- 3Play 100 => 150 Beitrag #1
cxxc
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Hallo,
ich habe mich gerade ziemlich über UnityMedia geärgert und möchte meine Erfahrung mit dem Kundendienst kurz teilen, in der Hoffnung, dass mir vielleicht jemand sagt, dass sich der Kundendienst geirrt hat oder mir eine falsche Information gab.
Ausgangssituation: 3 Play Premium 100 + Telefon Komfort Funktion inkl. FB 6360. Preis: 50,- EUR mtl.
Mein Wunsch: 3 Play Premium 100 ohne Telefon Komfort Funktion, mit eigener FB und Horizon lediglich für TV.
Aussage des Kundendienstes: Ich könnte die Telefon Komfort Funktion erst zum Ende meines Vertrages kündigen und müsse die beibehalten, könne jedoch Horizon + 150 Mbit dazu buchen, müsste einmalig 50,- EUR zahlen und dann monatlich 55,- EUR, mein Vertrag würde dann auf 24 Monate verlängert. Die Telefon Komfort Funktion müsste ich dennoch weiterhin nutzen und die FB 6360 auch behalten.
Meine Frage nun: Wenn ich einen komplett neuen Vertrag von 24 Monaten (statt der 12 Monate für Neukunden, dort übrigens auch nur 43,- EUR mtl.), warum kann ich diesen dann nicht zumindest die Pakete haben wie ich sie gerne möchte und muss bspw. die blöde Telefon Komfort Funktion weiterhin buchen, vor allem 24 Monate, statt der Rest-Vertragsdauer.
Ist irgendwie eine ziemliche Frechheit, dass einem Bestandskunden (seit 7 Jahren) ein Vertrag angeboten wird, der doppelt so lange läuft wie der eines Neukunden und dazu kriege ich nicht mal die Pakete wie ich sie möchte und zahle auch noch 12,- EUR mehr monatlich. Das ist ja eigentlich ein Unding und es wäre ja vollkommen in Ordnung wenn ich keinen Neukundenpreis erhalte, aber dann doch zumindest die Pakete die ich tatsächlich möchte, wenn ich schon einen "neuen" Vertrag abschließe.
Vielleicht liest hier ja jemand vom Kundendienst mit und kann das Bestätigung oder im Optimalfall Tipps zur Umsetzung geben.
Gruß,
Alex
ich habe mich gerade ziemlich über UnityMedia geärgert und möchte meine Erfahrung mit dem Kundendienst kurz teilen, in der Hoffnung, dass mir vielleicht jemand sagt, dass sich der Kundendienst geirrt hat oder mir eine falsche Information gab.
Ausgangssituation: 3 Play Premium 100 + Telefon Komfort Funktion inkl. FB 6360. Preis: 50,- EUR mtl.
Mein Wunsch: 3 Play Premium 100 ohne Telefon Komfort Funktion, mit eigener FB und Horizon lediglich für TV.
Aussage des Kundendienstes: Ich könnte die Telefon Komfort Funktion erst zum Ende meines Vertrages kündigen und müsse die beibehalten, könne jedoch Horizon + 150 Mbit dazu buchen, müsste einmalig 50,- EUR zahlen und dann monatlich 55,- EUR, mein Vertrag würde dann auf 24 Monate verlängert. Die Telefon Komfort Funktion müsste ich dennoch weiterhin nutzen und die FB 6360 auch behalten.
Meine Frage nun: Wenn ich einen komplett neuen Vertrag von 24 Monaten (statt der 12 Monate für Neukunden, dort übrigens auch nur 43,- EUR mtl.), warum kann ich diesen dann nicht zumindest die Pakete haben wie ich sie gerne möchte und muss bspw. die blöde Telefon Komfort Funktion weiterhin buchen, vor allem 24 Monate, statt der Rest-Vertragsdauer.
Ist irgendwie eine ziemliche Frechheit, dass einem Bestandskunden (seit 7 Jahren) ein Vertrag angeboten wird, der doppelt so lange läuft wie der eines Neukunden und dazu kriege ich nicht mal die Pakete wie ich sie möchte und zahle auch noch 12,- EUR mehr monatlich. Das ist ja eigentlich ein Unding und es wäre ja vollkommen in Ordnung wenn ich keinen Neukundenpreis erhalte, aber dann doch zumindest die Pakete die ich tatsächlich möchte, wenn ich schon einen "neuen" Vertrag abschließe.
Vielleicht liest hier ja jemand vom Kundendienst mit und kann das Bestätigung oder im Optimalfall Tipps zur Umsetzung geben.
Gruß,
Alex
