Sehr geehrte Damen und Herren,
der Grund für meine Schreiben ist das ich mich über den Service von Unitymedia beschweren will, sowohl vor Ort und Telefonisch. Ende April war ich in einem Unitymedia Shop bei uns in Marl, dort wollte ich mich informieren über Ihre neuen Tarife, die Shop Berater waren so was von Unfreundlich der eine Berater (den Namen weiß ich nicht, der Herr hatte kein Namenschild) wurde sogar laut und meinte mich anbrüllen und beleidigen zu müssen, wäre ich nicht von alleine gegangen wäre dieses Gespräch eskaliert. Das gleich ist auch meinem Cousin passiert, er wurde da auch Unfreundlich bedient die hatten Ihn und mich an die Hotline verwiesen, da wir ja Bestandskunden sind und ihm kein Geld bringen, er möchte nur Neukunden beraten. So kann man doch nicht mit seinen Stammkunden umgehen besonders wenn man schon seit 2010 bei ihnen ist. Nachdem ich dann von den „netten“ Beratern genug hatte, habe ich dann bei der Hotline angerufen, der Dame am Telefon habe ich alles geschildert, Sie meinte Sie würde das notieren und man würde sich nochmal bei mir melden, bis Heute warte ich auf den Rückruf!
Am 11.04.2012 habe ich mit der Frau XXX telefoniert (bevor ich aber mit Ihr sprechen konnte durfte ich 30min in der Warteschleife Ihre Musik hören. Ich hatte mit der Frau XXX gesprochen dass ich gerne auf das Paket 1 Play Internet 100Mbit wechseln würde, Sie meinte das wäre keine Problem ich müsste nur 9,95€ für die Aktivierung und 19,99€ für die Umstellung bezahlen, ich weigerte mich da ich bei der Umstellung von 32Mbit auf 64Mbit auch keine von den beiden Gebühren zahlen musste. Dann hatte die Frau XXX mit irgendeiner Abteilung sich kurzgeschlossen und hatte mir versichert dass mir beide Gebühren gutgeschrieben werden, mit diesem Vorschlag war ich Einverstanden.
Am 24.05.2012 hatte ich 4 mal bei Ihnen angerufen, ich wollte mich vergewissern ob alles glatt gelaufen ist, ich hatte aber schon ein schlechtes Gefühl gehabt, meine Vorahnung hatte sich dann bewahrheitet, dass was ich mit der Frau XXX besprochen wurde war auf einmal nicht mehr Gültig, man hatte mir gesagt das nur die 9,95€ gut geschrieben werden. Zu dieser Zeit habe ich schon min 6-8-mal bei Ihnen angerufen und jeweils 10-15min in der Warteschleife verbracht. Man hat mir dann empfohlen eine E-Mail an Sie zu schreiben, dies habe ich jetzt ja getan. Das nächste was mir gar nicht gefällt ist, dass ich ein Router habe D-Link DIR600 der nicht die 100Mbit weitergibt auch nicht per LAN, nur wenn ich mein LAN Kabel direkt am Modem habe, bekomme ich die versprochenen 100Mbit. Und ich habe noch am 24.05.2012 gefragt ob ich keine neue Hardware brauche, die Mitarbeiter vom Kundenservice meinten alle nein, der Router schafft das.
Heute war ein Techniker von Media.com GmbH bei mir da ich eine Störung gemeldet hatte, meine Vermutung hatte sich bestätigt, der Router ist auf gut Deutsch Mist er hatte mir gesagt für DSL 50Mbit und max 64Mbit ist er noch zu gebrauchen aber alles ab 70Mbit schafft der Router nicht, das haben meine Speedtests auf speedtest-1.unitymedia.de und speedtest-2.unitymedia.de bestätigt ca 47Mbit-71Mbit max per LAN und WLAN weniger. Hätte man mir im Vorhinein am 24.05.2012 gesagt das ich einen neuen Router brauche hätte ich mir die vielen Telefonate sparen können, noch heute und gestern und am 01.06.2012 habe ich deswegen bei Ihnen angerufen.
Da ich seit dem 01.06.2012 nicht die volle Geschwindigkeit habe wie versprochen möchte ich eine Anpassung der Grundgebühr zum Ende des Monats Juni. Ich hatte heute mit der Frau XXX gesprochen, Ihr habe ich auch nochmal alles erzählt und was mir der Techniker heute gesagt hat,
Sie hat mir versprochen das ich einen neuen Router bekomme (wenn möglich eine Fritz.Box) innerhalb von 10 Werktagen.
Ich hoffe das ich nicht noch am Ende für den neuen Router bezahlen muss, da hier in ganzer Linie die Kundenservice Mitarbeiter von Unitymedia Fehler gemacht haben, man hatte etwas abgemacht und dies wurde dann gar nicht und nur Lückenhaft übernommen. So wie es jetzt läuft bin ich höchst unzufrieden mit Unitymedia, ich bin kurz davor eine Sonderkündigung bei Ihnen einzureichen, weil ich mich von Unitymedia von vorn bis hinten veräppelt fühle und vom Service vor Ort möchte ich erst gar nicht sprechen.
Meine Forderungen:
- Ich möchte alle Telefonate die ich in den Letzen 2 Monaten (Ende April bis 05.06.2012) wegen der Umstellung und den dann darauf folgenden Problemen hatte (ca 15 Telefonate ich schätze die Telefonkosten werden bei ca. 30-40€ liegen) erstattet bekommen da ich zum größten Teil immer in der Warteschleife verbrachte hatte.
- Einen Kostenlosen Router für 100Mbit+ am besten von AVM Fritz.Box (Da ich mit dem Gedanken spiele vielleicht wenn alles klappt im August auf 150Mbit zu upgraden), der Router sollte auf Jeden Fall die 100Mbit schaffen nicht wie der jetzige D-Link DIR600.
- Die 9,95€ und 19,99€ für die Umstellung und Aktivierung sollen mir gutgeschrieben werden, da dies damals bei der Umstellung von 32Mbit auf 64Mbit auch nicht verlangt wurde, des Weiteren wurde meinem Cousin auch die Gebühren erstattet nachdem er sich wegen dem Shop beschwert hatte.
- Für die Zeit wo ich nicht den neuen Router habe und nicht die 100Mbit nutzen kann möchte ich gerne für den Zeitraum eine reduzierte Grundgebühr verrechnet bekommen.
Nach den vielen Telefonaten und dem Stress den ich hatte inklusive der Unfreundlichen und Vulgären Beratung empfinde ich diese Forderungen gerechtfertigt. Ich würde mich sehr freuen wenn Sie mir da entgegen kommen könnten, dies wäre für mich eine kleine Wiedergutmachung seitens Unitymedia und Sie würden einen treuen Stammkunden wieder Glücklich machen. Wenn Sie mich hierzu kontaktieren möchten Sie erreichen mit auf meinem Handy unter der Rufnummer XXX / XXX immer ab 10-22Uhr, auf der Festnetznummer XXX / XXX bin ich immer erst um ca 18-22 Uhr erreichbar. Sollten Sie irgendwelche Fragen diesbezüglich haben werde ich diese gerne beantworten.
Da ich in einer Ausbildung bin ist jeder Cent für mich wertvoll und die Telefonate und die Aktivierungs- und Umstellungs Gebühren haben mir ein sehr tiefes Loch in meine Geldbörse gerissen. Alle diese Aufgezählten Punkte oben hätte man vermeiden können bzw. besser lösen können.
Mit Freundlichen Grüßen
XXX
