Unitymedia Wechsel zu DSL / Unitymedia schaltet zu früh ab

[desmaddin]

Hallo,

Ich habe am Montag meinen bestätigten Umzugstermin zu DSL auch seitens UM als Kündigungstermin bestätigt bekommen. Allerdings ist die Leitung schon heute tot und aus dem Kundencenter verschwunden.

Hat jemand Erfahrung damit? Läuft hier was schief oder ist das die typische Unitymedia Qualität?

 

[addicted]

Hast du die Kündigung vom neuen Anbieter machen lassen?
Welches Datum steht in der Kündigungsbestätigung?
Mal bei UM angerufen und nachgefragt?

 

[Andreas1969]

Hat jemand Erfahrung damit? Läuft hier was schief oder ist das die typische Unitymedia Qualität?

Da war UM wohl ausnahmsweise etwas übereifrig und haben etwas voreilig gehandelt.
Hotline anrufen und um Vertragserfüllung bis zum vereinbarten Kündigungstermin bitten.
Ob's klappt, keine Ahnung :kratz:

 

[desmaddin]

Stolze 30min Warteschleife heut. Und das vorm Mittag. Ja die Kündigung war vom neuen Anbieter und auch so bestätigt. UM hat aber gepennt und statt des mitgeteilten Kündigungstermins einfach den rechnerischen Termin (Vertragsstart + 2 Jahre) genommen. Ist ja jetzt nicht 100% falsch, aber A schreiben und B machen....

Mal sehen ob's jetzt wirklich wieder geht wie an der Hotline versprochen.

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[addicted]

Die Zeiten wo Anbieter kulant waren und bei Abschaltung am/zum Wochenende einfach immer den nächsten Montag genommen haben, sind leider seit einer Weile vorbei ...

 

[desmaddin]

Hat ja nix mit Kulanz zu tun. Wenn Termin am Montag ist hat keine Abschaltung am Freitag zu erfolgen.

Und natürlich hats der Hotliner nicht wieder angeschaltet.

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[Andreas1969]

Und natürlich hats der Hotliner nicht wieder angeschaltet.

War eigentlich zu erwarten.
Du musst Dich mit dem Teamleiter verbinden lassen.
Der hat mehr Möglichkeiten und kann das veranlassen. :winken:

 

[addicted]

Ich hab gedacht der Termin am Montag sei nur für die Aufschaltung beim neuen ISP.
Aber Du hast geschrieben, dass UM den auch bestätigt hatte als Abschalttermin. Das hab ich wohl überlesen, sorry!

 

[desmaddin]

Hab gestern noch über ne Stunde mit der Hotline geredet, von einer Stelle zur nächsten. Schlussaussage war, ja wir machen das, in spätestens 2 Stunden gehts wieder.

Wie immer wenn man das hört gehts natürlich nicht nach 2h.

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