Unitymedia Lieferzeit

[WildOne]

Denen ist bei Unity echt alles egal, habe heute morgen alles Storniert, nachdem die 3 mal Liefertermie zugesagt hatten und keiner eingehalten wurde, sprich die haben gelogen.
Auch das ich Kündige war der guten Frau am Telefon egal ("da kann ich auch nix machen") :kratz:
Nun ja, was soll, nach dem was ich hier alles lesen bin ich irgendwie ganz froh nicht die Box nutzen zu müssen.

 

[F85123]

Hab jetzt auch mal resetet, aber auch nix neueres außer das jetzt statt 1020 / 1030 angezeigt wird. Naja soll ja noch etwas dauern. Ich hoffe das es bis zum nächsten We funzt.

 

[der_durden]

Was steht denn bei Dir im KC ?

Im KC sind meine Produkte zu sehen.

Internet: u. a. 3Play Premium 150
TV: DigitalTV Allstars HD, Horizon TV, Horizon Recoder
Telefon: Meine Tel. Optionen...

Mittlerweile kommt auch keine Fehlermeldung 1090 mehr. Im Moment habe ich auf dem TV ein Symbol, was mir wohl sagen soll, dass ich die Box nicht vom Strom trennen soll... Habe das Gefühl, dass sich der Fall für mich heute tatsächlich endgültig abschließen könnte.

 

[stevenwort]

Denen ist bei Unity echt alles egal, habe heute morgen alles Storniert, nachdem die 3 mal Liefertermie zugesagt hatten und keiner eingehalten wurde, sprich die haben gelogen.
Auch das ich Kündige war der guten Frau am Telefon egal ("da kann ich auch nix machen") :kratz:

Das ist aber leider absolut üblich in der TK-Branche.
Die Anbieter laufen alle den Bestandskunden nicht hinterher, sondern interessieren sich nur für Neukunden.

Bei DSL Anschluss legen kann ich mich noch gut an 2 geplatze Termine erinnern.
Beim ersten mal kam der Techniker, und ging direkt nach 5 Minuten mit der Begründung: Ich will jetzt grillen-schönes Wochenende.
Der zweite kam dann erst gar nicht.

Ist leider so, die wissen das man irgendwo her schon seine TK-Leistungen beziehen muss

 

[der_durden]

Hoffentlich letztes Update:

Jetzt, 9 Tage nach der Abschaltung meines Internets scheint ALLES zu funktionieren. Box ist eingerichtet, läuft.

Ich drücke Euch allen die Daumen, dass es nicht mehr lange dauert...!

 

[UM-Kunde]

Ein Wunder ist geschehen, nach Fehler 1020, Klammergriff, Fehler 1030 und heute Morgen nun Fehler 1090 läuft die Horizon endlich...

Allerdings: Nachfrage bei der Hotline, dass die Box jetzt 1090 anzeigt, hilft eventuell aus-/einschalten? Nein, bloß nicht, die Kollegen der Technik arbeiten dran. Denkste. Saft weg, Saft ran, zack läuft. Danke für nichts UM-Hotliner. :wand:

 

[Allstar]

Re: AW: Lieferzeit

<r><QUOTE author="UM-Kunde"><s>

</s>Ein Wunder ist geschehen, nach Fehler 1020, Klammergriff, Fehler 1030 und heute Morgen nun Fehler 1090 läuft die Horizon endlich...<br/>
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Allerdings: Nachfrage bei der Hotline, dass die Box jetzt 1090 anzeigt, hilft eventuell aus-/einschalten? Nein, bloß nicht, die Kollegen der Technik arbeiten dran. Denkste. Saft weg, Saft ran, zack läuft. Danke für nichts UM-Hotliner. <E>:wand:</E><e>

</e></QUOTE>

Werde ich gleich auch mal testen aber was für ein klammergriff?</r>

 

[F85123]

Wenn ich bei mir im Kundencenter sehe das immer noch mein Internet 100 + Speed Upgrade steht, also noch nix umgestellt wurde, geh ich mal von einer längeren Wartezeit aus. Die alten Sachen sind ja seit Dienstag nicht mehr nutzbar,da auf die horizon Box umgeschaltet wurde, aaber egal. Internet und Telefon sind ja total überbewertet.
Hoffe es funzt wieder zum PS4 Release :brüll:

Affengriff: siehe Seite 108

 

[der_durden]

Wenn ich bei mir im Kundencenter sehe das immer noch mein Internet 100 + Speed Upgrade steht, also noch nix umgestellt wurde, geh ich mal von einer längeren Wartezeit aus. Die alten Sachen sind ja seit Dienstag nicht mehr nutzbar,da auf die horizon Box umgeschaltet wurde, aaber egal. Internet und Telefon sind ja total überbewertet.
Hoffe es funzt wieder zum PS4 Release :brüll:

Affengriff: siehe Seite 108

Fest steht, dass Du Dir für heute und morgen keine Hoffnung machen solltest. Geh mal so von Mi./Do. aus ...

 

[F85123]

Jupp das ist mir klar. Aber das ist mir so langsam auch egal. Irgendwann wird es gehen. Hab momentan das WLAN von unserem Vermieter, da lässt es sich etwas besser aushalten.

 

[der_durden]

Jupp das ist mir klar. Aber das ist mir so langsam auch egal. Irgendwann wird es gehen. Hab momentan das WLAN von unserem Vermieter, da lässt es sich etwas besser aushalten.

Jap, nach so etwa 2/3 Tagen hatte ich mich auch beruhigt und mich mit meinem UMTS arrangiert...

 

[Allstar]

So habe den Griff gemacht jetzt habe ich 1040 was nun? ^_^

 

[Pauling]

So habe den Griff gemacht jetzt habe ich 1040 was nun? ^_^

Ich werde dann einfach aus- und wieder einschalten.

 

[Allstar]

1030 also hat bei mir nichts gebracht. Schade

 

[ThorstenG]

Hallo!

Kurze Info.

Am 10.09.2013 bestellt. Nach einer Beschwerdemail am Dienstag, hatte ich heute einen Anruf auf der Mailbox.
Die gute Dame nannte mir nun einen Liefertermin zu 28.10.2013. Hammer! Des Weiteren wären Unitymedia bereit mir eine Gutschrift von sage und schreibe 20€ zu gewähren. Tzzzzzzz......


Lieben Gruß

Thorsten

 

[der_durden]

Hallo!

Kurze Info.

Am 10.09.2013 bestellt. Nach einer Beschwerdemail am Dienstag, hatte ich heute einen Anruf auf der Mailbox.
Die gute Dame nannte mir nun einen Liefertermin zu 28.10.2013. Hammer! Des Weiteren wären Unitymedia bereit mir eine Gutschrift von sage und schreibe 20€ zu gewähren. Tzzzzzzz......


Lieben Gruß

Thorsten

Also bei aller berechtigter Kritik an UM und dafür gibt es zur Zeit genug. Warum sollte man Grund zur Beschwerde haben, wenn man eine Gutschrift von € 20,-- bekommt, nur weil ein Produkt im Moment nicht lieferbar ist? Also ich habe auch 5 Wochen gewartet, habe mich aber über die Wartezeit nicht beschwert, dass mein Internetzugang 8 Tage ausgeschaltet war, hat mir eine Gutschrift von € 55,-- erbracht - hier bestand immerhin ein Mangel an meinen Vertrag! Dass Dir aber € 20,-- zu wenig sind, nur weil Du auf ein Produkt wartest kann ich nicht ganz verstehen. Woher nimmst Du das Anspruchsdenken, mehr Geld zu erhalten? Wofür?
Man kann gerne und auch berechtigt darüber diskutieren, warum UM zum Launch-Termin mit zu wenig Kapazitäten und Boxen kalkuliert hat. Aber ich finde nicht, dass man daraus den Anspruch auf eine Gutschrift ableiten kann.

Sorry, aber ich finde ein wenig auf dem Boden sollte man schon bleiben. Oder bekommst Du im Kaufhaus, oder bei Amazon oder sonst wo auch Geld dafür, wenn ein Produkt nicht vorrätig ist?

 

[milcar]

Also ich bin mit meinen 20 Euro zufrieden nur fürs warten. Danke noch mal an UM Bigone für den Hinweis :super:

Mal schaun was nun der Techniker noch bringt, da mir nur 115 statt 150Mbit zur Verfügung gestellt werden.

 

[Pauling]

...also ich hätte auch noch 4 Wochen länger gewartet, solange das alte System schön gelaufen wäre. Es ist aber nun wirklich der Service-Hammer, dass man bei bekannten hausgemachten Schwierigkeiten den Kunden einfach den Saft/das Modem abdreht, um dann die zu spät gelieferte Horizon nicht provisioniert bekommt, weil der "normale" Technik-Support das nicht mehr kann.
Der zuständige "outgesourcte" Support ist schlecht erreichbar (für den Kunden gar nicht) und wohl doch nicht so gut geschult um die Horizon ans Laufen zu bekommen.

Zusätzlich gibt es noch Support-Spezialisten, die das alte Cisco-Modem wieder einschalten wollen, diese werden dann von anderen Support-Mitarbeitern als Idioten bezeichnet.

 

[der_durden]

Ihr könnt Eure Ungeduld einfach ein wenig zurückschrauben. Diese Box ist sooo super bei weitem nicht. Ich kann den Schweizer Foristen zwar in der Masse der Mängel und Unzulänglichkeiten nicht zustimmen, wir scheinen eine andere Firmware zu haben, aber die Box kämpft oft mit Freezes und Usabilitymängeln. Da bringt mir das schnellere Umschalten der Sender auch nichts. EPG ein, EPG geht erst nach 30-60 Sekunden wieder aus... Die Box nimmt in dieser Zeit keinerlei Befehle entgegen. Dies kann auch in jedem anderen Funktionsmenü passieren... TV und Ton läuft zwar weiter, der Layer des Menüs liegt aber darüber und ist eingefroren.

Die Bedienung ist zum Teil sehr umständlich, die Apps sind kaum zu erwähnen, YouTube läuft nicht richtig... usw. Nicht mal Watchever, Maxdome usw. zu finden. Das Unternehmen, in dem ich arbeite, hätte diese Software bestenfalls als Betaversion freigegeben. Aber da das nun ein Hauptprodukt von UM ist, denke ich, dass die Software verbessert werden wird. UM muss es weiterentwickeln, denn sonst verlieren sie mit dem Ausbau von VDS und Glasfaser mittel- und langfristig Kunden und Marktanteile, da bin ich mir sicher.

Dennoch: Im Großen und Ganzen bin ich zufrieden. Es bleibt aber klar zu sagen, die Box ist im Moment nicht State of the Art. Das wäre Sie vielleicht vor 3 Jahren gewesen.

 

[der_durden]

Ihr könnt Eure Ungeduld einfach ein wenig zurückschrauben. Diese Box ist sooo super bei weitem nicht. Ich kann den Schweizer Foristen zwar in der Masse der Mängel und Unzulänglichkeiten nicht zustimmen, wir scheinen eine andere Firmware zu haben, aber die Box kämpft oft mit Freezes und Usabilitymängeln. Da bringt mir das schnellere Umschalten der Sender auch nichts. EPG ein, EPG geht erst nach 30-60 Sekunden wieder aus... Die Box nimmt in dieser Zeit keinerlei Befehle entgegen. Dies kann auch in jedem anderen Funktionsmenü passieren... TV und Ton läuft zwar weiter, der Layer des Menüs liegt aber darüber und ist eingefroren.

Die Bedienung ist zum Teil sehr umständlich, die Apps sind kaum zu erwähnen, YouTube läuft nicht richtig... usw. Nicht mal Watchever, Maxdome usw. zu finden. Das Unternehmen, in dem ich arbeite, hätte diese Software bestenfalls als Betaversion freigegeben. Aber da das nun ein Hauptprodukt von UM ist, denke ich, dass die Software verbessert werden wird. UM muss es weiterentwickeln, denn sonst verlieren sie mit dem Ausbau von VDS und Glasfaser mittel- und langfristig Kunden und Marktanteile, da bin ich mir sicher.

Dennoch: Im Großen und Ganzen bin ich zufrieden. Es bleibt aber klar zu sagen, die Box ist im Moment nicht State of the Art. Das wäre Sie vielleicht vor 3 Jahren gewesen.

Kleiner Nachtrag:
Eigentlich hängt sich das Menü extrem häufig auf. So oft, dass man gar keine richtige Lust hat, umzuschalten oder das EPG und das Menü aufzurufen. Der Teil ist Mangelhaft. Denn das zähle ich zur Grundfunktionalität. Eigentlich schon ein wenig unglaublich...

 

[Spock1967]

Diese Box ist sooo super bei weitem nicht. Ich kann den Schweizer Foristen zwar in der Masse der Mängel und Unzulänglichkeiten nicht zustimmen, wir scheinen eine andere Firmware zu haben, aber die Box kämpft oft mit Freezes und Usabilitymängeln.

Es wird bestimmt minimale Firmware-Unterschiede in Bezug auf die Konfiguration und Lokalisierung geben. Beispielsweise ist es naheliegend, dass in Deutschland ein anderer VoD-Server mit einer anderen URL zum Zug kommt. Die Konfigurationstabelle, die diese URL enthält, ist ebenfalls Bestandteil der Firmware. Solche Unterschiede erklären die leicht divergierende Versionsnummer.

Wieso ich nicht an eine grundsätzlich andere Firmware mit abweichender bzw. zuverlässigerer Funktionalität glaube, habe ich hier dargelegt.

 

[MoHardcore]

so hab am samstag auch meine box bekommen. eigendlich am freitag aber weil der dhl fahrer gerade geklingelt hat wo ich unter der dusche stand musste ich noch ein tag warten.
naja gerät bekommen bei UM angerufen ob ich ihn schon anschließen dürfte, ja kann ich machen, nur nachdem ich den recieiver angeschlossen habe sollte ich nochmal anrufen.
zum glück habe ich ja eine unitymedia mobil karte. also angerufen und die "sarkasmus on" äußerst freundliche dame am anderen ende der leitung "sarkasmus off" sagte mir dann ja sie schließt den auftrag vorzeitig, kann bis zu 3 stunden dauern. hab ich mir gesagt na gut wartet man mal. 5 stunden später immer noch instalation, ich dort angerufen ja ääääähhm ist ein fehler passiert wie bei vielen, können wir jetzt auch nicht mehr beheben. müssen sie bis montag warten. -.- hab zum glück auch ne gutschrift bekommen. mal schauen wie es morgen läuft.

einen schönen sonntag abend wünsche ich euch noch

 

[F85123]

Wieder ein glücklicher Kunde, Spaß beiseite. Vielleicht tut sich ja in dieser Woche eine positive Entwicklung bei unseren Aufträgen. Am Dienstag werde ich dann auch mal wieder anrufen falls sich nix tut bis dahin. :streber:

 

[DerPilz]

Guten Abend an alle leidgeplagten,

ich habe bereits geschrieben das ich UM eine Frist zur Aktivierung meiner Box von 10 Tagen gesetzt habe, die bald abläuft. Bis dato ist noch nichts geschehen: Im KC noch immer der alte Tarif mit der früheren Geschwindigkeit (3Play Premium 100) und auch sonst keine Veränderung. Meine Festnetznummern sind alle seit Tagen nicht mehr erreichbar, laut Ansage nicht mehr vergeben und das obwohl meine Hauptrufnummer beibehalten werden sollte. UM findet hierfür keine Lösung, wissen nicht wann der Fehler behoben wird und wann Horizon aktiviert werden wird. Ich kann also derzeit weder fernsehen noch übers Festnetz telefonieren oder angerufen werden. Nur das Internet läuft noch über die Fritz!Box.

Daher habe ich mich nun entschlossen einen neuen DSL-Anschluss bei Congstar ohne Vertragslaufzeit zu bestellen und einen VDSL-Anschluss mit 50 Mbit/Sekunde. Da ich erst nach Vertragsschluss über mein Widerrufsrecht mittels Auftragsbestätigung belehrt wurde, steht mir laut Auftragsbestätigung ein 30-tägiges Widerrufsrecht zu, sodass ich den Vertrag jederzeit widerrufen kann. UM muss in dem Fall den Horizon-Auftrag stornieren und den Vertrag auf den Zustand vor der Bestellung am 04.09.2013 zurückzusetzen. Das würde bedeuten, dass auch meine Kündigung, die bis zum 04.09.2013 für den 21.09.2013 eingetragen war und nur wegen der Horizon-Bestellung von mir zurückgezogen wurde, wieder eingetragen werden müsste. Da aber der 21.09.2013 bereits vorüber ist, müsste der Anschluss infolge dessen deaktiviert werden.

Ich glaube ich werde nun wirklich den Horizon-Auftrag widerrufen, weil ich die Warterei und ständigen Pannen von UM leid bin.

 

[ThorstenG]

Hallo!

Kurze Info.

Am 10.09.2013 bestellt. Nach einer Beschwerdemail am Dienstag, hatte ich heute einen Anruf auf der Mailbox.
Die gute Dame nannte mir nun einen Liefertermin zu 28.10.2013. Hammer! Des Weiteren wären Unitymedia bereit mir eine Gutschrift von sage und schreibe 20€ zu gewähren. Tzzzzzzz......


Lieben Gruß

Thorsten

Also bei aller berechtigter Kritik an UM und dafür gibt es zur Zeit genug. Warum sollte man Grund zur Beschwerde haben, wenn man eine Gutschrift von € 20,-- bekommt, nur weil ein Produkt im Moment nicht lieferbar ist? Also ich habe auch 5 Wochen gewartet, habe mich aber über die Wartezeit nicht beschwert, dass mein Internetzugang 8 Tage ausgeschaltet war, hat mir eine Gutschrift von € 55,-- erbracht - hier bestand immerhin ein Mangel an meinen Vertrag! Dass Dir aber € 20,-- zu wenig sind, nur weil Du auf ein Produkt wartest kann ich nicht ganz verstehen. Woher nimmst Du das Anspruchsdenken, mehr Geld zu erhalten? Wofür?
Man kann gerne und auch berechtigt darüber diskutieren, warum UM zum Launch-Termin mit zu wenig Kapazitäten und Boxen kalkuliert hat. Aber ich finde nicht, dass man daraus den Anspruch auf eine Gutschrift ableiten kann.

Sorry, aber ich finde ein wenig auf dem Boden sollte man schon bleiben. Oder bekommst Du im Kaufhaus, oder bei Amazon oder sonst wo auch Geld dafür, wenn ein Produkt nicht vorrätig ist?

Jeder darf solange warten wie es ihm genehm ist.

Meine Anspruchsgrundlage ist Lieferverzug, auch wenn es ein nicht ganz so "scharfes" Schwert ist. Etwas entscheidender ist aber für mich, dass man mir zweimal einen Liefertermin zugesagt hatte und dieses dann nicht eingehalten hat. Das ist Leute für dumm verkaufen, aber mitnichten Kundenservice und Transparenz.

3 Wochen versprochen und 7 Wochen werden es dann? Ziel klar verfehlt! Wenn ich in meinem Job so arbeiten würde, tja dann hätte ich ihn nicht mehr lange.

Da der private Endverbraucher in Deutschland ein schützenswertes aber leider auch ein allzu oft zu bedauerndes „Wesen“ ist, da sei es m.E. erlaubt, sich über gebrochene Versprechen zu beschweren.

Ich bin ganz fest am Boden verankert... :smile:

Nichtsdestotrotz...meine Message war eigentlich eine andere. Da es hier um Lieferzeit geht, wollte ich hier primär kundtun, dass die Lieferzeit bei mir jetzt 7 Wochen beträgt.

Lieben Gruß!