Unitymedia TC7200 Problem Telefon Lampe Blinkt !

[crisb2411]

Ne nicht an UM, die kapieren den ernst der Lage eh nicht. An Akte 2013 habe ich auch schon gedacht. Wir sollten uns einfach absprechen an wen wir uns mit dem Problem wenden und dann sollte jeder eine eigene Mail an die schreiben.

 

[DocAndrew]

Mach einen Vorschlag!

Obwohl jeder vorsichtig sein wird, wenn plötzlich so viele Anfragen reinkommen.

Wie wäre es mit einem direkten Brief an UM? Und dazu alle Nutzer-Daten sammeln und einfügen, so wie deren Erfahrungen. Vielleicht kann auch @bastler den ein oder anderen Insidertip geben?

 

[crisb2411]

Oder so.

 

[DocAndrew]

Vielleicht gibt es ja auch hier eine Admin, der uns unterstützt?

Wir sollten uns auf einheitliche Fakten einigen und diese zusammentragen, wie z.B. Realname, Kundennummer, Kunde seit, Hardware, Problebeschreibung, Nachweise (Videos, Screenshots....), Technikerbesuche, Gerätetausch, Rechnungen......... to be continued.

Vielleicht läßt sich ein Formular erstellen, in dem alle die Daten eintragen können? Leider habe ich beruflich nicht so viel Zeit. Versuche aber mit Rat und Tat dabei zu sein.

Update:

eine Onlinepetition kann man hier: https://www.openpetition.de/ erstellen

 

[DerMog1979]

Bin dabei

 

[DocAndrew]

Muss nun ins Bett! ;-)

 

[Radiot]

Ebenso steht einem Vertragspartner ein Sonderkündigungsrecht zu, wenn die vereinbarte Leistung nicht erbracht wird. Oder ein Verbraucher kann seinen Telefonanschluss kündigen, wenn dieser nicht richtig funktioniert und vom Anbieter nichts unternommen wird, das Problem zu beseitigen.

Quelle: http://www.versicherungszentrum.de/lexikon/sonderkuendigungsrecht.php

Da es in den nächsten Tagen vermutlich keine Verbesserung geben wird, kündigen und auf Klingeldraht umsteigen...

 

[Steffie84Re]

2013-09-15 19:28:21: [Major] Started Unicast Maintenance Ranging - No Response received - ...
2013-09-15 17:43:55: [Major] Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Un...
2013-09-15 17:43:07: [Info] TLV-11 - unrecognized OID;CM-MAC=44:32:c8:41:00:6c;CMTS-MAC=0...
--- -- --:--:--: [Warn] DHCP WARNING - Non-critical field invalid in response ;CM-MAC...
--- -- --:--:--: [Info] Honoring MDD; IP provisioning mode = IPv4
--- -- --:--:--: [Major] No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=44:32:c8:41...
--- -- --:--:--: [Info] WiFi Interface [wl0] set to Channel 1 (Side-Band Channel:N/A)...
2013-09-15 17:08:53: [Major] Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Un...
--- -- --:--:--: [Major] No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=44:32:c8:41...
2013-09-14 00:23:24: [Major] Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Un...
2013-09-13 15:15:28: [Major] Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Un...
2013-09-12 14:26:12: [Major] Started Unicast Maintenance Ranging - No Response received - ...
2013-09-12 14:26:10: [Major] No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=44:32:c8:41...
--- -- --:--:--: [Major] Started Unicast Maintenance Ranging - No Response received - ...
--- -- --:--:--: [Major] No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=44:32:c8:41...
--- -- --:--:--: [Major] No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=44:32:c8:41...
2013-09-11 08:46:49: [Major] Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Un...
2013-09-09 21:15:00: [Major] Started Unicast Maintenance Ranging - No Response received - ...
2013-09-09 14:40:13: [Major] Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Un...
2013-09-07 21:03:24: [Major] Started Unicast Maintenance Ranging - No Response received - ...
2013-09-05 15:16:48: [Major] Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Un...
--- -- --:--:--: [Major] No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=44:32:c8:41...
2013-09-04 19:49:06: [Major] Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Un...
2013-09-04 00:18:17: [Major] Started Unicast Maintenance Ranging - No Response received - ...
--- -- --:--:--: [Major] No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=44:32:c8:41...
--- -- --:--:--: [Major] No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=44:32:c8:41...
--- -- --:--:--: [Major] No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=44:32:c8:41...
2013-08-30 20:02:18: [Major] Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Un...
--- -- --:--:--: [Major] No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=44:32:c8:41...
2013-08-28 11:38:49: [Major] Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Un...
--- -- --:--:--: [Major] No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=44:32:c8:41...
2013-08-27 23:00:38: [Major] Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Un...

Log-Anzeige meiner Rotzbox TC :motz: :motz: :motz: :motz: :motz:

Ich habe nun mal bei Google rumgeforscht und etliche Beiträge bezüglich des Technicolor Drecksdingen gefunden.Auch da überall die gleichen Probleme. In einem Forum diskutierten auch welche darüber wie man denn nun endlich an ein anderes Modem kommt.Da war jemand der ging UM SCHRIFTLICH per EMAIL um die 5 male auf den Keks und es hat was gebracht. Genau dies habe ich jetzt auch mal probiert und bin gespannt ob es so besser funktioniert.

Zitat:
Sehr geehrte Damen und Herren,
seit Mitte August bin Ich nun Kunde bei Ihnen und habe seither Probleme mit dem Technicolor Modem.
Ich habe nun des öfteren schon im Kundencenter und beim Technischen Bereich angerufen und jedes Mal werde ich vertröstet. Es kann ja nicht sein das etliche Male das Internet nicht funktioniert,genau so wie das Telefon.W-lan bzw Push Nachrichten und Emails bekomme ich gar nicht auf Handy oder Tablet.Es sei denn ich schalte das Mobile Netz ein!Da man in vielen Foren liest das Technicolor7200 einfach überwiegend Probleme macht und ein Austausch mit dem gleichen Gerät nichts bringt da Ports gesperrt sind oder gar nicht auftauchen,bitte Ich Sie mir nun ein anderes Gerät zuzuschicken damit ich endlich eine stabile Internet und Telefonverbindung habe.Ansonsten sehe Ich mich gezwungen meinen Vertrag bei Ihnen zu widerrufen.
Mit freundlichen Grüßen

 

[lua]

@Steffie84Re

...kurze Frage, wie kommst du an die älteren Log-Dateien?? Bei mir zeigts nur die von gestern an :kratz:

Ich habe im Übrigen auch schriftlich eine saftige Beschwerde mit Aufforderung zum Handeln geschickt (allerdingd KabelBW, nicht UM, aber is ja derselbe Haufen). Wurde wohl ignoriert, ist jetzt nämlich schon ne Woche (!!!!) her. Keiner hat sich gemeldet. Ich versuch mein Glück jetzt auf der Facebook Seite. Da wird zwar auch nur mit Hinhaltefloskeln reagiert, aber es schreckt vielleicht wenigstens andere ab....

 

[Steffie84Re]

@lua

ich bin einfach auf System gegangen-LOG-Local log

Da steht dann alles vom 27.08.2013 seitdem ich UM besitze.

Hast du alle Haken drin im FIlter Log?

 

[lua]

Jupp...alle Haken drin. So sieht das aus:

2013-09-15 22:00:17: [Major] REG RSP not received;CM-MAC=44:32:c8:1e:9d:74;CMTS-MAC=00:01:...
2013-09-15 22:00:13: [Minor] Missing BP Configuration Setting TLV Type: 17.9;CM-MAC=44:32:...
2013-09-15 22:00:13: [Minor] Missing BP Configuration Setting TLV Type: 17.8;CM-MAC=44:32:...
2013-09-15 22:00:13: [Minor] Missing BP Configuration Setting TLV Type: 17.7;CM-MAC=44:32:...
2013-09-15 22:00:13: [Minor] Missing BP Configuration Setting TLV Type: 17.6;CM-MAC=44:32:...
2013-09-15 22:00:13: [Minor] Missing BP Configuration Setting TLV Type: 17.5;CM-MAC=44:32:...
2013-09-15 22:00:13: [Minor] Missing BP Configuration Setting TLV Type: 17.4;CM-MAC=44:32:...
2013-09-15 22:00:13: [Minor] Missing BP Configuration Setting TLV Type: 17.3;CM-MAC=44:32:...
2013-09-15 22:00:13: [Minor] Missing BP Configuration Setting TLV Type: 17.2;CM-MAC=44:32:...
2013-09-15 22:00:13: [Minor] Missing BP Configuration Setting TLV Type: 17.1;CM-MAC=44:32:...
2013-09-15 22:00:13: [Warn] DHCP WARNING - Non-critical field invalid in response ;CM-MAC...
2013-09-15 22:00:09: [Major] DHCP FAILED - Discover sent, no offer received;CM-MAC=44:32:c...
2013-09-15 22:00:06: [Info] Honoring MDD; IP provisioning mode = IPv4
2013-09-15 22:00:03: [Major] No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=44:32:c8:1e...
2013-09-15 21:59:54: [Warn] B-INIT-RNG Failure - Retries exceeded;CM-MAC=44:32:c8:1e:9d:7...
2013-09-15 21:59:54: [Major] No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=44:32:c8:1e...
2013-09-15 21:59:39: [Warn] B-INIT-RNG Failure - Retries exceeded;CM-MAC=44:32:c8:1e:9d:7...
2013-09-15 21:59:39: [Major] No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=44:32:c8:1e...
2013-09-15 21:59:17: [Major] SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire QAM/Q...
2013-09-15 21:58:41: [Major] Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Un...
2013-09-15 21:58:40: [Major] SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire QAM/Q...
2013-09-15 21:58:40: [Major] Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Un...
2013-09-15 21:58:39: [Major] SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire QAM/Q...
2013-09-15 21:58:31: [Major] Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Un...
2013-09-15 21:58:31: [Major] SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire QAM/Q...
2013-09-15 21:58:21: [Warn] MDD message timeout;CM-MAC=44:32:c8:1e:9d:74;CMTS-MAC=00:01:5...
2013-09-15 21:58:21: [Major] SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire QAM/Q...
2013-09-15 21:58:15: [Warn] MDD message timeout;CM-MAC=44:32:c8:1e:9d:74;CMTS-MAC=00:01:5...
2013-09-15 21:58:15: [Major] SYNC Timing Synchronization failure - Failed to acquire QAM/Q...
2013-09-15 21:48:50: [Minor] Missing BP Configuration Setting TLV Type: 17.9;CM-MAC=44:32:...
2013-09-15 21:48:50: [Minor] Missing BP Configuration Setting TLV Type: 17.8;CM-MAC=44:32:...
2013-09-15 21:48:50: [Minor] Missing BP Configuration Setting TLV Type: 17.7;CM-MAC=44:32:...

Mehr steht da nich.

 

[Steffie84Re]

Ok??? Und von heute hast du kein Log?
Der komplette Sonntag ist ja nur drin.
Irgendwelche Einstellungen verändert?

 

[lua]

Wir hatten hier gestern sowas wie einen Totalausfall seitens KabelBW (auch bei den Nachbarn, weiss aber nicht, wie weitreichend)...da ging ein paar Stunden gar nix, auch kein Fernsehen. Vielleicht mag es daran liegen. Am Modem hat die ganze Zeit nur die "Power" Leuchte geleuchtet.

Wenn durch diese Aktion jetzt der ganze log verschwunden ist....???? Ein Schelm, wer böses denkt.

Und nein....da ist sonst NIX im Log. (Beweisvernichtung??? )

 

[Steffie84Re]

das ist ja schon sehr komisch.Also soviel wie ich weiss kann UM auf dein Moden zugreifen.Die wissen selbst wann du das Modem resetest.Ein Mitarbeiter hat mein Modem von dort aus neu gestartet.Aber selbst wenn die gestern daran rumgespielt hätten,müsste ja der Log von heute da sein?!
Versuch auf jeden Fall dein Glück bei Facebook.Zu verlieren hast ja nix. Ich werde jetzt erstmal schauen ob ich eine Mail von denen zurück bekomme und evl hilft es ja was wenn es nun öffentlich gemacht wird.

 

[DocAndrew]

Ich habe nun mal bei Google rumgeforscht und etliche Beiträge bezüglich des Technicolor Drecksdingen gefunden.Auch da überall die gleichen Probleme. In einem Forum diskutierten auch welche darüber wie man denn nun endlich an ein anderes Modem kommt.Da war jemand der ging UM SCHRIFTLICH per EMAIL um die 5 male auf den Keks und es hat was gebracht. Genau dies habe ich jetzt auch mal probiert und bin gespannt ob es so besser funktioniert.

Ich würde es Dir gönnen, das Deine Mails von Wrfolg gekrönt werden. Leider war es bei mir nicht so und ich habe auch diverse Mails und Anrufe getätigt. Vom Kontaktformular bis hin zu Facebook! Mir wurde telefonisch sogar gesagt, der Techniker bringe mit eine Fritzbox mit und dann eine Stunde vor dem Termin hat man mir dann geschrieben, das ich definitiv keine Fritzbox erhalten werde, da diese nur für Komfort Kunden sei.

Kommst Du eigentich aus Recklinghausen? Ich wohne in Gladbeck.

 

[Steffie84Re]

...und da verschwindet die Hoffnung.... puuuuufffff :wein: :wein:


Ich komm aus Herten

 

[DocAndrew]

...und da verschwindet die Hoffnung.... puuuuufffff :wein: :wein:


Ich komm aus Herten

Kopf :dialog: nicht hängen lassen! Immer dran bleiben.

 

[lua]

So....heute kam tatsächlich ne e-Mail zurück.


"vielen Dank für Ihre Anfrage.
Wir bedauern, dass Sie unseren Service nicht in der gewohnten Qualität nutzen konnten und auch unsere Antwort mit einer Verzögerung bei Ihnen eintrifft.
In der Zwischenzeit ist es uns jedoch gelungen, die in Ihrem Umfeld aufgetretenen Störungen zu beseitigen. In Einzelfällen kann es jedoch sein, dass noch lokale Anpassungen vorgenommen werden müssen. Sollte dies bei Ihnen der Fall sein, bitten wir Sie, erneut mit uns Kontakt aufzunehmen.
Wir danken für Ihr Verständnis und wünschen Ihnen noch einen schönen Tag."

Jupp. So weit, so gut.

Gerade eben komm ich nach Hause und...tadaaaa....dat Modem blinkt wieder wie verrückt. :wut:
Gibts hier nen Forumspsychiater???? Ich bin kurz vorm durchdrehn.

Liebe anwesende Techniker: Was hat es mit den verschwundenen log-Daten auf sich????

 

[DocAndrew]

@lua

Hier mal eine der Antworten zu meinen Meldungen:

Hallo Herr DocAndrew,

erst einmal vielen Dank für Ihre ausführliche und ehrliche Schilderung des Anliegens.

Auch wenn Sie nicht beruflich auf den Telefonanschluss angewiesen wären, sollte dieser natürlich einwandfrei funktionieren.

Das bei Ihnen ein deutlich höhere Dringlichkeit gegeben ist, ist uns bewusst.

Wie wir Ihrem Kundenkonto entnehmen konnten, wurde heute von unserem Kollegen bereits erneut ein Störungsticket erfasst, dass genau diese Dringlichkeit wieder gibt.

Sicher gibt es bei der Vielzahl an Kunden die Unitymedia betreut, das ein oder andere Störungsbild was ähnlich verläuft, dennoch können die Unterschiedlichsten Fehlerquellen der Auslöser sein.

Daher kann man nicht pauschal sagen, dass ein Endgerät generell unausgereift ist und es muss von Fall zu Fall individuell geprüft werden.

Wir möchten Sie bitten, den jetzt angesetzten Technikereinsatz abzuwarten, bevor Sie Unitymedia den Rücken kehren.

Desweitern können wir Ihnen die Fritz!Box 6360 nur in Kombination mit der Komfort Option (mtl. 5,00 € und einmalig eine Aktivierungsgebühr von 29,95 €) anbieten.

Leider besteht Systemtechnisch keine andere Möglichkeit.

Wir können Ihnen jedoch anbieten, dass wir bei einer Umstellung auf die Fritz!Box 6360 die einmalige Aktivierungsgebühr in Höhe von 29,95 € erlassen.

Aber bevor wir jetzt gemeinsam über eine Alternativ nachdenken, bitten wir Sie noch, den bereits erwähnten Technikereinsatz abzuwarten.

Da wir Ihr Anliegen nun über Facebook geklärt haben, betrachten wir Ihre Emails vom 18.08.2013 als erledigt.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Unitymedia Hilfe-Team


So und ähnlich wird es wohl vielen hier ergehen. :wand:

 

[DerMog1979]

Der letzte Satz ist der Hammer !!!
Echt da fehlen mir nur noch die Worte !!!

 

[DocAndrew]

.... noch einen? Dies ist übrigens die Mail, die ich eine Stunde vor Techniker Termin erhalten habe. Vorher wurde mit ja noch telefonisch zugesagt, das der Techniker eine Fritzbox zum Tausch mitbringt.

Guten Morgen DocAndrew,

vielen Dank für die Rückantwort.

Wie wir bereits mitgeteilt haben, können wir Ihnen die Telefon Komfort-Option zu den von uns genannten Bedingungen einstellen.

Die Störunsbehebung ist bereits an die Techniker weitergegeben und diese werden eine finale Endstörung vornehmen, aber definitiv keinen Austausch auf eine Fritzbox 6360 vornehmen, da dies nur mit der Schaltung der Telefon Komfort Option technisch möglich ist.

Zu Ihrer Information sei gesagt, dass Firmeninterne Abläufe nicht zur Diskussion über Facebook für uns zur Debatte stehen. Nur soviel sei gesagt: Wir "unterstellen" unseren Technikern niemals einen Anschlussfehler gemacht zu haben.

Wir glauben schon, dass wir Ihnen sehr gut signalisiert haben, dass auch wir an einer finalen Lösung interessiert sind und wir im Rahmen unserer Möglichkeiten alles dafür tun, damit die Störung behoben wird und unser Anschluss in der Qualität funktioniert, wie wir es gewohnt sind.

Wir finden es wirklich sehr schade, dass wir Ihnen nicht die Hilfestellung geben können, die Sie sich erhofft haben. Dennoch haben wir auch in der Vergangenheit immer offen und ehrlich mit Ihnen kommuniziert und wir sind uns sicher, dass mit der finalen Störungsbeseitigung alles zu Ihrer Zufriedenheit laufen wird.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Untiymedia Hilfe-Team

Die Sache mit dem Anschlussfehler kam vom Servicetechniker vor Ort. Dieser erzählte, das UM erst mal dem Servicetechniker einen Anschlussfehler unterstellt. Das dieser jedoch sehr gut und gründlich gearbeitet hat und mir alle Daten und Einstellungen von sich aus präsentiert hat, war UM egal.

 

[Bastler]

finale Endstörung

:brüll:
Eigentlich peinlich so etwas rauszuschicken.
Da sind noch mehr Rechtschreibfehler drin...

 

[DerMog1979]

Komm über diesen Satz nicht weg :brüll:

Da wir Ihr Anliegen nun über Facebook geklärt haben, betrachten wir Ihre Emails vom 18.08.2013 als erledigt.

 

[DocAndrew]

... der viel mehrfach.

 

[SpaceRat]

finale Endstörung

:brüll:
Eigentlich peinlich so etwas rauszuschicken.
Da sind noch mehr Rechtschreibfehler drin...

Naja, das ist eigentlich weniger ein Rechtschreibfehler als ein freudscher Versprecher:

Unitymedia sichert zu, schon bald den finalen Zustand der Störung erreicht zu haben. So bleibt er dann also auch