Unitymedia Fehler 1020,1090 usw. ???? Dann hier rein !

[Moheme]

Bei mir ist Fehler 1090 seit gestern Abend Geschichte :smile: Waren also nur 6 Tage (mit diesem Fehler).

Allerdings habe ich noch kein Internet ! Soll wohl die falsche Konfiguration aufgespielt sein (nur Telefon) ?

Mit viel Glück ist das heute Abend auch erledigt.

 

[HellBoy81]

Mein Post bei FB bei UM HIlfe: Die Unendliche Geschichte hat leider noch kein Ende gefunden, denn seit 6,5 Wochen (21.10.2013) wo bei mir die Box getauscht wurde läuft sie noch immer in den Fehler 1090, auch die Gespräche an der Hotline bei Ihnen wie auch viele E-Mails bleiben leider ohne Erfolg. Leider bekommt man nur aussagen wie da kommt dann wohl noch mal ein Techniker raus. ( der mir dann sagt das Technisch alles in Ordnung ist) und wieder fährt. Dann liegt es wieder an der IT Abteilung die auf Antwort von Dritten warten, welche Antwort des sein Mag lässt sich dann nur erraten. Ich kann euch ja mal ein paar geben wie : am 06.12 ist Nikolaus, am 24.12 ist Weihnachten und am 31.12 ist Sylvester. Der Bus kommt täglich um 7:45Uhr und um 18:15. Es ist schade das mir kein Mitarbeiter mal sagt was wirklich sache ist und das die Personen die am offenen Ticket arbeiten nur rein schreiben (Warten auf Antwort) Es ist schon auch Komisch das einige Mitarbeiter aus der HL die Horizon als Horrobox komunizieren bzw mir sagen mein beileid das sie sich dafür Entschieden haben. Da frage ich mich als Kunde auch, ist das so gewollt? Ich denke im Intrresse des Unternehmens sicher nicht. Es wäre schön wenn vor Weihnachten noch alles laufen würde, und man einfach mal ein paar mehr informationen bekommt als: Wir bitten sie um Geduld die ich ja schon sehr sehr sehr lange aufbringe. Was bleibt mit denn als Kunde auch über, kündigen und zu T-Doof wechseln ?? ALso liebes UM-Hilfe Paket hier, vllt schafft ihr es ja noch ein Wunder wahr werden zu lassen, und man sollte ja dran denken es ist das Fest der Liebe, und dann muss euer Kundenservice auch mal mehr leisten als nur eine Gutschrift, denn damit kann man die 6,5 Wochen jetzt und die fast 5 Wochen am anfang nicht entschuldigen.... In dem Sinne eine frohe und schöne Weihnachtszeit...


Deren Antwort :Guten Tag, dass Sie die von Ihnen geschilderte Erfahrung mit unseren Produkten gemacht haben, bedauern wir wirklich sehr. Wir möchten uns hierfür entschuldigen. Leider kam es bei der Provisionierung Ihres Horizon HD Recorders aufgrund systemtechnischer Gründe zu Problemen. Wir haben Ihren Fall jetzt bei unseren Kollegen der technischen Fachabteilung eskaliert und rechnen mit einer zeitnahen Lösung. Als finanzielle Entschädigung für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten können wir bereits einige erteilte Gutschriften in Ihrem Kundenkonto erkennen. Wir sind zuversichtlich, dass wir Ihnen in Kürze nähere Details zu Ihrem Vertrag geben können. Wir werden uns definitiv bei Ihnen melden. Wir bitten noch um ein wenig Geduld. Freundliche Grüße Ihr Unitymedia Hilfe-Team

Meine Antwort:Hallo Unitymedia Hilfe, schön das hier eine reaktion gezeigt wird. Nur jetzt frage ich mich wie haben sie meine Daten gefunden ? Ich habe ihn keine Daten wie Kundennummer oder ähnliches zukommen lassen. Ich bin gespannt ob es diesmal Hilft das Störungsticket Eskalieren zu lassen, denn das wurde in der Zeit schon mehrmals gemacht, doch gebe ich die Hoffnung nicht auf. Desweiteren, bin ich sehr gespannt wie sie mir Vertraglich entgegen kommen wollen ? Und ob sie sich diesbezüglich dann mit mir in Verbindung setzten

...
Was soll man dazu noch sagen :brüll: :brüll:

 

[DerBennj]

Hi,

hier mal meine Historie:

02.12.2013
Online 3play 150 mit Horizon Recorder bestellt. Direkt eine Mail mit der Bestätigung.

09.12.2013
Umstellung bestätigt und.

10.12.2013
Recorder versendet.

11.12.2013
Box erhalten. Angeschlossen und nach einer Stunde die Hotline angerufen. Die Dame hat mir dann gesagt, das meine Box erst am 23.12.2013 freigeschaltet wird. Kann man das nicht mal irgendwo auf einem Zettel schreiben und beilegen, oder in eine der 3 Mails schreiben?? Ich soll warten bis die andere Hardware nicht mehr funktioniert, dann kann ich Horizon installieren...

Mal abwarten was das noch wird...

 

[HellBoy81]

:super: :super: :super: :super: ICH HABS GESCHAFFFFTTT!!!! endlich nach langem warten funktioniert es endlich. Hat auch lange genung gedauert. wenn ihr das 1090 Problem habt wo nur TV nicht geht aber Internet und Telefon laufen nervt die HL solange im Technik bereich bis die in eurem beisein die dienste der Karte einmal runter nehmen den auftrag durchlaufen lassen und die dienste wieder aufspielen. Danach läuft das ganze. Ruft aber bitte vom Handy aus oder Nachbarn an, denn ihr müsst dafür die box ausschalten, habe mir mal die mühe gemacht und die HL ein paar mal angerufen bis ich nen Techniker hatte der es macht

 

[Wasserbanane]

Re: AW: Fehler 1020,1090 usw. ???? Dann hier rein !

<r><QUOTE author="DerBennj"><s>

</s>Die Dame hat mir dann gesagt, das meine Box erst am 23.12.2013 freigeschaltet wird. Kann man das nicht mal irgendwo auf einem Zettel schreiben und beilegen, oder in eine der 3 Mails schreiben?? Ich soll warten bis die andere Hardware nicht mehr funktioniert, dann kann ich Horizon installieren...<e>

</e></QUOTE>

Na, dann hoffe ich mal, dass alles reibungslos flutscht. Die machen bestimmt keinen extra Finger krumm so während der Weihnachtstage und zwischen den Jahren.</r>

 

[katastrophenbarbie]

So nach nunmehr fast 9 Wochen ohne TV kommt langsam Bewegung in die Sache. Habe heute eine Antwort von Unitymedia Hilfe bei FB bekommen, dass man ein neues kundenkonto für mich erstellt hat und dort einen neuen Horizon Auftrag eingepflegt hat. Heisst ich bekomm nächste Woche eine Neue Box bekomme welche dann am 18.12. freigeschaltet werden soll. Danach soll dann alles funktionieren. Hoffen wir mal das Beste.

 

[samba4u]

So, nach 4,5 Wochen ohne Internet und Telefon(Erst der 1030 und dann der 1090) funktioniert bei mir auch endlich (fast) alles.

Habe am Ende nicht mehr bei der Hotline angerufen, sondern Unity geschrieben, das ich auf einen Rückuf warte!

Lösung: Deaktivieren des aktuellen Horizon Auftrages, 1 Tag Pause und dann aktivieren eines neuen Anschlusses. Seid dem läuft die Horizon Box, super schnelles Internet und HD Fernsehen.
Einziger Nachteil, meine Festnetznummer hat sich geändert. Nicht toll, aber es gibt schlimmeres (kein Internet ;-) )
OK, das die Horizon Fernbedienung ausgetauscht werden muss, ist eine (fast) nicht erwähnenswerte Nebensache.

 

[Goalie89]

Hallo,

seid einigen Wochen verfolge ich hier den Thread und möchte mich heute gerne einschalten
und ne Frage stellen.

Anfang Oktober bekam ich meine Horizon Box zugesandt mit dem 3Play 150 Paket. Nach einigen Bewertungen und Erzählungen
im Web war ich skeptisch ob alles so funktioniert.
Jedoch war ich überrascht, es funktionierte auf Anhieb alles einwandfrei, ca. 3-4 Wochen.

Anfang November ging dann auf einmal nichts mehr, kein Internet, kein Telefon kein TV.

Nach einigen Telefonaten mit der Hotline, und dem angeblich erkannten Problem, funktionierte
auch 2 Wochen später nichts, sodass man sich dann noch bemühte einen Techniker vorbei zu schicken.

Dieser Techniker tauschte die Box aus, verschwand mit der Info in 2 Stunden würde alles reibungslos funktionieren.

Welch Überraschung, tat es natürlich nicht. Nach dem Anruf bei der Hotline wurde mir mitgeteilt,
das der Techniker vergessen hat die neue Seriennummer vom Gerät durchzugeben, was ich dann tat,
und dies aktualisiert werden müsste. Würde 24-48 Stunden dauern. Fehlercode 1020 erwartete mich jedes mal aufs neue.

Diese Info erhielt ich über 3 Wochen lang jedes mal aufs neue, und es tat sich nix! Angeblich
würde der "Auftrag" bei einer externem anbieter liegen wo man keinen Zugriff drauf hat
und sie nix tun können.

Vor 2 Wochen dann, dachte ich jetzt tut sich was, da im Online Kundencenter auf einmal
die "neue" Seriennummer zu sehen war.
Trotzdem funktionierte weiterhin nichts, da laut Hotline ein Fehler bei der Software Installierung passierte.
Dies würde behoben werden, aber man wüsste nicht wann.

Kurz gefasst, jetzt seid 7 Wochen habe ich eine nicht funktionierende Horizon Box zu Hause stehen
und Unitymedia ist nicht in der lage dies zu beheben.

Meine Frage nun, hoffe es kann mir jemand helfen, kann ich fristlos aus dem Vertrag aussteigen?
Wegen unerbrachter Leistung oder sonstiges?

Kenne mich da leider nicht so aus, und erhoffe mir hier mehr Infos.

Danke im Voraus.

MFG

 

[Labbi01]

Du musst eine angemessene Frist (14 Tage) setzen um den Fehler zu beheben. Falls Unitymedia es nicht schafft innerhalb der Frist alles ans Laufen zu bringen kannst du fristlos kündigen.

 

[Goalie89]

Ok vielen Dank hierfür erstmal. Kann mir jemand die Adresse sagen wohin dies
geschickt werden muss? Ich bin Kunde in Hessen...

Wie muss so ein test aussehen?

In der Art? : Hiermit setze ich Ihnen eine 14-tätige Frist meine nicht funktionierende
Horizon Box zum laufen zu bringen und Ihre vertraglich festgehaltenen Dienstleistungen zu erbringen.
Sollte innerhalb 14 Tagen nichts passieren, werde ich vom meinem Recht gebrauch machen,
den Vertrag fristlos zu kündigen!.

Danke schon mal im voraus.

 

[borni30]

Nach über 5 Wochen ohne Telefon und Internet dank Horizon, funktioniert beides seit heute morgen wieder. Jetzt rief mich meine Frau bei mir im Büro an und sagte, wenn sie den Fernseher anmacht, käme immer wieder die Fehlermeldung 2010. Weiss jemand , was das für ein Fehler ist?

 

[ThorionUnruh]

Nö! Aber den blöden 1020er kenne ich mittlewrweile wie meine Westentasche. Und ich bin es jetzt einfach leid.
Ich habe bereits Mitte Oktober meinen Unitymediavertrag abgeschlossen, damit rechtzeitig zu meinem Umzug Mitte November alles funktioniert. Soweit so gut. Trotz mehrmaligem Hinweisens schaffte es Untiymedia es tatsächlich mir DIe Box bereits Ende Oktober zu schicken, als ja noch kein Namensschild vorhanden war...Also ging die Box zurück.
Nach einem Nachhaken stellte man dann auch fest, dass die Box versehentlich zu früh geschickt worden ist, also machte sie sich erneut auf den Weg. Drei Tage Später war sie bei mir. Klasse dachte ich, ich kann die ganzen Meckerer gar nicht verstehen. Aber ab da begann der Stress und Ärger.
Ich schloss die Box an. Nichts außer dem 1020er. Okay, dachte ich die Hotline anrufen wie es da steht kann nicht schaden...Großer Fall von "Denkste!" Der freundliche Herr am anderen Ende erzählte mir, dass die Aktivierung nicht vor dem kommenden Freitag geplant sei, aber das sei kein Problem er stoße das mal an und in zwei Stunden würde alles laufen. Da ich eh zu einem Termin musste ließ ich die Kiste laufen. Am nächsten Morgen waren 12 Stunden vergangen und immer noch nix passiert... Ein erneuter Anruf bei der Hotline ergab das, was irgendwie allen hier passiert zu sein scheint: Tja, da ist die Installation wohl in einen Fehler gelaufen. Kein Problem, bitte haben Sie noch ein wenig Geduld. DIe hatte ich jetzt dreieinhalb Wochen und es ist erschöpft. Ich habe denen nach diversen Telefonaten, Emails an das Kundencenter, mittlerweile ernsthaft abgebuchter Aktivierungsgebühr (Da waren sie mal richtig fix, das wurde schon Ende November gemacht :wut: ) Eine Frist gesetzt und werde nach dem Ablauf diverse Schritte einleiten. Also den Ganzen Fall öffentlich machen, Meinen Anwalt einschalten und dann definitiv einen Anbieter wählen, der was von seinem Handwerk und Kundenmanagement versteht. Da haben wir in Bielefeld Gott sei Dank einen Anbieter. Ich werde mir dann Sky oder was anderes dazubuchen und mit meinen ohnehin abgedrückten 18€ für UM glücklich sein. Diese Firma ist echt nicht zu glauben. Gestern meinte doch tatsächlich ein Hotlinemitarbeiter zu mir, dass sie so einen Stress wegen fehlendem Personal und so hätten und dass es einfach zu verzögerungen kommt die der Kunde zu akzeptieren hätte... Bei drei Tagen mache ich da kein Problem raus, bei 9 Wochen schon, zumal die jetzt auf Ihrer Homepage tatsächlich ne Werbung haben in der sie das Aufschalten von Paketen bis 18 Uhr am selben Tag bewerben...Die Arbeiten ja nicht mal Nachts an der Behebung der Störungen, obwohl das Telekommunikationsgesetz vorschreibt, dass rund um die Uhr und das 365 Tage im Jahr an solchen Dingen gearbeitet werden muss! :hammer: Egal. Bald bin ich diesen - Entschuldigung- inkompeten Haufen los.

 

[pati1980]

ich bin auch kurz davor mein Anwalt hinzu zu ziehen. Habe seit drei Wochen das Problem und mit der Fehlermeldung 1090 seit drei tagen. wofür zahle ich? :wut: :wut: :wut: :wut: :wut: :wut: :wut: :wut: :wut: :wut:

 

[ThorionUnruh]

Fürs Hingehaltenwerden... :zwinker:

 

[conscience]

Fürs Hingehaltenwerden... :zwinker:

Das ist böse - ich kann den Vorredner verstehen, obwohl ich den Anwalt für übertrieben halte.

 

[pati1980]

Ich denke nicht das es übertrieben ist. Ich z.B bin seit knapp drei Wochen eingeschrängt und seit Montag habe ich überhaupt kein Bild. Das Geld wird im vollen pünklich abgebucht ich bekomme aber für das Geld nicht die Leistung die mir versprochen wird. Stattdessen bekomme ich nur blöde Bemerkungen von dem Kundenservice

 

[xysvenxy]

Mal was zu einem Lösungsansatz den ich in einem Schweizer Forum gefunden habe:

Ich hatte auch die 1030 / 1010 Fehlermeldung, auch an der Dose, an der das Modem problemlos läuft.

Dann hab ich spasseshalber mal ein Laptop an einen der Ethernet-Ports gehängt. Da läuft ein DHCP-Server (aber die eigene Adresse statisch auf etwas im Netz 192.168.192.0/24 setzen geht sicher auch), und auf 192.168.192.1 meldet sich ein Web-Interface.

Bei mir kam da zuerst die Frage nach Land und Sprache (Netherlands war bei mir voreingestellt) .. hab ich mal auf Schweiz / Deutsch geändert, danach mit admin/admin eingeloggt. Netzwerk-Status war da als okay angegeben ("FUNCTIONAL"), obwohl auf dem HDMI-Ausgang immer noch das Fehler-Bild kam. Als ich dann spasseshalber mal ne statische IP in meinem eigenen privaten Netz vergeben hab und dem darauffolgenden Neustart, war der Fehler 1030 / 1010 erst mal weg.

(http://www.digi-tv.ch/topic/9361-kriege-horizon-box-nicht-zum-laufen/page-2)

Augenscheinlich wird hier Internet und Telefon über ein Modem bereitgestellt (wie bei mir) und die Horizon hat demnach keinen Internetzugang. Zwar behauptet UM, dass in der Horizon ein weiteres Moden, nur für den TV Teil, verbaut ist - aber ich hab da mittlerweile so meine Zweifel ob das so wie von denen gedacht funktioniert. Dann würde sich, zumindest bei mir, der Fehler dadurch erklären, dass die Box gar keine vernünftige Verbindung zum UM Netz aufbauen kann und deswegen das config File auch nicht auf die Box gelangt.

Ich werde das mal ausprobieren und dann berichten...

 

[pati1980]

Jetzt mal so vom Leihe. Ich habe zwar mit dem Pc etwas Ahnung aber von Horizon gar nicht. Mit dem was du geschrieben hast könnte ich die Fehlermeldung 1090 weg bekommen und das config file gelangt auf die box. Gut wenn dann bitte erkläre es mir mal so das auch ein Leihe das hin bekommt

 

[xysvenxy]

So wie ich das verstanden habe, hat der, von dem ich das zitiert habe ein LAN Kabel an die Horizon und sein Laptop angeschlossen und sich ins Webinterface der Horizon eingeloggt.
Dort hat er dann für die Horizon eine IP aus seinem internen Netz vergeben, die Box neu gestartet (und vermutlich vor dem Neustart die Box dann wirklich ins eigene Netz eingebunden -> Stecker aus dem Laptop raus und in den Router rein).
Danach scheint die Installation funktioniert zu haben.

 

[pati1980]

das habe ich so auch verstanden. Bin im Interface drin, aber mit diesem Satz kann ich nichts anfangen.
Als ich dann spasseshalber mal ne statische IP in meinem eigenen privaten Netz vergeben hab
Wo bekomme ich die statische ip und wo muss ich die denn dan eintragen

 

[xysvenxy]

Das weiß ich im Moment auch noch nicht - und werde wohl auch erst am Freitag dazu kommen das auszuprobieren

Meine Vermutung ist, dass das hier geht:
http://community.upc-cablecom.ch/files/e54d18aa92/horizon.png

 

[ThorionUnruh]

Fürs Hingehaltenwerden... :zwinker:

Das ist böse - ich kann den Vorredner verstehen, obwohl ich den Anwalt für übertrieben halte.

Das mag Böse erscheinen, aber was bleibt dem Kunden denn anderes übrig als diese Vorgehensweise? Ich bin in meiner Wohnung mittlerweile vier Wochen ohne Internet und Telefon. Dazu kommen weitere vier Wochen in denen ich den Anschluss und das 3play Premium Paket vor meinem Umzug gebucht habe. Für mich ist das Fernsehen erst einmal zweitrangig, da ich ja ohnehin den Zwangsanschluss habe und dafür 18€ im Monat hinblättere. Dafür gibt es zwar nur das Analoge TV aber immerhin etwas. Alles in Allem warte ich jetzt somit acht Wochen auf meinen Zugang, vom größten Anbieter NRWs. Bei jedem Anruf bei der Hotline werde ich vertröstet...Und das ist alles nicht böse genug für einen Anwalt oder keine Hinhaltetaktik? Ich weiß ja nicht....Wie gesagt. Ich werde demnächst von meinem Sonderkündigungsrecht Gebrauch machen. Und alles was dann noch in der Presse und den Medien auftaucht das hat sich UM deutlich selbst zuzuschreiben. Ich arbeite zufälligerweise im Bereich PR und Medien. Daher habe ich Verbindungen zur Presse und diversen interessanten Redaktionen. Ich glaube, dass die UM-Vorgehensweise an diesen Stellen genau richtig ist um andere Verbraucher davor zu warnen oder mögliche Wege aus dem Magengeschwür aufzuzeigen.

 

[pati1980]

So bin bin im Interface auf Basic dann auf Lokales Netzwerk (LAN) dort habe ich die ip von 192.168.192.1 nach .6 geändert. Den Start DHCP-Pool von .2 auf .7. Fehler noch vorhanden. Musste alles allerdings wieder zum Uhrsprung bringen weil Internet nicht mehr geklappt hat

 

[xysvenxy]

Du nutzt die Horizon auch für Internet? Dann ist das so sinnlos.
Es ging mir darum, dass ich befürchte mein Fehler 1030 rührt daher, dass die Horizon ja von UM bei mir gar nicht ans Internet kommt weil das über den TC7200 läuft.

 

[pati1980]

genau da wahr ich. Allerdings ist mir aufgefallen das bei dir der Lokaler DNS Server 2 mit einer IP belegt ist. Bei mir nicht. Sollte der auch belegt sein?