Unitymedia Telefon Plus: Sprachaussetzer bei Downloads

[Marks9156]

Soo... ich reihe mich mal in die Liste der geplagten mit ein.
Bin vor Kurzem von 3play 20000 auf 3play 32000 umgestellt worden. Vorher und nachher mit Telefon Plus.

Lass dir die FB6360 geben.
Ich habe am Mittwoch auf 64 Mbit umgestellt (auch mit Tel+) und es funktioniert bestens mit der FB6360.
Keine Aussetzer, alles wie gewünscht.
Vorher hatte ich die FB7170, allerdings mit 20 Mbit. Da lief auch alles perfekt.

 

[Cector]

Kann die 6360 denn auch wie die 7170 die Verbindung über LAN1 herstellen?
Da wo die FB steht habe ich nämlich keinen Kabelanschluss.

 

[Marks9156]

Solltest du aber, denn das Antennenkabel aus der MM-Dose muss direkt in die 6360.
Musst du halt ein langes Antennenkabel für 6360 verlegen.
Dafür sparst du ja das externe Modem.

 

[Ru1964]

Mit den langen Antennenkabel würde ich aber vorsichtig sein, denn eventuell muss neu eingemessen werden.

 

[Marks9156]

Es muss doch eh einer rauskommen, wenn er von 7170 auf 6360 umsteigt.

 

[Ru1964]

Stimmt ja.

Vielleicht sollte der Techniker eine 2. MMDose installieren. Es heisst ja immer von Dose zum Modem so kurz wie möglich.

 

[Marks9156]

Ja, heißt es?

Mir hat er jetzt auch 12 Meter Antennenkabel von MMD zu 6360 legen müssen, da das Modem dazwischen nun fehlt.
Ich habe ihn extra gefragt, ob das kritisch sei, weil es vom Verstärker bis zur MMD schon 30 Meter sind.

Nö, meinte er, alles kein Thema.
Er musste auch nichts an den Werten verstellen, trotz 12 Meter Kabel mehr.

 

[Dinniz]

Es kommt immer auf das Signal, das verwendete Kabel und die Verlegeart an .. kann man nicht pauschal sagen.

 

[Cector]

Es muss doch eh einer rauskommen, wenn er von 7170 auf 6360 umsteigt.

Heute abend kommt der Techniker und bringt die 6360 mit. Er baut dann eine neue MMD in den Raum in dem die FB steht.
Den Technikereinsatz darf ich übrigens aus meiner Tasche bezahlen. Das dispatching der Partnerfirma von UM sagte mir das ich die MMD nicht selber anbringen darf weil ich ja dadurch das Kabelnetz der gesamten Straße gefährden würde. Ich musste nur lachen.. Aber naja.. wenn die meinen.

 

[Marks9156]

Was sollst du denn bezahlen? Das Umsetzen der Dose? Was soll das kosten?
Das Upgrade auf 64 Mbit und der damit verbundene Routertausch sind nämlich kostenlos für den Kunden.

Und das Umsetzen der Dose? Das lässt sich bestimmt mit dem Techniker vor Ort "günstig" regeln...

 

[MetalHead]

Also bei mir wurde kostenlos ein neues 15m-Kabel verlegt und eine ganz neue Dose angebracht ... kommt wohl auf den Sub drauf an :naughty:

 

[Cector]

ja richtig.. Anfahrt, Montage der Dose.. ca. 50-60 EUR sagte die mir am Telefon.

 

[Cector]

So Techniker war da.. Hat die neue MMD gesetzt und die 6360 angeschlossen.
Der Spaß hat auch nicht wie angekündigt 50-60 sondern nur 25 EUR geskostet.
Aber das wichtigste.. Ich kann wieder telefonieren und gleichzeitig die Leitung belasten ;-)

 

[Team 62]

Seitdem ich auch die 6360 habe, habe ich auch keine Sprachaussetzer mehr. Ausser das die FB(Modem intern) zwischendurch von 64Quam auf 16 Quam runter moduliert wird. Das wiederum scheint aber noch ein andewres Problem zu sein :zwinker:

 

[Vinc]

Hallo zusammen,

ich nutze das alte 2Play(20.000) + Telefon Plus und eine Fritz Box 7170.

Bei Auslastung der Internetleitung über WLAN (ab ca. 1MB/s) und gleichzeitig laufendem Gespräch verringert sich die Sprachqualität extrem und es kommt zu den hier angesprochenen Sprachaussetzern. Bei Auslastung der Leitung über LAN habe ich dieses Problem nicht.
Ein Aktivierung der WMM Option hat bei mir keinen Effekt erbracht. Up-/Downstream Werte sind korrekt eingestellt, Sprachkodierung steht auf automatisch (erfolgt immer über G.711), Leitungswerte sind im grünen Bereich. Die Downloadbandbreite stimmt.

Gibt es noch weitere Optionen die ich vergessen habe?
Tauscht Unitymedia meine 7170 gegen eine 6360 ohne Aufwertung der Leitung(=kostenlos)? Denn ich möchte ja nicht mehr zahlen für ein Problem, dass ich nicht selbst verursacht habe.

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Die Sprachaussetzer über Telefon Plus treten bei mir ab und zu jedoch auch ohne starke Auslastung durch WLAN auf. Dazu war bereits ein Techniker hier und hat die Verstärkerwerte geändert weil der US Wert nicht im normalen Bereich lag. Seitdem sind die Leitungswerte auch besser geworden, Sprachaussetzer habe ich jedoch trotzdem noch gelegentlich. Hier konnte ich noch keine Ursache ermitteln.

Außerdem nutze ich für geschäftliche Telefonate einen VoIP Dienst mit dem ich mich am PC, der über LAN angeschlossen ist per VPN verbinde, bei Gesprächen kommt es hier gelegentlich zu Sprachaussetzern, die dazu führen, dass ich für meinen Gesprächspartner bzw. er für mich nicht mehr zu verstehen ist. Ich habe also die gleichen Sprachaussetzer bei Gesprächen über Telefon PLUS als auch bei Gesprächen über einen eigenen VoIP Dienst.

Kann es aufgrund dieser beiden Symptome sein, dass das Unitymedia Netz oder die Fritz Box VoIP Pakete nicht richtig behandelt?

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Gruß
Vinc

 

[schmittmann]

Bei der 32er Leitung ist das kein Problem. Bei der 20er kommt es auf einen Versuch und den richten HL-Gesprächspartner an.

Allerdings wirst Du mit der 6360 keinen Spass haben, wenn Du VPNs benutzen möchtest. Das funktioniert momentan so gut wie gar nicht.

 

[voelkx]

Ein Hallo an alle,

interessantes Forum!
Ich habe das gleiche Problem mit dem Telefonieren.
Es fing damit an, dass man mir die 32 Mbit "geschenkt" hatte... und danach kam nur noch Chaos.
Es ist kaum noch ein Gespräch parallel zum Surfen!!! oder auch mal nur das Abholen der Mails möglich!
Ich würde mal sagen von 10 Gesprächen sind 8 nicht durchführbar.
Ablegesehen mal davon das es völlig egal sein dürfte ob ich nen Mega-Download tätige, oder nur eine geringen Traffic verursache... dafür gibt es Traffic Sharping.
3 Techniker waren schon da - veraltete Hardware im Keller getauscht, Werte gemessen, Fritz! 7170 kontrolliert, Modem getauscht - alles ohne Erfolg.
Dutzende Anruf bei der Hotline........... die Firmware-Version und die Traffic Sharping Werte kenne ich schon auswendig - immer die selben Fragen, Verweise an die Premium Hotline - nach Einwurf von Münzen wird dann meine Angabe der o.g. Werte bestätigt!

Aber mal auf die Idee zu kommen mir eine andere - modernen Box - zu geben........... nein das geht nicht bekomme ich immer zu hören!

Da ich auch noch ISDN benutze, wurde wird ans Herz gelegt, auf analog umzusteigen!!!!
Ich habe auch mal testweise ein analoges Telefon angeschlossen... eine geringfügige Verbesserung!

So langsam habe ich wirklichen einen dicken Hals und fühle mich verxxxx.

Hat jemand einen Tipp?

Danke,
Gruß Volker

 

[Marks9156]

Auf FB6360 umsteigen (austauschen lassen) und glücklich sein. :super:

 

[voelkx]

Hallo,

und wie soll ich die FB 6360 bekommen?
Mit Motorradmaske und vorgehaltener Knarre?
UM bzw. die Hotline stellt sich quer und sagt... Box ist zu verbugt!

Wie gesagt, als Bestandskunde ist man der Arxxxx, als Neukunde wird man mit der Sänfte getragen!

Gruß Volker

 

[Vinc]

Hallo,
UM bzw. die Hotline stellt sich quer und sagt... Box ist zu verbugt!

Ganz unrecht haben sie da ja nicht. Hier im Forum tümmeln sich ja etliche User mit Problemen mit der 6360. Von daher ist das Risiko recht hoch, dass auch du mit der Box kein Glück hast.
Ich stecke auch in diesem Zwiespalt. Vor allem weil ich auf VPN und WLAN angewiesen bin.

Ein paar Seiten vorher im Thread wird eine alternative Lösung beschrieben. Die besteht darin einen weiteren Router vor die Fritz Box zu setzen. Die Box ist dann für VoIP, der Router für Internet zuständig. Allerdings muss der Router hierfür QoS Priorisierungen unterstützen.

Was bietet UM dir denn an?

 

[voelkx]

Hallo,

UM bietet mit nichts an!
Ich solle auf analog umstellen!!!

Ich benötige erst mal keinen VPN-Tunnel und so wie ich AVM kenne, wird ein passendes Update nachgeschoben wenn es Bugs gibt!

Es kann doch kein Problem sein, mal die Box zu tauschen und zu schauen, ob dann das Problem behoben ist.

Außerdem bezahle ich für eine Leistung, welche von UM nicht geliefert wird!
Auch kann es nicht meine Aufgabe sein, Hardware zu kaufen, alles um zubauen und um zu konfigurieren, so dass ich das bekomme, was ich bei UM bezahle!

Gruß Volker

 

[Marks9156]

Hallo,
UM bietet mit nichts an!
Ich solle auf analog umstellen!!!

Ich hatte diese Probleme auch erst.
Jeder Telefonmitarbeiter hat anscheinend andere Informationen.
Der eine wollte mir die FB7170 gar nicht gegen eine FB6360 tauschen.
Der nächste wollte 30 Euro "Umtauschgebühren" sehen und der nächste meinte, das sei kein Problem. Sogar kostenlos. Nur momentan seien keine FB6360 mehr lieferbar.

Letztlich habe ich dann auf 64 MBit/s upgegraded. Da muss die Box eh getauscht werden. Und jetzt bin ich glücklich mit der FB6360.

Tipp: Bei Ablehnung einfach nochmal anrufen, bis du den "passenden" Telefonmitarbeiter dran hast, der mit deinen Wünschen konform geht.
Nutze des schlechte Schulungssystem von UM zu deinen Gunsten aus. :radio:

 

[Team 62]

Hallo,
UM bietet mit nichts an!
Ich solle auf analog umstellen!!!

Ich hatte diese Probleme auch erst.
Jeder Telefonmitarbeiter hat anscheinend andere Informationen.
Der eine wollte mir die FB7170 gar nicht gegen eine FB6360 tauschen.
Der nächste wollte 30 Euro "Umtauschgebühren" sehen und der nächste meinte, das sei kein Problem. Sogar kostenlos. Nur momentan seien keine FB6360 mehr lieferbar.

Letztlich habe ich dann auf 64 MBit/s upgegraded. Da muss die Box eh getauscht werden. Und jetzt bin ich glücklich mit der FB6360.

Tipp: Bei Ablehnung einfach nochmal anrufen, bis du den "passenden" Telefonmitarbeiter dran hast, der mit deinen Wünschen konform geht.
Nutze des schlechte Schulungssystem von UM zu deinen Gunsten aus. :radio:

Die Dame am Telefon meinte damals, ich kann ihnen nicht zusichern, dass sie eine 6360 bekommen.

Nun, letztendlich ist das Ticket ja bei mir gelandet.

 

[voelkx]

Hallo,

da ich schon fast alles Hotliner durch habe und meine Journale im System sind... wird das wohl schwer werden!
Und mal ehrlich.... kann das doch nicht mehr alles normal sein!
Da UM ja nicht zur Vertragserfüllung in de Lage ist und auch alles Nachbesserungen fehlschlagen, dürfte doch wohl auch eine fristlose Kündigung mit dem Versprechen diese Vorgehensweisen seitens UM mal öffentlich zu machen, ein schöner Vorschlag zu sein, oder?
Und so ein nettes Briefchen an die Geschäftsführung.... mir würde das als GF nicht schmecken!

Gruß Volker

 

[voelkx]

Hallo,

da ich schon fast alles Hotliner durch habe und meine Journale im System sind... wird das wohl schwer werden!
Und mal ehrlich.... kann das doch nicht mehr alles normal sein!
Da UM ja nicht zur Vertragserfüllung in der Lage ist und auch alles Nachbesserungen fehlschlagen, dürfte doch wohl auch eine fristlose Kündigung mit dem Versprechen diese Vorgehensweisen seitens UM mal öffentlich zu machen, ein schöner Vorschlag zu sein, oder?
Und so ein nettes Briefchen an die Geschäftsführung.... mir würde das als GF nicht schmecken!

Gruß Volker