Unitymedia Fehler 1020,1090 usw. ???? Dann hier rein !

[onkeltoni]

Hallo
Ich habe es jetzt so mit denen besprochen .Weil ich seit dem 11.10 kein tv habe haben die mir wieder die alte Karte augfemacht und neu eingefügt. Die schreiben die kosten auf die neue Rechnung wird aber dann nicht berechnet.Und das solange bis die horror Kiste läuft damit kann ich leben .lg ingo :smile: :smile:

Sehr interessant mir hatten sie gesagt das geht nicht weil alles auf Horror aktiviert ist!!!!
Das ist das übliche bei dem einen so bei dem anderen wieder alles anders, die wissen selber nicht was los ist!!!! Aber egal vertrag ist beendet!!

 

[hamster690]

Hallo

Doch das geht .Ich habe es ja am laufen .

mfg ingo :smile:

 

[hamster690]

Hallo

Doch das geht .Ich habe es ja am laufen .

Seit heute leuft meine auch ich glaube es ja garnicht :smile: :smile:

mfg ingo :smile:

 

[mcgyver_do]

Boar super vielleicht läuft meine dann auch wieder in 14 Tagen und das noch vor Weihnachten. :hammer:

Wären dann ja nur 7 Wochen mit Fehler 1090 :zerstör:

 

[Wunderlampe]

Hatte das problem auch knapp 4 wochen lang ,fehler 1090 und dann fehler 1030.
Die hotline kann gar nix machen ist nur zeitverschwendung dort jeden tag anzurufen ,ich hab die jeden tag 3 mal genervt .auch die kaufmannische abteilung kann nix machen ,ihr seid alle in der warteschlange .
Ich habe die super agenten in kerpen angerufen .habe den netten herrn gesagt das ich immer noch probleme mit der horror box habe ,als antwort kam dann "das hört er zum erstenmal"und lachte .aber nachdem ich ihm meine kundennummer gegeben habe ging das innerhalb 30 sekunden und die scheiss box kam ins menü .nach 1 minute war telefon auch fertig.

 

[Steve1337]

wo hast du denn da genau angerufen?

 

[HellBoy81]

das würde mich auch mal Interessieren wo du angerufen hast dann geb mal die nummer

 

[Moheme]

Fünfter Tag Fehler 1020.

Das ist KEINE Glanzleistung !

 

[HellBoy81]

nach mal wieder einen anruf bei der HL sagte man mir nur es dauert noch warum keine ahnung. nette auskunft, eines Mitarbeiters. naja warten wa weiter.

Was ich witzig finde war ich gerade auf der Box drauf unter den Einstellungen für WLAN und dann Fortgeschritten steht bei mir im Land Nederlande... und kann auf Österreich wählen. was steht denn bei euch da?

 

[Wasserbanane]

Re: AW: Fehler 1020,1090 usw. ???? Dann hier rein !

<r><QUOTE author="HellBoy81"><s>

</s>Was ich witzig finde war ich gerade auf der Box drauf unter den Einstellungen für WLAN und dann Fortgeschritten steht bei mir im Land Nederlande... und kann auf Österreich wählen. was steht denn bei euch da?<e>

</e></QUOTE>

Steht bei mir auch. Habe allerdings die deutsche Versionsnummer.</r>

 

[synthx]

Wie kann die provisionierung in 3 tagen 2x auf fehler laufen????????

Ich bin UM neukunde und hab jetzt schon die schnauze voll.. für sowas schließe ich keinen vertrag 2 monate vorher ab um letztendlich immer wieder vertröstet zu werden.

 

[CryNickSystems]

Bin auch von Fehler 1020 betroffen - werde von der Hotline auch nur vertröstet, angeblich haben die die Freischaltung schon mehrfach angestoßen..

Modem geht noch, ebenso wie der HD-Recorder.. Die Horizon Box macht auch nix bei der Installation, außer Fehler 1020 :wein: :wut: :gsicht:

 

[Moheme]

So nach einer Woche mit Fehler 1020 kommt jetzt Fehler 1090. Telefon geht schon. Und jetzt wieder abwarten.

 

[samba4u]

Hallo Zusammen,
bin auch von dem 1030,etc betroffen :-( Es läuft seid 1,5 Wochen nix und jeder Anruf bei UnityMedia bringt nix.
Ist ein großes schwarzes Loch. Manchmal ein bißchen Kompetent, manchmal Ignorant aber nie wird einem eine Lösung angeboten (ausser Gutschrift).
An alle bei denen es dann irgendwann funktionierte. Kam das automatisch oder doch ein Techniker?

Bin 9 Jahre bei Unity und bisher lief alles super.
Wie war das noch: Never change a runing system?

 

[Stiff]

Was versprecht Ihr Euch eigentlich von Euren täglichen Anrufen bei UM?
Glaubt Ihr ernsthaft dadurch ginge irgendetwas schneller? :kratz:

 

[samba4u]

Vielleicht geht es schneller, vielleicht auch nicht. Ist ein bißchen wie mit den kleinen Vögeln, der am lautesten Schreit...
Das wichtigste aber, ich fühle mich besser nach dem Anruf

UnityMedia hat ein Produkt eingeführt was nicht Marktreif ist und verkauft es noch weiter.

 

[samba4u]

interessant das wort " V ö g e l n" wird "zensiert" :-D

 

[HellBoy81]

:motz: so es startet jetzt woche xx bei mir ohne die Horrordienste, gestern habe ich erstmal die Rechnung zurück geholt, und dann die HL angerufen und gesagt das sie das garnicht noch mal versuchen brauchen bis der Dienst 100% läuft,da kam nur der Satzt: Sie können es nicht einfach zurückbuchen, es sind Kosten entstanden die gedeckt sein müssen! Worauf ich lachte und sagte, Kosten ??? Wofür für ne Horizon Box die als Deko in meinem Wohnzimmer steht? darauf hin sagte Sie nix mehr und nur das sie es Vermerke, und sich drum kümmert das es bald läuft. Gegenfrage von mir direkt: Mein sie sie kriegen es 2013 noch hin oder soll ich bis 2014 warten ? Da sagte sie, das es wohl sein kann das es so lange dauert die Daten müssten alle eingetragen werden. Da dachte ich mir, warum das schon wieder letzte woche hieß es das es von deren seite her laufen sollte ? naja wir warten weiter und warten und vllt habe ich ja am 24.12 ein tolles Geschenk von UM das es endnlich läuft. Wobei ich das wohl weniger Glauben kann :kafffee:

 

[CryNickSystems]

Läuft jetzt bei mir.. ging innerhalb von 2-3 Tagen

 

[mcgyver_do]

Da hattest du wohl auch k ein echtes 1090 Problemchen

 

[random226]

Hallo,

ich hatte jetzt auch seit ca. 2 1/2 Wochen den Fehlercode 1090, die Box funktionierte nie. Nach etlichen Anrufen hatte ich heute das erste mal einen absolut kompetenten Mitarbeiter an der Hotline!

Nach kurzer Schilderung meines Problems hatte er eine sofortige Lösung parat:

Der Mitarbeiter buchte mir einfach kurzzeitig Digital TV auf meine virtuelle Smartcard auf und suggerierte der Box somit eine Änderung die aktiviert werden muss (die Box konnte aufgrund eines Server-Problems nie aktiviert werden), danach musste ich die Box ausschalten und er kontaktierte mich auf meinem Handy. Als ich die Box wieder einschaltete funktionierte alles tadellos. Auf Nachfrage erklärte mir der Mitarbeiter dass eigentlich alles grundsätzlich an die IT Abteilung weiter gegeben werden muss, die Mitarbeiter es aber eigentlich schneller von selbst lösen können.

Dem zu Folge ist der Fehlercode 1090 - bei mir zumindest - einfach ein simples Aktivierungs-Problem gewesen, was man sofort hätte beheben können! Also versucht es am besten auch direkt mal beim nächsten Telefonat, es muss nur der richtige Mitarbeiter den Hörer abnehmen...

Grüße

 

[Moheme]

Also ich kann das Verhalten bei Unitymedia langsam nicht mehr verstehen. Bei mir auch nach wie vor Fehler 1090 (erst seit letztem Freitag ).

Da ich keine Lust habe, ständig in der Hotline rumzuhängen um dann irgendwelche Phrasen zu hören, habe ich eine Mail an den Kundenservice geschickt. Gestern dann eine SMS, Anfrage ist in Bearbeitung ...

Heute dann eine Mail, dass die beschriebene Störung in der Regel auf eine Systembeeinträchtigung oder einen Mangel in der Signalzuführung zurückzuführen ist und die technische Abteilung beauftragt wurde !

So langsam fehlen auch mir die Worte. Ich muss dazu erwähnen, dass ich als Tester bereits eine Horizon vom 01.08. bis ca. 20.11. in Betrieb hatte und während dieser 3,5 Monate alles problemlos ging (Internet, Telefon, TV). Komplete Anlage im Haus wurde vor ca. 1 Jahr erneuert, wa der Mitarbeiter bei der Bestellung auch sehen konnte.

Warum in aller Welt werden die Probleme seitens Unitymedia nicht offen kommuniziert und für alle Problemfälle eine gesonderte Hotline eingerichtet, an der nur wirklich geschultes um kompetentes Personal arbeitet ?

 

[GT121273]

Ich reihe mich hier mal ein.

Mitte November habe ich ein Upgrade von 3play 50+ auf 3play 100+ inklusive Horizon Recorder abgeschlossen.
Ausgemacht war, dass das ab 01.12. beginnen soll, damit "genügend Zeit ist, dass alles einzurichten" (so die Hotline).
Ihr könnt Euch denken, was passiert ist: Box ist zwar pünktlich geliefert worden, aber seit 01.12. habe ich den Fehler 1020 und im Kundencenter wird immer noch der alte Tarif angezeigt.
Die Hotline vertröstet mich und keiner kann sagen, wann das jetzt endlich funktioniert.

Meine Frage an die versammelten Experten hier im Forum: Kann man etwas machen um das zu beschleunigen?
Und wie lange hat das bei Euch gedauert, bis das endlich funktioniert hat?

Vielen Dank schon mal.

 

[Mikkes]

Bei mir dauerte es 6 Tage, dann war alles erledigt...
Allerdings auch erst über die Unitymedia-Hilfe bei Facebook. Hatte denen meine Daten per PN zukommen lassen und nach 3 Tagen (ist wohl grad viel los auf den Kanälen) bekam ich die Nachricht, dass die Daten weitergegeben werden.

Am selben Abend lief dann schon das Internet und die Box in den Fehler 1090. Am nächsten Tag waren dann die gebuchten Produkte auch im Kundencenter zu sehen und die Installation lief durch.

Vielleicht hatte ich Auch nur Glück... ein Versuch sollte es Wert sein.

 

[GT121273]

Danke für die schnelle Antwort!
Neben meinen täglichen Anrufen bei der Hotline habe ich gestern auch mal per Twitter bei unitymediahilfe angeklopft.
Mal schauen, ob das was bringt.
Was mich ein bisschen ärgert ist, dass ich im November extra nachgefragt hatte, ob die Horizon Probleme zwischenzeitlich gelöst wurden. Das hatte man mir bestätigt und behauptet, jetzt würde alles reibungslos funktionieren...