Unitymedia Umstieg von 400Mbit auf 1000MBit Leitung - Surfen langsam

[Snipy]

Leute, chillt doch mal. Das war ein Witz. Jeder kennt die Menschen im Support die nicht wirklich Ahnung davon haben und das war eine anspiele auf diese. Nicht mehr und nicht weniger.

 

[Torsten1973]

Man sollte vielleicht nicht mit Halbwahrheiten um sich werfen.

Ich habe z.b eine 4 Wochen Schulung erhalten und dies bei voller Bezahlung für den Techniksupport eines DSL Anbieters.

Ja, hab ich 2012 auch noch so erlebt. Mittlerweile weiß ich aber von den ehemaligen Kolleginnen und Kollegen, dass es maximal noch 5 Tage sind. Und das betrifft nicht nur Vodafone, auch andere Provider wie O2 oder 1&1.

 

[tonino85]

Ja, hab ich 2012 auch noch so erlebt. Mittlerweile weiß ich aber von den ehemaligen Kolleginnen und Kollegen, dass es maximal noch 5 Tage sind. Und das betrifft nicht nur Vodafone, auch andere Provider wie O2 oder 1&1.

Meine Schulung war 2018 und es war weiterhin so.

 

[Revage]

Hänge mich hier auch mal dran.
Habe seit Wochen (mal wieder...) massive Internetprobleme. Habe den 1 Gbit/s Vertrag seit Anfang des Jahres und die Geschwindigkeit kommt auch voll an, allerdings habe ich mit extremen Paketverlusten zu kämpfen, die immer mal wieder zu Totalausfällen führen. Häufigkeit und Dauer erscheint komplett zufällig. Manchmal 2 Tage lang keine Probleme, dann wieder 5 Totalausfälle hintereinander... Manchmal jeweils sogar nur für eine Minute und dann auch mal für 30 Minuten.

Als Modem habe ich seit über 2 Jahren das TC4400 mit der Firmware SR70.12.33-180327. Bis auf die aktuellen Ausfälle, lief es seitdem eigentlich problemlos durch.

Hatte in den letzten 4 Wochen 3 Techniker vor Ort, der letzte erst gestern.
Der erste hat am Hausverteiler irgendwas entfernt (irgendeine Art Dämpfer?), danach waren meine Leitungswerte wieder in Ordnung, zwar nicht pefekt, aber nutzbar.
Über die Zeit wurde es schlimmer bis dann letzte Woche das ganze Haus offline war (das entfernte Bauteil war wohl doch wichtig).
Bin dann logischerweise jeden Tag ins Büro "geflüchtet" da an Home Office nicht zu denken war & ist. Der zweite Techniker wurde dann zu einem Nachbarn (im gleichen Haus) geschickt. Da es nicht besser wurde, habe ich erneut an der Hotline angerufen, wo mir mitgeteilt wurde dass der Techniker angeblich die Multimediadose beim Nachbarn in der Wohnung getauscht hat.... und dass er keinen Schlüssel für den Hausverteilerkasten dabei hatte. Ein sehr genialer Einsatz muss ich sagen; das ganze Haus ist offline und der Techniker hat kein Schlüssel dabei.
Wie auch immer war das Haus dann wieder online, gebracht hat es aber nicht viel, ich hatte weiterhin Ausfälle.

Nachdem ich mich 3 Tage mit der Hotline herumgestritten hatte, kam dann gestern endlich der Techniker. Der war über eine Stunde hier und hat am Verteiler ordentlich herumgebastelt, da laut ihm alle Kabel lose waren.
Gebracht hat es aber nichts, die letzten 4 Stunden waren eine Katastrophe:



Im Modem Log sehe ich folgendes:

 31 ??? Sep 17 18:18:46 2020 Notice (6) "CM-STATUS message sent. Event Type Code: 16; Chan ID: 32 ; DSID: N/A; MAC Addr: N/A; OFDM/OFDM... 30 ??? Sep 17 18:18:46 2020 Critical (3) "Started Unicast Maintenance Ranging - No Response received - T3 time-out;CM-MAC=10:62:d0:XX:XX:XX... 29 ??? Sep 17 18:18:20 2020 Notice (6) "DS profile assignment change. DS Chan ID: 32; Previous Profile: ; New Profile: 1 2 .;CM-MAC=10... 28 ??? Sep 17 18:18:19 2020 Notice (6) "TLV-11 - unrecognized OID;CM-MAC=10:62:d0:XX:XX:XX;CMTS-MAC=00:01:5c:92:94:5c;CM-QOS=1.1;CM-VE... 27 ??? Sep 17 18:18:19 2020 Warning (5) "DHCP WARNING - Non-critical field invalid in response ;CM-MAC=10:62:d0:XX:XX:XX;CMTS-MAC=00:01... 26 ??? Sep 17 18:18:14 2020 Notice (6) "Honoring MDD; IP provisioning mode = IPv4" 25 ??? Sep 17 18:17:52 2020 Critical (3) "Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Unicast Maintenance opportunities r... 24 ??? Sep 17 18:16:55 2020 Notice (6) "CM-STATUS message sent. Event Type Code: 24; Chan ID: 32 ; DSID: N/A; MAC Addr: N/A; OFDM/OFDM... 23 ??? Sep 17 18:16:06 2020 Notice (6) "CM-STATUS message sent. Event Type Code: 5; Chan ID: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 13 14 15 16 17 18... 22 ??? Sep 17 18:16:02 2020 Notice (6) "CM-STATUS message sent. Event Type Code: 4; Chan ID: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 13 14 15 16 17 18... 21 ??? Sep 17 18:15:56 2020 Warning (5) "MDD message timeout;CM-MAC=10:62:d0:XX:XX:XX;CMTS-MAC=00:01:5c:92:94:5c;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;" 20 ??? Sep 17 18:15:34 2020 Notice (6) "CM-STATUS message sent. Event Type Code: 5; Chan ID: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 13 14 15 16 17 18... 19 ??? Sep 17 18:15:32 2020 Warning (5) "MDD message timeout;CM-MAC=10:62:d0:XX:XX:XX;CMTS-MAC=00:01:5c:92:94:5c;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;" 18 ??? Sep 17 18:14:45 2020 Notice (6) "CM-STATUS message sent. Event Type Code: 4; Chan ID: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 13 14 15 16 17 18... 17 ??? Sep 17 18:14:26 2020 Warning (5) "MDD message timeout;CM-MAC=10:62:d0:XX:XX:XX;CMTS-MAC=00:01:5c:92:94:5c;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;" 16 ??? Sep 17 18:14:26 2020 Notice (6) "CM-STATUS message sent. Event Type Code: 16; Chan ID: 32 ; DSID: N/A; MAC Addr: N/A; OFDM/OFDM... 15 ??? Sep 17 18:14:26 2020 Notice (6) "CM-STATUS message sent. Event Type Code: 4; Chan ID: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 13 14 15 16 17 18... 14 ??? Sep 17 18:14:26 2020 Notice (6) "CM-STATUS message sent. Event Type Code: 5; Chan ID: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 13 14 15 16 17 18... 13 ??? Sep 17 18:14:25 2020 Warning (5) "MDD message timeout;CM-MAC=10:62:d0:XX:XX:XX;CMTS-MAC=00:01:5c:92:94:5c;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;" 12 ??? Sep 17 18:14:10 2020 Notice (6) "CM-STATUS message sent. Event Type Code: 16; Chan ID: 32 ; DSID: N/A; MAC Addr: N/A; OFDM/OFDM... 11 ??? Sep 17 18:14:08 2020 Warning (5) "MDD message timeout;CM-MAC=10:62:d0:XX:XX:XX;CMTS-MAC=00:01:5c:92:94:5c;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;" 10 ??? Sep 17 18:13:58 2020 Notice (6) "CM-STATUS message sent. Event Type Code: 4; Chan ID: 1 5 6 7 8 9 10 11 13 14 15 16 20 21 22 23... 9 ??? Sep 17 18:13:58 2020 Notice (6) "CM-STATUS message sent. Event Type Code: 5; Chan ID: 5 8 9 10 11 15 16 18 20 21 22 23 24 25 26... 8 ??? Sep 17 18:13:57 2020 Notice (6) "CM-STATUS message sent. Event Type Code: 2; Chan ID: 1 2 3 4 6 7 13 14 17 19 ; DSID: N/A; MAC ... 7 ??? Sep 17 18:13:57 2020 Notice (6) "CM-STATUS message sent. Event Type Code: 16; Chan ID: 32 ; DSID: N/A; MAC Addr: N/A; OFDM/OFDM... 6 ??? Sep 17 18:13:53 2020 Warning (5) "MDD message timeout;CM-MAC=10:62:d0:XX:XX:XX;CMTS-MAC=00:01:5c:92:94:5c;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;" 5 ??? Sep 17 18:13:52 2020 Critical (3) "Started Unicast Maintenance Ranging - No Response received - T3 time-out;CM-MAC=10:62:d0:XX:XX:XX... 4 ??? Sep 17 18:13:52 2020 Warning (5) "MDD message timeout;CM-MAC=10:62:d0:XX:XX:XX;CMTS-MAC=00:01:5c:92:94:5c;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;" 3 ??? Sep 17 18:13:27 2020 Critical (3) "Started Unicast Maintenance Ranging - No Response received - T3 time-out;CM-MAC=10:62:d0:XX:XX:XX... 2 ??? Sep 17 18:12:39 2020 Notice (6) "CM-STATUS message sent. Event Type Code: 16; Chan ID: 32 ; DSID: N/A; MAC Addr: N/A; OFDM/OFDM... 1 ??? Sep 17 18:12:29 2020 Critical (3) "Started Unicast Maintenance Ranging - No Response received - T3 time-out;CM-MAC=10:62:d0:XX:XX:XX... 0 ??? Sep 17 18:11:56 2020 Notice (6) "CM-STATUS message sent. Event Type Code: 5; Chan ID: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 13 14 15 16 17 18...

Während eines Ausfalls sehen die Leitungswerte so aus:



Die Uptime des Modems war zu dem Zeitpunkt 16 Minuten.
Die korrigierbaren Fehler im OFDM-Kanal steigen recht schnell in Milliardenhöhe, die unkorrigierbaren in Millionenhöhe.

Die Werte jetzt gerade sehen so aus:




Bevor ich bei der Hotline anrufe, hat hier jemand zufällig eine Idee woran es liegen könnte?

 

[Soldierofoc]

Aktuell sehen die reinen Leitungswerte sauber aus. Powerlevel und MER passen bzw. sind im Rahmen. OFDM/3.1 könnte etwas höher sein, dürfte aber ansich kein Problem bereiten.

Viel problematischer ist, dass du auf allen Kanälen massiv viele Fehler hast. Die Frage wäre nun woher das Problem kommt. Entweder ist ein Störer auf der Leitung (dann müsste das Problem bei allem im Haus sein) oder bei dir im Wohnbereich strahlt etwas massivst sein (Defektes Netzteil o.ä.).
Eine Möglichkeit das Modem kurzzeitig (ggf. mit Notebook) direkt am Verstärkerpunkt anzuschließen hast du nicht?

 

[Revage]

Nein, leider nicht. Vor mir zum Verteiler sind noch 2 weitere Wohnungen zwischengeschaltet. Ich hatte vor 2 1/2 Jahren schonmal einen Totalausfall, der über einen Monat dauerte. Damals war die Multimediadose in der Wohnung unter mir defekt. Nach dem Tausch lief wieder alles.

Ich habe neben der Dose noch zwei Stromanschlüsse und nach deinem Hinweis mal alles umverkabelt und die Netzteile woanders hingepackt. Das hat genau 30 Minuten gehalten, dann hatte ich den nächsten Ausfall....und direkt danach erneut einen Ausfall:




Mir ist schon mehrfach aufgefallen, dass der OFDM-Kanal während eines Ausfall auf ~25 dBmV im Receive Level hochgeht:



Und diesmal ist auch einer der Upstream-Kanäle auf 32 dBmV eingebrochen:




Ich kann mir ehrlich gesagt nicht vorstellen, dass hier irgendetwas einstrahlt. Dafür sind die Ausfälle zu zufällig und viel zu lange auseinander. Gestern um 7:55 Uhr kurz bevor der Techniker kam, hatte ich einen Ausfall. Der nächste Ausfall war erst heute um 16:00 Uhr. Dazwischen war die Leitung stabil.
Die Fehler kommen übrigens durch die Ausfälle. Zwischen den Ausfällen habe ich genau 0 Fehler.

Der letzte Ausfall vor gestern war am Sonntag Nachmittag (...während des F1 Rennens). Es lief also fast mehrere Tage durch.
Zwei Wochen zuvor sah es teilweise noch so aus: