Heute hat ein Techniker von UM 4 1/2 Stunden vergeblich versucht die Horizon Box in Betrieb zu nehmen. Die Box zeigt nur den Willkommen-Bildschirm und bleibt danach schwarz. Die drei blauen Balken im Display der Box laufen durch und das stundenlang ohne eine Änderung. Muss eigentlich auch ein Ethernet-Kabel angeschlossen sein? Ich kann das nicht glauben, obwohl der Techniker das vehement behauptet hat. Ein Bild müsste die Box doch immer auf dem TV anzeigen, oder?
Tröste Dich, bist nicht der einzige ...
Also bei der Box die ich habe/ hatte steht/ stand zumindest immer "Installation" im Display und es tauchten verschiedene Fehlermeldungen am TV Bildschirm auf ...
Hatte dann mal bei der HL darauf hingewiesen das der Upstream Level wohl eigentlich zu hoch ist (Modem und HD Recorder funktionierten trotzdem einwandfrei) ...
Gestern Techniker gekommen, Upstream "richtig" eingestellt, trotzdem keine Verbesserung (lag es daran wohl auch eher nicht) ...
Box ausgetauscht, erster kleiner Erfolg, im Display "R Scanning", bei 50% stehen geblieben dann nach ca. einer Std. von selbst neu gestartet, seit dem wieder nur die gleichen Fehlermeldungen (wie seit letztem Samstag), meist ".... die Box hat die Verbindung verloren .....", ab und zu Fehler 1020 oder jetzt auch mal Fehler 1040 ....
Techniker wusste mit der Box noch nicht viel anzufangen, hatte auch nicht die wirklich passenden HL Rufnummern, tat mir echt leid der Mann ...
(Dazu noch falsche Unterlagen der Verkabelung der Häuser obwohl hier in 2009 alles durch UM Sub umgestrickt wurde, aber anscheinend nicht dokumentiert oder wenn doch dann nicht weiter gegeben)
LAN Verbindung muss nicht bestehen ....
Kann man zwar machen dann hat die Box auch eine Verbindung zum Internet nutzt diese aber nicht zur Installation, man kann aber das WLAN der Box testen .... :zwinker:
Gerade noch mal gestartet, immer noch alles beim alten, nachher noch ein mal HL anrufen, läuft die Kiste morgen immer noch nicht geht sie morgen auch wieder zurück ....
Eine Woche ohne Funktion und vielen u. a. auch Verkabelung Tests reicht es dann .....
Vielleicht sind ja wir die mit denen nur die "Optimierung der logistischen Prozesse" getestet werden soll ....
Also wir dürfen die Funktionen der Box nicht testen sondern sind nur Versuchskaninchen für die HL und Techniker und man prüft wie hoch unser Wutpotenzial anwachsen kann ..... :zwinker:
Wir führen den Test durch, um unsere logistischen Prozesse zu optimieren und um Horizon unter Realbedingungen zu testen.
Helge Buchheister
(Pressesprecher Unitymedia KabelBW)
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