Unitymedia Fritzbox 6360 regelmäßiger Disconnect

[corumeach]

Hallo,

ich habe eine neue Fritzbox 6360 bekommen, die alte wurde angeblich zu heiß und war veraltet (ca. 2 1/2 Jahre). na ja, die neue wird genauso heiß
Mein Problem seit ich die neue Fritzbox habe: jeden Tag verliert sie um Punkt 9.50 Uhr sowie um 21:50 Uhr die Internet Verbindung, für ca. 3 Minuten, danach verbindet sie sich selbständig neu und alles läuft wieder. Während des Disconnects geht kein LED auf der Box aus oder blinkt! In der Systemübersicht/Log der Fritzbox steht in der Regel nichts zu diesem Disconnect drin. Allerdings gibt es zeitgleich immer wieder Probleme mit Internetrufnummern.

"Anmeldung der Internetrufnummer ([h263943401_1]) war nicht erfolgreich. Ursache: Gegenstelle antwortet nicht. Zeitüberschreitung."

Techniker war vor kurzem da, meinte alles wäre in Ordnung, Werte gut. Unitymedia Telefonsupport meint: "sie haben aber schlechte Werte bei ihnen". :hammer:

Ach ja, es ist keine Kindersicherung eingestellt, keine Zeitschaltung, Eco-Mode oder sonstiges, nichts was diesen wirklich minutengenauen Disconnect verursachen könnte.

Ich bin völlig ratlos. Das ist großer Mist, weil ich einerseits morgens um 9.50 uhr gewöhnlich intensiv am arbeiten bin mit PC, und zwar auf dem Firmenserver in 200km Entfernung, und Abends ist es auch ganz super, wenn mitten im Film (maxdome) das Bild stehenbleibt, oder man beim Zocken in einem MMO mal wieder der Depp ist, der an einer wichtigen Stelle im Game disconnected und die ganze Gruppe stirbt...

Vielleicht gibt es ja jemanden, der das Phänomen kennt oder ne Idee hat, in welcher Richtung man denken/suchen sollte.

PS: Ich nutze LAN und WLAN (TV und ein PC an LAN, ein weitere PC, Smartphones, Tablet an WLAN). Mit Disconnect hier ist geneint, dass die Fritzbox selbst die Internetverbindung verliert und KEIN Gerät, auch nicht per LAN, Internetverbindung hat. Es liegt nicht am WLAN.

:zwinker:

 

[Larix]

Wenn du schreibst, die Box wird heiß. Hat die Box genug Platz drum herum?

 

[corumeach]

Ja die Box steht/liegt flach auf dem TV Tisch auf, rundherum ist alles frei. Die Warmluftschlitze der Box sind sinnigerweise an der Unterseite, die millimeterdünnen Plastikfüßchen erlauben also nicht viel Luftzirkulation an der Unterseite. Da es keinen Seitenstandfuß gibt, kann man sie nicht hochkant aufstellen... :super: Ich "bocke" sie jetzt mal etwas auf, vielleicht hilft es.

Leider fehlt mir das geeignete Messgerät zur Temperaturmessung. Das Infrarotthermometer meldet: Hi °C, die Temperatur liegt also über 40/41 °C (mehr messen diese Haushaltsgeräte nicht). So heiß wie eine wasserführende Heizung (60°C+) wird es allerdings nicht.

Allerdings sehe ich auch keinen Zusammenhang zwischen hoher Gehäusetemperatur und minutengenauen Disconnects jeden Tag. fand nur die Aussage des Technikers witzig, "die wird zu heiß, die tauschen wir mal" - und dann wird die neu genauso heiß.

Mit den Disconnects konnten Techniker und Support nichts anfangen, auch nicht mit der Fehlermeldung die ständig in den Logs auftaucht (Gegenstelle antwortet nicht). Immer nur Standardprozeder: Ticket aufmachen, Techniker schicken, der misst alles durch, findet die Werte spitze, die Verbindung steht, Ende der Geschichte. Das Spiel hatten wir jetzt 3x. Einen Techniker um 9:45 Uhr bekommt man nicht, so dass der sich quasi mal den Disconnect um 9:50 Uhr live mit ansehen könnte.

Gibt es Viren, die sowas verursachen können? Vermutlich nicht, aber ich versuche einfach auszuschließen was geht.

 

[Sascha53721]

Versuch sie mal aufzuhängen da die Wärme besser entweichen kann da die luftöffnungen nur seitlich sind und die fritzbox nur ideal kühlt wenn sie aufrecht hängt das heißt kabel müssen nach links oder rechts zeigen damit die Öffnungen nach unten und oben zeigen.

 

[NoGi]

jeden Tag verliert sie um Punkt 9.50 Uhr sowie um 21:50 Uhr die Internet Verbindung, für ca. 3 Minuten, danach verbindet sie sich selbständig neu und alles läuft wieder. Während des Disconnects geht kein LED auf der Box aus oder blinkt! In der Systemübersicht/Log der Fritzbox steht in der Regel nichts zu diesem Disconnect drin. Allerdings gibt es zeitgleich immer wieder Probleme mit Internetrufnummern.

Wenn sich die Probleme exakt um 9:50 Uhr und 21:50 Uhr wiederholen riecht das nach einem Schaltuhr gesteuerten Rückkanalstörer.

Was sagen denn die Modemwerte zu diesem Zeitpunkt?

-NoGi

 

[magentis]

Mit den Disconnects konnten Techniker und Support nichts anfangen, auch nicht mit der Fehlermeldung die ständig in den Logs auftaucht (Gegenstelle antwortet nicht). Immer nur Standardprozeder: Ticket aufmachen, Techniker schicken, der misst alles durch, findet die Werte spitze, die Verbindung steht, Ende der Geschichte. Das Spiel hatten wir jetzt 3x. Einen Techniker um 9:45 Uhr bekommt man nicht, so dass der sich quasi mal den Disconnect um 9:50 Uhr live mit ansehen könnte.

Ich glaube eher, dass die durchaus was damit anfangen können. Nur wird dir keiner den genauen Grund sagen, denn es könnte ja sein das UM dann was eingestehen muß. So wird jetzt alles andere herangezogen, nur um erst einmal Zeit zu gewinnen und dir gegenüber sagen zu können, wir machen was. ;-)

 

[corumeach]

jeden Tag verliert sie um Punkt 9.50 Uhr sowie um 21:50 Uhr die Internet Verbindung, für ca. 3 Minuten, danach verbindet sie sich selbständig neu und alles läuft wieder. Während des Disconnects geht kein LED auf der Box aus oder blinkt! In der Systemübersicht/Log der Fritzbox steht in der Regel nichts zu diesem Disconnect drin. Allerdings gibt es zeitgleich immer wieder Probleme mit Internetrufnummern.

Wenn sich die Probleme exakt um 9:50 Uhr und 21:50 Uhr wiederholen riecht das nach einem Schaltuhr gesteuerten Rückkanalstörer.

Was sagen denn die Modemwerte zu diesem Zeitpunkt?

-NoGi

Was für ein Ding? Ist das was von UM Seite? Wozu ist das da? Sowas wie der 24h Autodisconnect bei DSL?

 

[corumeach]

Versuch sie mal aufzuhängen da die Wärme besser entweichen kann da die luftöffnungen nur seitlich sind und die fritzbox nur ideal kühlt wenn sie aufrecht hängt das heißt kabel müssen nach links oder rechts zeigen damit die Öffnungen nach unten und oben zeigen.

Ich hab sie hochgebockt, so dass nun 1cm Luft drunter ist. Am wärmsten wird sie an der Unterseite, dort befinden sich jede Menge Lüftungsschlitze. Auch die TV Bank wurde bislang immer ordentlich aufgewärmt von der Box. Aufhängen kommt dem flach hinlegen gleich, außer ich lasse die Schrauben 2,5cm aus der Wand ragen und hänge die Box lose dran (oder einfach von ner Schnur von der Decke).

Edit: Wobei, der Kamineffekt macht vermutlich viel aus, hab sie jetzt hochkant aufgestellt mit ein paar Tricks. Nur um zu sehen, ob es besser wird.

 

[marty7]

jeden Tag verliert sie um Punkt 9.50 Uhr sowie um 21:50 Uhr die Internet Verbindung, für ca. 3 Minuten, danach verbindet sie sich selbständig neu und alles läuft wieder. Während des Disconnects geht kein LED auf der Box aus oder blinkt! In der Systemübersicht/Log der Fritzbox steht in der Regel nichts zu diesem Disconnect drin. Allerdings gibt es zeitgleich immer wieder Probleme mit Internetrufnummern.

Wenn sich die Probleme exakt um 9:50 Uhr und 21:50 Uhr wiederholen riecht das nach einem Schaltuhr gesteuerten Rückkanalstörer.

Was sagen denn die Modemwerte zu diesem Zeitpunkt?

-NoGi

Da tippe ich jetzt auch mal drauf.Bei dir zuhause was mit Zeitschaltuhr?Nachbarn? Irgendwas stört.Komisch das der Log der Fritzbox nicht sagt :kratz:

 

[corumeach]

Hier mal die aktuellen Werte. Ist MSE = SNR? Dann ist der eher am unteren Limit zu mies, oder?

https://www.dropbox.com/s/p1n5xlog3zidgoe/FRITZ%20Box.png

 

[corumeach]

Was genau ist mit Zeitschaltuhr? Nachbarn? gemeint? Habe beides Also weder Fritzbox noch Rechner usw. hängen an einer Zeitschaltuhr. Eine digitale hängt an der Auqariumsbeleuchtung 3m entfernt, ganz andere Steckdose. Wir sind das letzte Haus in der Straße, das Haus nebenan nutzt meines Wissens nach nicht mal UM, muss ich mal nachfragen. Wir sind hier in nem 300 Seelen Dorf knapp 10km vom nächsten Kleinstädtchen entfernt. Ein Wunder dass es hier UM überhaupt gibt, Alternativen dazu gibt es genau Null. Witzigerweise ist die Geschwindigkeit der Anbindung Spitze (volle 50 MBit), nur diese Disconnects nerven (besonders mitten im Film).

Was kann ich sonst noch überprüfen, bzw. was sollte man einem Techniker sagen/ihn fragen. Möchte nicht, dass die noch 3x antanzen, ihr Standardprogramm abspulen und mich ratlos zurücklassen. Verstehe da auch UM gar nicht, das kostet die doch viel Geld jedesmal...

 

[phoenixx4000]

Die FBF 6360 sollte nach Möglichkeit immer an der Wand montiert werden, sofern diese Option besteht.
AVM Empfiehlt bei DSL-Schwestermodell in der Gebrauchsanweisung ausdrücklich die Wandmontage zur besseren Wärmeableitung!!