Unitymedia Technikertermin nach Auftragserteilung

[Lobo]

Vor 14 Tagen haben wir (als analoger Unitymedia Kabelkunde) Unitymedia einen Auftrag für 3play und noch so einiges mehr erteilt. Eine Auftragsbestätigung haben wir nicht bekommen - ist das normal?

Allerdings sind innerhalb von 6 Tagen bei uns nach und nach die entsprechende Hardware + SmartCard sowie einige Telefon- und Aktivierungsnummern etc. eingetroffen. Eine Kundennummer gibt's auch schon. So weit, so gut!

Seitdem haben wir aber nichts mehr von Unitymedia gehört! Frage: Ist das normal, dass 14 Tage nach Auftragserteilung noch kein Technikertermin anberaumt wurde, kommt das also noch, oder müssen wir uns selbst bei UM melden, um einen Technikertermin zu vereinbaren. Wie sind da so eure Erfahrungen?

Was uns vor allem stört ist a) die fehlende Auftragsbestätigung und b) dass unsere Mailanfrage, wie's nun weitergeht, seit 3 Tagen unbeantwortet bleibt!!! Dann natürlich die Frage: Wo kann man etwas über den aktuellen Bearbeitungsstand unseres Auftrags erfahren?

 

[boarder-winterman]

Anrufen und nachfragen. Einfache Sache :winken:

 

[Lobo]

Anrufen und nachfragen. Einfache Sache :winken:

Ist ja leicht gesagt ... aber wo? Nicht vergessen, das ist unser "erster Kontakt" mit UM.

Also ganz oben hier im Forum ist die 0800 / 7001177 als Servicerufnummer aufgeführt, soweit okay. Aber da steht: Für UM-Kunden! Solange wir aber noch nichts installiert haben, sind wir ja auch wohl noch kein UM-Kunde. Und vor allem: Solange wir nicht aus dem UM-Telefonnetz telefonieren können, kostet's richtig! Und wenn die Dauer der Warteschleifen, von denen man hier im Forum so liest, stimmen, ist das nicht unerheblich.

Naja, müssen wir dann wohl durch ... probieren wir's mal ...

 

[boarder-winterman]

Versuche mal diese Nummer: 0800 66386489.

Quelle: www.0180.info :winken: