Unitymedia Speedprobleme nach Tarifumstellung bei Cisco EPC3208G

[mauszilla]

Doch gerade eben.....
Techniker hat Modem getauscht gegen ein 3212 und nun... siehe Signatur

 

[Visitor]

Glückwunsch. Demnach war es ein erfahrener Techniker, oder hast du ihm die Problematik mit dem 3208G geschildert?

 

[mauszilla]

Erfahren, er meinte direkt er vermutet das es am Modem liegt nachdem er die Werte geprüft hatte.
Gibt wohl Probleme mit dem Teil und höheren Geschwindigkeiten. Hat auch Telefonisch nachgefragt, ob er tauschen darf und der Mitarbeiter sagte auch sofort soll das G rauswerfen.

Verstehe trotzdem nicht, warum es 2 Monate und etliche Tickets brauchte, bis man mal auf diese einfache Lösung kam. Muss ja scheinbar doch bekannt sein das es mit dem Modell Probleme gibt.

 

[Murphy85]

Damit die Modems und Router mit der gebuchten Leistung arbeiten, bekommen sie ein Configfile, speziell für die Hardware erstellt. Da aber für das 3208G kein 100er Tarif je vorgesehen war, gibt es also auch kein entsprechendes Configfile. Ergo, es wird nicht funktionieren und UM wird auch kein Configfile dafür basteln, zumindest kann ich es mir nicht vorstellen. Vorallem, da das 3208G ein Auslaufmodell ist.

Das kann ich so nicht bestätigen. Der Name meines Configfiles weist eindeutig auf 100 Mbit hin:
Konfigurationsdatei: generic_100000_2500_dslite_som_wifi-on.bin

Heute morgen war der Techniker da. Der Leistungspegel hat nicht gestimmt, darum hat er einen Leistungsdämpfer eingebaut. Nun liegt der Leistungspegel zwischen 0 und 2 dbmv statt 7-9 dbmv. Das sollte Übertragungsfehler minimieren. Zudem hat er das Modem gegen das gleiche Modell getauscht, da er angeblich nicht gegen andere tauschen darf.

Nichts desto trotz erreiche ich die mindestens 75 Mbit nicht.

IP V6: 73,43 Mbit
IP V4: 38,85 Mbit

Fazit vom Techniker: Ich soll wieder bei Unitymedia anrufen und er schreibt eine Email.

 

[mauszilla]

Dann kläre das am besten mit der UM-Hotline, das du das 3212 haben willst.
Hat bei mir bestens funktioniert.

Konnte es eigentlich auch nicht glauben, das es am Modem liegt.

 

[Murphy85]

Habe deinen Hinweis an der Hotline mitgeteilt, aber er glaubt nicht, dass es am Modem liegt.
Das neue sei noch nicht fertig eingerichtet, ich soll morgen nochmal einen Speedtest machen und anrufen. Dann müsste wohl nochmal ein Techniker kommen und auch an den Verteiler im Keller (das ging diesmal nicht, da der Termin zu kurzfristig war).

Hätte mir einfach das 3212 gewünscht, wäre deutlich einfacher, als nochmal von 8-12 daheim zu warten.

Das Modem antwortet übrigens immer noch sehr langsam während dem Speedtest:

Ping wird ausgeführt für 192.168.0.1 mit 32 Bytes Daten:
Antwort von 192.168.0.1: Bytes=32 Zeit<1ms TTL=64
Antwort von 192.168.0.1: Bytes=32 Zeit<1ms TTL=64
Antwort von 192.168.0.1: Bytes=32 Zeit<1ms TTL=64
Antwort von 192.168.0.1: Bytes=32 Zeit<1ms TTL=64
Antwort von 192.168.0.1: Bytes=32 Zeit<1ms TTL=64
Antwort von 192.168.0.1: Bytes=32 Zeit<1ms TTL=64
Antwort von 192.168.0.1: Bytes=32 Zeit=102ms TTL=64
Antwort von 192.168.0.1: Bytes=32 Zeit=50ms TTL=64
Antwort von 192.168.0.1: Bytes=32 Zeit=147ms TTL=64
Antwort von 192.168.0.1: Bytes=32 Zeit=174ms TTL=64
Zeitüberschreitung der Anforderung.
Antwort von 192.168.0.1: Bytes=32 Zeit=134ms TTL=64
Antwort von 192.168.0.1: Bytes=32 Zeit=134ms TTL=64
Antwort von 192.168.0.1: Bytes=32 Zeit=130ms TTL=64
Antwort von 192.168.0.1: Bytes=32 Zeit=100ms TTL=64
Antwort von 192.168.0.1: Bytes=32 Zeit=60ms TTL=64
Antwort von 192.168.0.1: Bytes=32 Zeit=2ms TTL=64
Antwort von 192.168.0.1: Bytes=32 Zeit=7ms TTL=64
Antwort von 192.168.0.1: Bytes=32 Zeit=1ms TTL=64
Antwort von 192.168.0.1: Bytes=32 Zeit<1ms TTL=64
Antwort von 192.168.0.1: Bytes=32 Zeit=1ms TTL=64
Antwort von 192.168.0.1: Bytes=32 Zeit<1ms TTL=64

Das hat ja dann doch nichts mit meinem Kabelanschluss zu tun...

 

[mauszilla]

Das glaub ich dir gerne, vor allem wo das 3212 keinen Router drin hat

Ich hab das Glück, das die ÜP im offenen Keller hier ist und ich keinen Fragen muss um dran zu können.

 

[Murphy85]

Keine Besserung in Sicht... Auch nach dem 15. Telefonat nicht.

Heute wieder einen Anruf bekommen, dass mein Router Schuld sei... Der, den ich seit 2 Wochen nicht mehr angeschlossen habe, der von Unitymedia ist und den ich die letzten 4 Jahre vor der Umstellung von 50 auf 100 Mbit problemlos genutzt habe. Der Techniker hat einen Werksreset durchgeführt und meinte, dass es Blödsinn sei das Modem nur vom Strom zu trennen, so wie es die Hotline jedes Mal verlangt.

Habe heute mein Modem beim Nachbarn getestet. Er hat ein 3208 (ohne G) und 50 Mbit. Er erreicht 53 Mbit.
Mein Modem an seinem Anschluss brachte 10-30 Mbit.

Ich schließe mal folgende Ursachen aus:

- Modemdefekt
Wurde getauscht

- Meine PC Hardware
Habe 3 Geräte getestet (Win 7 Desktop, Win XP Laptop, Mac Laptop)

- Hausinterne Verkabelung
Vor der Tarifumstellung war es deutlich schneller. beim Nachbarn war mein Modem mit meiner Konfiguration auch langsam. Techniker sagen, dass die Werte gut aussehen

Also kann es doch nur noch an dem Modell des Modems oder dessen Konfigurationsdatei liegen?!

Mal schauen, ob die Unitymeida Facebook Hilfe kompetenter ist und auf meine Nachricht hilfreicher antwortet:

Hallo,

inzwischen habe ich schon 15 Mal mit Ihrer Hotline telefoniert, da mein Internet seit der Umstellung von 50 auf 100 Mbit vor über 2 Wochen nur noch ca. 30-40 Mbit schafft. Es war bereits ein Techniker da und hat das Modem (3208G durch 3208G) getauscht und einen Leistungsdämpfer eingebaut. Von Ihren Kollegen aus Heidelberg wurde mehrfach bestätigt, dass die Werte gut aussehen würden und eine höhere Geschwindigkeit möglich sein müsste.

In der Hälfte der Tickets wurde gesagt, dass mein Router Schuld sei, den ich aber seit den Problemen gar nicht mehr angeschlossen habe, der von Unitymedia selbst ist und den ich zuvor 4 Jahre lang ohne Probleme betrieben habe.

Ich habe auch keinen aktiven Splitter, ein Kabel geht von der Dreifach-Dose in der Wand zum Modem und ein LAN Kabel (Cat 5e) direkt vom Modem zum PC.

Ich habe das Modem mehrfach vom Strom getrennt und mehrfach den Reset Knopf auf der Rückseite für 15 Sekunden betätigt (in der Regel vor jedem Speedtest). Zudem habe ich mehrere Geräte (Laptop Mac, Laptop Win XP, Desktop Win 7) getestet. Alle waren direkt per LAN Kabel angeschlossen.

Ein Nachbar hat das 3208 (ohne G) und 50Mbit, wobei er relativ konstant 53 Mbit bekommt. Ich habe soeben mein Modem an seinem Anschluss getestet und bei Speedtests auf Unitymedia 10-30 Mbit erhalten. Mit dem gleichen Laptop an seinem Modem habe ich 53 Mbit erhalten. Somit schließe ich ein Problem der hausinternen Verkabelung aus (zumal ich vor der Umstellung auch konstante 50-53 Mbit hatte).

In Internetforen habe ich erfahren, dass bei mehreren Kunden das Problem durch einen Tausch des 3208G durch ein 3212 behoben wurde. Falls es so einfach sein sollte, wäre das nicht inzwischen die deutlich günstigere Lösung gewesen?

Beim drittletzten Anruf bei Ihrer Hotline wurde mir gesagt, ich solle nach einer Gutschrift fragen, falls das Problem nicht behoben sei. Wie schaut es damit aus? Ich habe all Ihre Lösungsvorschläge ausprobiert und selbst der Störung sehr viel Zeit gewidmet.

In den letzten 7 Jahren war ich als Kabelkunde sehr zufrieden, aber inzwischen hätte ich mir eventuell mit VDSL einigen Ärger ersparen können.

 

[mauszilla]

Beim lesen deines Schreibens hatte ich irgendwie ein Deya Vu
Ewige Telefonate, SMS mit dem Hinweis das alles in Ordnung wäre und es an den Endgeräten speziell dem Router liegen würde etc pp....

Warte zur Zeit auch noch auf Antwort von der Kundenbetreuung, denn für eine 2 Monatige Odyssee mit einer Woche Telefonausfall und einem WE komplett ohne Internet erwarte ich auch etwas von denen. Mal schauen, was die mir anbieten.

 

[Murphy85]

Ich habe gestern Abend ja über Facebook geschrieben und da kam heute auch eine freundliche Antwort zurück inkl. 20 Euro Gutschrift aus Kulanz.

Eben kam noch ein Anruf mit ein paar Fragen, auf die ich immer antworten konnte, dass ich das schon probiert habe (3 Geräte, ohne Router, 3 LAN Kabel, 2 Antennen Kabel, ...). Nun kommt dann nochmal ein Techniker demnächst.

Bin gespannt, was passiert, wenn der auch keine Lösung findet...

 

[mauszilla]

Dann drück ich dir mal doll die Daumen, das du diesmal das Modem in was ordentliches Getauscht bekommt.
Z.B. in ein 3212 und nicht in ein TC :naughty:

 

[Murphy85]

Heute war der Techniker für 2 Stunden da inkl. Telefonunterstützung :-D

Sein Testmodem (Fritz Box) brachte es auf 80 Mbit.
Dann hat er ein neues TC angeschlossen, wieder nur 40 Mbit.

Nun hat er mir ein 3208 (ohne G) da gelassen.

Download: 104,25
Upload: 4,87

Und ich hab wieder IP V4
generic_100000_5000_ipv4_nv_wifi-on.bin

Allerdings nutzt er nur 4 Channels, aber scheint ja zu reichen:

Channel 1: 4.6 dBmV 38.8 dB
Channel 2: 3.8 dBmV 38.7 dB
Channel 3: 5.4 dBmV 38.9 dB
Channel 4: 5.3 dBmV 38.5 dB
Channel 5: 0.0 dBmV 0.0 dB
Channel 6: 0.0 dBmV 0.0 dB
Channel 7: 0.0 dBmV 0.0 dB
Channel 8: 0.0 dBmV 0.0 dB

Ich denke damit ist das Problem nun gelöst, jippie :-D Das Modem antwortet jetzt übrigens auch in unter 1ms während einem Speedtest

Edit: Neustart hat geholfen, nun sind es wieder alle 8 Channels

 

[mauszilla]

Glückwunsch.
Nur wieso hast du über 4 im Upload? Sollte doch nur 2,5 sein :kratz:

 

[Murphy85]

Laut Vertrag nur 2,5 Mbit, aber der Name des Konfig files deutet auf 5 Mbit hin ;-)

 

[mauszilla]

Auch die 5 im Upload haben will *mitfußaufstampf*
Wären mir sogar wichtiger als die 100 im Download gewesen.

 

[Murphy85]

Sorry
Internet ist ja jetzt top, aber... mein Telefon geht noch nicht :-D