Unitymedia Kann nur noch wenige Internetseiten aufrufen - IP6v-Problem?

[Atze666]

Guten Abend,

habe erst seit 06.02.2016 Internet über Unitymedia und war, nachdem ich bereits vor 3 Jahren dort Kunde war, aufgrund der damaligen Erfahrungen völlig davon überzeugt und froh, dass ich von Netcologne weg war. Dort war ich zwangsweise wegen meinem Vermieter. Durch meinen Umzug könnte ich aber wieder wechseln.

Nun habe ich seit gestern das Problem, dass ich plötzlich nicht mehr alle Internetseiten aufrufen kann. Youtube, Facebook und Google funktionieren. Aber sonst nix. Noch nicht mal die Homepage von Unitymedia lässt sich öffnen.

Aufgefallen ist mir zuerst, dass ich über mein Smart-TV keine Mediathek mehr öffnen kann und auch Amazon Prime nicht mehr geht. Angeblich kein Internet. Also Modem ausgesteckt und nach etwas warten wieder mit dem Strom verbunden.

Aber trotzdem ging nichts. Also Laptop an. Und da merkte ich, dass es fast immer Seitenladefehler gab. Über 3 Handys das gleiche. Also könnte ich davon ausgehen, dass es an Unitymedia lag.

Hotline angerufen und erfahren, dass keine Störung in meinem Gebiet bekannt ist. Techniker wird sich irgendwann melden. Wahrscheinlich noch Samstag. Niemand hat sich gemeldet. Also wieder angerufen. Da bekam ich zu hören, dass sich so schnell kein Techniker melden wird. Hätte ich mir doch denken können. Das ein Kollege mir das gesagt hatte, interessiere die Dame nicht. Man soll nicht alles glauben.

Was kann ich jetzt machen? Ohne Telefon wäre nicht so schlimm. Aber ohne Internet geht garnicht. Und dauernd über Handy surfen kostet viel Mobilguthaben.

Kann ich das irgendwie selber lösen? Kann ja nicht nicht mal über LAN auf den Router zugreifen, weil über die Adresse 192. .... auch ein Ladefehler der Seite entsteht.

Habe schon überlegt zu widerrufen, oder zu kündigen, weil es mich beunruhigt, wenn ich nach nicht mal einem Monat solche massiven Probleme habe. Netcologne war zwar teurer, aber zumindest lief da das Internet immer zuverlässig. Und günstig eine 120er-Leitung zu haben, die aber nur theoretisch funktioniert, hilft mir nicht.

Bin für Hilfe und Tipps sehr dankbar.

Alex

 

[tq1199]

Re: Kann nur noch wenige Internetseiten aufrufen - IP6v-Prob

<r><QUOTE author="Atze666"><s>

</s>Kann ja nicht nicht mal über LAN auf den Router zugreifen, weil über die Adresse 192. .... auch ein Ladefehler der Seite entsteht.
<e>

</e></QUOTE>

Kannst Du die IP-Adresse des Routers (192. ...) im LAN per Ping erreichen? Gibt es im arp-cache noch IPv4-Eintragungen, oder ist evtl. alles IPv6? Siehe z. B. die Ausgabe von:
<CODE><s>

</s><i>
</i>arp -a
<e>

</e></CODE></r>

 

[Atze666]

Re: Kann nur noch wenige Internetseiten aufrufen - IP6v-Prob

<r>Hi,<br/>
<br/>
Müsste jetzt erstmal nachlesen, wie ich das mit ping usw. mache.<br/>
<br/>
Also beim ping wurden 4 Pakete versandt und 4 waren verloren.<br/>
<br/>
Hier noch ein paar Screenshots. Vielleicht kann man daraus was erkennen:<br/>
<br/>
<IMG src="http://www.bilder-hosting.info/vorschau/arx1466931546i.JPG"><s></e></IMG>[/URL<br/>
<br/>
[URL=<URL url="http://www.bilder-hosting.info/viewer.php?id=opt1466931708m.JPG"><LINK_TEXT text="http://www.bilder-hosting.info/viewer.p ... 31708m.JPG">http://www.bilder-hosting.info/viewer.php?id=opt1466931708m.JPG</LINK_TEXT></URL>]<IMG src="http://www.bilder-hosting.info/vorschau/opt1466931708m.JPG"><s></e></IMG>[/URL</r>

 

[tq1199]

Re: Kann nur noch wenige Internetseiten aufrufen - IP6v-Prob

<r><QUOTE author="Atze666"><s>

</s>
Hier noch ein paar Screenshots. Vielleicht kann man daraus was erkennen:
<e>

</e></QUOTE>

In den Ausgaben von arp und ipconfig kann man erkennen, dass betr. IPv4 nicht ein Subnetz 192. ... im (W)LAN verwendet wird, sondern link-local Adressen (169.254.0.0/16). Evtl. musst Du deinen Rechner, für den Zugang per IPv4 zum Router, neu/anders konfigurieren.</r>

 

[Atze666]

Re: Kann nur noch wenige Internetseiten aufrufen - IP6v-Prob

<t>Danke für die schnelle Antwort. Kenne mich leider nicht so gut aus. Wie sollte ich ihn am Besten konfigurieren? Gibt es dafür eine Anleitung oder so?<br/>
<br/>
Bin eigentlich davon ausgegangen, dass es an Unitymedia liegt, weil die mir IP6v zugeteilt haben seit kurzem. Vorher funktionierte ja alles ohne Probleme. Und da ich nichts verändert habe, gehe ich von äußerem Einfluss aus. Handys haben ja das gleiche Problem.<br/>
<br/>
Falls Unitymedia einen Techniker schickt, dann frage ich mich sowieso, was der machen will, wenn es an IP6v liegt. Kann der das umstellen?</t>

 

[robbe]

Re: Kann nur noch wenige Internetseiten aufrufen - IP6v-Prob

<t>Um welches Gerät handelt es sich überhaupt, einfach mal nen Werksreset gemacht?</t>

 

[tq1199]

Re: Kann nur noch wenige Internetseiten aufrufen - IP6v-Prob

<r><QUOTE author="Atze666"><s>

</s>... an Unitymedia liegt, weil die mir IP6v zugeteilt haben seit kurzem. <e>

</e></QUOTE>

Warum hat UM dir IPv6 zugeteilt? Hast Du einen anderen Tarif, bei UM beauftragt?<br/>
<br/>
Welchen Router (evtl. Kabel-Gateway) hattest Du vor IPv6 und welchen Router hast Du jetzt?</r>

 

[Atze666]

Re: Kann nur noch wenige Internetseiten aufrufen - IP6v-Prob

<t>Habe erst seit dem 02.06.2016 einen Tarif für Telefon und Internet mit 120er Leitung. Bin am 15.05.2016 erst hier eingezogen.<br/>
<br/>
Vorher hatte ich Netcologne. Nach meinem Wissen wurde in den letzten Tagen nichts am Tarif geändert. Aber plötzlich ging nix mehr. Nur noch ein paar Seiten ließen sich aufrufen.<br/>
<br/>
Modem ist von Unitymedia. Heißt Connect Box. Bezeichnung: CH7465LG-LC.<br/>
<br/>
Router habe ich keinen. Könnte ja auch so alles am Netzwerk anmelden.</t>

 

[tq1199]

Re: Kann nur noch wenige Internetseiten aufrufen - IP6v-Prob

<r><QUOTE author="Atze666"><s>

</s>
Modem ist von Unitymedia. Heißt Connect Box. Bezeichnung: CH7465LG-LC.
<e>

</e></QUOTE>

Wenn Du das interne Subnetz bzw. die interne IPv4-Adresse (192. ...) der CB kennst, dann könntest Du auch manuell (als Test) in deinem Laptop eine interne IPv4-Adresse aus dem Subnetz der CB (von außerhalb des DHCP-Pools) eintragen/konfigurieren (... inkl. gateway und Zeit-/DNS-Server, etc.).</r>

 

[elo22]

Re: Kann nur noch wenige Internetseiten aufrufen - IP6v-Prob

<r><QUOTE author="Atze666"><s>

</s>Habe erst seit dem 02.06.2016 einen Tarif für Telefon und Internet mit 120er Leitung.<e>

</e></QUOTE>
Watt denn nu? 6.2. oder 2.6.?<br/>

<QUOTE author="Atze666"><s>

</s>Modem ist von Unitymedia. Heißt Connect Box. Bezeichnung: CH7465LG-LC.<br/>
Router habe ich keinen. <e>

</e></QUOTE>
Das Teil ist ein Router.<br/>

<QUOTE author="Atze666"><s>

</s>Könnte ja auch so alles am Netzwerk anmelden.<e>

</e></QUOTE>
Das geht bei einem Modem nicht.<br/>
<br/>
Luzt</r>

 

[elo22]

Re: Kann nur noch wenige Internetseiten aufrufen - IP6v-Prob

<r><QUOTE author="tq1199"><s>

</s>Wenn Du das interne Subnetz bzw. die interne IPv4-Adresse (192. ...) der CB kennst, dann könntest Du auch manuell (als Test) in deinem Laptop eine interne IPv4-Adresse aus dem Subnetz der CB (von außerhalb des DHCP-Pools) eintragen/konfigurieren (... inkl. gateway und Zeit-/DNS-Server, etc.).<e>

</e></QUOTE>
Damit ist der TE schon überfordert, ping geht ja schon gar nicht. Da muss einer hin der sich auskennt, per Fernheilung wird das nichts.<br/>
<br/>
Lutz</r>

 

[Atze666]

Re: Kann nur noch wenige Internetseiten aufrufen - IP6v-Prob

<t>Da weiß ich garnicht wie das geht. Wird wohl nur möglich bleiben, dass der Techniker schnellstmöglich das Problem löst, oder ich widerrufe den Vertrag und Wechsel zu jemandem, der es drauf hat und zuverlässiger ist.<br/>
<br/>
Wenn ich das alles selber hinkriegen würde, dann kann ich ja schon als Techniker anfangen. <br/>
<br/>
Hatte noch nie solche Probleme mit einem Anbieter und damals lief bei Unitymedia alles super. Scheint sich aber leider extrem verschlechtert zu haben. Kann ja nicht sein, dass man nachher jeden Monat eine Woche Ausfall und Ärger wegen jedem Blödsinn hat.<br/>
<br/>
Habe ja jetzt schon die Nase voll und das soll was heißen.<br/>
<br/>
Aber trotzdem danke für die Tipps.</t>

 

[robbe]

Re: Kann nur noch wenige Internetseiten aufrufen - IP6v-Prob

<t>Könntest du vielleicht einfach mal einen Werksreset an dem Teil durchführen? Das wird sicher auch das erste sein, was der Techniker macht.</t>

 

[MartinDJR]

Re: Kann nur noch wenige Internetseiten aufrufen - IP6v-Prob

<r><QUOTE author="Atze666"><s>

</s>
Falls Unitymedia einen Techniker schickt, dann frage ich mich sowieso, was der machen will, wenn es an IP6v liegt. Kann der das umstellen?
<e>

</e></QUOTE>
Noch bis etwa 2014 hat UnityMedia den Kunden IPv4 gegeben, wenn es ernsthafte Probleme mit IPv6 gab. Allerdings hat UnityMedia nicht mehr genügend IPv4-Adressen, so dass die wahrscheinlich nicht mal in der Lage wären, in allen Fällen, wo IPv6 Probleme macht, den Kunden IPv4 zu geben.<br/>
<br/>
Der Techniker konnte das aber auch damals nicht machen.<br/>

<QUOTE author="Atze666"><s>

</s>
Hier noch ein paar Screenshots. Vielleicht kann man daraus was erkennen:
<e>

</e></QUOTE>
Daran kann man erkennen, dass DHCP nicht funktioniert.<br/>
<br/>
Möglicherweise ist DHCP an der ConnectBox abgestellt. Falls das der Fall ist, musst du das DHCP erst einmal einstellen:<br/>
<br/>
Um überhaupt mal auf die ConnectBox drauf zu kommen, musst du deinem Rechner erst einmal eine gültige IPv4-Adresse zuweisen.<br/>
<br/>
Dazu öffnest du die Eingabeaufforderung mit Administrator-Rechten und gibst folgenden Befehl ein:<br/>

<CODE><s>

</s>netsh in ipv4 add address "LAN-Verbindung" 192.168.0.123 gateway=192.168.0.1<e>

</e></CODE>

Möglicherweise hast du in diesem Moment sogar schon IPv4-Internetverbindung (allerdings nur vorläufig).<br/>
<br/>
Danach kannst du im Webbrowser auf die ConnectBox zugreifen, indem du die Adresse 192.168.0.1 eingbist.<br/>
<br/>
Falls das nicht klappt, war meine Vermutung leider nicht richtig...<br/>
<br/>
Falls du nach einem Passwort gefragt wirst: Auf der Unterseite der ConnectBox ist laut Handbuch (ich habe selbst leider keine ConnectBox) ein Aufkleber. Das Passwort steht dort unter "Settings Passwort" im kleinen Feld.<br/>
<br/>
Dann musst du dich in der Weboberfläche zu den "Erweiterten Einstellungen" und dort zu "DHCP" durchklicken.<br/>
<br/>
Falls dort unter "DHCPv4-Server" "Deaktiviert" ausgwählt ist, musst du "Aktiviert" auswählen und "Änderungen übernehmen" anklicken. Wenn dort schon "Aktiviert" ausgewählt war, war meine Vermutung nicht richtig...<br/>
<br/>
Am Schluss musst du noch die Einstellung der IP-Adresse an deinem PC in der Eingabeaufforderung rückgängig machen:
<CODE><s>

</s>netsh interface ip set address "LAN-Verbindung" dhcp<e>

</e></CODE></r>

 

[Atze666]

Re: Kann nur noch wenige Internetseiten aufrufen - IP6v-Prob

<t>Danke für den Tipp.<br/>
<br/>
Habe es ausprobiert, aber leider kam wieder Seiten-Ladefehler und ein Zugriff auf das Modem war nicht möglich.<br/>
<br/>
Wie sieht denn das Vorgehen seitens Unitymedia in so einem Fall aus? Schließlich sichern Sie dem Kunden eine bestimmte Leistung zu. Und das waren nicht nur 5 aufrufbare Seiten.<br/>
<br/>
Eben rief mich meine Freundin auf dem Handy an und fragte, warum ich nicht ans Festnetz gehe, wenn sie mich über ihr Festnetz anruft. Wenn sie mich übers Handy anruft, dann klingelt es. Ist das auch noch ein weiterer Bekannter Fehler? Weil jetzt weiß ich nicht, wieviele Leute versuchen mich anzurufen, ohne das ich es merke.<br/>
<br/>
Mir wird wohl nur ein Anbieterwechsel übrig bleiben, weil so geht es ja nicht.</t>

 

[MartinDJR]

Re: Kann nur noch wenige Internetseiten aufrufen - IP6v-Prob

<r><QUOTE author="Atze666"><s>

</s>und ein Zugriff auf das Modem war nicht möglich.<e>

</e></QUOTE>
Das klingt nach einem technischen Problem entweder an deinem Computer oder an der ConnectBox - ich tippe auf die ConnectBox!<br/>
<br/>
Ein Fehler am Netz selbst schließe ich eher aus.<br/>

<QUOTE author="Atze666"><s>

</s>
Wie sieht denn das Vorgehen seitens Unitymedia in so einem Fall aus?
<e>

</e></QUOTE>
Ich hatte zum Glück noch keine Probleme und weiß daher nicht, wie der Support reagiert.<br/>
<br/>
Da du die ConnectBox von UnityMedia bekommen hast, sind die verpflichtet, dir bei diesem Problem zu helfen.<br/>
<br/>
(Wenn du ab dem 1. August einen eigenen Router verwenden würdest, wären sie nicht mehr verpflichtet, dir zu helfen.)<br/>

<QUOTE author="Atze666"><s>

</s>
Wenn sie mich übers Handy anruft, dann klingelt es. Ist das auch noch ein weiterer Bekannter Fehler? Weil jetzt weiß ich nicht, wieviele Leute versuchen mich anzurufen, ohne das ich es merke.
<e>

</e></QUOTE>
Ich selbst habe leider keine ConnectBox, sondern ein anderes Gerät und hatte bisher keine Probleme.<br/>
<br/>
Ich kann mir vorstellen, dass dir einfach eine kaputte ConnectBox geliefert wurde und du deswegen die ganzen Probleme hast.<br/>
<br/>
Da muss meiner Ansicht nach eindeutig der technische Support eingeschaltet werden und möglicherweise ein Techniker bei dir vorbeikommen. Möglicherweise tauscht er die ConnectBox dann aus.</r>

 

[thethirdburn]

Re: Kann nur noch wenige Internetseiten aufrufen - IP6v-Prob

<t>Wie bereits mehrfach geschrieben wurde, versuche einen Werksreset des Routers. (Auf der Rückseite des Routers 5 Sekunden lang die RESET-Taste drücken. Es kann anschließend zwischen 5<br/>
und 30 Minuten dauern, bis sie wieder funktionsfähig ist).</t>

 

[razzaguhl]

Re: Kann nur noch wenige Internetseiten aufrufen - IP6v-Prob

<t>Ich habe auch das Problem das ich manchmal nur Google, Youtube und Facebook aufrufen kann. Andere Seiten wie Amazon Prime gehen dann nicht.<br/>
<br/>
Ping und Namensauflösung (durch Ping) funktioniert aber ohne Probleme.<br/>
<br/>
Da hilft dann nur ein Neustart der ConnectBox entweder übers Webinterface oder Netzschalter. Bis es aber wieder vollständig funktioniert, kann es bis zu einer Stünde dauern.<br/>
<br/>
Ich habe dazu einen Meldung beim Unitymedia Support offen, mal schauen was der Techniker dazu herausfindet.<br/>
<br/>
Aber ich verstehe dein Problem im Verlaufe dieses Threads nicht mehr so richtig. Geht bei dir das Internet jetzt gar nicht oder eben nur teilweise? Wenn es teilweise geht, liegt es ja nicht an deiner Netzwerkkonfiguration. Ansonsten ginge gar nichts.</t>

 

[wallerkoenig]

Ich bin seit meinem Umstieg vor 4 Wochen auf 3play400 offensichtlich auch von der IPv4/IPv6 Problematik betroffen. Diverse Seiten öffnen sich erst nach einer Minute, manchmal auch gar nicht mit der Fehlermeldung: "Fehler: Netzwerk-Zeitüberschreitung. Der Server unter www.unitymedia.de braucht zu lange, um eine Antwort zu senden. Andere Seiten wie Google oder Youtube laufen problemlos.
Ich könnte mich schwarz ärgern.... vorher mit der 120er Leitung lief alles perfekt... "never touch a running System"...

Na gut, also bisher 5 telefonische Stöungsmeldungen, 2x schriftlich , und keine Abhilfe. :traurig:
2x war ein Techniker draußen, die haben auch nur die Leitungen gemessen und fertig. Auf die IPv4/IPv6 Problematik angesprochen äußerte der letzte Techniker dass er noch nie was davon gehört habe und er erst mal einen Kollegen anrufen musste. :kratz:

Heute erneut gemeldet, aber natürlich nur wieder einen sehr "kompetenten" Mitarbeiter am Telefon gehabt. Nach der obligatorischen Hilfestellung (bitte einmal den Router neu starten- habe ich glaube ich in den letzten 14 tagen 398x gemacht) und meiner ausführlichen Erklärung des Problems kam dann die Hammer-Antwort:
Ja, wenn das Problem durch die Techniker nicht zu lösen ist, müssen wir den Vertrag wohl kündigen.... Das ist mal Service. :wand:
Wenns Probleme gibt, kündigen anstatt das Problem zu beheben. Ich kanns echt nicht fassen... :motz:

 

[Andreas1969]

Hammer-Antwort:
Ja, wenn das Problem durch die Techniker nicht zu lösen ist, müssen wir den Vertrag wohl kündigen.... Das ist mal Service.
Wenns Probleme gibt, kündigen anstatt das Problem zu beheben. Ich kanns echt nicht fassen...

Warum sagst Du dem Hotliner nicht direkt vor den Kopp, er soll den Anschluss auf IPV4 bzw. Dual Stack umstellen :kratz:
Dann bist'e die Sorgen los :winken:

 

[wallerkoenig]

Weil die "Fachleute" da bisher bei jeder Meldung überhaupt nicht gewusst haben was IPv4 bedeutet....

Aber ich werd es jetzt noch mal schriftlich versuchen und um Anschlussumstellung bitten.

 

[boba]

Falls du eine Horizon Box hast und du sie in dein Netz entweder als WLAN-Client oder via LAN Kabel eingebunden hast: klemm das Kabel ab und beende die Verbindung via WLAN. Sie stört das Netz, da sie einen eigenen dhcp Server laufen hat, der nicht abgeschaltet wird, selbst wenn sie als Client fungiert.

 

[wallerkoenig]

Horizon Box ist via LAN Kabel eingebunden als Client. Lt. Einstellungen ist der Dhcp Server der Horizon Box deaktiviert.

 

[boba]

Hänge die Horizon Box aus dem LAN ab. Das ist dein Problem. Fernsehen geht problemlos auch ohne diese Verbindung. Die Einstellungen sagen viel, aber tatsächlich läuft der dhcp Server doch. Das ist ein Bug dieser Box. Das kannst du ganz leicht selbst verifizieren, indem du in Windows 10 Einstellungen->Netzwerk und Internet->Netzwerkeigenschaften anzeigen gehst, genau in dem Moment, in dem die Fehlersituation vorliegt, und den DHCP Server, Standard-Gateway und DNS-Server notierst. Du wirst dort die IP Adresse der Horizon Box vorfinden statt die IP Adresse deiner Connect Box/Fritzbox. Soweit ich mich erinnere, liegts am Ende am umgebogenen Standard-Gateway: das zeigt auf die Horizon-Box, aber die Horizon-Box stellt im Client-Modus kein Internet bereit, also verläuft der Verbindungsversuch ins Internet ins leere, was sich durch die Meldung ""Fehler: Netzwerk-Zeitüberschreitung" dokumentierst.
Da es sich auf der Horizon auch nur um einen dhcp4 Server handelt, sind auch nur ipv4-only Adressen betroffen. Google und Youtube sind über ipv6 erreichbar, und die gehen bei dir. Unitymedia nur ipv4, und geht nicht bei dir. Passt also von der Symptomatik, die du beschreibst.