Unitymedia Lieferzeit

[xysvenxy]

Morgen zusammen

Seid heute Nacht ist mein Internet tot ,im kundencenter wurde nun mein Tarif bereits umgestellt.
Es wir nun auch bereits die Horizon Box mit gerätenummer auf geführt.nun die Frage an euch bei wem war es auch so ??? Weil eine Box habe ich noch nicht bekommen!ware schon Mist jetzt ohne Internet am Weekend zu sein.
Würde mich über Antworten freuen MfG Dennis

Jupp, das ist bei mir exakt das gleiche.
habe mit dem Kundencenter telefoniert und erwarte nun den Anruf eines Vorgesetzten der Dame mit der ich telefoniert habe.


Ich habe noch nichtmal irgendeine Mail wegen Sendungsverfolgung oder dergleichen bekommen - zumindest bis gestern gegen 19:00 Uhr nicht.

Grundsätzlich ist das eine absolute Frechheit einfach so das Netz abzuschalten und den Kunden ohne Telefon und Internet im Regen stehen zu lassen!
Insbesondere weil ich damals bei der Bestellung extra angegeben habe, dass ich das Modem wie gewohnt weiter nutzen möchte. Wurde komplett ignoriert anscheinend.

 

[Dreamcatcher2013]

Oh oh

Dann lege ich es mal zu den Akten das alles am Weekend läuft!!!

Ich liebe es wenn ein Plan funktioniert :wand:

 

[der_durden]

Grundsätzlich ist das eine absolute Frechheit einfach so das Netz abzuschalten und den Kunden ohne Telefon und Internet im Regen stehen zu lassen!

Ja das ist es und ich bin auch absolut sprachlos. Da ist ein Feiertag und plötzlich kein I-Net mehr, dann ein Werktag und ich kann nicht vernünftig arbeiten. Was denken die sich dabei? Das ist einfach nicht nachzuvollziehen! Da wird ein Knopf gedrückt und Telefon und Internet sind weg. Der Kunde wird sich ja 3 Tage gedulden können bis die Box kommt? Wenn ich meine Dienstleistungen so anbieten würde, ich wäre wohl pleite...

Ich frage mich, ob die nicht einfach das Cisco Modem wieder aufschalten können. Mir ist die Box wesentlich weniger wichtig als ein unterbrechungsfreies Internet.

Weiß das jemand, ob UM das machen kann?

 

[der_durden]

Also, Lieferungen sind nicht Express und ein erneutes Aufschalten auf das Cisco Modem würde länger dauern als die Box-Lieferung. Mit Glück ist die Box da. Mit Pech am Montag und dann darf ich vor der Arbeit erst das Teil konfigurieren. Ja, das hebt meine Laune zum Wochenende ganz erheblich.

Hervorragend gelaufen - mal wieder. Ich werde so schnell kein Produkt-Upgrade mehr vornehmen. Irgendwie geht fast immer etwas schief!

 

[xysvenxy]

Jupp, diese Antwort wurde mir am Telefon auch gegeben - das Wiederaufschalten des Modems dauere länger als der Lieferweg der Horizon.
Fraglich ist, warum das so ist. Man kann ja schließlich auch über Nacht einen Knopf drücken um das alles abzuknipsen....

 

[harlekin64]

Morgen zusammen

Seid heute Nacht ist mein Internet tot ,im kundencenter wurde nun mein Tarif bereits umgestellt.
Es wir nun auch bereits die Horizon Box mit gerätenummer auf geführt.nun die Frage an euch bei wem war es auch so ??? Weil eine Box habe ich noch nicht bekommen!ware schon Mist jetzt ohne Internet am Weekend zu sein.
Würde mich über Antworten freuen MfG Dennis

Jupp, das ist bei mir exakt das gleiche.
habe mit dem Kundencenter telefoniert und erwarte nun den Anruf eines Vorgesetzten der Dame mit der ich telefoniert habe.


Ich habe noch nichtmal irgendeine Mail wegen Sendungsverfolgung oder dergleichen bekommen - zumindest bis gestern gegen 19:00 Uhr nicht.

Grundsätzlich ist das eine absolute Frechheit einfach so das Netz abzuschalten und den Kunden ohne Telefon und Internet im Regen stehen zu lassen!
Insbesondere weil ich damals bei der Bestellung extra angegeben habe, dass ich das Modem wie gewohnt weiter nutzen möchte. Wurde komplett ignoriert anscheinend.

Eigentlich ist das von UM her sehr clever, die Leitung abzuschalten. So kann man dem Laden nicht auf die Nerven gehen, wenn man auf die Horizon Box wartet. Sie machen die Kunden einfach mundtot!

 

[TDKFan]

mal ein kleines Update, Sendungsverfolgung steht immer noch auf 20%, aber dafür haben sie mir die HD Kanäle die bis vorhin noch funktionierten jetzt auch abgeschaltet. Ich bin echt am Überlegen ob man dieses Unverschämte vorgehen seitens UM nicht mal an die Presse bzw. Fernsehen weiter geben sollte.
Wenn wir so mit unseren Kunden umgehen würden, hätten wir keine mehr, so ist das wenn man eine Monopolstellung hat.

 

[eric81]

War eben nochmal im Shop um zu erfahren was den nun sache ist.
Der Um Shop Mitarbeiter hat die Horizon boch 1 Tag nach mir bestellt (am 05.04) und hat seine Horizon Box schon. In 1 Std bekomme ich die Info was den nun mit meiner bestellung ist.
Er hat sich auch gewunder das im System nichts weiteres zum Versand zu finden war.

Mal gespannt was rauskommt :zwinker:

 

[phalep]

mal ein kleines Update, Sendungsverfolgung steht immer noch auf 20%, aber dafür haben sie mir die HD Kanäle die bis vorhin noch funktionierten jetzt auch abgeschaltet. Ich bin echt am Überlegen ob man dieses Unverschämte vorgehen seitens UM nicht mal an die Presse bzw. Fernsehen weiter geben sollte.
Wenn wir so mit unseren Kunden umgehen würden, hätten wir keine mehr, so ist das wenn man eine Monopolstellung hat.

Hast du mal nachgefragt warum man die Sender vorher schon abschaltet?

 

[TDKFan]

ganz einfach, weil mein Vertrag Heute auf 3 Play 150 umgestellt wurde, die ganze Abschaltung lässt sich jetzt auch nicht mehr rückgängig machen es sei denn man Storniert den Horizon Vertrag.

 

[xysvenxy]

Ich erwarte definitiv Kompensation von UM.... so geht's ja nicht!

Vermutlich ein komplettes WE ohne Netz und Festnetz und dann noch die HD Sender weg?

 

[TDKFan]

noch ein kleiner Nachtrag zu "Schmunzeln" jetzt ist die DHL schuld, weil sie angeblich den Auftrag hatte die Boxen am Dienstag in den Versand zu Schicken damit die Kunden alle am Mittwoch ihre Boxen bekommen, Aussage von der Hotline, die mir Übrigens ziemlich Leid tun, die müssen sich Heute bestimmt so einiges anhören aber eigentlich nichts dafür können das die bei UM so unfähig sind.

 

[ms10000]

Hier noch mal mein Werdegang seit der ersten Bestellung von Horizon am 04.09.


04.09. 08:30 Uhr Bestellung Horizon
12.09. Kündigungsschreiben von Unitymedia Internet
15.09. Entschuldigungsschreiben wegen Verzögerung
23.09. Es funktioniert kein HD-Sender mehr
24.09. Auftrag im Kundencenter verschwunden
24.09. Anruf von mir bei UM. HD-Geht wieder
25.09. 2x Auftrag im KC (1x 04.09., 1x 25.09.)
25.09. Anruf bei UM / Ergebnis: Ich hätte Horizon bestellt mit der Option das ein Techniker die Box installiert. (Hab ich nicht, geht das überhaupt?)
26.09. Kein Auftrag mehr im Kundencenter
26.09. Anruf bei der Hotline / Ergebnis: Ich hätte den Horizon Auftrag storniert (was ich natürlich nicht getan habe)
30.09. Mail von Unitymedia wie ich meine bestellte Sim-Karte aktivieren kann (welche ich nicht bestellt habe. Im KC steht seit gestern unter Mobil "Family&Friends + Surf
01.10. morgens: Anruf bei UM mit der Bitte mir schriftlich mitzuteilen wie die weitere Vorgehensweise ist. Antwort: Für die Umsetzung Ihres Auftrags muss noch ein Servicepartner disponiert werden. Dieser wird die nötige Installation schnellstmöglich bei Ihnen durchführen. / Mobil-Tarif per Mail widerrufen. Immer noch kein Auftrag von Horizon im Kundencenter.
01.10. mittags 2 Briefe von UM im Briefkasten: Ein Brief vom 26.09. Stornierung meines Auftrags, aber keine Angabe welcher Auftrag, und ich habe auch nichts storniert. Ein Brief vom 30.09. (Der gleiche wie schon am 15.09. Entschuldigung wegen Verzögerung Horizon.

So langsam komme ich mir vera****t vor.

Wie ich hier schon an anderer Stelle geschrieben habe ist es mir mittlerweile (fast) egal wann denn nun Horizon kommt, allerdings halte ich mittlerweile die Informationspolitik von UM für "stark verbesserungswürdig", um es mal vorsichtig auszudrücken. Ich habe ja Verständnis, falls es denn so ist, dass wenn man defekte Boxen geliefert bekommt, die angestrebten Lieferzeiten nicht einhalten kann. Aber dann soll man doch bitte dieses auch so kommunizieren, und nicht so ein Chaos veranstalten.

Gruß
Michael

Update: Heute kam der dritte Entschuldigungsbrief wegen Lieferverzögerung von UM mit Datum 01.10. :wand:

Mittlerweile bin ich sprachlos.

 

[xysvenxy]

Interessante Entwicklung:
Ich habe gerade wieder bei der Hotline angerufen und traf, oh Wunder, auf einen Menschen mit Ahnung.

Der sicherte mir nun zu:
Modem wird wieder aktiviert (bis spät. morgen früh soll das der Fall sein, könnte auch in ein bis zwei Stunden schon so weit sein)
Modem bleibt aktiviert, ich muss also nicht die Horizon für den Internetzugang nutzen.
Meine HD Sender bleiben hell

Ich bin gespannt....

 

[jens.balzer2]

ich hatte auch gerade ein gespräch mit denen, angeblich steht die box zur abholung bereit für dhl, dann müsste ich heute nacht ja die email erhalten, bin mal gespannt

 

[UM-Bigone]

ich hatte auch gerade ein gespräch mit denen, angeblich steht die box zur abholung bereit für dhl, dann müsste ich heute nacht ja die email erhalten, bin mal gespannt

Was steht denn in Deinem Kundencenter ?

 

[furious2002]

ich hatte auch gerade ein gespräch mit denen, angeblich steht die box zur abholung bereit für dhl, dann müsste ich heute nacht ja die email erhalten, bin mal gespannt

Das gleiche sagte man mir eben auch.... Geplanter Schalttermin eigentlich 03.10. :zwinker:

 

[jens.balzer2]

da steht nix drin ausser das die smarttcard geändert wurde

 

[furious2002]

ich hatte auch gerade ein gespräch mit denen, angeblich steht die box zur abholung bereit für dhl, dann müsste ich heute nacht ja die email erhalten, bin mal gespannt

Was steht denn in Deinem Kundencenter ?

Bei mir gibts im Kundencenter keine Veränderung ....

 

[der_durden]

Das DHL Tracking zeigt nun auch schon bald 24 Stunden den 20% Status, nämlich dass Auftragsdaten entgegengenommen wurden, an!

Das ist alles im höchsten Maße zufriedenstellend, was da läuft. HD Sender gehen bei mir zum Glück noch. Wie kann man denn nur so verfahren? Ich komme da nicht dahinter. Die Schalten um und versenden erst in diesem Moment die notwendige Hardware. Das ist so dermaßen dämlich.

 

[furious2002]

Mir wurde heute von UM mitgeteilt, dass alle Bestellungen vom 04.09. laut Aussage der Geschäftsleitung bis spätestens 10.10. ausgeliefert sein sollen... Dafür bekomme ich dann nach der Lieferung die Aktivierungsgebühr aus Kulanz erstattet...... We will see....

 

[DerPilz]

Also in meinem Kundencenter steht noch immer der Auftrag in Bearbeitung und die veränderte Seriennummer der (virtuellen) SmartCard, allerdings ohne Angabe das es sich bei dem ausgelieferten Recorder um die Horizon-Box handeln soll. Im Gespräch, welches ich gerade mit dem Kundenservice führte, weil mir ja der Techniker, der mich Vorgestern aufsuchte mir mitteilte dass sich die Box im Versand befände und heute zugestellt wird, wurde dies dementiert. Die Beraterin sah keine Track-and-Trace-Nummer, sondern nur, dass der Versand derzeit in Bearbeitung sei. Sie versuchte mich zu beruhigen, weil ich bereits befürchtete noch Wochen mit der fehlerhaften Fritz!box leben zu müssen indem sie mir mitteilte dass es keine Wochen mehr dauert bis das ich die Horizon-Box erhalte. Allerdings wollte sie mir auch nicht glauben dass die Techniker den Horizon HD-Recorder schon jetzt im Auto mit sich führen. Ich fragte ob es möglich sei das mir der Techniker, der mich laut Anruf von einem Servicepartner am kommenden Montag im Zeitraum von 9 - 12 Uhr erneut aufsuchen soll, den Horizon-Recorder provisioniert und installiert. Dies geht aber angeblich nicht, weil dies nicht "mein" Recorder sei, was das auch immer heißen mag.

Naja, nach diesem Telefonat bin ich nicht viel, aber ein bisschen beruhigter und guter Hoffnung dass ich entweder heute Nacht, morgen Nacht oder in der Nacht von Montag auf Dienstag eine Versandmail erhalte.

Grüße

 

[furious2002]

@DerPilz:
Bei mir ist im KC Noch nicht mal diese virtuelle SC Nummer ersichtlich

 

[DerPilz]

@furious2002:
Ist bei Dir noch Dein bisheriger HD-Recorder eingetragen mit Deiner aktuellen SmartCard-Seriennummer oder was steht da?

 

[furious2002]

@furious2002:
Ist bei Dir noch Dein bisheriger HD-Recorder eingetragen mit Deiner aktuellen SmartCard-Seriennummer oder was steht da?

Genau so... HD Recorder mit aktueller Smartcardnummer...