Unitymedia Downloadrate ~200kbs statt 2500 in Aachen 52070

[Kwai]

So, nun ist es bei mir auch soweit. Seit knapp 1 Woche schwankt die Bandbreite teils rapide und pendelt sich meist bei ca. 5 Mbit ein.

Hotline angerufen, Störung gemeldet und wurde anschließen auf die 0900er Nummer verwiesen. Die Kosten für dieses Gespräch (Nur 4 Min) werden mir aber nicht angerechnet .

Gestern dann die plötzliche Erkenntnis. Meine 20K Leitung war gestern Abend, von 19-22 Uhr auch tatsächlich eine 20K Leitung . Ich habe zwar keine Information erhalten, dass mein Problem gelöst wurde aber scheinbar arbeiten sie drann.

Auch der Ping, welcher zu Stoßzeiten auf knapp 30 MS stieg liegt nun wieder bei 3-4MS.

Ich weiß gar nicht was ihr alle habt. Der Support ist schnell und freundlich. Wenn man das natürlich auch ist.

Gruß

eDIT:
So bin nun Zuhause und ich habe immer noch meine gewünschte Bandbreite. Lade gerade mit 2480 KB/s was runter

Mal schauen wie das heute Abend aussieht.

 

[csspainkiller]

Gerade mal angerufen um den aktuellen Stand mal zu erfahren.

Also es liegt wohl jetzt definitiv an einem Bandreiten Engpass! Konnten mir aber aus irgendwelchen Gründen auch immer nicht sagen warum und wieso. Habe am telefon auch direkt 15,- Gutschrift bekommen, find ich ok! Ich soll mich, falls ich nichts hören sollte, in 4 Wochen wieder melden.

Naja... dann mal weiter warten.

 

[beach]

Also es liegt wohl jetzt definitiv an einem Bandreiten Engpass! Konnten mir aber aus irgendwelchen Gründen auch immer nicht sagen warum und wieso. Habe am telefon auch direkt 15,- Gutschrift bekommen, find ich ok! Ich soll mich, falls ich nichts hören sollte, in 4 Wochen wieder melden.

Ich kann dir sagen warum und wieso. Dieser Saftladen verkauft einfach mehr Bandbreite als zur Verfügung steht. Die "4 Wochen" Nummer haben die bei mir auch abgezogen und mich auf den 15. Januar vertröstet.
Unzählige Posts hier im Forum belegen, daß das anscheinend gängige Geschäftspraktik ist. Für mich grenzt das an Betrug. Es wird Zeit, daß diesen Betrügereien ein Ende gesetzt wird. Ich bin sicherlich nicht kleinlich was gewisse Bandbreitenschwankungen anbelangt, aber die etwas über 2mbit, die mir am heutigen Samstag Nachmittag zur Verfügung stehen, sind nicht mal mehr ein schlechter Scherz.
Die haben sicherlich ihre Statistiken aus denen hervorgeht, daß x 15€ Gutschriften sich besser rechnen, als ein Clustersplit für zig tausende Euro. Ich kann dir Versprechen, daß sich NIEMAND bei dir melden wird in den nächsten 4 Wochen.
Die letzte Unverschämtheit, die sie sich geleistet haben war folgendes:
Um meine Störung zu melden, wurde ich gezwungen die nicht kostenlose "Premium" Hotline mehrere male anzurufen. Am ende der Gespräche wurde mir versichert, daß die Gebühren für den Anruf mir gutgeschrieben werden. Auf der Dezember Rechnung erschienen dann trotzdem 14€ "Premium" Hotline Gebühren. So habe ich dann angerufen, und wider erwarten war der Fall von einem durchaus freundlichem Hotliner in nur 2 Minuten geklärt. Ob ich denn die 14€ überwiesen haben möchte oder ob es mit der nächsten Rechnung verrechnet werden solle. Ich habe mich für letzteres entschieden.
Vor ein paar Tagen kam dann die Januar Rechnung. Natürlich keine Spur von den 14€. SAFTLADEN!
Wie bereits erwähnt, es wird Zeit, daß diesen Betrügereien ein Ende gesetzt wird.
Die Verbraucherschutzzentrale ist in der Vergangenheit schon mehrfach erfolgreich gegen Unity zu Felde gezogen. Stichwort "Drückerkolonnen" - war auch Thema einer WISO Sendung auf ZDF.
Die Verbraucherschutzzentrale wird aktiv werden, wenn sich genügend Leute beschweren. Möglicherweise ist dies ein besserer Weg etwas zu erreichen, als ständig die Hotline anzurufen, vorgefertigte Antworten zu hören zu bekommen, und dann auch noch Gebühren dafür in Rechnung gestellt zu bekommen.

 

[Dinniz]

:kafffee:

 

[cola24]

Gerade mal angerufen um den aktuellen Stand mal zu erfahren.

Also es liegt wohl jetzt definitiv an einem Bandreiten Engpass! Konnten mir aber aus irgendwelchen Gründen auch immer nicht sagen warum und wieso. Habe am telefon auch direkt 15,- Gutschrift bekommen, find ich ok! Ich soll mich, falls ich nichts hören sollte, in 4 Wochen wieder melden.

Naja... dann mal weiter warten.

Haha ^^

haben die andymg, pittbull und mir auch erzählt. mal guckkn ob da was dran ist und mit der gutschrift hatten wir auch schon alles hinter uns.

 

[luke26]

Hatten in den letzen Tagen/Wochen/Monaten auch immer mal wieder mit Geschwindigkeitsproblemen zu kämpfen. Da lag die Geschwindigkeit aber immer noch bei anstatt 20.000.
Wollte gerade den UM-Speedtest machen. Muss dazu sagen, dass er noch nicht fertig ist, aber:

Der hängt jetzt seit einer 5 Minuten bei 0.05 !!!!

Was soll man dazu noch sagen...

 

[Kwai]

Das dein Speedtest kaputt ist weil der Test maximal 2. Minuten dauert - Up- und Download.


Oder du hast Dich falsch ausgedrückt, ich verstehe dich nicht ganz

Gruß

 

[Dinniz]

Oder der Klassiker: Mach Bittorent und Emule aus

 

[melibes]

Hallo,
bin seit 2 Wochen Kunde bei UM (3Play-20000). Na ja, was soll ich sagen: Hier in 52064 schwankt die Downloadrate auch erheblich. Ich habe direkt hier im Forum nachgeschaut und die Speedtest-IDs (von den Abendstunden) an die Störungsabteilung geschickt. So zwischen 3-5Mbit/s abends ist echt nervig, gerade wenn man dann noch mit WLAN ins Netz geht, da bleibt noch weniger übrig. *kotz*

UM hat sich am gleichen Tag bei mir gemeldet und für den nächsten Tag einen Techniker angemeldet! Super, dass ging ja viel schneller als erwartet. :super:

Leider ist der Techniker dann aber zur Mittagszeit gekommen, nicht wie gewünscht erst gegen Abend. Zum Glück war die Bandbreite wieder fürn Arsch. HAHA. Der Techniker von der Firma Flook war freundlich, hat ein anderes Modem angeschlossen, eine neue Dose installiert und ein Kabel gewechselt, jedoch ohne Erfolg. Eine halbe Stunde später kam er dann noch einmal und hat im Keller irgendetwas probiert. Voila, jetzt sind es immerhin 18Mbit/s.

Dann wollen wir heute abend mal schauen, ob sich die Downloadrate wieder in den Keller verabschiedet?!?!

Ich habe den Techniker gefragt, ob UM Bandbreitenprobleme hätte. Das hat er verneint! Komisch das dann bisher das Problem bei mir immer zu den Stoßzeiten auftritt!

Hat sich bei euch eigentich schon etwas mit der Problembehebung getan? Kriegt ihr während der Zeit Gutschriften ausgezahlt? Wie schwankt die Downloadrate bei euch über den Tag?

Gruß,
Micha

 

[Dinniz]

Loock .. nicht Flook

Mehr als Signal ans Optimum bringen können wir nicht .. das Problem liegt leider bei der CMTS Auslastung.

 

[melibes]

So sieht mein abend derzeit aus, bei einer 20000er-Leitung. Vielleicht sollte ich meinen Tagesrhytmus ändern und einfach um 15Uhr schlafen gehen! :zerstör:

Ping Down UP Uhrzeit

14 16,78 1,08 16:04
12 15,28 1,09 17:03
10 10,04 1,08 18:00
23 3,51 1,08 18:30
24 5,72 1,08 19:00
23 5,83 1,08 19:30
24 4,62 1,08 20:00
24 3,25 1,08 20:37
29 4,48 1,08 21:06
25 5,13 1,07 21:31
32 7,05 1,09 22:00
17 12,36 1,09 23:28
13 19,29 1,09 00:11

Vorhin gab es eine SMS von UM, dass das Problem wohl in nächster Zeit behoben werden würde. Das ist auch eine genaue Angabe! Haha. Anfang nächster Woche frage ich dann mal nach, ob sich schon was ergeben hat. Ansonsten hätte ich gerne ein Erstattung :naughty:

 

[Loktarogar]

@Beach:

Ähnliche Dinge liest man aber fast überall und der Providername ist beliebig austauschbar. Ich bin NOCH kein UM Kunde und war/bin noch in einem anderen Forum unterwegs.

 

[beach]

@Beach:
Ähnliche Dinge liest man aber fast überall und der Providername ist beliebig austauschbar. Ich bin NOCH kein UM Kunde und war/bin noch in einem anderen Forum unterwegs.

Keine Frage, was Schlampigkeiten und Inkompetenz der Hotline betrifft, sind alle Anbieter gleich.
Die Überbelegung des CMTS jedoch kann man in keinster Weise mit der DSL Konkurrenz vergleichen. Da es hier in der Region nur Unitymedia als Kabel-Internet-Anbieter gibt, ist es mir unmöglich Vergleiche zu ziehen. Auch habe ich nicht weiter nachgeforscht, wie in solchen Fällen Anbieter wie Kabel Deutschland vorgehen. Fakt ist, Unitymedia's Milchmädchen Rechnung "1 User vebraucht durchschnittlich x Bandbreite, also können wir x User auf das CMTS packen" ist anscheinend überholt oder von vorneherein eine Fehlkalkulation gewesen. Wieviele User tatsächlich auf ein CMTS gepackt werden, scheint ja das grosse Geheimnis in der Branche zu sein. Unity verkauft *wissentlich* mehr Bandbreite als verfügbar ist für den einzelnen Kunden und hofft anscheinend, daß das schon hinhauen wird? Und wenn sich einer oder ein paar beschweren, kommt halt die 4 Wochen Nummer - und wenn es sich nicht vermeiden lässt, auch noch eine paar Euro fuffzich Gutschrift. Leider ist es tatsächlich so, daß der Grossteil der Benutzer nicht einmal merken würde, wenn die volle Bandbreite nicht vorhanden ist. Und die Wenigen, die es doch merken, haben auf gut Deutsch die "Arschkarte" gezogen, zumindest so lange bis genügend Leute sich beschweren und laut Unitymedia's Idioten Rechnung ein Clustersplit für zigtausende Euro sich doch besser rechnet, als 20 mal einen Techniker zu 10 Kunden zu schicken + insgesamt 150€ an Gutschriften...
Ich bin sauer, und nicht weil etwas kaputt ist und nicht behoben wird, sondern weil von etwas mehr verkauft wird als vorhanden ist. Und das billigend in Kauf zu nehmen ohne Abhilfe zu schaffen, grenzt für mich an Betrug. In 16 Jahren Internet Nutzung habe ich viel erleben dürfen - aber betrogen habe ich mich noch nie gefühlt.
14€ Hotline Gebühren habe ich zahlen müssen, nur um bestätigt zu bekommen, daß es sich tatsächlich um einen "Bandbreitenengpass" handelt. Bei vorherigen Gesprächen wurde beim Stichwort "Überlastung" mir gleich ins Wort gefallen "nein nein, in Aachen ist alles im grünen Bereich - ich sehe das hier auf meinem Bildschirm, das ist bestimmt eine "Einstreuung" - der Techniker der dann kommt, wird das schon regeln". Nichts hat der Techniker regeln können, denn die Leitung ist 1a.
Noch so am Rande schnell erwähnt, heute am Samstag um 1930 uhr: 3.2 mbit/sec.

 

[Loktarogar]

Ok, das es so schlimm ist, war mir nicht bewußt. Wenn schon an der Hotline bestätigt wird, das ein Bandbreitenengpaß besteht, dann ist es durchaus bedenklich das man solange offensichtlich hingehalten wird. Meiner Ansicht nacht sollte da in die Kundenzufriedenheit investiert werden. Aber vielleicht liegt es nicht in UMs Interesse Kunden langfristig zu binden? Ich weiß es nicht. Zumal zufriedene Kunden im Endeffekt und langfristig gesehen weniger Kosten verursachen

 

[HENIC]

Ok, das es so schlimm ist, war mir nicht bewußt. Wenn schon an der Hotline bestätigt wird, das ein Bandbreitenengpaß besteht, dann ist es durchaus bedenklich das man solange offensichtlich hingehalten wird. Meiner Ansicht nacht sollte da in die Kundenzufriedenheit investiert werden. Aber vielleicht liegt es nicht in UMs Interesse Kunden langfristig zu binden? Ich weiß es nicht. Zumal zufriedene Kunden im Endeffekt und langfristig gesehen weniger Kosten verursachen

Was sollen die denn sonst sagen? Etwa zugeben das sie so gut wie pleite wären wenn sie sofort und umfassend in all den Regionen in denen sich Kunden über Bandbreitenengpässe beschweren sofort nachrüsten würden?
Nach dem was man zu diesem Thema hier und in anderen Foren liest scheint das langsam kein regionales Problem mehr für Unitymedia zu sein sondern ein generelles. So viel Ehrlichkeit kann man leider nicht erwarten denn damit gewinnt man keine neuen Kunden die wiederum dazu beitragen die Kasse etwas zu füllen...damit auch nachgerüstet werden kann.

 

[Loktarogar]

Wie lange kann ich von meiner Bestellung zurücktreten? :glück:

EDIT: Zum Thema Kundengewinnung: So gewinnt man unzufriedene Kunden die so bald/so schnell als möglich wieder weg sind

 

[HENIC]

EDIT: Zum Thema Kundengewinnung: So gewinnt man unzufriedene Kunden die so bald/so schnell als möglich wieder weg sind

Ich bin auch erst seit Januar dabei und muss auch mit den Leistungsschwankungen leben, die in den letzten 14 Tagen aber besser geworden sind. Was den Kundendienst betrifft kann ich nicht klagen, bei mir haben sie auf eine Onlinemeldung schnell mit tel. Rückruf reagiert, einen Techniker geschickt und 2 Tage später wurde sogar in meiner Straße gebuddelt um meine Störung zu beheben. Seitdem läuft es besser aber die Auslastung ab 17.00Uhr bis ca. 23.00 Uhr an vielen Tagen lassen sich damit natürlich nicht beheben, dafür braucht es sicher mehr und dafür ist mir auch ein wenig Geduld nicht zuviel. Der Preis für das 3 Play-Paket ist meiner Meinung nach fair und ich hoffe das dieses Auslastungsproblem eher nur ein temporäres Problem bleibt. Es gibt sicher schlechtere Provider mit wirklich miesen Support, davon könnte ich viel erzählen.

 

[beach]

Also,
gestern Morgen (10.2.) gegen 0500 Uhr war mein Modem etwas länger offline, seit dem habe ich keine Geschwindigkeitsprobleme mehr.
Selbst jetzt um 2115 Uhr sind es 20mbit - zum ersten Mal um diese Zeit seit vielen Wochen.
Sollte tatsächlich ein Wunder geschehen sein, oder sind die Torrent Kids in meiner Nachbarschaft nur ausnahmsweise mal weg um Karneval zu feiern?
Ich hoffe natürlich, daß Unity mit fast einem Monat Verspätung nun tatsächlich endlich mal was unternommen hat...

 

[csspainkiller]

Das kann ich bestätigen! Mein Modem ist vor ein paar Tagen wohl resettet worden (ist nicht von mir aus passiert und strom hatte es auch) das konnte ich daran erkennen das ich auf einmal eine andere IP Adresse hatte. Und seit anfang der Woche habe ich durchgehend 20Mbit!

 

[phr00ta]

war wohl aber auch nur ein tropfen auf den heißen stein.
wenige tage war akzeptabler speed vorhanden. seit 2, 3 tagen jedoch die alte leier.
aktuell sinds 7,46mbit. das war kein clustersplit.

ps: eine rechnungsgutschrift hab ich bereits erhalten. wird aber wohl noch eine werden...

 

[csspainkiller]

Also bei mir ist es "gott sei dank" immer noch full speed. Und das zu jeder Uhrzeit! Das kannte ich bisher nur von der Anfangszeit bei UM. Naja mal sehen wie lange es hält.

 

[Dinniz]

Man bist du heut morgen wieder negativ

 

[csspainkiller]

Man bist du heut morgen wieder negativ

Das wird man aber erst nach einer gewissen Zeit. Ich selber bin im Prinzip nicht so

 

[Dinniz]

Wenn man 4 Jahre für ISH / UM arbeitet, sieht man das ganze noch ganz anders und nimmt alles mit Humor

 

[csspainkiller]

Vor allen dingen sieht man das anders wenn man Geld dafür bekommt! Wenn man für sowas Geld bezahlt dann wird man das etwas, ich sag mal "Giftiger". =)