Unitymedia E-Mail Adresse unter Kontaktdaten ändern

[MichaelBre]

Hallo Zusammen,

ich versuche seit einigen Monaten meine E-Mail Adresse unter Kontaktdaten zu ändern oder ändern zu lassen.
Leider hat bisher keiner der Wege Erfolg: Kundencenter, Hotline, E-Mail

Hier steht noch eine alte E-Mail Adresse drin, die ich zwar noch nutze, aber eigentlich ausrangieren möchte.

Kundencenter:
Ändere ich die E-Mail Adresse direkt unter "Meine Daten -> Kontaktdaten -> E-Mail Adresse" erhalte ich eine Bestätigungsmail, dass die Änderung in spätestens 24 Stunden erfolgt.
Passiert natürlich nicht, hab ich schon 10 mal probiert.

Hotline:
Auch an der Hotline haben ich diesen Wunsch schon mehrfach geäußert.
Immer kam die Antwort: Die neue E-Mail Adresse ist jetzt hinterlegt.

E-Mail:
Auch hier habe ich es schon versucht und nach einer Woche Wartezeit die Bestätigung zur Änderung erhalten.

Nun war Dienstag ein Techniker bei mir und wo landet heute die E-Mail zur Umfrage? Wieder im Postfach der alten E-Mail Adresse...


Hat es schon irgendjemand geschafft seine E-Mail Adresse zum Kontakt zu ändern?
Die E-Mail Adresse zum Login konnte ich beim ersten Versuch erfolgreich ändern.


Gruß
Michael

 

[Adrian]

Ich weiß nicht, ob es dir hilft, aber ich habe vor ca. einem viertel Jahr erfolgreich meine Email Addresse geändert. Seitdem haben sie aber das Kundencenter (zumindest äußerlich) stark überarbeitet, und meiner Erfahrung nach haben solche Systeme oft Fehler. Ich musste mein Passwort erneuern (obwohl es in meinem Passwort Manager gespeichert ist), womöglich weil UM auf eine andere Datenbank umgezogen ist und dabei bisher erlaubte Zeichen gefressen hat.

Bei meinem Mobilfunkanbieter kann ich keinerlei Daten mehr ändern, weil das Formular dabei immer meinen Ortsnamen mit überprüft und folgendes macht:

• Ich klicke Abschicken
• Meldung: "Ort" unbekannt, meinten sie "Ort (Stadteil)"?
• Ich wähle "Ort (Stadteil)"
• Meldung: Ort enthält unerlaubte Zeichen
• ...

Mir wurde dann angeboten, Änderungen manuell (per Email Anfrage) vorzunehmen, aber das hat ja keine Zukunft. Ich weiß nicht, ob die ihre Informatik Abteilung nach Indien ausgelagert haben, oder wie solche Fehler es zum Endkunden schaffen.

 

[MichaelBre]

Ich hätte die Änderung auch lieber im alten Kundencenter vornehmen sollen. Ist jetzt leider zu spät.

Aber mal wieder zeigt sich das Armutszeugnis von Unitymedias Hintergrundprozessen.
Wenn ein Kunde nichtmal seine Kontakt E-Mail Adresse ändern kann... peinlich!

 

[Andreas1969]

Wenn ein Kunde nichtmal seine Kontakt E-Mail Adresse ändern kann... peinlich!

Ich könnte über die Unzulänglichkeiten bei Unitymedia noch viel mehr ausplaudern, aber ich lasse es lieber. :nein:

 

[Toxic]

Re: AW: E-Mail Adresse unter Kontaktdaten ändern

<t>Wurde denn keine Mail mit einem Bestätigungslink an die neue Email Adresse geschickt? <br/>
So kenne ich das. <br/>
Erst nachdem ich da drauf klicke und das Geburtsdatum zur Verifizierung eingegeben wurde, wird auch die neue Adresse übernommen. <br/>
</t>

 

[MichaelBre]

Es geht eine Bestätigungsmail an die neue Adresse, allerdings nur als Bestätigung.
Da ist kein Link drin oder sonst eine Möglichkeit den Vorgang abzuschließen.

Lieber Unitymedia Kunde,
Sie haben Ihre bevorzugte Kontakt E-Mail-Adresse erfolgreich geändert.

Ihr Unitymedia Team

 

[Toxic]

Re: AW: E-Mail Adresse unter Kontaktdaten ändern

<r>Ich habe es jetzt gerade gemacht und es kam ein Link in der Mail. <br/>
Habe es über die Kundencenter-App gemacht... <br/>
<br/>
<IMG src="http://i.imgur.com/vHrcRAm.png"><s>

</e></IMG><br/>
<br/>
<IMG src="http://i.imgur.com/rEjNQBp.png"><s>

</e></IMG><br/>
</r>

 

[MichaelBre]

 

[Toxic]

Re: AW: E-Mail Adresse unter Kontaktdaten ändern

<t>Ok, Business Kunde... <br/>
<br/>
Daher wohl auch alles etwas anders. <br/>
Dann wird das wohl nicht ganz easy sein. <br/>
<br/>
Dann kann ich Dir leider nicht helfen. </t>