Unitymedia 1Gbit bestell und nichts bekommen

[giantjack]

haste vollkommen recht werde aber lieber bei der Telekom mit 250 mbit fahren als mir diesen Saftladen weiter anzutun, schaue grade bei check24

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für 250 mbit down und 40 up ist der Preis ok, immerhin ~13€ weniger als jetzt, mir gehts ehrlich gesagt auch mehr ums Prinzip

 

[giantjack]

Geiler Typ!

naja nicht wirklich, dem zweiten supporter habe ich das erzählt und der meinte: "das ist dann aber auch kein guter Kundenberater da muss man auch schon mal cool bleiben und nicht einfach auflegen"
sehe ich genauso... hab dem ja auch vorher gesagt das ich weiß das er nix dafür kann und nur am Telefon ist.
falls jemand weiß wie ich mich beschweren kann wäre ich noch interessiert, solche unfähigen Menschen sollte nicht beim call center arbeiten

würde ich mit unseren Kunden so umgehen wenn sie mich anrufen, hätten wir schon einige Kunde weniger und mein Chef würde mir was erzählen

 

[stevenwort]

für 250 mbit down und 40 up ist der Preis ok, immerhin ~13€ weniger als jetzt, mir gehts ehrlich gesagt auch mehr ums Prinzip

Das kannst du ruhig machen. Aber wie gesagt, ich bin dort schon lange Kunde (vor allem mobil knapp 20 Jahre mit kleineren Unterbrechungen), erwarte nicht das die dir am Telefon immer freundlich entgegen kommen.
Auch dort gibt es jede Menge ganz schön hochnäsiger Fatzken, und man muss nicht selten über Telekom-hilft (Twitter, Facebook, etc.) eskalieren.

Nochmal, ich kann die Aufregung verstehen und wenn du meinst das so tun zu müssen, dann drücke ich auf jeden Fall die Daumen das da dann alles läuft.

 

[stevenwort]

würde ich mit unseren Kunden so umgehen wenn sie mich anrufen, hätten wir schon einige Kunde weniger und mein Chef würde mir was erzählen

Wie gesagt, hab ich absolutes Verständnis für, aber schon überall erlebt, egal wie die Firma sich schrieb.
Telekom, Vodafone, 1&1, WinSIM, Smartmobil, o2, ...
Selbst Business-Hotlines (bin Fachinformatiker) sind schnell mal pampig wenn man Ihnen vorwirft eine DSL-Schaltung schon Wochen zu vertrödeln.
Es sitzen halt überall Menschen, und Menschen sind nicht unfehlbar.

Außerdem sind alles Großkonzerne die genau wissen: in der Zeit wo ein Kunde geht, kommt mindestens ein neuer.

 

[giantjack]

hey Kollege bin auch Fachinformatiker

mal schauen was es wird, vielleicht kommt ja noch ein gescheites Angebot von Unitymedia jetzt wo ich nochmal gekündigt habe, sind ja noch 4 Monate Vertrag über.

https://eazy.de/ mit 50mbit für 17€ /Monat kommt auch noch in frage, wobei mir 50 mbit doch schon sehr langsam ist

 

[stevenwort]

hey Kollege bin auch Fachinformatiker

Schönen guten morgen Kollege

mal schauen was es wird, vielleicht kommt ja noch ein gescheites Angebot von Unitymedia jetzt wo ich nochmal gekündigt habe, sind ja noch 4 Monate Vertrag über.

Genau, ich würde einfach mal abwarten. Ich kenn aber die Kurzschluss-Reaktionen aus vielen Bereichen von mir selbst, wenn man sich über etwas massiv geärgert hat.
Will auch an dieser Stelle auf gar keinen Fall sagen das Vodafone oder früher Unitymedia unfehlbar sind, im Gegenteil sogar

https://eazy.de/ mit 50mbit für 17€ /Monat kommt auch noch in frage, wobei mir 50 mbit doch schon sehr langsam ist

Das wäre natürlich um einiges günstiger.
Ich denke aber wenn du an die 500Mbit für 40€ rankämst, wärst schon recht gut bedient, wie gesagt, bei Big-T gibt es dafür gerade mal 50/10 Mbit.
Und manche Hotliner der Telekom benehmen sich halt gerne noch wie Beamte einer Bundesbehörde, sehr von oben herab
Drücke dir auf jeden Fall alle Daumen das Vodafone dir da entsprechend entgegenkommt.

Wenn man wie ich mehrmals in der Woche mit Business-Hotlines telefonieren muss, weil irgendwo beim Kunden wieder das Internet nicht läuft, sieht man die Anbieter irgendwann aus einem anderen Blickwinkel (leider).

 

[giantjack]

grade gefunden, ein regionaler Anbieter https://www.bitel.de/privatkunden/tarifdetail-privatkunden/tarif/bitel-internet-400.html
da zahle ich gerne 3,90€ mehr als jetzt, hab zwar auch nur 400 MBit down dafür aber 100 MBit up

wie gesagt erstmal warte ich ab, ob da noch was gescheites kommt von UM bzw Vodafone

 

[stevenwort]

Sofern bei dir Verfügbar bestimmt auch eine Option.
Hast du denn Glasfaser bei dir in der Wohnung vorliegen?

Ansonsten kannst hier wohl prüfen was ginge:
https://www.bitel.de/privatkunden/hilfe-support/verfuegbarkeit-pruefen.html

 

[giantjack]

check24 sagte es wäre verfügbar, die bitel Seite sagt nein
250 MBit über DSL gäbe es für ~47€ das ist mir dann doch etwas zu teuer

 

[Torsten1973]

Denk nur dran, dass du bei eazy.de nur DS lite bekommst...

 

[giantjack]

Denk nur dran, dass du bei eazy.de nur DS lite bekommst...

danke, das wusste ich noch nicht, ist nicht so toll kein VPN nach hause falls man es mal braucht

 

[desmaddin]

Du solltest erstmal schauen was überhaupt verfügbar ist. Die 250 von der Telekom gibt’s auch eher selten wirklich verfügbar. Nur weil Check24 das auflistest sagt’s noch nix aus.

 

[Torsten1973]

Und bei den Glasfaser-Anbietern gibts auch nur DS lite. Hab vor ein paar Jahren in nem Callcenter auch für die Deutsche Glasfaser telefoniert, man glaubt es nicht, wie viele Störungen es da gibt bzw. gab. Ob es immer noch so ist, kann ich nicht sagen.

 

[stevenwort]

Man muss sowieso direkt beim Anbieter schauen, sonst kommt hinterher das erwachen.
Check24 ist ein Vermittler auf Provisionsbasis, da steht erstmal viel

Und dann muss bei DSL auch erstmal noch ein Port verfügbar sein im MFG, auch öfters mal ein Problemchen.
Da kommt dann nach dem Auftrag "derzeit technisch nicht realisierbar. Auftrag storniert"

 

[Andreas1969]

Und bei den Glasfaser-Anbietern gibts auch nur DS lite.

Naja, bei Telekom GF gibt's standardmäßig echtes Dual Stack

 

[Torsten1973]

@Andreas1969 Und wo gibts bitte FTTH von der Magenta? Ich kenne wirklich niemanden, weder hier im Ruhrgebiet, noch in der Aachener Ecke oder im hohen Norden, bei dem das verfügbar wäre.

 

[stevenwort]

@Andreas1969 Und wo gibts bitte FTTH von der Magenta? Ich kenne wirklich niemanden, weder hier im Ruhrgebiet, noch in der Aachener Ecke oder im hohen Norden, bei dem das verfügbar wäre.

Das ist genau der springende Punkt.
Bis hier in meiner 100.000 Einwohnerstadt FTTB/FTTH verfügbar wird, dauert bestimmt noch seine 5-10 Jahre, sofern natürlich dann auch noch der Hauseigentümer hier mitspielt, wo ich derzeit sehr sehr skeptisch wäre.

Echtes DualStack wäre auch gar nicht unbedingt nötig, wenn nicht soooo viele Stellen sich immernoch so extrem schwer tun würden mit IPv6

 

[MartinP_Do]

Bei mir gibt es von der Telekom nicht einmal VDSL ...

 

[giantjack]

jetzt verliere ich täglich mindestens einmal die Verbindung, im modem finde ich "Cable Modem Reboot - dual boot reset indication" kann da jemand was mit anfangen? total nervig wenn man online am zocken ist und nach 5 Minuten das internet erst wieder da ist, bis dahin hat man verloren

edit: hotline sagt es sind grade Wartungsarbeiten in der region und daher kann kein störungsticket erstellt werden, es sollte heute ab 18 Uhr fertig sein.
Da es gestern das gleiche war fragte ich ob die Wartungsarbeiten gestern denn auch schon waren, was verneint wurde aber eine Störung kann trotzdem nicht aufgenommen werden...

mit anderen Worten: nur eine billige ausrede mit den Wartungsarbeiten, ich wette morgen startet das modem genauso neu
ich bin sprachlos was dieser Saftladen sich erlaubt, als unitymedia noch nicht vodafone gehörte war alles viel besser

 

[giantjack]

eine Kündigung wirkt doch wunder, eben kam eine mail:

Ihre Kündigung habe ich zum Ende der Vertragslaufzeit erfasst:
2 Play Fly 400 25. August 2020
Meine Empfehlung: Wir haben kurzfristig ein besonderes Angebot nur für Sie bereitgestellt.
Rufen Sie uns gleich unter der kostenfreien Rufnummer 0800 000 99 92 an.

also angerufen dort und jetzt bekomme ich 500er Leitung für 38€ im Monat, sind zwar nur 2€ gespart aber woanders wird es teurer bzw viel langsamer als 500 Mbit (meine echte IP v4 behalte ich auch)
war eine total nette Dame die von selber sagte "wenn ich mir das angucke wie das bei Ihnen gelaufen ist kann ich sehr gut verstehen das sie sauer sind"

als ich ihr sagte das ich heute morgen angerufen hatten und nach dem "verarschen kann ich mich alleine" der supporter einfach auflegte mit den Worten "dann verarschen sie sich mal" sagte sie auch sowas darf nicht vorkommen und geht gar nicht

sogar mit der Aufnahme des Gespräches war sie einverstanden, ich möchte später nicht da stehen ohne beweis, falls der Preis dann doch nicht der ist der mir genannt wurde, so bin ich auf der sicheren Seite

 

[stevenwort]

Na siehst du, funktioniert doch.
Meist ist es wirklich gut nach der ersten Aufregung erst nochmal runterzufahren, ich kenne das von mir selbst

 

[Hemapri]

Der große Unterschied: Das war eine geschulte Vodafone Mitarbeiterin. Das ist ein gewaltiger Unterschied zu den meisten vertraglichen Telefondienstleistern in irgendwelchen Callcentern an welche man gerät, wenn man die Hotlinenummer wählt. Die haben oft nur eine Software vor sich laufen und von der Materie absolut keine Ahnung.

MfG

 

[h00bi]

ist nicht so toll kein VPN nach hause falls man es mal braucht

kannst ja einfach ein ipv6 VPN machen.

 

[giantjack]

kannst ja einfach ein ipv6 VPN machen.

sicher das das so einfach ist? wenn das andere ende nur ip v4 hat ist dem nicht so (wenn ich mich jetzt nicht total irre) mit ip v6 hab ich noch nicht viel gemacht

vorhin kam eine SMS das mein Cable 500 aktiv ist, ich dachte ich brauch ein docsis 3.1 modem aber meine Signatur sagt was anderes

 

[MartinP_Do]

Ist das Procedere nicht, dass nur den 1GBit-Kunden, in deren Segment noch kein DOCSIS 3.1 aufgeschaltet ist statt 1 GBit/s für die Wartezeit bis zur Umstellung 500 MBit/s geschaltet werden?

Variante 1) wenn es in Deinem Segment so weit ist, wird man bei Dir einen Hardwaretausch machen.
Variante 2) die haben GAR KEINE DOCSIS 3.1 Endgeräte mehr, und können Dich aus dem Grund nicht auf 1 GBit/s schalten, trotzdem DOCSIS 3.1 in Deinem Segment geschaltet ist ...

(2) wäre schon ein dicker Hund ...