- Schon zwei Tage alles Tod - nur wegen Unfähigkeit Beitrag #1
cds
So,
nun muss doch auch ich - der bisher immer die Fahne für UM hoch gehalten hat - mal meinen Frust über den inkompetenten Laden loswerden!
Was ist passiert:
Am 4.3. übers Online-system Umzugsmeldung zum 28.3.
Am 4.3. nachmittags plötzlich Telefon und Internet tot, Modem blinkt nur, Anrufer hören "Diese Rufnummer ist uns nicht bekannt"
Anruf bei UM:
UM: "Sie haben uns doch eine Kündigung geschickt"
Ich: "Nein jetzt eher nicht, nur übers Onlinesystem eine Umzugsmeldung"
UM: "Jaja, das ist bei uns im System wie eine Kündigung und ein Neuanschluss"
Ich: "Aber erst zum Monatsende"
UM: "Oh - dann hat das wohl jemand falsch eingegeben - moment .................. Da kann ich nichts machen, ich gebe das mal an die Fachabteilung weiter, die kümmern sich gleich morgen drum - dann wird das wieder behoben"
Ich: "OK, dann hoffen wir das beste"
5.3.: 13:00 - bisher keine Änderung des Zustandes
UM: "Sie haben und doch eine Kündigung geschickt"
Ich: "Nein, wie bereits gestern Abend erwähnt eine Umzugsmeldung"
UM: "Ah da sehe ich den Eintrag von gestern - das ist ja völlig falsch ......."
Ich: "Hm - wie kriegen wir das denn Richtig?"
UM: "Kein Problem - ich veranlasse dass. Wohin ziehen Sie denn um ?"
Ich: "XXXstrasse in yyyy"
UM: "Das ist von uns nicht versorgt"
Ich: "Doch ist es - über einen lokalen Kabelnetzbetreiber der mit Ihnen zusammenarbeitet und die Adresse auch als versorgt gemeldet
hat. Sonst hätte ich ja übers Onlineportal auch gar keine Umzugsmeldung machen können"
UM: "Ja aber im System steht die Adresse als nicht versorgt"
Ich: "Und wie hätte ich dann eine Umzugsmeldung machen können - das geht ja nur mit bekannten Adressen"
UM: "Hm - ach da steht es ja. Ist doch versorgt. Ich mache das dann mal fertig - im laufe des Nachmittags geht wieder alles".
5.3.: 19:00 Uhr - Im Onlinekundencenter sind die Dienste wieder zugebucht, aber immer noch keine Modemverbindung
UM: "Nun, ich sehe hier den Vorgang, es wurde auch alles wieder in Ordnung gebracht. Ich schau mal auf ihre Fritzbox ......... Oh, die
hat ja gar keine Konfiguration. Jaja, die wird bei uns bei einer Kündigung direkt gelöscht. Ich geb das gleich mal an die Kollegen
weiter. Ob das heute noch was wird kann ich nicht versprechen, morgen Vormittag aber ganz bestimmt".
6.3.: 13:00 Uhr
UM: "Nun, ich sehe das Ticket, das ist bei der Fachabteilung. Da müssen Sie noch Geduld haben, das wird aber sicher im Laufe des Tages bearbeitet"
18:00 Uhr
UM: "Jaja ich sehe das Ticket. Störungsbehebung kann bis zu 48h dauern"
Ich: "Aber die Störung besteht ja schon seit vorgestern"
UM: "Das Ticket ist aber von gestern Abend, und die Störungsbehebung kann bis zu 48h dauern"
Ich: "Die wären dann ja jetzt aber rum"
UM: "Aber nicht von DIESEM Ticket - da müssen Sie noch Geduld haben" ....
Mir fehlen die Worte.
Hätte ich an meinem neuen Wohnort eine Alternative, dann würde ich denen erzählen sie sollen einfach alles abgeschaltet lassen und auch nix mehr einschalten....
Da fällt mir nur eines ein: Kleines Einzelhandelsunternehmen für ausgepresste Früchte !
nun muss doch auch ich - der bisher immer die Fahne für UM hoch gehalten hat - mal meinen Frust über den inkompetenten Laden loswerden!
Was ist passiert:
Am 4.3. übers Online-system Umzugsmeldung zum 28.3.
Am 4.3. nachmittags plötzlich Telefon und Internet tot, Modem blinkt nur, Anrufer hören "Diese Rufnummer ist uns nicht bekannt"
Anruf bei UM:
UM: "Sie haben uns doch eine Kündigung geschickt"
Ich: "Nein jetzt eher nicht, nur übers Onlinesystem eine Umzugsmeldung"
UM: "Jaja, das ist bei uns im System wie eine Kündigung und ein Neuanschluss"
Ich: "Aber erst zum Monatsende"
UM: "Oh - dann hat das wohl jemand falsch eingegeben - moment .................. Da kann ich nichts machen, ich gebe das mal an die Fachabteilung weiter, die kümmern sich gleich morgen drum - dann wird das wieder behoben"
Ich: "OK, dann hoffen wir das beste"
5.3.: 13:00 - bisher keine Änderung des Zustandes
UM: "Sie haben und doch eine Kündigung geschickt"
Ich: "Nein, wie bereits gestern Abend erwähnt eine Umzugsmeldung"
UM: "Ah da sehe ich den Eintrag von gestern - das ist ja völlig falsch ......."
Ich: "Hm - wie kriegen wir das denn Richtig?"
UM: "Kein Problem - ich veranlasse dass. Wohin ziehen Sie denn um ?"
Ich: "XXXstrasse in yyyy"
UM: "Das ist von uns nicht versorgt"
Ich: "Doch ist es - über einen lokalen Kabelnetzbetreiber der mit Ihnen zusammenarbeitet und die Adresse auch als versorgt gemeldet
hat. Sonst hätte ich ja übers Onlineportal auch gar keine Umzugsmeldung machen können"
UM: "Ja aber im System steht die Adresse als nicht versorgt"
Ich: "Und wie hätte ich dann eine Umzugsmeldung machen können - das geht ja nur mit bekannten Adressen"
UM: "Hm - ach da steht es ja. Ist doch versorgt. Ich mache das dann mal fertig - im laufe des Nachmittags geht wieder alles".
5.3.: 19:00 Uhr - Im Onlinekundencenter sind die Dienste wieder zugebucht, aber immer noch keine Modemverbindung
UM: "Nun, ich sehe hier den Vorgang, es wurde auch alles wieder in Ordnung gebracht. Ich schau mal auf ihre Fritzbox ......... Oh, die
hat ja gar keine Konfiguration. Jaja, die wird bei uns bei einer Kündigung direkt gelöscht. Ich geb das gleich mal an die Kollegen
weiter. Ob das heute noch was wird kann ich nicht versprechen, morgen Vormittag aber ganz bestimmt".
6.3.: 13:00 Uhr
UM: "Nun, ich sehe das Ticket, das ist bei der Fachabteilung. Da müssen Sie noch Geduld haben, das wird aber sicher im Laufe des Tages bearbeitet"
18:00 Uhr
UM: "Jaja ich sehe das Ticket. Störungsbehebung kann bis zu 48h dauern"
Ich: "Aber die Störung besteht ja schon seit vorgestern"
UM: "Das Ticket ist aber von gestern Abend, und die Störungsbehebung kann bis zu 48h dauern"
Ich: "Die wären dann ja jetzt aber rum"
UM: "Aber nicht von DIESEM Ticket - da müssen Sie noch Geduld haben" ....
Mir fehlen die Worte.
Hätte ich an meinem neuen Wohnort eine Alternative, dann würde ich denen erzählen sie sollen einfach alles abgeschaltet lassen und auch nix mehr einschalten....
Da fällt mir nur eines ein: Kleines Einzelhandelsunternehmen für ausgepresste Früchte !