- Unitymedia + Unitymedia Services + Außendienst? Beitrag #1
Elduras
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Hi,
Ich habe am 5.7.08 mit der Hotline von UM gesprochen, da ich eine Preisauskunft für einen Kabelanschluss haben wollte. Nachdem ich dann so 4-5 mal von einer Hotline zur anderen geschoben wurde und ich auch ungefähr 4 verschiedene Aussagen wegen meines Anschlusses bekommen habe, war ich dann letzten Endes wohl bei UMS.
Die Dame von der Hotline erzähte mir, dass sie mir keine Auskunft geben könne, weil hier ein NE4 Betreiber dazwischen hängt und die Preise sich von Haus zu Haus unterscheiden können. Sie sicherte mir einen Anruf eines Außendienstmitarbeiters zu.
Ich habe dann bis zum 8.7.08 gewartet und darauf hin wieder die Hotline angerufen, man sagte mir es kann eine Weile dauern. Meinen Auftrag konnte sie aber nicht mehr im System sehen. Ich war hier schon leicht entnervt, weil ich doch NUR eine Preisauskunft wollte. Sie also wieder eine E-Mail geschrieben.
Am selben Abend rief mich eine Teamleiterin an, die mir das ganze Prozedere auch sehr kompetent erklären konnte und mir komischerweise auch einen Preis nennen konnte. Gut, ich habe dann bei ihr den Anschluss (Kabel + DigitalTV Basic, Plus, Extra) in Auftrag gegeben, auch sie sagte mir, das ein Außendienstmitarbeiter mich anrufen würde.
Nun heute ist der 14.7.08, also ist beinahe eine Woche vergangen und es hat sich niemand gemeldet. Zwischendurch habe ich 2 mal angerufen und nachgefragt. Beim ersten Mal sagte man mir, das man nicht wüsste, wann er sich meldet. Beim zweiten Mal, sagte man mir, das der Mitarbeiter eigentlich sich innerhalb von 3 Werktagen melden sollte und sie schrieb wieder eine Mail.
Nun wollte ich einfach mal Nachfragen, ob das so gängige Praxis bei UM ist, Kunden einfach warten zu lasssen und sie einfach letzten Endes im Regen stehen zu lassen. Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht? Wie lange dauert es in der Regel einen Kabelanschluss zu bekommen?
Grüße
Ich habe am 5.7.08 mit der Hotline von UM gesprochen, da ich eine Preisauskunft für einen Kabelanschluss haben wollte. Nachdem ich dann so 4-5 mal von einer Hotline zur anderen geschoben wurde und ich auch ungefähr 4 verschiedene Aussagen wegen meines Anschlusses bekommen habe, war ich dann letzten Endes wohl bei UMS.
Die Dame von der Hotline erzähte mir, dass sie mir keine Auskunft geben könne, weil hier ein NE4 Betreiber dazwischen hängt und die Preise sich von Haus zu Haus unterscheiden können. Sie sicherte mir einen Anruf eines Außendienstmitarbeiters zu.
Ich habe dann bis zum 8.7.08 gewartet und darauf hin wieder die Hotline angerufen, man sagte mir es kann eine Weile dauern. Meinen Auftrag konnte sie aber nicht mehr im System sehen. Ich war hier schon leicht entnervt, weil ich doch NUR eine Preisauskunft wollte. Sie also wieder eine E-Mail geschrieben.
Am selben Abend rief mich eine Teamleiterin an, die mir das ganze Prozedere auch sehr kompetent erklären konnte und mir komischerweise auch einen Preis nennen konnte. Gut, ich habe dann bei ihr den Anschluss (Kabel + DigitalTV Basic, Plus, Extra) in Auftrag gegeben, auch sie sagte mir, das ein Außendienstmitarbeiter mich anrufen würde.
Nun heute ist der 14.7.08, also ist beinahe eine Woche vergangen und es hat sich niemand gemeldet. Zwischendurch habe ich 2 mal angerufen und nachgefragt. Beim ersten Mal sagte man mir, das man nicht wüsste, wann er sich meldet. Beim zweiten Mal, sagte man mir, das der Mitarbeiter eigentlich sich innerhalb von 3 Werktagen melden sollte und sie schrieb wieder eine Mail.
Nun wollte ich einfach mal Nachfragen, ob das so gängige Praxis bei UM ist, Kunden einfach warten zu lasssen und sie einfach letzten Endes im Regen stehen zu lassen. Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht? Wie lange dauert es in der Regel einen Kabelanschluss zu bekommen?
Grüße
