Unitymedia Vertragsumstellung - ist Unitymedia bescheuert?

[F-orced-customer]

Die 01806 wurde im Frühjahr wegen gesetzlicher Änderungen eingeführt.

Tja, aber gesetzlich vorrangig gültig ist die Ansage und nicht was auf der Webseite steht.
Ich lad sie auf nen file uploader und verlink gleich...

bitteschön: auto-1391058436-xxxx-08008888224-in.wav

PCM 8kHz,16le,mono.

 

[hajodele]

Die 01806 wurde im Frühjahr wegen gesetzlicher Änderungen eingeführt.

Tja, aber gesetzlich vorrangig gültig ist die Ansage und nicht was auf der Webseite steht.

Es geht also um die 01806 und um Kabelbw (UM und Kabelbw sind noch immer nicht gleich).
Damit ist das schon ein dummer Fehler, der sich da eingeschlichen hat. Ich ändere was und ändere das falsch :nein:
Trotzdem stimmt deine Aussage nicht. Gesetzlich vorrangig ist das, was im Gesetz steht. UND SONST NICHTS, sonst bräuchte ich keine Gesetze.
Schau also einfach mal nach, welche Kosten laut Preisliste bei deinem Provider für Servicetelefonie 01806 stehen.
Das sind durchgängig 20ct/Anruf aus dem Festnetz und meist 60ct/Anruf aus dem Mobilnetz.

Es ist nur traurig, dass solche Fehler auftreten und niemand innerhalb der Firma merkt es.
Vielleicht wurde schon von Kundenseite darauf hingewiesen, aber niemand ändert es :wein:

 

[F-orced-customer]

Biet der KBW doch mal Deine Beraterdienste an und bring den Laden auf Vordermann
Haben wohl Probleme mit den neuen SEPA- Lastschriften mit manchen Banken, hier is immer noch "Störung" :motz:

Trotzdem stimmt deine Aussage nicht. Gesetzlich vorrangig ist das, was im Gesetz steht. UND SONST NICHTS, sonst bräuchte ich keine Gesetze.
Schau also einfach mal nach, welche Kosten laut Preisliste bei deinem Provider für Servicetelefonie 01806 stehen.
Das sind durchgängig 20ct/Anruf aus dem Festnetz und meist 60ct/Anruf aus dem Mobilnetz.

Es ist ja auch nicht meine Aussage sondern die automatische Ansage von KBW unter 08008888224,

und Leistungserbringer bei Servicehotlines ist der der den Service anbietet, nicht der eigene Provider, der leitet die Rechnung nur durch.

Im übrigen gibts neben Gesetzen noch haufenweise VOs und die Rechtssprechung, wir haben Gewaltenteilung in der BRD.

Unter der hier angegebenen UM-Nummer 08007001177
http://www.unitymediakabelbwforum.de/viewforum.php?f=77
geht gar keiner ran, egal mit welcher Leitung ichs probier und mit oder ohne CLIP.

 

[hajodele]

Deine Aussage war, dass der Text "gesetzlich" vorgeht. (Vor die Webseite, die ich überhaupt nicht erwähnt hatte)
Es gibt Servicerufnummern, die verbindliche einheitliche Kosten aus dem Festnetz verursachen. Hierzu gehören alle mir bekannten 0180x-Nummern. (Auch z.B. die 0800x-Nummern).
Deshalb ist es im Zweifelsfall immer angebracht, einen Blick in die Preisliste seines Providers zu werfen.

Nein, ich bin weder ein Mitarbeiter dieser Firma noch in irgendeiner Geschäftsbeziehung mit dieser Firma.
Ich bin seit 10 Monaten nicht mal mehr Kunde (außer zwangsverkabeltem TV).

Ich gebe dir ja recht, dass die Darstellung von UM/Kabelbw äußerst schwach ist.
Für mich war das auch ein Grund, den Provider zu wechseln, nachdem bei mir VDSL verfügbar war.

Ich wollte mit meinem Beitrag nur darauf hinweisen, dass der Ansagetext falsch ist und der Betrag trotzdem bei 20ct/Anruf liegt.
Ganz korrekterweise fehlt der komplette Hinweis der Kosten aus dem Mobilnetz (bis zu 60ct/Anruf)

 

[Riplex]

UM komplett kündigen mit dem Hinweis auf die Problematik.
2 Wochen später bei der Hotline anrufen und sich mit der Kundenrückgewinnungs Hotline verbinden lassen

Funktioniert zu 80 % und immer schön drauf hinweisen, das man doch eigentlich bis jetzt UM immer ganz gut fand

 

[F-orced-customer]

Es gibt Servicerufnummern, die verbindliche einheitliche Kosten aus dem Festnetz verursachen. Hierzu gehören alle mir bekannten 0180x-Nummern. (Auch z.B. die 0800x-Nummern).

0800er Nummern kosten? Wo, bei dellmont.lu ? :kratz:

Nein, ich bin weder ein Mitarbeiter dieser Firma noch in irgendeiner Geschäftsbeziehung mit dieser Firma.
Ich bin seit 10 Monaten nicht mal mehr Kunde (außer zwangsverkabeltem TV).

Hätt ich auch nie gedacht, denn ich kenn Dich schon seit dem ersten Vertrag aus den "Pionierzeiten" mit wöchentlichen Netzausfällen und aus dem offiziellen Forum.
Schade, dasse Dich vergrault haben, ich hätt Dir mindestestens nen Gutschein für ne 100er Flat geschickt fürs Einsparen von 20 Callcenter- Agents.

Ich gebe dir ja recht, dass die Darstellung von UM/Kabelbw äußerst schwach ist.

Das Marketing ist mir Wurscht, der ganze Scheiss soll einfach funktionieren und ich zahl einfach, alles andere ist überflüssig und unwirtschaftlich.
Für den "Support" ist die VHS da, denkt KBW doch auch, sonst gäbs ja Support anstatt diese "Kundenfirewall" von Callcenter da.

Ich wollte mit meinem Beitrag nur darauf hinweisen, dass der Ansagetext falsch ist und der Betrag trotzdem bei 20ct/Anruf liegt.
Ganz korrekterweise fehlt der komplette Hinweis der Kosten aus dem Mobilnetz (bis zu 60ct/Anruf)

Nicht in der Ansage und wozu Dein Hinweis wenn Du doch im Glauben lebst, die Kunden hätten Preislisten anstatt Tapeten an der Wand

 

[F-orced-customer]

Ich glaub ich hab das Problem gefunden,

iggs. der Aussage von hier
http://www.kabelbw.de/sepa

Sie brauchen nichts zu veranlassen.

und der Rechnung

Der Rechnungsbetrag in Höhe von xxxxx € wird Ihrem Bankkonto bei der xxxxxx, Konto-Nr. xxxXXXX,
BLZ xxxxxx belastet

verlangt das CMS eine erneute Bestätigung der Einzugsermächtigung für das SEPA- Lastschriftmandat mit den Hinweisen "NEU" , "Zahlungsart - Jetzt sparen",.. als ob ich bisher per Überweisung gezahlt hätte, das gibts doch nicht, oder, sind die high oder was? :traurig:

Jetzt hab ichs Mandat nochmal bestätigt und mit dem Link in der Bestätigungsmail
und was kommt als Antwort vom CMS:

Wartungsarbeiten...
Diese Webseite ist in Kürze wieder für Sie verfügbar. Bitte entschuldigen Sie die Verzögerung.
Ihr Kabel BW Team

:wand:

und was soll das jetzt heissen in der Mail:

Bitte beachten Sie, dass das SEPA-Lastschriftmandat ab Eingangsdatum gilt und daher nicht für bereits erstellte Rechnungen. Der Einzug der zu entrichtenden Beträge ist somit frühestens im nächsten Monat bzw. zum nächsten Abrechnungszeitraum möglich.

Soll ich jetzt extra überweisen obwohl die bereits seit Jahren ne gültige Einzugsermächtigung haben, oder was?

 

[F-orced-customer]

Sehr geehrte xxxxxxxx,
vielen Dank für Ihre Mitteilung.
Wir konnten Sie leider telefonisch nicht erreichen.

Ach nein?

Jan 30 17:52:18 xxxxx[16719]: VERBOSE[140174312666880]: -- Executing [xxxx@xxx:1] NoOp("SIP/xxxx-86e0", "xxx Caller-ID: "0622133xxxx" <0622133xxxx> 12")
Jan 30 17:52:18 xxxxxxx[16719]: VERBOSE[140174312666880]: -- Executing [xxxx@xxx:2] Answer("SIP/xxxx-86e0", "")
...
Jan 30 17:52:22 xxxxxx[16719]: VERBOSE[140174312666880]: == Spawn extension (xxxxxx, talk, 2) exited non-zero on 'SIP/xxxx-86e0'

Komisch, sonst kenn ich niemand in HD.

Also ich hab die Fritz jetzt mithilfe der Freetz tools bis auf die Hardware gecheckt, die ist i.O, auch keine Änderung der laufenden Konfiguration gegenüber der letzten Gesicherten, aber das Modem lässt seit der Umstellung laut iptraf und tcpdump nur noch DNS-Verkehr durch,

und geändert wurde da was dran, die LED TEL1 ist seitdem aus und ich kann ja nix an dem Modem machen ausser Strom und Reset.

Ich häng das Modem aber jetzt trotzdem mal direkt an einen anderen Host, vielleicht passt dem Modem mit der I50 config das nicht:

dsl Link encap:Point-to-Point Protocol inet addr:192.168.x.x P-t-P:192.168.0.3 Mask:255.255.255.255 UP POINTOPOINT RUNNING NOARP ALLMULTI MULTICAST MTU:1500 Metric:1
dsl
15:29:17.500306 IP 192.168.x.x.60335 > 54.217.x.x.80: Flags [S], seq 1691312651, win 5840, options [mss 1460,sackOK,TS val 5185750 ecr 0,nop,wscale 2], length 0
wan
15:29:39.540650 IP 109.192.x.x.40292 > 54.217.x.x.80: Flags [S], seq 2033506199, win 5840, options [mss 1460,sackOK,TS val 5187954 ecr 0,nop,wscale 2], length 0

 

[F-orced-customer]

Ne, das gleiche, nichts ausser DNS und http://www.kabelbw.de stark gedrosselt geht

<i>
</i>Kernel-IP-Routentabelle
Ziel Router Genmask Flags Metric Ref Use Iface
default HSI-KBW-109-193 0.0.0.0 UG 0 0 0 eth2
$ wget -O /dev/null http://www.google.com
--2014-01-31 12:04:26-- http://www.google.com/
Auflösen des Hostnamen »www.google.com (www.google.com)«... 173.194.70.104, 173.194.70.106, 173.194.70.105, ...
Verbindungsaufbau zu www.google.com (www.google.com)|173.194.70.104|:80... fehlgeschlagen: Die Wartezeit für die Verbindung ist abgelaufen.
Verbindungsaufbau zu www.google.com (www.google.com)|173.194.70.106|:80... ^C
$ wget -O /dev/null http://www.kabelbw.de
--2014-01-31 12:04:10-- http://www.kabelbw.de/
Auflösen des Hostnamen »www.kabelbw.de (www.kabelbw.de)«... 82.212.63.139
Verbindungsaufbau zu www.kabelbw.de (www.kabelbw.de)|82.212.63.139|:80... verbunden.
HTTP-Anforderung gesendet, warte auf Antwort... 302 Found
Platz: http://www.kabelbw.de/kabelbw/cms/service/mein-kabel-bw/[folge]
--2014-01-31 12:04:10-- http://www.kabelbw.de/kabelbw/cms/service/mein-kabel-bw/
Wiederverwendung der bestehenden Verbindung zu www.kabelbw.de:80.
HTTP-Anforderung gesendet, warte auf Antwort... 301 Moved Permanently
Platz: https://www.kabelbw.de/kabelbw/cms/service/mein-kabel-bw/[folge]
--2014-01-31 12:04:10-- https://www.kabelbw.de/kabelbw/cms/service/mein-kabel-bw/
Verbindungsaufbau zu www.kabelbw.de (www.kabelbw.de)|82.212.63.139|:443... verbunden.
HTTP-Anforderung gesendet, warte auf Antwort... 200 OK
Länge: 48677 (48K) [text/html]
In »»/dev/null«« speichern.
100%[===================================================================================================================>] 48.677 31,7K/s in 1,5s
2014-01-31 12:04:13 (31,7 KB/s) - »»/dev/null«« gespeichert [48677/48677]

Die Sperren hier Kunden, ohne Nachricht, ohne die gesetzlich notwendige Mahnung, ignorieren Einzugsermächtigungen weil das Lastschriftsystem anscheinend wegen der SEPA- Umstellung hin ist und denken ich lass mich per Mail und am Tele volllügen!?! :traurig:

 

[F-orced-customer]

Oder sie haben mal wieder das Provisioning für den falschen Modemtyp versucht,

wie mein falsch geliefertes Kabel- Deutschland ARRIS Modem zu Vertragsbeginn damals,
und haben vergessen, dass ich das CISCO EPC3212 SIP als "Entschädigung" bekommen hab, dass es bei CI32 ja normal ned gibt,
und schicken die ganze Zeit das Provisioning für ein ARRIS was das CISCO wohl mit nem factory-reset quittiert hat und jetzt kommen se nicht mehr dran :brüll:

Sowas wird's wohl wieder sein, sonst würdense ned auf mündliche Kommunikation ohne Aufzeichnung bestehen :zwinker:
Inzwischen habe ich den Januar wahrscheinlich schon doppelt bezahlt :traurig:

Mal gespannt wie das jetzt weiter geht nächste Woche :schnarch:

 

[F-orced-customer]

Na, das ist defintiv ne unzulässige Sperre, jedenfalls für den gewöhnlichen Amtsrichter :zwinker:

<i>
</i>Jan 1 xx:xx:xx fritz user.err dsld[1600]: internet: DHCPv4: no answer on DISCOVER
Feb 1 0x:xxx:xx xxxx postfix/smtp[25876]: AAB271D8136: to=<xxxx>, relay=smtp.kabelbw.de[213.46.255.2]:25, delay=7.2, delays=0.21/0.4/6.6/0, dsn=4.7.0, status=deferred (SASL authentication failed; server smtp.kabelbw.de[213.46.255.2] said: 535 5.7.0 ...authentication rejected)
Feb 1 0x:xx:xx xxxx postfix/smtp[25876]: AAB271D8136: to=<xxxxx>, relay=smtp.kabelbw.de[213.46.255.2]:25, delay=7.2, delays=0.21/0.4/6.6/0, dsn=4.7.0, status=deferred (SASL authentication failed; server smtp.kabelbw.de[213.46.255.2] said: 535 5.7.0 ...authentication rejected)

 

[hajodele]

Oder sie haben mal wieder das Provisioning für den falschen Modemtyp versucht,

wie mein falsch geliefertes Kabel- Deutschland ARRIS Modem zu Vertragsbeginn damals,
und haben vergessen, dass ich das CISCO EPC3212 SIP als "Entschädigung" bekommen hab, dass es bei CI32 ja normal ned gibt,
und schicken die ganze Zeit das Provisioning für ein ARRIS was das CISCO wohl mit nem factory-reset quittiert hat und jetzt kommen se nicht mehr dran :brüll:

Sowas wird's wohl wieder sein, sonst würdense ned auf mündliche Kommunikation ohne Aufzeichnung bestehen :zwinker:
Inzwischen habe ich den Januar wahrscheinlich schon doppelt bezahlt :traurig:

Mal gespannt wie das jetzt weiter geht nächste Woche :schnarch:

Den verstehe ich komplett nicht :naughty:
Dito die Nachfolgenden. SEPA beginnt doch erst heute. Das kann doch keine Auswirkungen auf Januar haben.

 

[caliban2011]

Wieso unterbrichst du den recht unterhaltsamen Monolog? :zwinker:

 

[F-orced-customer]

Inzwischen habe ich den Januar wahrscheinlich schon doppelt bezahlt :traurig:

Den verstehe ich komplett nicht :naughty:
Dito die Nachfolgenden. SEPA beginnt doch erst heute. Das kann doch keine Auswirkungen auf Januar haben.

Es wurde ja auch erst heute abgebucht, trotz bereits erfolgter und dem Kundenservice belegter Überweisung :traurig:
Offline ist das Modem immer noch, trotz doppelter Bezahlung, was soll ich noch machen? :kratz:
Keine Antwort vom Kundenservice dazu, kein Techniker kommt, nix.

https://de.wikipedia.org/wiki/SEPA#SEPA-Lastschriftverfahren

Seit November 2009 gibt es die Möglichkeit des SEPA-Lastschriftverfahrens.

Die erste Übergangszeit endete am 1.2.2014 und wie Pressebekannt langwierige und aufwendige Systemigrationen und die EU-Kommission debattiert immer noch die Verlängerung "um den Zahlungsverkehr nicht zu gefährden".

 

[F-orced-customer]

Ich bin seit 10 Monaten nicht mal mehr Kunde (außer zwangsverkabeltem TV.

Ich gebe dir ja recht, dass die Darstellung von UM/Kabelbw äußerst schwach ist.
Für mich war das auch ein Grund, den Provider zu wechseln, nachdem bei mir VDSL verfügbar war.

Naja, als Fachmann ist man Probleme mit der Technik gewohnt und wenn man irgendwie von den üblichen modernen 10 FAQ- Kundenserviceprozessen abweicht, dann gibts schnell Missverständnisse, das ist fast bei allen Online- Anbietern dasselbe, 1&1 war da auch nicht besser und die Netzqualität einiges schlechter.

 

[Knifte]

Das wird teuer für die! :smt013

Lol. Bitte poste mal auf jeden Fall einen Screenshot vom Urteil mit deiner erstrittenenEntschädigung. Ich bin sehr gespannt!!!

 

[F-orced-customer]

Überflüssige Prozesskosten...

 

[F-orced-customer]

Der Kundenservice hat doch noch die Kurve gekriegt, ich bin wieder online und mit I50, jipieeeee :super:

Mal sehen wie lange :kafffee:

 

[hajodele]

Der Kundenservice hat doch noch die Kurve gekriegt, ich bin wieder online und mit I50, jipieeeee :super:

Mal sehen wie lange :kafffee:

Na also.
Und du bist sicher, dass das alles mit unbezahlten Rechnungen und nichts mit einem technischen Defekt zu tun hatte. :kratz:
Noch kurz zu den "0800er"-Kosten: Natürlich kostet das nichts. Aber das muss ja auch irgendwo definiert sein.

 

[F-orced-customer]

Siehe BNetzA , Nummerngassen und (Tarif-)Regulierung

Und du bist sicher, dass das alles mit unbezahlten Rechnungen und nichts mit einem technischen Defekt zu tun hatte. :kratz:

Wenn Du so fragst, nach den stundenlangen Ausfällen frühmorgends die letzten 2 Tage nicht mehr, von "unbezahlten Rechnungen" weiss ich nach den Daten von meiner Bank nix,

ich gehe aber von "technischen Defekten" verursacht durch SEPA- Umstellung bei meiner Bank oder bei KBW aus :kratz:
Also wenn das wieder losgeht mit den Dauerausfällen wöchentlich Nachts...

wissen die eigentlich wie das für uns digital natives ist, wenn man ohne Internet aufwacht?

Das ist als wache man neben seiner toten Frau auf! :wein: :heul: :wand:

 

[Knifte]

wissen die eigentlich wie das für uns digital natives ist, wenn man ohne Internet aufwacht?

Das ist als wache man neben seiner toten Frau auf! :wein: :heul: :wand:

Ich dachte immer, dass "digital natives" (das Wort habe ich übrigens noch nie gehört ) gar keine Frau haben. Von daher find ich den Vergleich sehr lustig

 

[F-orced-customer]

Nein, was Du meinst sind nerds, die aus The Big Bang Theory, Piraten und so

 

[Stiff]

http://www.youtube.com/watch?v=Y4QFb8JrKRE

 

[F-orced-customer]

Das Theater geht leider weiter, anscheinend kann das Callcenter, dass sich hier als "Buchhaltung" ausgibt, noch nichtmal

mit 2- stelligen Beträgen rechnen (meine Ex hat da mal gearbeitet, mehr sag ich nicht :traurig: ),

eine SEPA- Überweisung im eigenen System finden,

oder die Inkasso- EDV ist immer noch "Baustelle" oder kann immer noch keinen SEPA-Zahlungsverkehr,

ein Hinweis darauf ist, dass es die IBAN in elektronischen PDF- Rechnungen gegen EPC- Vorschrift mit Leerstellen (Papierform) angibt, was zu Fehlern beim Kopieren in Onlinebanking- Eingabesysteme und Fehlüberweisungen führen kann, und in Mahnungen noch immer die veraltete herkömmliche Bankverbindung angibt, die viele Banken online nicht mehr annehmen seit Februar 2014, wir haben SEPA- Pflicht! :nein:

Kann jemand diese Bankverbindung aus meiner Januar- Rechnung (IBAN) bitte bestätigen, vielen Dank? :wein:
Ich hab die Überweisung und Auszug 3x überprüft und die IBAN- Checksumme verhindert ja Zahlendreher oder Tippfehler.

Kabel BW GmbH | Im Breitspiel 2-4 | 69126 Heidelberg
Postanschrift: Kunden-Service-Center | Postfach 900131 | 75090 Pforzheim
Postbank Saarbrücken | Konto: 166262660 | BLZ: 59010066 | IBAN: DE11 5901 0066 0166 2626 60 | BIC: PBNKDEFF

Ich hab jetzt 2x den Kontoauszug mit der KBW seit Monaten in Mailtext und PDF an 2 Agents ("Buchhaltung") hingeschickt,
und wennse das immer noch nicht begreifen und wieder sperren, dann suche ich mir einen besseren Provider,

mir reicht's dann :wand:

 

[F-orced-customer]

Das glaubt Ihr nicht... Mail von Heute:

> Unsere Recherche hat ergeben, dass Sie am xx.xx.2014 eine Überweisung von uns in
> Höhe von xx,xx Euro erhalten haben.

Jetzt hat sich das Inkassosystem der KBW wohl endgültig auf den Kopf gestellt,
oder hat schonmal irgendjemand erlebt, dass sein Provider

ihm Geld aufs Konto ÜBERWEIST anstatt abbucht?

Wie auch immer, meine Bank weiss davon nix, ich hab der KBW jetzt empfohlen Strafanzeige zu stellen,
entweder 1 der 2 beteiligten Banken unterschlägt, oder das Callcenter spielt mit mir Ping-Pong anstatt
an die Buchhaltung weiterzugeben.