Unitymedia Kein Internet mit der FRITZ Box 6591 nach Aktivierung

[Jooboo]

Hallo,

gestern habe ich vom MediaMarkt die FRITZ Box 6591 geholt und der Hotline zwecks Aktivierung die CM MAC und Serien-Nr. übermittelt. Nach Aussage der Hotline sollte es nicht länger als 45min dauern, bis das Internet funktioniert. Nach zwei Stunden erneut die Hotline angerufen. Sie konnten sich das Problem nicht erklären und haben den Fall an die technischen Experten weitergeleitet. Soeben erneut die Hotline kontaktiert, allerdings hat sich noch kein Techniker um das Problem gekümmert. Zuvor hatte die Vodafone Station installiert, die problemlos funktioniert hat. Da sie aber viele Funktionen wie Anrufweiterleitung und NAS nicht unterstützt, bin ich auf die Fritzbox umgestiegen.
Habt ihr ähnliche Erfahrungen gemacht? Bin in Sorge, dass die 6591 noch zu neu ist und noch nicht sauber bei Unitymedia funktioniert.

 

[Andreas1969]

Nach Aussage der Hotline sollte es nicht länger als 45min dauern

Geduld, Geduld,
die Aktivierung kann zwischen 5 Minuten bis zu mehreren Tagen dauern, das ist ein reines Lotteriespiel.

Das WE ist für so eine Aktion generell ein ungünstiger Zeitpunkt.

 

[Jooboo]

Danke Andreas, ja ich denke auch, dass das WE vielleicht ungünstig ist, da dann die Experten nicht arbeiten.

Apropos, was mich aber wundert, dass die Fritzbox anzeigt, ich sei mit dem Internet verbunden (siehe Screenshot). Seltsam ist mit IPv4 bin ich verbunden aber nicht mit IPv6. Kennt einer das Problem?

 

[Andreas1969]

Das ist normal, wenn die Box noch nicht provisioniert wurde. Die zieht sich ja dann erst mal die "No Service" Config

 

[Jooboo]

ok, danke, dann werde ich mich wohl weiter in Geduld üben müssen.

Es wäre vielleicht nicht schlecht, wenn die Unity Media Mitarbeiter besser geschult würden und dem Kunden erzählen, dass der Zugang spätestens nach 45min Wartezeit funktioniert.

 

[Andreas1969]

Ja, das ist halt ärgerlich, liegt aber daran, dass bei UM alles mündlich, händisch und per Zuruf ausgeführt wird.
Es ist dringend nötig, dass die Prozesse bei UM automatisiert werden.

 

[hajodele]

Lass dein altes Gerät angeschlossen bis es nicht mehr geht.
Danach sollte die 6591 tun.

 

[Michel1986]

Hey genau das gleiche Problem habe ich auch gerade mit wurde gesagt das es nach 2 stunden laufen sollte jetzt sind aber schon 4 Stunden um, wenn es später nicht gehen sollte kann ich ruhig die alte wieder dran machen und warten bis die offline geht? Ich schaue auch immer ins webinterface und sehe auch das noch das eigen Gerät aktiv ist von unitymedia. Wann war denn deine 6591 frei hat es noch lange gedauert?

 

[wadda]

bei mir hats 2 Tage gedauert, bis das Internet lief (im Kundencenter stehen seit nmer Woche noch falsche Daten) und 5 Tage, bis ich die Einstelldaten für das Telefon hatte. Alles mit mehrfachen Anrufen bei der Hotline. Ab und zu gabs echt Mitarbeiter, die sich dann gekümmert haben.
Schauderhaft, dass solch eine Standardprozedur nicht automatisch abläuft. Nicht besonders professionell.

 

[Andreas1969]

Schauderhaft, dass solch eine Standardprozedur nicht automatisch abläuft. Sehr dilletantisch

Nicht nur dilletantisch, so etwas gehört verboten, bzw. muss von irgendeiner höheren Stelle abgestraft werden !

 

[punter67]

Ich habs jetzt endlich nach 1Monat!!!! geschaft das alles läuft.Ich hab 3 Play 1000 bestellt(hatte vor 400) und wenn ein anderes Produkt bei der Umstellung in einen Fehler läuft, wird die FB nicht mit dem Configfile versorg und es passiert nix was Internet angeht.Nach mehrmaligen Anrufen und Stornierungen des Auftrags nix-immer nur der Hinweis das die Horizon in einen Fehler gelaufen ist(6mal!!!!).Dann hatte ich eine Dame am Telefon die den richtigen Techniker und das Problem mit der Horizon kannte und nach 3 Tagen(WE nicht mitgerechnet) bekam die FB das Configfile.Dafür waren dann meine kompletten HD Sender(Allstar)weg da wohl beim Bestellen (einfach alles was ich bisher hatte auf den neuen Vertrag übertragen)nicht gemacht wurde-wurde aber innerhalb 30 Minuten eingerichtet und lief.Der Fehler der Horizon war der Standby Modus.Solltest du immer noch nicht verbunden sein,frag mal obs an der Horizon liegen könnte,wenn du eine hast.