Unitymedia Fehler 1020,1090 usw. ???? Dann hier rein !

[gabberd]

Ich dachte, 1020 war ein Fehler, der z.B. aufgrund der Multimediadose auftritt? Hatte ich in einem anderen Thread so gelesen.
Hatte meine Box zuerst mit einerm normalen Antennenkabel an dem normalen TV Anschluss (Fehler 1020),
habe dann auf das anderen Kabel, welches bei mir dabei war, gewechselt.
"Datenanschluss", also der mittlere auf der Wanddose, und dann in die Horizon Box.
Dann kam nur noch Fehler 1090, aber Telefon und Internet funktionieren.
1090 ist angeblich ein Fehler beim Provisionieren (Umschalten) auf die neuen Tarife/Produkte.

Ja wie gesagt es betrifft nur die Smartcard also TV Produkte. Internet sollte gehen wenn nicht ist es ein anderes Problem.

I-net geht bei mir zwar, Telefon nicht, im KC sind auch noch die alten Produkte drin, also im Bereich Tarif. Die Box ist aber seid Tagen eingepflegt...oder der alte Verteiler von der Cisco funktioniert nicht???? Also das Kabel was vom Cisco auf F-Telefonstecker umgepolt war. Das habe ich, weil nicht dabei gelegt wurde von Unity, einfach umgeklemmt. Aber es ging ja vorher, müßte also funktionieren, oder? Also das Telefonzeichen leuchtet rot, sonst nichts im Horizon Display, außer INSTALLATION.

 

[Skolgi]

Jetzt steht was anderes da:

FEHLER: Ihre Box ist nicht mehr verbunden. Warten sie 15 Minuten und wenden sie sich danach an den Kundendienst

 

[Wasserbanane]

Re: AW: Fehler 1020,1090 usw. ???? Dann hier rein !

<t>Gestern sagte man mir, dass der Fehler "heute abend", spätestens "morgen früh" behoben sein soll. Hab ich eh nicht geglaubt und hatte auch Recht. <br/>
<br/>
Die Kundendaten liegen ja hoffentlich auf einem anderen Server. Wieso hat man dann kein Image vom Aktivierungsserver? Es könnte so einfach sein. Im Übrigen muss ich bei dem Wort Aktivierung gleich an PC Games und deren vermurkste Releases denken. <br/>
<br/>
Vielleicht hat UM ja alte EA Server?!? :mrgreen:</t>

 

[Skolgi]

*lacht* nen alten EA Server :super: :glück:

Aber keine Ahnung ob wirklich jemand was macht oder ob's Zufall war:
Verbindung hab ich wohl denn jetzt wieder 1020.... :/

 

[Wasserbanane]

Bei mir ist immernoch 1090. Hab ihn jetzt mal stromlos gemacht. Muss jetzt auch weg. Vielleicht wirds ja heute abend was trotz Sonntag.

 

[cyberle]

So da will ich mich auch mal zu Wort melden

Habe die Box am Freitag bekommen. Angeschlossen und lief nix. DHL Sendungsverfolgung geprüft dort ist das Paket als zugestellt markiert. Also Anruf bei der HL um den Auftrag schließen zu lassen. MA schaut im System nach "japp Box ist zugestellt ich gebe das weiter" 4 Stunden später im Kundencenter nachgesehen und Tada die neuen Daten sind komplett eingepflegt. 21 Uhr bin ich nach hause gekommen hab die Box wieder angeschlossen und nach wie vor Fehler 1020 also den Werksreset durchgeführt wichtig sei dabei wohl Zitat: "Die Standbytaste erst drücken wenn wieder Strom auf der Box ist also nach verlegen des Kippschalters da die Box es wohl sonst nicht erkennt. Gesagt getan und siehe da 2. Wilkommenbildschirm erscheint auch tatsächlich und das Bild mit "Bitte warten" ist wesentlich länger zu sehen als vorher. Ohne den Reset läuft der weiße Balken einmal nach Rechts und einmal nach link dann sofort "Es wird versucht eine Verbindung herzustellen....." Fehler 1020. Mit Reset läuft der Balken ca 5 Minuten durch allerdings trotzdem Fehler 1020. Man sagte an der Hotline diese Tastenkombi veranlasst die Box die Zugangsdaten neu zu ziehen. Am Abend dann wieder Anruf bei der Hotline, Ja wenn SIe den Reset schon gemacht haben nehme ich eine Störungsticket auf. Samstag nochmals versucht und wieder angerufen ob sich schon was getan hat. "Ich sehe im System wurde eine Störung eingestellt die momentan noch bearbeitet wird. Bitte etwas Geduld es wird sich wer melden"

Mittags habe ich mir dann gedacht man könnte sich ja mal mit dem Wlan der Box verbinden und auf die Web Oberfläche zugreifen. Das hat soweit auch gut funktioniert also die Box gleich ins Wlan eingebunden mithilfe des Assistenten. Danach startet die Box neu und ich kann mich über die 6360 mit der Box über eine IP Adresse aus dem Adressbereich der Fritze verbinden. So nun also bisschen in den Menüs rumgewühlt.

Software ist nach wie vor V0.68
Netzwerkzugang habe ich den Status Denied
eine CM IP Adresse wurde vom UM Server bezogen
eine ModemIP Ablaufzeit wurde auch durch den Server von UM vergeben
Verbindungsstatus FORWARDING_DISABLED
im Upstream 2 Locked und 2 unlocked Kanäle
im Downstream 8 Locked Kanäle

Leider nach wie vor Fehler 1020

Anruf bei der Selbstinstallationshotline kurz geschildert das ich die Box per Wlan eingebunden habe und auf die Weboberfläche guggen kann.... "Ahh ...hmmm der Auftrag ist am Freitag komplett sauber durchgelaufen ich kann keine Probleme sehen. Alle Produkte wurden freigeschaltet es sollte also laufen." Ich sagte das auf der Startsseite der Box steht Netzwerkzugang Denied und das in meinen Augen eine freischaltungssache im Konfigurationsserver ist "Hmm ja ... ne also es ist alles freigeschaltet komisch. Aber ich sehe hier wurde ein Störungsticket erstellt bitte mal auf Rückmeldung des Technikers warten"

Naja so warte ich nun also was da so kommt.

Zum glück bin ich Bestandskunde mit Telefon plus also ist die einzige Einschränkung das meine eine Smartcard deaktiviert wurde was ich aber durch umstecken meiner anderen Karte kompensieren kann

 

[loxer123]

bei mir sieht es genauso aus, nur das alle Kanäle gelockt sind.

 

[Skolgi]

Aber das bei denen etwas von der IT kaputt ist und sich die neuen oder resetteten Horizon Boxen sich nicht die Daten ziehen können - das hat so noch keiner von der Hotline gesagt?

 

[Skolgi]

Aus "Langeweile" hab ich eben meinen täglichen UM Seevicehotline Anruf getätigt.
Lustigerweise sagte die Dame mir NICHTS von Störungen, sondern ein aktivierungsdatum für Dienstag den 22.10.
vorher kann die Technik das nicht aktivieren..
Warum lügt der Technik SH Mensch mich dann gestern Abend an.. Und warum sagte die Kaufmännische Dame gestern Morgen: das von der kaufmännischen Aeite her alles klar ist und die Bix nur angeschlossen werden muss.

Also wenn Mitarbeiter "nicht die Rechte haben" um Aktion X oder Y zu starten ist das ne eine Sache.... Wenn die Leute ZU DUMM sind um das Problem zu erkennen oder beheben das ist das recht traurig für UM das es so ist, aber wenn die Servicehotline die Kunden ANLÜGT und das wohl bewusst dann find ich das ... Naja....
Und dann noch nicht mal an der Akte ne Notiz hinterlassen das jeder Mitarbeiter was anderes erzählt.

Echt traurige Leistung Unitymedia!!!!!

 

[marsie123]

Aus "Langeweile" hab ich eben meinen täglichen UM Seevicehotline Anruf getätigt.
Lustigerweise sagte die Dame mir NICHTS von Störungen, sondern ein aktivierungsdatum für Dienstag den 22.10.
vorher kann die Technik das nicht aktivieren..
Warum lügt der Technik SH Mensch mich dann gestern Abend an.. Und warum sagte die Kaufmännische Dame gestern Morgen: das von der kaufmännischen Aeite her alles klar ist und die Bix nur angeschlossen werden muss.

Also wenn Mitarbeiter "nicht die Rechte haben" um Aktion X oder Y zu starten ist das ne eine Sache.... Wenn die Leute ZU DUMM sind um das Problem zu erkennen oder beheben das ist das recht traurig für UM das es so ist, aber wenn die Servicehotline die Kunden ANLÜGT und das wohl bewusst dann find ich das ... Naja....
Und dann noch nicht mal an der Akte ne Notiz hinterlassen das jeder Mitarbeiter was anderes erzählt.

Echt traurige Leistung Unitymedia!!!!!

Hab auch grad mal angerufen. Es ist laut des Mitarbeiters ein Serverausfall und es wird dran gearbeitet. Betroffen sind alle zu installierenden Horizons. Wie lange es noch dauert weiss man nicht.
Vieleicht hast du ein Mitarbeiter erwischt der grade aus dem Urlaub kam und noch nix wusste.

 

[schorsch189]

Aber das bei denen etwas von der IT kaputt ist und sich die neuen oder resetteten Horizon Boxen sich nicht die Daten ziehen können - das hat so noch keiner von der Hotline gesagt?

...doch; ich habe die Auskunft bekommen, dass morgen Reparaturen im IT-Bereich stattfinden sollen und danach einer Aktivierung nichts mehr im Wege steht.

 

[Skolgi]

Hhmm
Also geschaltet werd ich erst am Dienstag - vorher geht's gar nicht.... Und wenn ich nen früheren Termin hätte dann würde es AUCH NICHT gehen weil der Server kaputt ist? Folglich doppelt hoffnungslos?!
Toll?
Irgendwie glaube ich langsam dem Schweizer Kollegen der uns hier gewarnt hatte....
Box ist Hatdwaremäßig Laut... Die HDD hätte man ruhig aUf ein TB erhöhen können. Kostet doch nichts mehr... Und die Software ist... NJa... Verbesserungswürdig.
Von der Systemumstellung und dem Kundendienst brauchen wir mal nicht reden....

Bin Grade richtig sauer....:/

 

[LocDog]

Auch gerade mal Angerufen

Wenigstens war er so ehrlich und hat gesagt das er nur sieht das der Aktivierungsprozess in Bearbeitung ist. Er aber nicht weiss wann was wo gemacht wird.
Er hat sich entschuldigt und gebeten noch was Geduld zu haben. Die Leute von der Technik werden sich drum kümmern. Er hat es dann auch nochmal vermerkt das ich mich erkundigt habe.

Komisch ist aber das ich nur Leute ans Telefon kriege die ehrlich sagen was los ist und was sie wirklich sehen am PC und mir nicht irgend welche Märchen erzählen.

 

[SveD]

Habe gerade nochmal die Hotline angerufen,
Wurde nach Nennung meines Problemes (Hab nur Internet und den 1090 Fehler) zur Technik verbunden, die mir dann sagte dass der 1090 Fehler wohl seit 2 Tagen überall ist und dieser dauert wohl noch "Stunden" an bis es weiter geht, dann sollte es laufen.

Mal schauen was der Tag so bringt

 

[mastermischke]

Also ich habe immernoch 1020 bzw hin und wieder auch 1040

1090 habe ich bei mir noch nie gesehen. ? :-/

 

[HorstMüller]

Nachdem ich bereits seit dem 11.10. auf Fehler 1020 hänge, geht seit dem 18.10. jetzt auch Telefon/Internet nicht mehr - und das trotz Telefon-Komfort-Option und der damit noch vorhandenen FritzBox 6360. Bislang ist man ratlos, das hänge alles mit dem Provisioning zusammen. Und das nah all dem Chaos der vorherigen Wochen. Ich könnte :kotz:

Einen allgemeinen Ausfall kann ich nicht bestätigen, eine Kollegin hat am Samstag ihre Box innerhalb von 15 Min. zum laufen bekommen...

 

[LocDog]

Also ich habe immernoch 1020 bzw hin und wieder auch 1040

1090 habe ich bei mir noch nie gesehen. ? :-/

Ist die Box denn richtig angeschlossen? Also ich meine mit dem mitgelieferten Kabel an den Datenanschluss der MMD?
Weil 1020 heißt ja das sie keine Verbindung bekommt steht ja auch auf dem Bildschirm. Und wurde mir auch von den Technikern bestätigt.
Das er ne Verbindung sucht dauert bei mir schätzungsweise 3-5 sec. Danach kommt halt der Fehler Bildschirm mit 1090.
Was jedoch 1040 bedeutet weiss ich nicht.

 

[mastermischke]

Ich habe das mitgelieferte Kabel an den Dataanschluss angeschlossen und das an mein vorhandenes Antennenkabel angeschlossen. Funktioniert das nicht?

https://support.upc-cablecom.ch/app/answers/detail/a_id/6106/~/horizon%3A-anschlusskabel-zu-kurz

Wenn nicht was für ein Kabel brauch ich denn dann ??

 

[Wasserbanane]

Also bei mir immernoch 1090. Hab mir nochmal spaßeshalber den Status geben lassen. Auftrag ist durch, Gerät ist provisioniert. Sollte also laufen.
Die angebliche Großstörung wegen Serverausfall soll es auf einmal wieder nicht gegeben haben.

Jetzt wird ein Techniker geschickt. Mir solls recht sein, kann er auch gleich mal wieder die Leitungen durchmessen.

Am lustigsten fand ich ja noch, dass die Dame die Verkabelung mit mir durchgehen wollte. Nicht dass ich noch den Techniker zahlen muss. Was gibt's da durchzugehen? Eigentlich nur ob das Ding am Data-Anschluss hängt!

 

[cyberle]

Also ich habe immernoch 1020 bzw hin und wieder auch 1040

1090 habe ich bei mir noch nie gesehen. ? :-/

Ist die Box denn richtig angeschlossen? Also ich meine mit dem mitgelieferten Kabel an den Datenanschluss der MMD?
Weil 1020 heißt ja das sie keine Verbindung bekommt steht ja auch auf dem Bildschirm. Und wurde mir auch von den Technikern bestätigt.
Das er ne Verbindung sucht dauert bei mir schätzungsweise 3-5 sec. Danach kommt halt der Fehler Bildschirm mit 1090.
Was jedoch 1040 bedeutet weiss ich nicht.

Nein 1020 muss nicht bedeuten das er falsch angeschlossen hat. Ich habe auch den Fehler 1020 und wenn ich über die Weboberfläche auf die Box schaue wurde eine IP Adresse bezogen aber Access Denied sprich er kann sich mit dem Server Verbinden darf sich aber nicht einloggen.

1040 ist ein vorübergehender Fehler der in der Regel nach 5 Minuten in den Fehler 1020 wechselt.

Aso und wenn nicht richtig angeschlossen ist kommt ein anderer Fehler. Einfach mal das Antennenkabel raus ziehen und einschalten dann steht da es ist kein Antennenkabel angeschlossen

Das mit dem Kabel verlängern ist generell kein Problem sofern es nicht so 0815 Kabel für 99 Cent ist welches die Dämpfung und das Signal beeinflusst

 

[LocDog]

Ich habe das mitgelieferte Kabel an den Dataanschluss angeschlossen und das an mein vorhandenes Antennenkabel angeschlossen. Funktioniert das nicht?

https://support.upc-cablecom.ch/app/answers/detail/a_id/6106/~/horizon%3A-anschlusskabel-zu-kurz

Wenn nicht was für ein Kabel brauch ich denn dann ??

Bei mir nicht und das Kabel Kostete Stolze 25 Euro für nen Lächerliches 5m Kabel.
Versuch mal einfach nur mit dem beiliegenden Kabel direkt an den Datenanschluss zu gehen. Sollte so wie bei mir direkt Funktionieren.
Danach heißt es nur noch hoffen das die Server bald wieder laufen wegen dem 1090 Problem.

Nein 1020 muss nicht bedeuten das er falsch angeschlossen hat. Ich habe auch den Fehler 1020 und wenn ich über die Weboberfläche auf die Box schaue wurde eine IP Adresse bezogen aber Access Denied sprich er kann sich mit dem Server Verbinden darf sich aber nicht einloggen.

1040 ist ein vorübergehender Fehler der in der Regel nach 5 Minuten in den Fehler 1020 wechselt.

Das mit dem Kabel verlängern ist generell kein Problem sofern es nicht so 0815 Kabel für 99 Cent ist welches die Dämpfung und das Signal beeinflusst

Also bei mir wie gesagt mit Teurem Antennenkabel was extra abgeschirmt ist und was weiß ich alles gehts net. (Fehler 1020 keine Verbindung kann aufgebaut werden)
Nehme ich dann das mitgelieferte Kabel geht es direkt.

 

[mastermischke]

Hm. Was denn nun? Geht's oder geht nicht?

Direkt verbinden geht leider nicht da der 60" Plasma circa 6m von der Dose entfernt ist und ich den nicht mal ebenso näher bringen kann ;-)

Auf die Box zugreifen kann ich nicht. Aber das liegt bestimmt daran das die Box noch nicht aktiviert oder freigeschaltet würde?
Habe auch das rote Telefon und "offline" im Display

 

[cyberle]

ich würde sagen abwarten und Tee trinken ich habe sie wie gesagt direkt an der Dose mit original Kabel hängen Fehler 1020. Hab auch schon die 2. Dose an der die Fritzbox hängt versucht Fehler 1020. Kannst dich ja einfach mal mit dem Wlan der Box verbinden das wird gesendet sobald die Wlan Leuchte aus ist. Dann als IP 192.178.192.1 eingeben auf Deutsch umstellen und dann admin und admin als User und Passwort. Unter Status kannst du dann sehen ob er eine IP des Servers zugewiesen bekommen hat wenn ja ist die Box eindeutig mit dem Kabel in der Lage zu kommunizieren

 

[LocDog]

Hab mal in den Holländischen Foren gesucht und die haben ja seit über einem Jahr Probleme. Box hängt sich ständig auf bei 40% der Leuten, dann Bildfehler auch bei 40% der Leute. Und vieles andere. 75% der Kunden sind unzufrieden.
Gut ist das wegen Garantieregelung es 1 € pro Tag zurück gibt wegen Bildfehlern, hängenden Boxen usw usw. Schreiben hat der (Consumentenbond) Verbraucherschutz oder wie sich das hier in D schimpft aufgesetzt als Standard schreiben für alle Kunden.
Ob wir hier in Deutschland auch Geld zurück kriegen wegen gar keiner Funktion der Box?

Hoffen wir mal das es bald läuft und freuen uns dann auf Bildfehler Tonaussetzer usw usw :brüll:

 

[DUSKtheDAWN]

Hallo alle zusammen ,

ich habe auch diese sehr tolle Horizon Box , seit Abends dem 07.10.2013 geht hier nichts mehr ! Hatte vorher Fritzbox6360 mit 3play 100 und wollte wechseln auf Horizon mit 3 play 150 ohne Fritz Box da ja alles in der Horizon ist !
Die haben mir am 7.10.2013 schon mal vorsorglich alles abgeklemmt warum auch immer seit dem habe ich Fehlercode 1090 und kein Internet und Telefon die Smartcard die vorher im HD Recorder war geht auch nicht mehr.
Und das traurige an der ganzen Sache keiner von der Hotline weiß wann es funktioniert Ich bin genau 14 Tage ohne Internet,Telefon geschweige von der Horizon die gar nicht geht.

Wie lange hat es bei euch gedauert ?

mfg
Michael