Unitymedia Wechsel zu Business Tarif

[un1que]

Was ich damit sagen wollte - bei dem Preis könnte man schon eine gewisse Kompetenz erwarten, nicht nur bessere Erreichbarkeit des genau so schlechten Services

 

[MichaelBre]

Wohl wahr!
Sobald ich mal einen kompetenten Mitarbeiter habe, notiere ich mir seine Rufnummer.
Denn die Kollegen der Business Hotline kann man auch direkt erreichen.
Nur bringt mir das bei Herrn L. wenig, der hat ja schon den Auftrag falsch erfasst!

 

[un1que]

Denn die Kollegen der Business Hotline kann man auch direkt erreichen.

Echt? Das ist ja mal ein nettes "Feature".

 

[MichaelBre]

Aufgrund der Osterfeiertage musste ich jetzt etwas die Füße stillhalten.
Heute um 8 Uhr also die Hotline angerufen und eine nette Dame erwischt.
Frau K. hat sich mein Anliegen angehört und meinte nur "Das einfachste ist, ich storniere den alten Auftrag und erstelle einen neuen der dann richtig ist."
Somit sind wir nochmal alle Punkte durchgegangen und sie hat einen neuen Auftrag erfasst.

Keine 30min später funktioniert mein Kundencenter wieder und zeigt alle Infos richtig an!
Seit dem falsch erfassten Auftrag, von Herrn L. am 10.04.2017, war das Kundencenter nur noch eine Sammlung von Seiten mit der Info "Aktuell keine Daten verfügbar".

Die zusätzlichen Rufnummern konnte ich bereits erfolgreich registrieren und die Zugangsdaten meiner alten Rufnummer haben sich nicht geändert.
Lediglich der Registrar ist von ssl73-v4 auf ssl85-v4 geändert worden.
Ich habe jetzt die alte Nummer weiterhin auf ssl73-v4 und die neue auf ssl85-v4, funktioniert trotzdem!

Bisher läuft mein Modem noch mit 200/10, ich führe gleich mal einen Neustart durch.
Vielleicht erhalte ich dann schon das neue Configfile für 400/20.

Und mal wieder zeigt sich: Hat man bei Auftragserteilung einen Mitarbeiter erwischt, der nicht weiß was er tut, dann leidet der Kunde darunter und hat den Mehraufwand!

 

[MichaelBre]

Nach einem Neustart des Modem war das Configfile für 400/20 geladen.
Bei einem kurzen Test habe ich 380/9 erreicht.
Download somit OK und Upload leider wie zuvor...
Mal sehen ob sich da noch was tut!

 

[Andreas1969]

Bisher läuft mein Modem noch mit 200/10, ich führe gleich mal einen Neustart durch.
Vielleicht erhalte ich dann schon das neue Configfile für 400/20.

Ja, nach einem Neustart zieht sich das Modem das neue Config File. Das ist nach dem Tarifwechsel nämlich sofort hinterlegt.

Und mal wieder zeigt sich: Hat man bei Auftragserteilung einen Mitarbeiter erwischt, der nicht weiß was er tut, dann leidet der Kunde darunter und hat den Mehraufwand!

Das kennen wir doch schon zu genüge

 

[Andreas1969]

Bei einem kurzen Test habe ich 380/9 erreicht.
Download somit OK und Upload leider wie zuvor...
Mal sehen ob sich da noch was tut!

Die 20 im Upload sollten aber schon erreicht werden, wenn das 400/20 Configfile geladen ist. Ansonsten ist das Segment überlastet.
Ich habe ja auch dieses Hitron und bei mir werden die 20 MBIT'S im UL bei dem 400/20 Profil erreicht.

 

[MichaelBre]

Sieht schon besser aus

 

[Andreas1969]

Na, sieht doch fantastisch aus.