Weil der Support eines Routers nicht Sache des Netzbetreibers ist, sondern der des Herstellers. Das verkennen viele aber leider. Man denkt sich halt "Ha, mein Internet kommt von UM, den Router hab ich beim MediaMarkt gekauft, also kann ich auch bei UM anrufen, wenn irgendwas nicht geht."
Und das ist leider nicht so. Der Weg ist dann folgender: KD ruft bei UM an um Support zu erhalten -> UM sagt, KD muss sich an Hersteller wenden -> KD ist sauer und verbreitet seine dicke Luft im Netz.
Der Großteil der Kunden die wir in den Shops haben, interessieren sich nicht dafür, welches Gerät sie zuhause stehen haben. Die kleine Menge an Kunden, die gerne keinen Routerzwang haben möchten, sind aber so laut, dass man dem nachkommen muss.
Es mag sein, dass es früher anders war. Ich kann jetzt vor 2014 nur von kabelbw sprechen und sagen, dass wir ja ganz früher zu den Tarifen Netgear Router mitgegeben haben. Als Vertriebspartner haben wir uns die Geräte sogar selber eingekauft, da von kabelbw keine gestellt wurden. Die wurden dann für 30€ oder für umsonst vergeben. Nur: Auch dann hat der Kunde beim Support angerufen und die konnten nicht helfen. Wir im Shop auch nur gering, da wir einfach die technischen Mittel dafür nicht haben. Jetzt fühlt sich der KD aber wieder vorn Kopf gestoßen, weil wir im Shop nur bedürftig Support anbieten können. Was macht der Kunde? Ins Internet gehen und sich beschweren. Das ist sau doof.
Persönlich bin ich davon überzeugt, dass 'Routerzwang' bestehen bleiben sollte, nur dem KD mehr Auswahl an Geräten angeboten werden muss.
