Unitymedia Lieferzeit

[kalle62]

Bei insgesamt 33 Beiträgen in einem Thread würd ich mir ganz andere Fragen stellen :kafffee:

hallo
Das wird erst Richtig spannend wenn die, die jetzt schon mit den Hufen scharren.
Probleme mit der Horizont haben.

gruss kalle

 

[Steve_Best]

Siehe da, es ist der 25., der Paketdienst ist durch und trotz Bestellung am ersten Vormittag keine Horizon am Horizont aufgetaucht

 

[DerPilz]

Jo,

ich habe auch vorhin mit der Technik gesprochen. Diese teilten mir nun mit, dass es zu Lieferengpässen gekommen ist und sich die Auslieferung deswegen verzögert, aber von einem genauen Lieferdatum fehlt noch immer jede Spur. In meinem Kundencenter ist noch immer nichts mehr von dem Änderungsauftrag ersichtlich. Also entweder wurde dieser Umstellungsauftrag storniert oder ich weiß es nicht. Ich werde so langsam ungehalten über Unitymedia. Kann diese Meinung jemand mit mir teilen?

 

[Kai84]

Hallo Leute,
haben auch gerade mit dem Kundendienst gesprochen, unser Umstellungsauftrag wurde am 24.09. vom System storniert. Hatten am 04.09. bestellt und sollten die Box heute bekommen.
Bei uns war auch plötzlich die Änderungsmitteilung weg. Also Leute informiert euch besser ob das bei euch auch storniert wurde.
Müssen jetzt schon wieder 3 Wochen warten, weil die Änderungsmitteilung ab 25.09. im Kundencenter steht.
Sehr sehr ärgerlich!!!!!!!

 

[DerPilz]

Wie bitte????? Habe ich das richtig gelesen? Einfach so storniert? Wieder drei Wochen warten? Wie kann denn das bitte passieren? Ich habe mich schon gewundert das in meinem Kundencenter nichts mehr steht. Sollte das wirklich auch bei mir passiert sein, gibts böse Ärger, denn das geht nicht.

 

[Kai84]

Ja das sei angeblich ein "Systemfehler" gewesen......bin seeeeeeeeeeeeehr sauer. Einer der ersten der bestellt hat und jetzt als letzter die Box bekommen. Ihr müsst euch vorstellen, jeder der diese Box später bestellt hat bekommt sie jetzt eher als einer der am ersten Tag bestellt hat.
Deswegen an alle Besteller vom 04.09. informiert euch beim Kundencenter.

 

[Kai84]

@der Pilz........halte mich auf dem laufenden ob ich der einzige bin, dem das passiert ist.

 

[DerPilz]

@Kai84: Nein, bei mir wurde der Auftrag ebenfalls heute nacht storniert. Eine Frechheit wie ich finde. Habe mir jetzt als zwar nicht ganz gleichwertigen Ersatz die Fritz!Box 6360 Cable mit der Telefon-Komfort-Option bestellt. Dann kann ich zumindest schon einmal zwei von drei Geräten, nämlich Kabelmodem und WLAN-Router, entfernen. Diese Box soll innerhalb von 5 Tagen geliefert werden. Ist zwar nicht so toll wie Horizon, aber es wird wohl noch was dauern bis die Ursachen die für die Stornierungen verantwortlich waren geklärt und bereinigt sind. Man sprach davon dass sich dies sogar bis Weihnachten hinziehen könne, weil ja auch noch viele andere Kunden betroffen sind.

Echt traurig!!! :wut:

 

[PC Doctor]

So Habe gerade mit der Hotline gesprochen Ich stehen noch im system und im laufe des tages soll das packet kommen Sehr sehr Komisch :gsicht:

 

[DerPilz]

Damit bestätigt sich mal wieder meine Skepsis. Ich weiß nicht was schief gelaufen ist. Ich habe es auch normal bestellt, bei mir wurde es storniert und jetzt weiß man keine Lösung. Sehr sehr komisch und vor allem sehr sehr ärgerlich!!!

 

[PC Doctor]

Damit bestätigt sich mal wieder meine Skepsis. Ich weiß nicht was schief gelaufen ist. Ich habe es auch normal bestellt, bei mir wurde es storniert und jetzt weiß man keine Lösung. Sehr sehr komisch und vor allem sehr sehr ärgerlich!!!

Ich weiß erlich nicht was die treiben :wut: aber eins noch am Montag und Dienstag sind eine Menge an Horizon Boxen raus gegangen ! der tag ist noch nicht um ! oder
sie wissen einfach nicht weiter voll überfordert und haben bezüglich der liefertermine keine ahnung (info's) :zerstör:

 

[DerPilz]

Darf ich mal laut lachen? NIcht über Dich, aber über Unitymedia! Selbst die Technik sagte mir heute es bestünden Lieferengpässe, was das Unitymedia-Hilfe-Team Vorgestern noch ausschloss. Nein, der Tag ist noch nicht um, aber wenn der Auftrag heute nacht systemseitig storniert wurde, kommt die Box wohl auch nicht an, nech? Was mich aber nun noch wundert ist, dass auch von der Neubestellung der Telefon-Komfort-Option und der Fritz-Box 6360 Cable in meinem Kundencenter nichts zu sehen ist. Es scheint, dass diese Horizon-Box und das alles das System von Unitymedia ziemlich durcheinander wirbelt und daher trotz Stornierung keine Neuaufträge eingestellt werden können, oder ist es normal das man nichts von der Buchung im Kundencenter sieht?

 

[PC Doctor]

Darf ich mal laut lachen? NIcht über Dich, aber über Unitymedia! Selbst die Technik sagte mir heute es bestünden Lieferengpässe, was das Unitymedia-Hilfe-Team Vorgestern noch ausschloss. Nein, der Tag ist noch nicht um, aber wenn der Auftrag heute nacht systemseitig storniert wurde, kommt die Box wohl auch nicht an, nech? Was mich aber nun noch wundert ist, dass auch von der Neubestellung der Telefon-Komfort-Option und der Fritz-Box 6360 Cable in meinem Kundencenter nichts zu sehen ist. Es scheint, dass diese Horizon-Box und das alles das System von Unitymedia ziemlich durcheinander wirbelt und daher trotz Stornierung keine Neuaufträge eingestellt werden können, oder ist es normal das man nichts von der Buchung im Kundencenter sieht?

Ja bei uns steht ja auch nichts mehr im kundencenter (DAS MACHT MICH STUZIG) :motz: was ich garnicht Verstehe ist das die Kunden überhaupt keine info's bekommen !
das ist Unterste Schublade :wand: absolute Kunden verarsche (Alter ich könnte die Wände Hoch gehen) :wut:

 

[DerPilz]

Ach bei Dir steht auch nichts mehr drin? Dann hast Du echt verdammtes Glück dass die Box noch an DHL übergeben wurde, bei mir scheint dies nicht der Fall zu sein, wobei ich mich frage woher Unity das wissen will, wenn der Auftrag doch systemseitig gelöscht und daher nicht mehr einsehbar ist. Nicht einsehbar, bedeutet doch auch dass man gar nicht sagen kann ob eine Box versandt wurde oder nicht, oder verstehe ich da was falsch?

 

[PC Doctor]

Ach bei Dir steht auch nichts mehr drin? Dann hast Du echt verdammtes Glück dass die Box noch an DHL übergeben wurde, bei mir scheint dies nicht der Fall zu sein, wobei ich mich frage woher Unity das wissen will, wenn der Auftrag doch systemseitig gelöscht und daher nicht mehr einsehbar ist. Nicht einsehbar, bedeutet doch auch dass man gar nicht sagen kann ob eine Box versandt wurde oder nicht, oder verstehe ich da was falsch?[/quote

Nee das ist schon Richtig :super: also muß doch im callcenter ein null ahnungs politik in gange sein hast du mal versucht bei der technik anzurufen ? gestern wußte im callcenter auch niemand das wir die Box bekommen und die Technik hat uns direct gesagt wann wir Aufgeshaltet werden :kratz:

 

[DerPilz]

@PC Doctor: Ja ich habe zuerst heute morgen um 8 Uhr als mir auffiel dass die Einträge im Kundencenter verschwunden waren bei der kaufmännischen Hotline angerufen. Dort wurde mir noch gesagt dass man meine Verwunderung nicht verstehen könne, weil der Auftrag in deren System unverändert angeblich bestand. Einen Liefertermin konnte man mir nicht nennen und auch nicht bestätigen dass die Box bereits versandt wurde. Wenig später kontaktierte ich dann die Technik. Dort konnte die freundliche Beraterin zunächst nichts dazu sagen und musste mit einem Kollegen Rücksprache halten. Anschließend informierte sie mich über den angeblich derzeit bestehenden Lieferengpass weswegen eine Auslieferung nicht möglich wäre. Wann dieser Engpass behoben sein sollte konnte sie mir nicht sagen.

Und dann zuletzt wieder die kaufmännische Hotline, weil die Geschichte mit den plötzlichen Stornos ans Licht kam. So war das.

 

[PC Doctor]

@PC Doctor: Ja ich habe zuerst heute morgen um 8 Uhr als mir auffiel dass die Einträge im Kundencenter verschwunden waren bei der kaufmännischen Hotline angerufen. Dort wurde mir noch gesagt dass man meine Verwunderung nicht verstehen könne, weil der Auftrag in deren System unverändert angeblich bestand. Einen Liefertermin konnte man mir nicht nennen und auch nicht bestätigen dass die Box bereits versandt wurde. Wenig später kontaktierte ich dann die Technik. Dort konnte die freundliche Beraterin zunächst nichts dazu sagen und musste mit einem Kollegen Rücksprache halten. Anschließend informierte sie mich über den angeblich derzeit bestehenden Lieferengpass weswegen eine Auslieferung nicht möglich wäre. Wann dieser Engpass behoben sein sollte konnte sie mir nicht sagen.

Und dann zuletzt wieder die kaufmännische Hotline, weil die Geschichte mit den plötzlichen Stornos ans Licht kam. So war das.

Oh man :sauer: das ist doch ein mist ! und ich habe mich so drauf gefreut das wir uns über die Box austauschen (tips) usw :zwinker:
aber ich drücke dir trozdem ganz fest die daumen das es letzt endlich auch bei dir Klappt

 

[DerPilz]

@PC Doctor: Also Info laut Hotline:
Ich soll bis spätestens Dienstag zunächst die bestellte Fritz!Box erhalten, wenn der Auftrag abgeschlossen ist, wird ein neuer Auftrag für Horizon eingestellt und damit beginnt auch die Lieferfrist erneut. Das ist wirklich ein Mist. Aber ich kann es genausowenig ändern, muss nur jetzt damit leben. Hätte mich auch gefreut wenn meine Skepsis nicht bestätigt worden wäre, sondern Deine Meinung. Wäre mal was anderes gewesen!

 

[PC Doctor]

@PC Doctor: Also Info laut Hotline:
Ich soll bis spätestens Dienstag zunächst die bestellte Fritz!Box erhalten, wenn der Auftrag abgeschlossen ist, wird ein neuer Auftrag für Horizon eingestellt und damit beginnt auch die Lieferfrist erneut. Das ist wirklich ein Mist. Aber ich kann es genausowenig ändern, muss nur jetzt damit leben. Hätte mich auch gefreut wenn meine Skepsis nicht bestätigt worden wäre, sondern Deine Meinung. Wäre mal was anderes gewesen!

Ende gut alles gut :super: aber ich habe hier Momentan I.net tv und Telefon störung ! Was treiben die da bloß :hirnbump:

 

[UM-Tester]

Was ich nicht verstehe:
Was erhofft ihr euch denn von der technischen Abteilung für Auskünfte bezüglich des Liefertermins?
Die sind da um Störungen entgegenzunehmen und evtl noch zu beheben.

Nicht lieferbare oder nicht gelieferte Boxen, Stornos, Fagen zu offenen Aufträgen oder zum eigenen Vertrag,
all das sind kaufmännische Themen, die auch am kompetentesten von dieser Abteilung beantwortet werden können.

 

[PC Doctor]

Was ich nicht verstehe:
Was erhofft ihr euch denn von der technischen Abteilung für Auskünfte bezüglich des Liefertermins?
Die sind da um Störungen entgegenzunehmen und evtl noch zu beheben.

Nicht lieferbare oder nicht gelieferte Boxen, Stornos, Fagen zu offenen Aufträgen oder zum eigenen Vertrag,
all das sind kaufmännische Themen, die auch am kompetentesten von dieser Abteilung beantwortet werden können.

Aus diesem grund habe ich ja bei der technik angerufen (störung) und komischer weise wußten die mehr wie der Kaufmännnische bereich !

 

[milcar]

Was ich nicht verstehe:
Was erhofft ihr euch denn von der technischen Abteilung für Auskünfte bezüglich des Liefertermins?
Die sind da um Störungen entgegenzunehmen und evtl noch zu beheben.

Nicht lieferbare oder nicht gelieferte Boxen, Stornos, Fagen zu offenen Aufträgen oder zum eigenen Vertrag,
all das sind kaufmännische Themen, die auch am kompetentesten von dieser Abteilung beantwortet werden können.

ist doch ganz einfach. Diese "fremden" Abteilungen sind nicht drauf gedrillt die Kunden zu vertrösten. Sie schauen oftmals mal in die Kundenakte und stellen dann
fest, dass nichts vermerkt ist oder bereits etwas anderes passiert ist.
ruft man bei der zuständigen Abteilung an, gehen die davon aus, dass schon alles ok ist und man bekommt so antworten wie" Die Boxen sind alle schon raus, gedulden sie sich bitte noch ein paar Tage"
Ist halt so wenn man den ganzen Tag die selben fragen bekommt, dann macht man es sich einfach und leiert den Ganzen Tag den selben Spruch runter.

 

[UM-Bigone]

Die Technik hat wenig bis gar nichts mit der Auslieferung der Horizon zutun.
Die Technik wird die Box frei schalten etc.
Was anderes ist gar nicht deren Aufgabe.

Ich meinem persönlichen Account hat sich übrigens nichts geändert.
Er ist zumindest unverändert,aber auch nicht gelöscht.

 

[PC Doctor]

Die Technik hat wenig bis gar nichts mit der Auslieferung der Horizon zutun.
Die Technik wird die Box frei schalten etc.
Was anderes ist gar nicht deren Aufgabe.

Ich meinem persönlichen Account hat sich übrigens nichts geändert.
Er ist zumindest unverändert,aber auch nicht gelöscht.

Hallo Jessi
das hast du ja glück gehabt :zwinker: :naughty:

 

[gimme5]

Hi,

Habe meine Box nach knapp 1 Woche Wartezeit bekommen. Pluspunkt für UM.
Box ist zwar jetzt da, aber noch nicht freigeschaltet. Dies dauert lt. Hotline weitere 4 bis 5 Tage.
Darüber werden die Kunden aber nicht informiert... Minuspunkt für UM.
Auf meine Frage, wie ich erkennen kann, ob die Box freigeschaltet ist , bekam ich die Antwort: Box einfach wieder anschließen, installieren und schauen, ob es funktioniert. So viel zur Informationpolitik von UM. Doppelter Minuspunkt für UM.
UM ist (Aussage Hotline) völlig überlastet mit der Freischaltung der Geräte. Der Versand der Hardware erfolgt von einer anderen Stelle und scheint jetzt wesentlich zügiger zu gehen. Jedenfalls in meinem Fall.
Cu