Unitymedia Bitte um Hilfe, UM ignoriert uns

[conscience]

Quelle: Impressem der Unity Media GmbH

Gruß
Conscience

 

[negril]

Na, dann halte uns mal auf dem Laufenden, Knobi!
:zwinker:

:smile:

 

[Knobi]

Toller Service:
Kundenservice (Tel): 01805-663100

Es ist 20:24 Uhr, rufe dort an und es kommt die Stimme: "Keine Verbindung unter dieser Tel. Nr.".

Laut Rechnung haben die bis 22 Uhr den Service, ist eine Frechheit, die Kunden so im Regen stehen zu lassen. Sind zu blöd, statt 17,90 - 16,90 abzubuchen und so ein Theater deswegen zu machen, dass nenn ich mal kundenfreundlich. :wut:

 

[Marks9156]

Hier eine neue Posse der unendlichen Geschichte.
Diesmal mit dem Thema "UM ignoriert seine eigene Post". :schnarch:

Mir wurde dieses Digital Plus Zwangs-Abo im Dezember verpasst (das ist so, laut Hotline).
Nachdem ich viermal vergeblich versucht hatte, dieses Zwangs-Abo telefonisch zu kündigen, was laut 4 verschiedenen Hotline-Mitarbeitern kein Problem wäre (warum hat es dann nie geklappt?), blieb mir nur die schriftliche Version.
Ich habe es also fristgerecht per Einschreiben/Rückschein lange vor Ablauf der ersten 60 Tage gekündigt.
Dieses wurde mir nach 6-wöchiger Wartezeit endlich auch schriftlich bestätigt, Datum 22.02.2009. Siehe hier:



JUBEL! Ich war froh. Endlich dieses elendige Zwangs-Abo losgeworden!!!
Ich dachte, damit ist die Sache vom Tisch. Denkste!
Genau 3 Wochen später, Datum 16.03.2009<i></i>, schneit die erste anteilige Abbuchungsrechnung für das elendige Digital Plus Abo rein, was längst gekündigt und von denen auch schriftlich bestätigt wurde (siehe oben):



Es fanden wieder zwei lange und kostenpflichtige Telefonate mit dem Verein statt, bis sie endlich kapiert hatten, dass da etwas falsch gelaufen sein muss. Die wissen anscheinend selber nicht, wer gerade welchen Vertrag bei denen hat.
Ich wollte wissen, warum so etwas passieren kann. Antwort der Hotline: Keine Ahnung.
Meine nächste Frage: Wenn Sie nicht einmal wissen, warum solche Fehler passieren, wie können Sie den Fehler für die Zukunft vermeiden? Antwort: Keine Ahnung.
Nächste Frage: Wird mir für den April erneut Digital Plus abgebucht werden, wenn Sie den Fehler nicht einmal gefunden haben? Antwort: Das sollte nicht passieren, aber versprechen kann ich Ihnen das nicht.
AUA! Wo leben wir denn?

Anscheinend hat der Mitarbeiter gemerkt, dass ich äußerst sauer war über solche Antworten und bat mir an, mir wegen der Unannehmlichkeiten eine Gutschrift von 25,00 Euro auf mein Kundenkonto gutzuschreiben. Ich bat um direkte Überweisung des Geldes, da die Gutschrift auf meinem Kundenkonto "tot" liegen würde, weil mein Kundenkonto keine Kosten erzeugt (Zahlung geht über Vermieter). Antwort: Nein, Ausbezahlung geht nicht. Nur Gutschrift. Wieder war ich sauer! Man fühlt sich in einer Tour nur verarscht von denen.

Eine Woche später kam ein Brief, in dem sie sich für alles entschuldigen, was sie verbockt haben in den letzten 3 Monaten.
Inkl. Nennung der 25,00 Euro Gutschrift, die auf mein Kundenkonto gebucht würde (wo ich ja nix mit anfangen kann).

Ich also heute nochmal die kostenpflichtige Hotline angerufen. Der nächste Kundenberater. Der meinte plötzlich, dass es gar kein Problem sei, mir die 25,00 Euro an meine Bankverbindung zu überweisen. Da hätte mir der Mitarbeiter von vor einer Woche Unsinn erzählt. Mir wurde nun zugesagt, dass das Geld innerhalb von 14 Tagen auf meinem echten Konto sei. Aber nach unendlich vielen Falschinformationen, die man von der Hotline erhält, glaube ich denen mittlerweile gar nichts mehr.
Entweder bekommt da jeder Mitarbeiter eine andere Schulung, oder einige sind einfach nur strunzblöd oder vergesslich. Keine Ahnung. Es ist jedenfalls extrem traurig, was einem da geboten wird.
Wir als Maschinenbaufirma wären längst pleite, wenn wir uns so peinlich dilettantisch unseren Kunden präsentieren würden.

 

[negril]

Klingt nach Ende bei Ablauf der MVLZ!


:smile:

 

[Marks9156]

Ja, wir haben unseren Hausanschluss schon gekündigt.
Drei Monate Verarschung am laufenden Band sind genug.
Wer so wenig Service bietet, dem kehren wir den Rücken.
Das war nicht nur KEIN Service, das war schlechter als kein Service.
Mir sind KEINE Informationen immer noch lieber als völlig falsche.

 

[negril]

:winken: