Unitymedia Seltsame Synchronisationswerte und langsamer Upload

[sofa-schlaffi]

Hi,

wie ihr meiner Signatur entnehmen könnt, habe ich UM Business 64000.

Am 24.04.13 nachts um 01:49 hat sich die FRITZ!Box 6360 neu mit dem Kabel-Internet synchronisiert.
Die Konfigurationsdatei lautet "rubin_v4-sipum.bin".

Seitdem zeigt die FRITZ!Box unter Kabel-Informationen einen DL von 72,1 Mbit/s und einen UL von 5 Mbit/s.



Effektiv ist der UL aber auf ca. 2 Mbit/s zusammengebrochen.



Das Problem habe ich gestern Abend an UM gemeldet, aber noch keine Antwort erhalten.

Kennt jemand das Problem?

 

[sofa-schlaffi]

Hi,

heute hat UM gegen Mittag eine SMS gesendet, dass ein Servicetermin vor Ort nötig sei.
Danach hat dann auch ein Sub-Unternehmer angerufen um einen Termin morgen gegen 13:00 Uhr auszumachen.

Mein Einwand, dass das Problem im Netz von UM und nicht an meiner Verkabelung zu Hause, noch an meinen Router-Einstellungen liegt, ließ er nicht gelten.
D.h., morgen investiert er seine und meine Zeit (ich muß extra auf dem Büro nach Hause kommen) um dann abschließend festzustellen, dass der Fehler woanders liegt. Aber alles strikt nach Prozedur 08/15.

Eigentlich sollte ich meine Arbeitszeit bei erfolgloser Suche in Rechnung stellen.

 

[ART71]

Ich habe ebenfalls einen 64000er Anschluss. Bei mir wurde bereits am 04.04. die Konfiguration "rubin_v4-sipum.bin" eingespielt. Seit dem zeigt meine Fritzbox auch 72,1 MBit/s im DL bzw. 5 MBit/s an.
Ich habe allerdings keine Probleme mit dieser Konfiguration bzw. anfänglich gehabt.
Hast du die Fritzbox mal komplett stromlos gemacht und/oder neugestartet? Vielleicht hat die sich ja nur "verschluckt"? Soll ja schon mal öfters vorgekommen sein :smile:



*edit*
Sehe gerade auf deinem Bild, dass du 4 Kanäle in Senderichtung hast. War da nicht die Tage hier im Forum die Rede davon, dass nur noch 1 Kanal in Senderichtung genutzt wird?!? Ich habe nur noch einen Kanal in Senderichtung...

 

[sofa-schlaffi]

Hallo zusammen,

der Techniker war gestern Mittag da und hat, wie vermutet, bestätigt, dass die Hausverkabelung in Ordnung ist. Das Problem besteht auch bei direktem Anschluß an dem Übergabepunkt. Somit handelt es sich um einen Fehler im Netz von UM.

@ART71
Während der Techniker da war wurde die Box mehrfach vom Netzt getrennt, sodass sie sich neu synchronisiert hat. Immer mit 4 Kanälen im Upload.

 

[TaiyakiFox]

Ich habe seit heute Nacht auch das Configfile "rubin_v4-sipum.bin" auf der 6360, auch bei mir zeigt sie jetzt 72,1 mbit an. Ein Problem mit der Verbindung kann ich aber weder im Up-, noch im download feststellen.

 

[sofa-schlaffi]

Altuell sehen die Werte so aus:

Gemessen wurden die Werte an einem Feiertag, morgens um 10:00 Uhr.
Tagsüber schwankt der Upload zwischen 4,5 und 5,0 Mbit/s.

Verglichen mit den "alten" Werten in meiner Signatur, könnte man den Eindruck gewinnen, als ob der Download zu Lasten des Upload erhöht wurde.

Nach dem Besuch des Technikers hat sich UM noch mal telefonsich gemeldet.
Es wurden keine offensichtlichen Störungen im Netz gefunden.

Man hat jetzt eine Langzeitauswertung gestartet.
Sobald diese ausgewertet ist, meldet man sich wieder bei mir.

 

[Snipy]

Hallo,

bei mir is genau das gleiche. Ich nutze 2Play 100k Premium und seit geraumer zeit 3 Wochen ca. is mein Upload von 5500-5700 unter 5000 meist bei 4500-5000 und der download leicht erhöt ( ca. 107 mbit vorher 106 mbit).

Die Hotline sagt meine Werte sind super vom Modem und ich bin ratlos warum das so ist. Wurde der Upload runter geschraubt?

Konfigurationsdatei des Anbieters: xl_1_v4-sipum.bin - 4 Kanäle in Empfangsrichtung
4 Kanäle in Senderichtung steht bei mir in der Fritzbox.

Bitte um Hilfe wie ich meinen Upload von 5500+ wieder bekomme.

 

[conscience]

Titat des Vorredners

Konfigurationsdatei des Anbieters: xl_1_v4-sipum.bin - 4 Kanäle in Empfangsrichtung

Hattest Du ein anderes Konfig-File vorher?

 

[Snipy]

Nicht das ich wüsste... der upload war aber höher!

Bei meinem Vater der einen Ort weiter wohnt is das gleiche problem vorhanden.

 

[Snipy]

Ich habe mal mein Avatar mit Werten die von anfang des jahres waren geändert. Nun kommt ich auf 4,5 bis 5 mbits upload download is etwas mehr aber das tut ja nichts zur Sache...

 

[Snipy]

/push ^^ ich rede mit mir selbst. jemand schon etwas neues?

Unitymedia meint das es angeblich mit Neukunden zu tun hat die dazu gekommen sind, und man eh nur 75% liefern müsste und die schwankungen von 1 mbit hinnehmen müsse... dreistigkeit bei nem Bestandskunden der schon über 5 jahre dabei is -.-

 

[sofa-schlaffi]

Wie befürchtet, hat de Langzeittest hat keine Auffälligkeiten gezeigt.
Ich muss dann wohl die Reduzierung der Upload-Geschwindigkeit von 5,4 Mbit/s auf 4,5 - 4,8 Mbit/s hinnnehmen müssen, obwohl der Anschluss über 2 Jahre immer über 5 Mbit/s im Upload lag. Ich hoffe einfach, dass es an der Konfig-Datei lag und die nächste Revision wieder bessere Werte aus der Leitung holt.

 

[Edding]

Das liegt an den neuen config files diese haben nurnoch 5120kbits brutto

vorher waren es je nach anschluss 5500 - 5800.

schön ist das nicht, habe gute 90Kbyte/s eingebüsst :/

 

[Snipy]

Und warum wurde das gedrosselt? Woher hast du die Info? Warum muss ich stundenlang Telen und bekomm darüber keine auskunft? Warte mal morgen ab, ich mach da nen riesen Terror... die können die bandbreiten doch net hoch und runter schrauben wie die Lustig sind ohne bescheid zu geben...?!

 

[tonino85]

Mit Terror machen kommste auch superweit bei den Leuten die rein gar nichts damit zu tun haben. Die Hotliner können da nix für und Brutto liegen die 5 MBit ja auch an.

 

[Snipy]

Den KundenService und die Pseudo Techniker will ich auch garnicht haben. Es gibt andere mittel und wege an einen Sachbearbeiter zu kommen der für diese Frage ausreichend qualifiziert ist und einem kompetent weiterhelfen kann.

Ich komm mit diesem file ja nichtmal auf die 5 Mbit das höchste was ich gemessen habe waren 4,51 Mbit und davor lief das wie gesagt mit 5,6+. Das ist iwo nicht in ordnung, sry!

PS: Es ist schon sehr lächerlich wenn der Kundenservice nicht weiss was die Technik bzw. die Leute der Server machen und nen Techniker zu einem bestellen und diverese langzeit Tests machen... weil sie nicht wissen das, dass File bearbeitet wurde von 5500 auf 5120... Sorry die fangen an wie die Telekom, da fällt der eine über seines nachbarn Füße und bedankt sich noch...

 

[paul]

Hast Du einmal in das Kleingedruckte geschaut? Dann kennst Du wegen den Geschwindigkeiten sicherlich die Passage "bis zu ... "?

 

[Snipy]

Und das erlaubt es die Werte ohne mitteilung zu ändern?

Zum Thme bis zu gibt es auch hier eine reglung:

Nach der DIN Norm 66274-2 muss der Anbieter seinem Kunden mindestens 75% der gebuchten Bandbreite liefern.

Die 75% Werte haben wir auf die aktuellen und historischen Unitymedia Produkte umgerechnet:

- bei 150 Mbit/s wären das mindestens 112,5 Mbit/s. (aktuelles Produkt für Privatkunden)
- bei 128 Mbit/s wären das mindestens 96 Mbit/s. (aktuelles Produkt für Businesskunden)
- bei 120 Mbit/s wären das mindestens 90 Mbit/s.
- bei 100 Mbit/s wären das mindestens 75 Mbit/s. (aktuelles Produkt für Privatkunden)
- bei 64 Mbit/s wären das mindestens 48 Mbit/s. (aktuelles Produkt für Businesskunden)
- bei 50 Mbit/s wären das mindestens 37,5 Mbit/s. (aktuelles Produkt für Privatkunden)
- bei 32 Mbit/s wären das mindestens 24 Mbit/s. (aktuelles Produkt für Businesskunden)
- bei 20 Mbit/s wären das mindestens 15 Mbit/s.
- bei 16 Mbit/s wären das mindestens 12 Mbit/s.
- bei 10 Mbit/s wären das mindestens 7,5 Mbit/s. (aktuelles Produkt für Privatkunden)
- bei 6 Mbit/s wären das mindestens 4,5 Mbit/s.
- bei 2 Mbit/s wären das mindestens 1,5 Mbit/s.

Man kann doch einem Kunden über Jahre hinweg eine Leistung nich einfach wegnehmen. Ich gehe von einem Sync von 5500-5800 aus nun hab ich gemessen und konstant 4-4,5 eher zu 4 und das is schon grenzwertig. Es geht hier auch nicht um ''bis zu'' sondern ich hatte es und es wurde mir ohne grund genommen und vor allem ohne Ankündigung!

 

[Joerg]

Re: AW: Seltsame Synchronisationswerte und langsamer Upload

<t>Hm, Deine Argumentation ist eher kontraproduktiv: der Hinweis auf die minimal zu erbringenden 75% läuft auf 3,75 MBit hinaus, die ja locker überschritten werden. <br/>
Zudem glaube ich nicht, dass es in diesem Fall etwas wie ein Gewohnheitsrecht gibt, aus dem sich die Verpflichtung ergibt, auch auf Dauer mehr als die zugesicherten 5 MBit/s zu liefern nur weil es lange 5,6 waren. <br/>
<br/>
Jörg<br/>
<br/>
PS: Ich kann verstehen, dass Du Dich ärgerst, glaube aber eben nicht, dass es Anlass zum "Terror machen" gibt.</t>

 

[paul]

Und das erlaubt es die Werte ohne mitteilung zu ändern?

Bitte nicht falsch verstehen, aber als Du eine höhere Geschwindigkeit als vertraglich vereinbart hattest hast Du dich auch nicht bei UM deswegen beschwert. Oder etwa doch?

Wenn Du dir ein wenig Mühe machst, dann findest du hier im Forum einige Beiträge die genau erklären, warum es zu dieser Änderung gekommen ist.

 

[Snipy]

ich komm ja nicht mal auf die 640 Kb... jeder weiss das man mit höherer Bandbreite synct um den Verlust beim Kunden mit einer konstanten Leistung von dem gebuchten Produkt zu gewährleisten. Das ist nun nicht mehr der fall ich hab konstante 4,5 mbit und wenn man mir nun kommt mit ja das is in der Toleranz dann scheiß ich drauf ganz offen. Es ging die ganzen Jahre 1a und auf einmal nicht mehr. Wenn du links zu den Thema hast die, diese Aktion erklären wer ich dir sehr dankbar. Die Unitymedia-Technik streitet jede Änderung am Configfile ab... mich stört das grade wie sau da ich den Upload brauche und selbst wenn ich aktuell nur 600 KB hab fehlen halt 40 bis zu den glatten 5 mbit die ich ja hatte... der reale Wert lag so bei ca. 700-740 kb/s... Ich bin richtig sauer deswegen...

 

[Joerg]

Re: AW: Seltsame Synchronisationswerte und langsamer Upload

<t>Punkt ist aber, daß die Werte im Toleranzbereich liegen, ob Du nun darauf [zensiert] oder nicht. Wenn Du mehr Upstream brauchst kannst Du jederzeit einen Businesstarif mit 10 MBit/s Upstream buchen, da hast Du dann garantiert mindestens 7,5 zur Verfügung. <br/>
<br/>
Jörg</t>

 

[conscience]

Ich frage mich wie verbindlich diese Norm ist? Und gelten die 75 Prozent für den Upstream und Download?

 

[Snipy]

Mich stört es dennoch und ich werde da weiter dran bleiben. So lass ich das nicht im raum stehen, jeder sagt etwas anderes bei unitymedia als einfach die sache auf den punkt zu bringen.

hier die Quelle der Norm: http://app.unitymedia.de/service/index.html/faqs/a63225db-0af9-4536-98cf-85f9c713bc8f

 

[Knifte]

Naja, auch wenn es dich aufregt. Aber vielleicht hat UM sich ja bspw. dafür entschieden, den Upload-Speed für alle Nutzer in deinem Bereich etwas zu drosseln, da in deinem Bereich sehr viele Neukunden dazu gekommen sind und die aktuell verbaute Hardware nicht ausreicht um dann alle Kunden noch mit vollem Uploadspeed zu versorgen. Aber das ist für mich nur eine mögliche Erklärung.

Und sich wegen der paar kB/s so aufzuregen find ich schon sehr kindisch. UM erfüllt hier immer noch alle vertraglichen Pflichten, die da nunmal sind: mindestens 75% der als maximal versprochenen Bandbreite zu liefern. Meines Erachtens bezieht sich das sowohl auf den Up- als auch auf den Download.

Und nur weil UM, aus welchem Grund auch immer, mehr Bandbreite geliefert hat als zugesagt, hast du doch nicht den geringsten Anspruch auf eine Fortführung dieses Zustandes. Wenn man spät abends, kurz vor LAdenschluss, beim Bäcker Brötchen kauft, bekommt man ja auch schon mal das ein oder andere Brötchen geschenkt. Aber ich wrde nie auf die Idee kommen, am nächsten Morgen darauf zu bestehen auch wieder ein Gratis-Brötchen zu bekommen.

Und wenn du so viel Wert auf den Upload legst, dann buch dir doch wirklich nen Business-Anschluss mit 10 MBit Upload.