Unitymedia Fritzbox 6360 Aussetzer

[rocky84]

die fb 6360 ist nach dem update einfach schrott. genau wie die 6320, bei uns in der familie hat jemand diese fb und wlan funzt überhaupt nicht. ich hoffe ich komme aus dem comfort vertrag raus damit ich wieder das normale modem bekomme. bin jetzt auf diesen asus router umgestiegen http://www.asus.com/Networking/RTN56U/ super teil. festplatte einbinden ist kein problem, medienstreaming über wlan ist deutlich besser als bei der 6360. außerdem keine wlan abbrüche mehr und der speed über wlan ist mehr als doppelt so schnell als bei der fb 6360. schämt euch unitymedia, so einen unfertigen schrott rauszubringen !

 

[xereta]

Hallo zusammen,
wer gerade kann und mag darf dem AVM support (Hr. Kloy ist gerade mein Ansprechpartner) [email protected] gerne ein Log file senden.
Viellicht kommen wir mit seiner Hilfe weiter.
Hier mein eMailverkehr:

Guten Tag Herr xxxxxxx,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung
Dieser nach besteht das Problem, dass nach einer Zeit keine Internetverbindung möglich ist, ob wohl die WLAN-Verbindung weiterhin besteht. Es kann als dann im Fehlerfall die Benutzeroberfläche der Fritz!Box 6360 cable aufgerufen werden? Bitte erstellen Sie genau dann im Fehlerfall die Support Daten
Freundliche Grüße aus Berlin
Andreas Kloy (AVM Support)
===============================================================
AVM Computersysteme Vertriebs GmbH, Alt-Moabit 95, 10559 Berlin HRB 57000 AG Charlottenburg, Geschäftsführer: Johannes Nill ===============================================================
<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<Original
Message:>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>
Funktion: wlan, ohne Ausfaellen!
Bisher vorgegangen: netzstecker der fritzbox ziehen und box neu booten lassen.
Fehler reproduziert sich selbst nach einigen Stunden im Einsatz.
Performance drop, dann gar kein Internet- obwohl wlanverbindung noch besteht.
Somit genau der gleiche Fehler, der von allen user beschrieben mit der 6360, os
05.28 bei Unitymedia.
Ich denke es bringt wirklich nichts wenn ich auf Foren verweise wenn AVM diese nicht lesen moechte...
Bin derzeit auf Dienstreise, werde log datei erstellen sobald wir moeglich.
Stelle Ihre Antwort ebenfalls ins Forum, sodass Sie mehrere Logs einsehen koennen.
Danke
-----Original Message-----
From: [email protected]
Sender: [email protected]
Date: Fri, 22 Mar 2013 12:34:57
To: xxxxxxxxxxx
Reply-To: [email protected]
Subject: Support-Anfrage zu FRITZ!Box 6360 Cable mit Ticket-ID xxxxxx
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Bitte verändern Sie bei Rückfragen und Antworten die Betreffzeile nicht.
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Ihre Ticket-ID: xxxxxxx
Guten Tag Herr xxxxxx,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung
Der Verweis auf irgendwelche Foren bringt uns hier nicht weiter. Bitte teilen Sie mir folgendes mit, damit wir hier sinnvoll fortfahren können
* Was möchten Sie genau tun? Welche Funktion wollen Sie nutzen?
* Wie sind Sie dabei bisher vorgegangen?
* An welcher Stelle tritt ein Problem auf? Wie sieht das Problem konkret aus?
? Wie äußert sich der Fehler? Wie häufig und bei welchen Gelegenheiten tritt er auf?
* Können Sie den Fehler gezielt reproduzieren?
Bitte erstellen Sie die Support.txt direkt nach Auftreten des Fehlers, ohne manuell einen Neustart der Fritz!Box ausgeführt zu haben, und senden mir diese dann zu.
Gehen Sie hierfür bitte wie folgt vor:
Hinweis:
In den Support-Daten sind sämtliche Einstellungen der FRITZ!Box enthalten, jedoch KEINE Benutzernamen und Kennwörter (z.B. für den Internetzugang).
- Rufen Sie im Internetbrowser die Seite http://fritz.box/html/support.html
auf.
- Klicken Sie auf "Support-Daten erstellen".
- Beantworten Sie die Frage "Möchten Sie diese Datei öffnen oder speichern?" mit "Speichern".
- Senden Sie mir die gespeicherte Datei als E-Mail-Anhang zu.
Bitte senden Sie uns die erzeugte Datei entsprechend betitelt als komprimiertes Archiv (z.B. im .zip, .rar, .tar etc.). Leider haben einige Email-Clients die Angewohnheit, Textdateien und andere Dateiformate nicht als Attachment zu versenden, sondern innerhalb der Mail selber. Der Umgang mit den Dateien ist aber wesentlich von deren korrekten Formatierungen abhängig, daher wäre der Versand als Archiv für uns leichter handhabbar.
Freundliche Grüße aus Berlin
Andreas Kloy (AVM Support)
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AVM Computersysteme Vertriebs GmbH, Alt-Moabit 95, 10559 Berlin HRB 57000 AG Charlottenburg, Geschäftsführer: Johannes Nill ===============================================================
<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<Original
Message:>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>
Guten Tag Herr Kloy,
wie schade von Ihnen eine pauschale copy&paste Antwort zu erhalten.
Ich dachte immer "made in Germany" stünde auch für exzellenten Service und Betreuung.
Ihre 6360 läuft seit Firmwareupdate auf 05.28 (aktuell bei Unitymedia) INSTABIL!
Ich nutze nochmals die Chance IHRE Aufmerksamkeit auf mehrere Foren im Internet zu lenken:
http://www.unitymediakabelbwforum.de/viewtopic.php?f=90&t=23109
und
http://www.unitymediakabelbwforum.de/viewtopic.php?f=90&t=21371

 

[Cosmic]

Hat AVM von mir schon alles. Ich vermute, die wissen auch zumindest schon ungefähr, wo das Problem ist.
Jedoch wurde mir mitgeteilt, dass die zur Zeit einzige Lösung darin besteht, auf WPA umzustellen.

 

[caliban2011]

<snip>

Es gehört sich nicht, Email Verkehr inkl Realnamen zu veröffentlichen, nur gut, dass du deinen Namen ge"x"t hast. :wand:

 

[xereta]

<snip>

Es gehört sich nicht, Email Verkehr inkl Realnamen zu veröffentlichen, nur gut, dass du deinen Namen ge"x"t hast. :wand:

Schon mal aufgefallen, dass vielleicht so das typische Callcenter chaos umgangen wird? :kafffee:
Wir brauchen hier einen Ansprechparter. Wenn Hr. Kloy nun tatsächlich mehrere logs erhält, kann er sich (hoffentlich) ein Bild des Ausmasses machen und es konzentriert "melden" :streber: .

Ansonsten bin ich aber mit Deiner Aussage einverstanden :super:

 

[un1ty]

Hallo Leute,

ich glaube ich bin auch von dem Problem betroffen. Bei uns sind mindestens immer 2 WLAN Geräte mit der FritzBox 6360 verbunden, maximal 7 Geräte. Zwei Telefongeräte sind über DECT mit der FritzBox verbunden.

Wenn ich nur surfe, ist die Verbindung stabil und läuft ohne Probleme. Wenn ich dann aber etwas herunterlade oder etwas online spiele (zum Beispiel Dota 2) bricht die WLAN Verbindung zusammen und kein Gerät hat mehr Internet. Es wird zwar angezeigt, dass man noch mit der FritzBox verbunden ist, allerdings funktioniert das Internet nicht mehr. Erst nach 1-2 Minuten funktioniert das Internet wieder. Dieses Problem ist reproduzierbar, das heißt wenn ich danach wieder etwas herunterlade bricht das WLAN Netz wieder zusammen und es geht absolut nichts mehr.

Ist das Problem das gleiche was hier viele andere Leute auch haben? Die Verschlüsselung möchte ich hier nicht auf WPA umstellen, das ist mir zu unsicher.

Was mir auch aufgefallen ist, unter System->Energiemonitor liegt der WLAN Verbrauch im 24h-Mittel bei 99%. Ist das normal? 24h-Mittel Gesamtsystem liegt bei 36%, Hauptprozessor bei 68%.

Ich bedanke mich für eure Hilfe.

 

[Sascha__W]

Bei mir war das auch.

hab einen download mit 50mbit Leitung gestartet und die Rechner die mit wlan verbunden wahren hatten keine Verbindung mehr zur box. oder ich hatte nur 10 mbit im download am Rechner mit Kabel.

während dessen ging am wlan Rechner kaum eine Webseite auf oder sehr langsam selbst fritz.box ging nicht zu öffnen.

mir war im fritz.box Menü unter heimnetz unter netwerk aufgefallen das die fritzbox nur 10mbit unter verbindung anzeigte für den kabelgebundenen rechner. ab und zu 100mbit war auch eine 100mbit lan onboard.

egal welches Kabel ich verwendete ich habe auch Kabels womit ich auch 1gb herstellen kann verwendet aber war nur manchmal 100mbit angezeigt worden.

mit der 7390 an nen dsl anschluss hatte ich nie Probleme damit.

als ich im gerätemanager unter Netzwerkkarte die Geschwindigkeit von autoaushandlung auf 100mbit halfduplex gestellt hatte waren die Probleme weg. falls ihr nur wlan benutzt wird euch das nicht helfen aber die noch einen Kabel verbundenen Rechner benutzen könnten das mal testen. seitdem ich auf 100mbit halfduplex gestellt hatte war auch im fritz.box Menü die lanverbindung immer mit 100mbit ausgewiesen und wlan ist nicht mehr abgeschmiert oder gestört worden durch einen download. des Weiteren benutze ich noch ein repeater von avm 300e womit ich den anderen rechner durch wlan versorge den habe ich noch von früher gehabt. hinter den 300e repeater hängt nochn 100mbit switch für den Rechner und andere wlan lose Geräte.

die wlan Geräte sind im repeater registriert aber connecten irgendwie meistens nur mit der fritzbox. wlan kanal ist auf auto und verwenden tut er kanal 13

wie gesagt entweder hatte ich volle Geschwindigkeit manchmal ging nicht mehr wie 10mbit von 50 und wenn 50 mbit ging flogen die wlan Rechner raus.

 

[dirk3012]

Was ist denn nun mal langsam mit einem Update der 6360? Die aussetzer des WLAN und störungen beim telefonieren nervt langsam !

 

[sebr]

UM hüllt sich wie immer in Schweigen und ignoriert beharrlich jeglich Nachfrage
Aber erwarte nicht zu viel von der neuen FW, gerade in den von dir angesprochenen Punkten.

 

[bootmaker]

Keine Reaktion von Seiten Unitymedia ... Das ist echt eine bodenlose Frechheit!!! :sauer:

 

[paul]

Keine Reaktion von Seiten Unitymedia ... Das ist echt eine bodenlose Frechheit!!! :sauer:

Hast Du dort angerufen?

 

[dirk3012]

Wenn man anruft sagen sie einem " mit der 6360 ist uns kein Fehler bekannt .

 

[rocky84]

hey, ich habe auch seit dem letzten dezember die wlan probleme mit der fb 6360. seitens avm und unitymedia wird einem immer gesagt, dass die probleme mit der fb 6360 nicht bekannt seien.
ich bin allerdings nicht auf die fb angewiesen. habe mir diese nur gebucht, da ich damals so gute erfahrungen mit einer anderen fb gemacht habe. habe einen router hinter die fb geklemmt, wlan funktioniert nun perfekt.
nachdem ich jetzt einigen stunk bei unitymedia gemacht habe, mit netten briefen und postings auf facebook, u.a. mit meiner kompletten kündigungsandrohung, scheint das gewürge nun endlich ein ende zu haben und ich bekomme das normale kabel modem wieder, wo ich einfach einen router hinterklemme.
für die leute die auf die fb 6360 angewiesen sind, tut es mir leid, ich hoffe das nächste update schafft abhilfe.
übrigens die beschwerden auf um´s facebook seite, zu dem bekannten wlan problem, werden mehr und mehr, hier auf der seite gibt es auch eine ganz schöne flut von betroffenen.
um kann eigentlich gar nicht mehr über diese probleme hinwegsehen. :nein:

 

[dirk3012]

Hab auch nen anderen router dran, aber es kann doch nicht sein alles redet von ernergiesparen und ich hab hier 2 router am laufen damit ich wlan habe? Hallo?

 

[fritz123]

An diejenigen mit WLAN-Problemen - habt ihr den SSID-Namen geändert oder nutzt ihr den voreingestellten?

Ich hatte auch bis vor ein paar Tagen massive Probleme bis ich den Namen geändert habe, erst dann wurde unter Windows und IOS sichtbar, dass ein Nachbar in unmittelbarer Umgebung ebenfalls eine FB 6360 Cable nutzt.

Ich finde es reichlich ungeschickt von AVM bzw. Unitymedia, dass sie nicht wenigstens eine Zufallszahl o.ä. in die SSID packen.

 

[dirk3012]

An diejenigen mit WLAN-Problemen - habt ihr den SSID-Namen geändert oder nutzt ihr den voreingestellten?

Ich hatte auch bis vor ein paar Tagen massive Probleme bis ich den Namen geändert habe, erst dann wurde unter Windows und IOS sichtbar, dass ein Nachbar in unmittelbarer Umgebung ebenfalls eine FB 6360 Cable nutzt.

Ich finde es reichlich ungeschickt von AVM bzw. Unitymedia, dass sie nicht wenigstens eine Zufallszahl o.ä. in die SSID packen.

Daran liegt es auch nicht, hab schon mehrere SSID versucht.

 

[silence]

So kurz was Neues...

Ich habe mich heute mal an die Facebook Hilfe geschrieben, wegen der WLAN Probleme mit der 6360.
Und bekam als Antwort, dass diesbezüglich schon mehrere Anfragen eingegangen sind und dies in der technischen Abteilung liegt und mit dem nächsten Update behoben wird.
Leider gibts es aber noch keinen Termin dafür.

Sprich endlich hat hier jemand mal schriftlich zugegeben, dass dieses Problem existent ist und man nicht immer hört Sie sind der Erste.
Dann warten wir mal noch zwei, drei Monate bis dann endlich die 5.50 kommt

 

[sebr]

Dann warten wir mal noch zwei, drei Monate bis dann endlich die 5.50 kommt

Die 5.50 ist längst Geschichte und wurde wieder zurück gezogen da sie fehlerhaft war. Aber das sind eigentlich alle Firmwares die bis jetzt kamen - mehr oder weniger :hirnbump:
Ist wohl eher eine Frage wie lange man das Genörgel der Kunden erträgt und es wieder mal eine halbwegs stabile Firmware gibt....
Also warte auf 5.51 wenn du schon warten willst

PS: Ich kann mich garnicht erinnern, dass ich bei Vertragsabschluss zugestimmt habe Beta-Tester für AVM's neue Kabelprodukte zu sein...

 

[fisi]

Möglicherweise hängen die Aussetzer auch mit dem jeweiligen Endgerät zusammen. Mit meinem Lenovo ThinkPad habe ich noch nie Aussetzer bemerkt, mit dem Medion meiner Frau treten sie gelegentlich mal auf. iPhone 4 war ganz mies, iPhone 5 habe ich bislang überhaupt noch keine Aussetzer bemerkt.

 

[Clap]

Hallo,

es liegt am Update, das steht außer Frage.
Vorm Update alles Top. Mit meiner 7270 dahinter auch alles Top.

Beim normalen Internet merkt man es vielleicht nicht immer. Probiert mal Online Games bei denen die Latenz wichtig ist.
Da schnellt es schnell mal von 18ms auf 4000- 11000 hoch :wut:

 

[bootmaker]

Ich habe nun mal wieder bei UM angerufen ... Und mal wieder die Aussage, dass die von einem FW Update nichts wüssten. Diesmal habe ich auch die Aussage bekommen, dass die von keinen Fehlern wüssten und das dieses Update das beste und stabilste wäre. HA HA HA ... irgendwie komme ich mir bei so einer Aussage mal so richtig verarscht vor! Das habe ich dem guten Mann auch gesagt, aber er meinte, dass er das NICHT ironisch meinen würden, er aber gerne die Meldung in Auftrag geben könnte. Achja - und er könnte mir anbieten noch einmal einen Techniker raus zu schicken, wenn dieser jedoch wieder nichts feststellen würde - so wie die letzten drei Techniker - dann müsste ich das selber zahlen und das wäre mir erheblichen Kosten verbunden. Das fand ich mehr als unverschämt, weswegen ich seinen Teamleiter sprechen wollte. Das hat er abgelehnt, da ich unverschämt wäre und er würde nun das Gespräch beenden ... Sagt mal - GEHT's noch?!?!?!?!? :sauer:

 

[Clap]

Hallo,

ja, so ein Gespräch hatte ich auch schon.
Ich müsste meine FB richtig einstellen und Portfreigaben in der Firewall machen.
Er wäre der absolute Fritzbox Kenner. Da hat es auch richtig gekracht und ich habe auch keinen Vorgesetzten zu sprechen bekommen.

2 Techniker haben später die 6360 ausgetauscht und diese hat natürlich wieder die FW installiert.
Beide sagten mir das man nichts machen könne. Die Firmware kann nicht zurück gesetzt werden.
Beide haben auch die extremen Latenzen gesehen und mir den Softwarefehler bestätigt.

 

[CrashOver]

für mich sind das alles Pfeifen die da sitzen ... die wissen ganz genau was da los ist das bestätigen die Techniker ja auch. Die schwachstelle ist und bleibt die 6360 aber nicht als solches selbst weil wenn da was nicht stimmen würde , dann müsste AVM alle austauschen . Also muss der Fehler in der Firmware liegen. AVM bringt eine neue Firmware mit Verbesserungen usw. auf den Markt . UM muss die Firmware kastrieren . UM hat davon keine Ahnung . Wir als Kunden müssen den Fehler finden . Neue Firmware erst dann wenn sie den Fehler gefunden haben und bei den Pfeifen die das sitzen dauert es immer sooooo ca 6 Monate. Das ist die Realität :kafffee:

 

[funjay81]

Hallo zusammen.

Ich bin seit Tagen mit UM am diskutieren. Seit längerem habe ich das Problem, das meine Geschwindigkeiten rauf und runter gehen. Normal habe ich eine 32m Leitung über Kabel und über Wlan erreiche ich diese auch knapp so um die 30M.
Momentan liegen die Geschwindigkeiten egal ob über Kabel oder über Wlan zwischen 0 und 17M. Das kann doch nicht normal sein?!?

Unitymedia sagt, das es an meinem Netzwerk liegt, das glaube ich aber nicht.
Kann das auch an den letzten Firmenware Update liegen?

Gruß
Axel

NACHTRAG:
AVM hat glaube das neue Update schon draußen für die Box 6360.
In meiner Fritzbox steht auch in der Übersicht "Vom Hersteller nicht unterstützte Änderungen" ist das normal?

 

[funjay81]

So ich mache ja bei UM nun schon seit einigen Tagen Tara... gerade hat mich eine nette Frau N. angerufen... hat auch noch mal mit der Technikabteilung gesprochen. Leider OHNE Erfolg. Nun hat UM eine Störung aufgenommen und mir gesagt, das ein Techniker raus kommt, den ICH bezahlen muss. Hab zu ihr gesagt, das ich keinen Techniker bezahle. Weil es ist doch nicht mein Problem, wenn UM die Leitungen nicht in Schuss hat.... Sie meinte weiterhin, das es an meine Hardware liegt. Hmmm dann müssten 2 Lappis und 2 Rechner in Schade haben und das auf einmal. Achja, die Handys kaufen ja auch übers Wlan.

Naja nun warte ich erstmal ab, was der Techniker sagt.