Unitymedia Firma aus Köln will Modem neu Konfigurieren

[izimie]

Hallo,

heute hat eine Firma aus Köln bei mir angerufen. Die wollen mein Modem neu Konfigurieren und würden gerne einen Techniker kommen lassen (kostenlos). Ich habe mit meinem Internet und Telephon eigentlich keine Probleme. Was mich ein bißchen verunsichert: Bei einem Anruf der Unitymedia-Hotline sagte mir der Service-Mitarbeiter dass ihm solche Aktionen nicht bekannt sind und dass ich diese Person nicht in die Wohnung lassen soll. Ich wohne im Raum Marburg. Hat jemand auch so einen Anruf bekommen? Angeblich betrifft das den ganzen Raum Marburg! Bitte um schnelle Hilfe!

 

[marvolo]

wie hieß denn die Firma?

 

[izimie]

Das weiß ich leider nicht mehr. Sie handelt angeblich im Auftrag von UM. Ich würde gerne wissen warum die freiwillig einen Techniker schicken, wenn ich doch keine Probleme habe.

 

[marvolo]

Telefon Plus hast du aber nicht gebucht?

 

[izimie]

Nein. Ich habe nichts an meinem Vertrag geändert und habe nichts neues gebucht. Sie meinten, dass es mit dem Modem in naher Zukunft Probleme geben könnte, auch wenn ich jetzt noch nichts davon merke.

 

[2bright4u]

Messwerte Modem?
http://www.unitymediaforum.de/viewtopic.php?f=53&t=2032
Im Browser 192.168.100.1 eingeben.
User: admin
Pass: motorola

Werte von "SIGNAL" bitte hier posten.

 

[izimie]

Downstream Value
Frequency 602000000 Hz
Signal to Noise Ratio 36 dB
Downstream Modulation QAM256
Network Access Control Object ON
Power Level -2 dBmV The Downstream Power Level reading is a snapshot taken at the time this page was requested. Please Reload/Refresh this Page for a new reading



Upstream Value
Channel ID 1
Frequency 63008000 Hz
Ranging Service ID 402
Symbol Rate 2.560 Msym/s
Power Level 53 dBmV
Upstream Modulation [3] QPSK
[2] 16QAM



Signal Stats Value
Total Unerrored Codewords 697466837
Total Correctable Codewords 274804235
Total Uncorrectable Codewords 6944

 

[2bright4u]

Power Level 53 dBmV

Dieser Wert ist zu hoch, daher muss UM tätig werden.

 

[izimie]

Das kann ja sein. Ist es normal das sich dann eine andere Firma aus Köln meldet und die Service-Mitarbeiter bei der UM-Hotline nichts davon wissen?

 

[2bright4u]

Ich weiß nur, dass UM die Modems überwacht und dass es "Alarm" gibt, wenn bestimmte Werte überschritten werden. Dann werden SUBs beauftragt zu messen, wo der Fehler liegt und ggfs. die Anlage neu ein zu pegeln bzw. Modems zu tauschen.

Dass die linke Hand hat nicht weiß, was die rechte gerade tut, ist in großen Umternehmen leider an der Tagesordnung.

 

[Mazl]

Welches Modem hast du denn? CG 4500, also alte weisse Blechkiste? Oder schon was aktuelles wie SBV 5120 / 5121 ?

Das ein Subunternehmen von sich aus ein MTA tauschen will finde ich so auf Anhieb auch erstmal ziemlich "komisch".

 

[2bright4u]

Das ein Subunternehmen von sich aus ein MTA tauschen will finde ich so auf Anhieb auch erstmal ziemlich "komisch".

Die werden schon einen Auftrag von UM haben. "von sich aus" kommt da keiner...

 

[isteffen]

Hallo,
bei mir hat die Firma auch angerufen. (Name: IEC oder so ähnlich, Tel: 0221-8295 90180). Hatte ich bereits gepostet.
Wollte auch den Techniker kostenlos vorbeischicken. Bei mir ist der Wert (Power Level 54 dBmV ) auch etwas hoch oder?

Bin mir etwas unsicher, ob das nicht eine Telefonfalle mit anschließendem Neuvertrag bei irgentweiner Firma ist.

 

[TheSi]

Also wenn ich so einen Anruf bekommen hätte, hätte ich sicherlich einfach aufgelegt. Ich lasse doch keine wildfremden Leute einfach so auf Zuruf in meine Wohnung! Wenn irgendetwas gewartet werden muß möchte ich rechtzeitig schriftlich von dem Auftraggeber darauf hingewiesen werden. Mal den gesunden Menschenverstand einschalten: Würdet hier jemanden bei Euch reinlassen, wenn er an der Tür erklärt er müsse mal eben etwas an Eurem Modem einstellen?! :streber:

 

[Höppemötzjer]

Dass die linke Hand hat nicht weiß, was die rechte gerade tut, ist in großen Umternehmen leider an der Tagesordnung.

Bei welchen großen U(n)ternehmen ist das so? Welche Auswertung hast du hier getätigt? Von wievielen Händen hast du den Schnitt berechnet? :zwinker:

Entweder färbt meine Ausdrucksweise auf dich ab oder du argumentierst genauso wie ich. Nur mit dem Unterschied, dass du die Argumentationsweise bei mir ankreidest. Lass dir das mal durch den Kopf gehen! :kratz:

Ich kann nur sagen, dass es Unternehmen gibt, bei denen die internen Abläufe so angepasst wurden, dass die Hotline-Mitarbeiter innerhalb einer Minute Bescheid wissen, wenn im Netz Probleme bekannt sind - gerade bei Ingress-Störungen.

Freundliche Grüße
Thomas

 

[marvolo]

Hallo,
bei mir hat die Firma auch angerufen. (Name: IEC oder so ähnlich, Tel: 0221-8295 90180). Hatte ich bereits gepostet.
Wollte auch den Techniker kostenlos vorbeischicken. Bei mir ist der Wert (Power Level 54 dBmV ) auch etwas hoch oder?

Bin mir etwas unsicher, ob das nicht eine Telefonfalle mit anschließendem Neuvertrag bei irgentweiner Firma ist.

http://ietech.de/referenzen.html

ein Subunternehmen sind sie schon mal...

 

[TheSi]

ein Subunternehmen sind sie schon mal...

Selbst wenn.... ich kann auch bei Dir anrufen und sagen ich sei von der Firma xy und muß morgen mal in Dein Wohnzimmer.....

 

[Moses]

Was sich natürlich durch kurzen Rückruf bei der Firma bestätigen/wiederlegen lässt...

 

[Mike]

Power Level 53 dBmV

Dieser Wert ist zu hoch, daher muss UM tätig werden.

Mein Wert liegt bei 58 dBmV - sollte ich deswegen mal bei UM anrufen? Das Modem synchronisiert sich auch in unregelmäßigen Abständen immer mal wieder neu ... Telefon und Inet sind dann kurzzeitig nicht verfügbar

 

[2bright4u]

JUPP, Anrufen und Störung melden.

 

[Mike]

JUPP, Anrufen und Störung melden.

Danke, der Mitarbeiter fand die Werte aber durchaus normal, hat aber trotzdem eine Störung aufgenommen. Es soll nun trotzdem jemand vorbei kommen und die Werte überprüfen.

 

[2bright4u]

Die Obergrenze für eine Installation soll bei 50 liegen...

 

[izimie]

Heute war der Techniker da. Ich habe ihn die Sachlage erklärt und er ist (ohne eine Veränderung an meinem Modem durchzuführen) wieder gegangen. Er hat mir folgendes erklärt. UM hat im Raum Marburg alle Modems ausgemessen. Einige Modems senden mit einem zu hohen Pegel und die müssen neu eingestellt werden. UM hat den Auftrag an eine fremde Firma abgegeben, da sie im Raum Marburg unterbesetzt ist. Dieses Senden mit einem zu hohen Pegel kann zu Netzstörungen führen. Ich habe im erklärt, dass ich erst einmal Post von der UM bekommen möchte, in der die Sachlage erklärt wird, bevor ich einen Miarbeiter von einer Fremdfirma in meiner Wohnung arbeiten lasse. Er hat es verstanden und war sehr nett. Sehr nett und hilfreich waren auch Eure antworten, vielen Dank dafür!

:winken:

 

[Bastler]

Zu dem "in die Wohnung müssen": Das ist eigentlich gar nicht nötig, wenn der Techniker "pfiffig" ist. Eigentlich muss er nur an den Verstärker, die Modempegel lassen sich schließlich notfalls auch über CableEdge auslesen.

 

[Neusser]

Zunächst einmal kann man vor Ort das Modem nicht konfigurieren. Das wird Zentral von UM gemacht. Desweiteren ist interessant, wer hier alles so meint, genau Bescheid zu wissen.
Ein Upstream-pegel von 53dB ist natürlich etwas höher als wie vorgesehen. Hat aber im übertragungstechnischen Sinne keinerlei Auswirkung. Deswegen hat man weder Speedprobleme noch sonst irgendwelche Probleme.
Interessant ist auch, das die Modems überwacht werden. Natürlich kann man diese aus der Ferne (UM) auslesen, aber diese werden nicht speziell überwacht. Ein Modemtausch vor Ort verändert dazu auch nicht die vorhandenen Pegelwerte. Die Hausverteilanlage sollte schon genau eingemessen werden. Das die Subfirmen gerne die Modems tauschen ist bekannt, allerdings keine Lösung.... darum auch nur Sub.....