ich, dass anscheinend nur Festnetz betroffen ist (also quasi datt wodrann UM eh nix verdienen kann). Mobilnetz-Teilnehmer anzuwählen funktioniert tadelos. :zerstör:

So long,
Toralion

 

[multimedia]

in mönchengladbach spinnt es auch immer noch.nun schon den dritten tag in folge
wie ich UM kenne wird sich das wochenende da nicht viel tun. :motz:

 

[wolle08]

Es hat sich immer noch nichts getan - weiterhin kann ich keine Anrufe empfangen. Ich werde mich jetzt gleich noch mal durch die Hotline-Warteschleife quälen.
Zur allgemeinen Erheiterung hier ein paar Zitate aus der UM-Eigenwerbung:

"Rund 270 Unitymedia-Mitarbeiter sorgen in den Service Centern in Bochum und Marburg für zufriedene Kunden. Und das im Eiltempo: Kein Kunde muss bei einem Anruf lange in der Warteschleife hängen - der Großteil der Anrufe wird spätestens nach 20 Sekunden angenommen. ... Unitymedia kann anhand seiner Überwachungssysteme viele Störungen erkennen, bevor der Kunde zum Telefonhörer greift. "Unser Ziel ist es, Störungen immer so schnell wie möglich zu beseitigen", so Colin Büchner, Chief Technolgy Officer bei Unitymedia."

Selten so gelacht ...

 

[multimedia]

die einzige sprache die die verstehen ist verbraucherschutzorganisation :streber: und regulierungsbehörde. :motz:
globalisierungstechnisch sind wir längst zur bananenrepublik verkommen.

 

[tafkat]

die einzige sprache die die verstehen ist verbraucherschutzorganisation und regulierungsbehörde.
globalisierungstechnisch sind wir längst zur bananenrepublik verkommen.

Genau so sehe ich das auch! Zudem sollten auch noch entsprechende Medien z.B. onlinekosten.de und heise.de über diese katastrophalen Zustände informiert werden. Wer sich beim Einschalten des Verbraucherschutzes in die Hose macht, weil er Angst hat, dass das Angebot dann ganz eingestellt wird, der hat meines Erachtens nach absolut nichts verstanden. Öffentlicher Druck ist das Einzige, was diese "Heuschrecken" überhaupt noch beeindruckt, weil Sie kein schlechtes Image haben wollen.

 

[Cpt.Hardy]

bei mir heute auch - Modem kann sich nicht verbinden - die beiden oberen LEDs leuchten, die dritte blinkt - that's it.

Bin im Raum Frankfurt/Darmstadt.

 

[Kulfadir]

Hallo zusammen,
bei mir ist telefonieren auch wie Lotto spielen.
Hab seit Dienstag meinen Anschluss und seit dem auch Probleme. Auf meine Mail von Mittwoch wurde gar nicht reagiert.

Dann habe ich heute morgen den Service angerufen. Die Störung wurde aufgenommen und heute Mittag hatte ich eine SMS das die Störung behoben wurde.
Gerade wollte ich telefonieren, nach dem dritten mal hats geklappt. Also wieder die Hotline angerufen, da habe ich erfahren, das die Störung noch als nicht behoben gilt.

Also nicht durch UM SMS täuschen lassen :zwinker:


Ort: Dortmund

 

[ronaldo]

hallo zusammen...

also ich bin jetzt seit 2 wochen kunde
mit 3play und hatte bisher keine probleme........

und ich hoffe es bleibt so,
da kann man ja direkt angst bekommen wenn man das hier liest........

Wohnort: 40724 Hilden

 

[opa38]

Da mach Dir mal keine Sorgen.........Habe das alte 3Play schon über 2Jahre. Es gab bisher 2-3x kurze Störungen bei Internet und Telefon.
Also nicht der Rede wert...... :smile:

 

[Red-Bull]

Wollte nur mal sagen das laut AGBs das Telefon an 5,5Tagen im Jahr ausfallen darf!

4. Servicelevel, Vorleistung Dritter
4.1 Die Anschlussverfügbarkeit beträgt im Jahresdurchschnitt 98,5 % und ergibt sich aus der tatsächlichen Verfügbarkeitszeit des Telefonanschlusses in Stunden in Relation zu der theoretisch möglichen Anschlussverfügbarkeit der letzten zwölf Monate. Die
Verbindungen des Kabelnetzbetreibers werden im Rahmen der bestehenden betrieblichen und technischen Möglichkeiten mit einer
mittleren Durchlasswahrscheinlichkeit von 97 % hergestellt

Schon heftig !!
Bei T-Com haste irgenwie 99,8 selbst bei Versatel haben die mehr!!

 

[Jolander]

die einzige sprache die die verstehen ist verbraucherschutzorganisation und regulierungsbehörde.
globalisierungstechnisch sind wir längst zur bananenrepublik verkommen.

Genau so sehe ich das auch! Zudem sollten auch noch entsprechende Medien z.B. onlinekosten.de und heise.de über diese katastrophalen Zustände informiert werden.

Wurde mein Posting von vorhin gelöscht oder ist es nicht angekommen? :kratz: Neuer Versuch:

Wer ist "Sollten"? Habt ihr was angeleiert oder sucht Ihr jemand, der es für Euch macht? Sehe hier nur Aktivität von joachim. Und sonst nur Polemik.

Aber so kenne ich es und nicht anders:
Grosse Reden schwingen, Ratschläge geben und Forderungen stellen, aber die Arbeit sollen dann doch bitte andere Leute machen.

Willkommen in der Bannanen-Republik :super:

Und was solll eigentlich die Regulierungsbehörde machen? Anscheinend wisst ihr etwas, was mir bisher entgangen ist. Aber wie schon öfter gesagt: Ich lerne ja gerne dazu :winken:

Schon heftig !!
Bei T-Com haste irgenwie 99,8 selbst bei Versatel haben die mehr!!

Habe mich jetzt über Stunden durch AGB's gewuselt. Arcor, Alice, hansenet, netcologne usw usw...alle bieten keine besseren Zeiten. Oder habe ich mich irgendwo vertan?

Bei Versatel finde ich gar nichts, aber ein Satz deutet darauf hin, dass *irgendwo* was steht. Hast du mal einen Link?

Und auch einen Link für die Telekom, weil da finde ich auch nur dies hier:

T-DSL 16000 wird mit einer Übertragungsgeschwindigkeit
innerhalb eines Bandbreitenkorridors von 6 304 kbit/s bis
zu 16 000 kbit/s für den Downstream (auf der Anschlussleitung
in Richtung des Kunden) und von 576 kbit/s bis zu
1 024 kbit/s für den Upstream (auf der Anschlussleitung
aus Richtung des Kunden) überlassen.

Hmmm...den Satz wegen der Bandbreite muss man wirklich 2x lesen, finde ich.

Die mittlere Verfügbarkeit liegt bei 97,0 % im Jahresdurchschnitt.

Aber hat ja nur mit DSL zu tun und nicht mit Telefon.

 

[multimedia]

die anschlußverfügbarkeit bezieht sich doch auf einen vergleichszeitraum ,welcher doch bei UM nur ein zielwert sein kann (oder seit wann gibt es die?)
und nur die regulierungsbehörde kann dafür sorgen, das der kunde nicht nur noch abgezockt wird im haifischbecken der kommunikationsbranche.
z.b. verspricht UM auch die kündigung beim alten anbieter .
und was war bei uns ?
pustekuchen!
hat natürlich nicht geklappt.
der auftrag wurde erst wochen später bearbeitet und wegen einer unklarheit bei den daten(mieter/vermieter)nicht weiter verfolgt,
ohne rückruf ohne alles.
wir sind extra nach köln gefahren und dort waren wir dann für alles selbst verantwortlich.
gut zwei monatsbeitrage gutschrift aus kulanz.
bei der telekom stecken wir jetzt wohl noch bis 12/08 drin weil die kündigungsfrist nicht eingehalten wurde.
und so naiv bin ich eigentlich seltener.
selbst der portierungsauftrag hat nicht geklappt.
Fazit:Unitymedia=kundenfang um jeden preis. :wut:

 

[wolle08]

Mal ein paar allgemeine Anmerkungen:
Ich bin auch niemand, der direkt nach Verbraucherschutz, Regulierungsbehörde etc. ruft. Wenn etwas schief läuft, bin ich zunächst einmal selbst gefordert, nämlich die Hotline anzurufen und den Fehler zu melden. Dass auf Mails keine Rückmeldung kommt, ist zwar sehr bedauerlich, aber ja nun wirklich allgemein bekannt. Ich bin auch niemand, der aufschreit, wenn die Internet-Geschwindigkeit nicht ganz stimmt oder man die letzten 1,2 Prozent Bandbreite nicht bekommt. Ich habe immer werde (bei meinem 6000er-Anschluss) zwischen 5.600 und 5.900 und bin damit sehr zufrieden. Dass es Schwankungen gibt, ist völlig normal. Und wenn die Portierung, wie von einigen geschildert, länger auf sich warten lässt, liegt das sicher nicht nur an UM, sondern auch an der Telekom.
Was ich allerdings nicht normal finde, sind der Service und die Verfügbarkeit des Anschlusses. Im Sommer hatte ich in einem Monat sechs Ausfälle (teilweise bis zu 24 Stunden) - mal nur Internet, mal Telefon, mal Internet, Telefon und TV. Und das finde ich schon ziemlich heftig. Klar, wenn man die Hotline anruft und sich beschwert, gibt's irgendwann Abhilfe und auch ein paar Euro Erstattung. Doch mir wäre es lieber, wenn alles glatt liefe und ich die Hotline nicht bemühen müsste.
Und wenn ich jetzt seit fast vier Tagen keine Anrufe erhalten kann, ist das schon ziemlich heftig. Da wird entweder an Personal in der Technik/Störungsbeseitigung gespart oder es ist einfach Ignoranz.
Ein besonderes Schmankerl der letzten Wochen war die Beauftragung der 2. Telefonnummer:
1. Anruf beim Kundenservice: Alles klar, Nummer wird in 5 bis 8 Tagen geschaltet. Nichts passierte.
2. Anruf beim Service: Komisch, uns liegt kein Auftrag vor. Nehmen wir jetzt auf, Schaltung erfolgt umgehend. Mir wurde auch schon gesagt, welches die 2. Rufnummer sei. Und in der Übersicht im Online-Kundenservice sah ich im Bereich Telefon eine "laufende Änderung". Die war irgendwann wieder verschwunden, doch getan hatte sich nichts.
3. Anruf beim Service: Auftrag? Haben wir nicht im System. Wie, Ihnen wurde schon eine Nummer zugeteilt - kann doch gar nicht sein! Also den Auftrag nochmals aufgenommen.
Inzwischen habe ich nach 3 Anrufen (insges. ca 30 min. Telefonzeit und entsprechender Kosten) die zweite Rufnummer, doch seitdem kann ich (siehe oben) auf der ersten Nummer keine Anrufe empfangen.

Kundenservice??

 

[wippi]

Ruf doch direkt bei Unitymedia an! Hier ist die Telefonnummer: 0221 XXXXXX . Die Hotline hat mir bisher nur leere Versprechnungen gemacht. Last Euch mit dem Vozimmer Dr. Leifker oder Frau Eck verbinden. Es nützt!


Anmerkung der Administration: Nummer aufgrund diverser Gründe(Datenschutz, eventueller Ärger mit Unitymedia) entfernt!

Nach 14 Tagen immer wieder tageweise Aussetzer bei Telefon und Internet, zigmal Hotline angerufen, ohne Erfolg. Nach dem Anruf in Köln kam innerhalb von einem Tag der Stördienst. Die Tel-Nummer ist ja mittlerweise im Bord gelöscht. (Spricht für die Neutralität) Du kannst sie aber finden indem du die englische Seite von Unitymedia aufrufst. "http://web.ish.de/servlet/ContentServer?pagename=www2%2FPage%2FnewUnityMedia&c=Page&cid=1102511589978"

 

[Iduna1956]

Hier in Rheinbach scheint es seit gestern zu einer Beruhigung gekommen zu sein, sprich meine Telefonate gehen, wenn auch mit nicht immer zufriedenstellender Sprachqualität, rein und raus. Wollen wir mal hoffen, dass es das nun für einen längeren Zeitraum war. Ansonsten versuch ich im Sommer den nächsten Anbieter.

Grüße
Claudia

 

[Zippi]

Hier (51105 Köln) immernoch Störungen Abends, raus und rein teilweise, echt nervig sowas!

 

[marlur]

in Krefeld das gleiche.
Hab seit heute Unitymedia.
Mittags war alles noch in Ordnung abends Telefonstörung rein und raus geht nicht und Internet bricht hin und wieder zusammen und ist wesentlich langsamer als heute mittag, gefühlt höchstens ISDN Speed zeitweise.