Unitymedia UM bucht 2 Beträge vom Konto ab

[das-glas]

Hallöle,

habe folgendes Problem:

Haben im August von analogem Kabel auf digital umgestellt.
Die ersten 2 Monate liefs noch normal, UM bucht 16,90 von unserem Konto ab.

Aber seit Oktober bucht UM einmal die 16,90 und dann noch zusätzlich 17,90 ab, unter Angabe zweier verschiedenen Kundennummern.
Auf meine E-mails hat UM natürlich nicht reagiert, sodass ich den Betrag von 17,90 wohl zurückbuchen lasse.

Hatte jemand von euch schon mal ein ähnliches Problem?

Danke

 

[gordon]

Ruf die 01805 663 100 an und klär das am besten da. Lass dir für die Telefonkosten ne Gutschrift geben und buch erstmal nicht zurück, das gibt nur Stress.

 

[negril]

"Mach" es am besten schriftlich, dann bist du auf der sicheren Seite.
:smile:

Fehlbuchungen kommen in jeder größeren Firma vor!
:zwinker:

 

[DannyF95Fotos]

Die Rückbuchung ist völlig berechtigt, die Gebühren musst du nicht tragen.

 

[2bright4u]

Ruf die 01805 663 100 an und klär das am besten da. Lass dir für die Telefonkosten ne Gutschrift geben und buch erstmal nicht zurück, das gibt nur Stress.

Das käme einem gezwungenem Ausleihen von Geldbeträgen gleich und ist NICHT hin zu nehmen! Ich wurde zu unrecht gebuchte Beträge SOFORT zurück holen! Wer leiht einem Unternehmen schon freiwillig Geld?

 

[gordon]

Ruf die 01805 663 100 an und klär das am besten da. Lass dir für die Telefonkosten ne Gutschrift geben und buch erstmal nicht zurück, das gibt nur Stress.

Das käme einem gezwungenem Ausleihen von Geldbeträgen gleich und ist NICHT hin zu nehmen! Ich wurde zu unrecht gebuchte Beträge SOFORT zurück holen! Wer leiht einem Unternehmen schon freiwillig Geld?

da hast du natürlich recht. Nur gab es hier offensichtlich einen Irrtum, und bevor man sich dann evtl. noch länger damit auseinandersetzen muss, wäre doch ein Anruf und eine Erstattung vielleicht einfacher für alle Beteiligten. Es geht ja hier um 18 Euro und nicht um ein Vermögen. Die Option der Rücklastschrift bleibt ja trotzdem noch da.

 

[negril]

Eben!

Besser ist aber schriftlich, die 55 Cent würde ich schon investieren!
:zwinker:

 

[gordon]

Eben!

Besser ist aber schriftlich, die 55 Cent würde ich schon investieren!
:zwinker:

hmm... für ne Rücklastschrift gibts aber auch ne Frist.

Ruf ruhig an. Wie gesagt: man hat danach ja immer noch die Option der RLS - aber ich wiederhole mich.

 

[Jolander]

Natürlich ist man nicht verpflichtet sich bei UM zu melden. Natürlich kann man einfach zurückbuchen. Natürlich braucht man UM kein Geld leihen (wobei es ja wohl mittlerweile eine kostenlose Nummer für alle Netze gibt und damit hat sich das Argument doch imho auch erledigt). Und natürlich braucht man auch keine Zeit opfern.

Aber ist das wirklich sinnvoll? Muss man immer auf Konfrontation gehen und auf "Ich bin im Recht" pochen?

Werden bestimmt einige Leute Ja rufen Sehe ich aber anders und ich würde es nicht so machen. Einen Anruf (oder einen Brief) würde ich auf alle Fälle investieren, weil mit einer Rückbuchung alleine ist das Thema doch nicht erledigt, sondern nur verschoben. Ich würde mir den zukünftigen Stress sparen wollen. Aber jeder so, wie er denkt :smile:

 

[das-glas]

Jau, werd dann da morgen erstmal anrufen...

was ich nur dumm finde, dass die auf meine e-mails überhaupt nicht geantwortet haben. als ich noch kein kunde war und ich ein paar fragen gemailt hatte kam die antwort ein tag später...

 

[2bright4u]

...wobei es ja wohl mittlerweile eine kostenlose Nummer für alle Netze gibt und damit hat sich das Argument doch imho auch erledigt...
Aber ist das wirklich sinnvoll? Muss man immer auf Konfrontation gehen und auf "Ich bin im Recht" pochen?

Da irrst Du Dich allerdings: Die hier gepinnte 0800er Nummer ist ausschließlich aus dem Netz der UM erreichbar. Also bitte nicht weiter verbreiten, dass es eine kostenlose Nummer gibt, die aus allen Netzen zu erreichen ist.

 

[verwirrt]

...wobei es ja wohl mittlerweile eine kostenlose Nummer für alle Netze gibt und damit hat sich das Argument doch imho auch erledigt...
Aber ist das wirklich sinnvoll? Muss man immer auf Konfrontation gehen und auf "Ich bin im Recht" pochen?

Da irrst Du Dich allerdings: Die hier gepinnte 0800er Nummer ist ausschließlich aus dem Netz der UM erreichbar. Also bitte nicht weiter verbreiten, dass es eine kostenlose Nummer gibt, die aus allen Netzen zu erreichen ist.

Es gibt in der Tat eine Nummer, die kostenlos aus allen Netzen erreichbar ist. Und die faengt auch mit 0800 an.

Gruß,
verwirrt.

 

[mischobo]

Ruf die 01805 663 100 an und klär das am besten da. Lass dir für die Telefonkosten ne Gutschrift geben und buch erstmal nicht zurück, das gibt nur Stress.

Das käme einem gezwungenem Ausleihen von Geldbeträgen gleich und ist NICHT hin zu nehmen! Ich wurde zu unrecht gebuchte Beträge SOFORT zurück holen! Wer leiht einem Unternehmen schon freiwillig Geld?

... klar, man kann auch auf sein Recht pochen und sich damit unnötig selbst Stress machen. Am einfachsten ist einfach mal anzurufen und den offensichtlichen Irrtum bereinigen zu lassen. Das ist vielleicht eine Sache von 5 Minuten.
Bei regelmässig Lastschriften über den gleichen Betrag gilt eine Widerspruchsfrist von 6 Wochen. Natürlich kann man jeder Lastschrift mit Einzugsermächtigung widersprechen und der Betrag wird dann zurückgebucht. Wie bei jedem Unternehmen wird auch bei Unitymedia nit der Lastschrift ein automatischer Ablauf gestartet, womit u.a. automatisch die 10 € Gebühr für die Rücklastschrift dem Kundenkonto belastet wird, den man dann wieder reklamieren darf. Bei wiederholter Rücklastschrift wird die Einzugsermächtigung solange ausgesetzt, bis das Kundenkonto wieder ausgeglichen ist. Solange wird man dann als Selbstzahler eingstuft, wofür mtl. 1,50 € zusätzlich berechnet werden. Und wieder darf man reklamieren ...

 

[mischobo]

...wobei es ja wohl mittlerweile eine kostenlose Nummer für alle Netze gibt und damit hat sich das Argument doch imho auch erledigt...
Aber ist das wirklich sinnvoll? Muss man immer auf Konfrontation gehen und auf "Ich bin im Recht" pochen?

Da irrst Du Dich allerdings: Die hier gepinnte 0800er Nummer ist ausschließlich aus dem Netz der UM erreichbar. Also bitte nicht weiter verbreiten, dass es eine kostenlose Nummer gibt, die aus allen Netzen zu erreichen ist.

Es gibt in der Tat eine Nummer, die kostenlos aus allen Netzen erreichbar ist. Und die faengt auch mit 0800 an.

Gruß,
verwirrt.

... naja, die Nummer die du meinst, gilt nur für Störungsmeldungen.

 

[2bright4u]

Es gibt in der Tat eine Nummer, die kostenlos aus allen Netzen erreichbar ist. Und die faengt auch mit 0800 an.

OFFIZIELL gibt es keine 0800er Nummer! Und wenn das hier weiter breit getreten wird, gibt es diese Nummer sicher irgendwann gar nicht mehr... :super:

 

[negril]

55 Cent investieren, und locker bleiben!
:zwinker:

 

[mischobo]

Es gibt in der Tat eine Nummer, die kostenlos aus allen Netzen erreichbar ist. Und die faengt auch mit 0800 an.

OFFIZIELL gibt es keine 0800er Nummer! Und wenn das hier weiter breit getreten wird, gibt es diese Nummer sicher irgendwann gar nicht mehr... :super:

... denke nicht, dass diese Nummer abgeschaltet wird. Eher werden die Call-Agents nochmal zu diesem Thema gebrieft. Bei der 0800er-Nummer handelt es sich zudem auch um eine Störungshotline und nicht um den Kunderservice. Die Kunden, für die diese 0800er Nummer gedacht ist, müssen für Kundenservice eine 0180-3er-Nummer wählen ...

 

[Eriado]

Und eine RLS kostet auch noch 10 euro die der Kunde zu tragen hat.
Also folgendes:
Einmal bei der HL Nummer anrufen und dir zusätzlich die Telefongebühren Gutschreiben lassen.
Nach beiden Kundennummern fragen.
Lass es am besten durch den nächst höheren Ansprechpartner klären, dann kann auch nix shief gehen. :super: