Unitymedia Große Probleme mit UM-Service

[Eclipse]

@Admin RedBull.....
Danke für die Verwarnung, wenn ich Dir Geld aus Deiner Tasche nehme ist es Diebstahl....auch wenn Du es nicht so sehen willst, und wenn es Unitydingsda ist, dann ist es Unitydingsda....also die, deren Namen ich nicht mehr schreiben darf.
Wenn ich bei Dir Geld von Deinem Konto abzweige, wie schnell hätte ich eine Anzeige von Dir??

@Dinniz....
Das Du als UM Techniker deren Fahnen oben hältst ist klar, deshalb sehe ich Dich auch nicht als neutral an.
Bei ciao.de gibt es genug negative Einträge gegenüber UM...ich bin also kein Einzelfall...auch in anderen Bereichen kannst Du genug negatives gegen UM finden.
Somit ist es KEINE Verallgemeinerung...ich bin also kein Einzelfall....vieles von dem das ich erlebt habe ist genug andern mit UM passiert.

Wenn Du doch so gut mit UM kannst....schick mir doch ne Nummer von einem wirklich fähigen UM Mitarbeiter um diese wirklich gravierenden und ernsten Probleme zu beheben.

Jemanden Geld aus der Tasche zu nehmen ist nicht OK und wenn es ohne Einwilligung ist, dann ist es auch rechtlich nicht ok...egal wie die Firma heißt.

 

[Red-Bull]

Du kannst immer zur Bank gehen und eine Rücklastschrift veranlassen - das Geld wird dir dann sofort wieder auf dein Konto gebucht

 

[Eclipse]

@Red-Bull....
ich kann nicht zu meiner Bank gehen, würde ich gerne wenn möglich........hier der Teil den Du überlesen hast.

***Das ist echt der Hammer mit Fuschimedia.......
da hab ich es geschaft das die mir entstandenen Kosten von UM übernommen werden und ich diesen Betrag als Gutschrift auf meinem UM-Konto habe.........da ist die Gutschrift auch schon wieder weg!!!***

Also in den Kundendaten...unter Kontodetails...Kontostand.
Steht dort ein "Minusbetrag" so handelt es sich um eine Gutschrift ( laut UM ).

Wenn das Guthaben von 85 Euro auf 110 Euro steigt und dies laut UM Mitarbeiter durch eine Gutschrift für die entstandenen Kosten geschehen sein soll, wie kann er dann ohne Rechnung wieder auf 80 Euro sinken??

Dies geht nur wenn diese Gutschrift wieder gelöscht wird....also am Kundenkonto rumgefuscht wird.

Die Probleme seit Februar mit UM sind keine kleinen, je längr die Laufzeit mit denen ist, um so schlimmer wird es.

Verstärkt werden die Probleme durch die absolut miese Erreichbarkeit von UM....aktuell macht UM nichts um auch nur eins der Probleme aus der Welt zu schaffen....im Gegenteil...sie schaffen neue Probleme!

Ich beschwere mich nicht wegen leisen "Knackgeräuschen" in der Leitung die 1x in einem Jahr auftreten...es geht um Vertragsdetails und Nichteinhaltung von Zusagen und um Unregelmäßigkeiten beim Kundenkonto.

 

[Jolander]

Hat man Dir Dein Geld aufs Bankkonto überwiesen und dann zurück gebucht? Oder geht es (wie ich vermute) lediglich um die Anzeige im Servicecenter? Dann würde ich mal die Hotline anrufen (in beiden Fällen). Aber Du springst jetzt bestimmt aus der Hose "da habe ich schon so oft angerufen und mache ich nicht mehr, weil kostet mein Geld blabla usw." oder sowas :kafffee:

Auf alle Fälle schwankt die Anzeige im Servicecenter. Weil Gutschriften verrechnet oder aufs Bankkonto überwiesen werden. Spreche da aus Erfahrung.

*edit*
Da war ich wohl zu lahm

 

[Dinniz]

@Dinniz....
Das Du als UM Techniker deren Fahnen oben hältst ist klar, deshalb sehe ich Dich auch nicht als neutral an.
Bei ciao.de gibt es genug negative Einträge gegenüber UM...ich bin also kein Einzelfall...auch in anderen Bereichen kannst Du genug negatives gegen UM finden.
Somit ist es KEINE Verallgemeinerung...ich bin also kein Einzelfall....vieles von dem das ich erlebt habe ist genug andern mit UM passiert.

Wenn Du doch so gut mit UM kannst....schick mir doch ne Nummer von einem wirklich fähigen UM Mitarbeiter um diese wirklich gravierenden und ernsten Probleme zu beheben.

Nochmal für dein Verständnis .. ich arbeite FÜR UM und nicht bei UM.
Vielleicht solltest du das ganze mal in Prozenten sehen - dann können wir uns über Verallgemeinerung unterhalten.
Telefonnummern darf ich nicht rausgeben.

 

[Eclipse]

@Jolander
Ja es geht um die Anzeige im Servicecenter....Veeränderung des Betrages ohne das es eine entsprechende Rechnung gibt.
Die Hotline hätte ich gerne schon heute angerufen, nur im Gegensatz zur Telekom ist bei UM nach speziellen Uhrzeiten oder am WE niemand zu erreichen.
Zum Glück habe ich morgen frei und kann die kostenlose 1177 nehmen und muß nicht von der Firma aus die 14 Cent Nummer nehmen....die ich da bezahlen darf.

Von einer Möglichkeit der Überweisung auf mein Bankkonto hat mir bei UM noch niemand was gesagt....es wurde immer vom Kundenkonto gesprochen.

Bin gespannt was morgen mit UM passiert und was die mir wieder neues erzählen....Glaubwürdig finde ich den Laden nach dem ganzen Gedöns nicht mehr, nur leider passiert da nichts schriftlich.

Welche Möglichkeit habe ich uman jemand anderes als einem "einfachen Hotliner" zu kommen....also ein oder zwei Stufen höher, also jemanden zu erreichen der auch was entscheiden darf???

Ich will endlich einen Strich unter den UM Mist ziehen können.

 

[Eclipse]

@Dinniz..
Soso....in Prozenten sehen....es ist dann also absolut OK und es muss auch nichts gemacht werden wenn von 2,5 Mio Nutzen von UM gerade 1% Probleme mit UM haben??
Ich finde das 25000 Problemfälle genug sind um was zu machen.....und wenn bei "nur" 25000 Problemfällen 12500 nicht bearbeitet werden.....dann ist das auch nicht zufriedenstellend.

Übrigens Du Techniker.....Mein Samsung Receiver bringt von James Bond den Ton zum TV....aber ich habe im oberen Drittel einen grünen Balken und darunter ein schwarzes Bild.
Das ist kein Scherz.

Wie Du siehst hat UM mehrere Baustellen und da kommt es nicht auf die % Zahl an.

 

[Dinniz]

@Dinniz..
Soso....in Prozenten sehen....es ist dann also absolut OK und es muss auch nichts gemacht werden wenn von 2,5 Mio Nutzen von UM gerade 1% Probleme mit UM haben??
Ich finde das 25000 Problemfälle genug sind um was zu machen.....und wenn bei "nur" 25000 Problemfällen 12500 nicht bearbeitet werden.....dann ist das auch nicht zufriedenstellend.

Übrigens Du Techniker.....Mein Samsung Receiver bringt von James Bond den Ton zum TV....aber ich habe im oberen Drittel einen grünen Balken und darunter ein schwarzes Bild.
Das ist kein Scherz.

Wie Du siehst hat UM mehrere Baustellen und da kommt es nicht auf die % Zahl an.

Hier sagt niemand das es ok ist - ich mag es nur nicht wenn du direkt anfängst un behauptest das UM ein Dreckladen ist.
Selbst wenn UM viele Servicedefizite hat gibt es doch trotzdem viele Kunden wo es Reibungslos klappt.
Nicht bearbeitete Probleme gutheissen tut hier auch niemand aber ÄNDERN KÖNNEN WIR ES AUCH NICHT

Tritt der Fehler nur auf einem Sender auf?

 

[Eclipse]

@Dinniz
Problem ist gelöst....hab einen anderen Sender genommen, der war OK....dann wieder zu RTL und da war das Bild dann auch wieder komplett.
Ich habe heute aber auch verstärkt die Klötzchenbildung und Wischeffekte.
Muss ich mir Sorgen machen?

Wieder zu UM.......warum soll ich nach dem ganzen Dilemma das ich seit Februar mit UM habe eine andere Meinung haben? Nichts funktioniert und es ist nichts das geringste Zeichen eines guten Willens von UM da.

UM versucht nicht einmal etwas zu machen....wie soll ich da eine andere Meinung haben können??

Ich würde gerne etwas positives über die schreiben....aber es gibt nichts!!!

Das sind jetzt fast 4 Monate im Zeichen der "UM-Probleme".

 

[Invisible]

Welche Möglichkeit habe ich uman jemand anderes als einem "einfachen Hotliner" zu kommen....also ein oder zwei Stufen höher, also jemanden zu erreichen der auch was entscheiden darf???

Zum Glück KEINE. Sonst würden da auch den ganzen Tag nur "Schreihälse" heiße Luft produzieren anstatt sich sachlich und in höflicher Form mit einen Dienstleister zu einigen.

 

[Eclipse]

@invisible
Wie würdest Du Dich denn in sachlicher und höflicher Form mit einem Dienstleister einigen??

Höflichkeit und Sachlichkeit bringt bei UM nichts.......meine Erfahrung hierbei reicht bis Februar zurück.
Biste lieb und nett .........kommen noch bessere Erzählungen aber keine Änderungen.

Vielleicht kann ich von Deinen Vorschlägen lernen....dann fang mal an.

 

[Dinniz]

Sonst bleibt noch in Zug setzen und zum Kundenservicecenter nach Bochum oder zur Geschäftsführung nach Köln

 

[Invisible]

Jedes Problemchen das ich mit UM hatte wurde relativ schnell gelöst. Und wenn man sich entsprechend artikuliert dann wird man auch an "Entscheider" oder die Technik durchverbunden. Oder es erfolgt von dort ein Rückruf.

Nur wer sich an der Hotline so wie hier benimmt und von "Dieben" und "Betrügern" schreit muß sich nicht wundern wenn er unter Umständen sogar aus der Leitung fliegt.
Du hast hoffentlich schon mit Anwalt gedroht? :kotz:

 

[Eclipse]

@Dinniz

Super gute Idee....die hatte ich auch schon......aber dann hab ich mir vorgestellt was dann kommt.
Hin nach Bochum.....ab zur Information.....frage nach ob mir jemand bei Vertragsdingen und einer Beschwerde helfen kann und die nette Frau an der Informtion sagt " Heute ist leider niemand im Haus...hinterlassen sie doch bitte Anschrift und Telnummer, wir melden uns umgehend bei ihnen".

Wenn das alles nicht so traurig wäre mit UM wäre es schon wieder richtig lustig.

Erwarte ich von UM denn echt so viel und so unmögliches?????

 

[Eclipse]

@invisible
Wirklich nette Anfragen per Post und Email......Telefonate im ruhigen Ton.
Nichts wird bantwortet....versprochene Rückrufe bleiben aus.

Üerlegung mit RA ist da....aber nur um Antworten zu bekommen weil denen geantwortet werden muss.
An eine Klage habe ich bisher noch nicht gedacht....die würde ich sehr gerne vermeiden.....habe schließlich auch die Hoffnung das es bei UM zumindest einen fähigen Mitarbeiter gibt.

Wie würdest Du es denn bezeichnnen wenn in Deinem Kundenkonto rumgefuscht wird und die Beträge verändert werden???? Ein Versehen?????

 

[Invisible]

Was auf meinem Kundenkonto passiert ist mir relativ egal. Maßgeblich ist das was deine Rechnung ausweist. Und wenn da mit Gutschriften hin- und hergebucht wurde solltest du vielleicht wirklich für ein paar Tage die Füße stillhalten und abwarten ob die Gutschrift nicht vielleicht in ein paar Tagen auf deinem Girokonto eingeht.
Dazu wäre eigentlich alles gesagt. Ich bin nur absolut zufriedener UM-Kunde. Mehr nicht.

 

[Jolander]

Ich würde auch mal vorschlagen, dass man diese Online-Anzeige des Kundenkontos nicht mit einem Fehlbetrag im Online-Banking gleichstellt. Gründe habe ich ja auch schon genannt und ehe die Hotline nicht bestätigt, dass da Geld verschwunden ist (wovon ich nicht ausgehe!) ... ist doch alles vergebens und unnötig aufgebauscht.

Ich würde mir mal mehr Gedanken über einige Unterstellungen/Worte machen. Die könnten im Extremfall bestimmt >30Euro kosten. Aber DARÜBER macht man sich keinen Kopf. Verkehrte Welt.

 

[Eclipse]

@invisible
Es wurde von UM immer nur vom Kundenkonto gesprochen....nie von einem Bank- oder Girokonto.
Eine Rechnung die aufklären könnte was passiert ist gibt es nicht.

Füße still halten ist gut ich hab seit Februar Probleme mit UM die nicht annähernd gelöst wurden...eher im Gegenteil.

Werde die 1177 wählen und hoffen das es endlich eine Lösung gibt....Februar ist nicht erst 2 Tage her....und 21.4 ist auch schon lange her ( Einschreiben).

@Jolander
Gedankenfehler bei Dir.........Wenn Du bei irgendeiner Firma ein Konto hast, so ist es DEIN Konto und alle Bewegungen müssen nachweisbar sein und dürfen nicht ohne Dein Wissen geschehen.
Auch Gutschriften sind Geld....in dem Fall mein Geld....auf meinem Konto bei einer Firma.
Über Bewegungen muss ich rechtzeitig informiert werden....es muß Nachweise geben...Thema Finanzamt / Revision.
Dies ist nicht gemacht worden von UM.....folglich gibt es nur den "einen" Anschein was passiert ist.
Es hat weder Anruf....Brief....Email gegeben......UM hat nicht versucht mich zu erreichen, vor der Kontobewegung.

Ich hoffe das ich bald mehr erfahre....Montags ist ja bis 20 Uhr jemand da.

 

[Invisible]

Kann man den Blödsinn hier nicht schließen?

 

[Eclipse]

@invisible
Lies mal von Anfang an, dann wirst Du sehen das es kein Blödsinn sondern etwas handfestes ist...und Du UM nicht schützen mußt.

Ist echt toll wenn bei Dir und UM alles geklappt hat....bei mir und UM hat nichts geklappt.
Es kam erst Bewegung in irgendeinen Vorgang bei UM wenn ich mich bei denen gemeldet habe....Aktion von mir...Reaktion von UM......und jedesmal sind neue von UM verursachte Fehler aufgetaucht...die jetzt in dem veränderten Guthaben meines UM-Kontos gipfelten, für das ich hoffentlich morgen eine Antwort erhalte.

Wenn das für Dich Blödsinn ist, dann scheinst Du sehr leidensfähig zu sein.......ich hab den UM-Tee absolut auf und kann an dem Laden im Moment nicht positives sehen.

 

[Optimus_Prime68]

Hi Eclipse,

wenn du doch so unzufrieden bist mit UM, dann versteh ich nicht, warum du nicht dort kündigst.
Im übrigen, Kundenkonto ist NICHT dein EIGENTUM sondern ein Virtuelles Konto innerhalb der Buchführung des Unternehmens.
Für dich sind die Realen Kontobewegungen maßgeblich und eben was auf den Rechnungen steht.
Im übrigen steht dir jederzeit das Recht zu für Angemahnte Defizite die nicht behoben wurden anteilig Geld zurück zu halten.
Statt hier in einem Forum so einen Stress zu machen, solltest dich mal von einem Anwalt beraten lassen (kostet für eine reine Beratung nur 10€)
Dort wird dir sicherlich auch geraten, keine nachweisbaren Anschuldigungen öffentlich in einem Forum zu schreiben. Ist nämlich strafbar (Tatbestand der Beleidigung und/oder Verleumdung).
Ich bin kein ganz zufriedener Kunde von UM, Technik klappt nur der Service läßt zu wünschen übrig, aber da weiß ich mir schon zu helfen

LG Eddy

 

[Eclipse]

Etwas Positives zun Wochenstart

<t>Hatte 2 nette Gespäche mit UM-Mitarbeitern der Hotline.....leider ist das erste durch die Technik unterbrochen worden, somit war ein weiterer Anlauf erforderlich.....der dann nach Beendigung an die Technikabteilung weitergeleitet wurde. <br/>
<br/>
Positiv.......die Aussagen deckten sich....also keine unterschiedlichen Geschichten.<br/>
Das mit dem Betrag im Kundenkonto hat sich geklärt....es ist die Mai Rechnung für die aber keine Rechnung erzeugt wurde....was laut beiden Hotlinern sehr ungewöhnlich ist...und als Fehler seitens UM eingestuft wurde.<br/>
Es wurde auch bestätigt das es so aussah als ob UM nachträglich die Gutschrift gestrichen hätte...den Eindruck hatten beide Hotliner als sie das Konto gesehen haben.<br/>
<br/>
Es wurde bestätigt das in meinem Fall wirklich alles schief gelaufen ist und kein Fehler ausgelassen wurde.....Zum Abschluss und den Mitarbeitern die ihn machen hatte er seine eigenen Meinung die er nicht nennen darf und er könne mich verstehen.<br/>
<br/>
Schriftliche Anfragen dauern aus folgendem Grund sehr lange..........die Post wird eingescannt und der Kundennummer zugeordnet.........und es würde ein sehr hohes Postaufkommen bei UM geben.<br/>
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Kurz etwas von dem Hotliner der anrufen wollte.........es gibt ein Verbot....Hotliner dürfen nicht anrufen, nur angerufen werden. Da soll sich dann jeder seine eigenen Gedanken zu machen.<br/>
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Tipp des heutigen Hotliners...wenn bis zum WE keine Post da ist...einfach am Samstg anrufen zwecks Erinnerung. <br/>
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Die Hoffnung stirbt zuletzt.</t>

 

[Moses]

Du weißt aber schon, dass man als 3Play Kunde seine Rechnung nur noch online bekommt? (Im Kundenlogin der Punkt "ihre Rechungen"). Rechnungen per Post gibt's dann nicht mehr. Nur falls das aus irgendeinem Grund nicht klar sein sollte. Über die Rechnungen wird man übrigens in keiner Weise informiert, die sind irgendwann einfach da...

 

[Eclipse]

@Moses
Das mit den Onlinerechnungen im Unitymedia Online Service und dann im Bereich Rechnungen war klar
Da hab ich auch ne Rechnung von Anfang April über 12 Euro.

Laut Hotline steht angeblich meißtens erst die Rechnung im System und die würde ein paar Tage später "abgebucht"...in den anderen Fällen soll es zeitgleich geschehen, aber es soll NIE geschehen das erst abgebucht wird und die Rechnung später kommt.

Das war die Aussage der Hotline....und die habe ich 2x bekommen.

Das mit dem Kundenkonto wurde hier im Forum übrigens sehr locker gesehen und als "virtuelles nichtssagendes Konto" abgetan.....deshalb mal ne Info zu so einem Konto.

Jeder Kunde der bei einer Firma angelegt wird erhält eine Kundennummer und wenn es um Rechnungen geht zusätzlich eine Nummer für die Finanzbuchhaltung ( Debitoren). In diesen Debitorenbereich kommt alles das "Finanziell" mit dem Kunden in Bezug steht und das dem Finanzamt gegenüber vorgelegt werden muss. Dazu gehören Rechnungen und auch Gutschriften......heißt also das eine Firma für jede Gutschrift eine Rechnung mit negativen Betrag ( Minus Betrag ) schreiben muss ( Mal sehr platt und einfach ausgedrückt...in der Regel gibt es den Menüpunkt " Gutschrift erstellen" ). Eine Gutschrift hat den gleichen Stellenwert wie eine Rechnung....denn die Firma muss dem Finanzamt gegenüber nachweisen das der Kunde auch das Geld auf sein Kundenkonto bekommen hat.
Somit weißt das Kundenkonto ein Guthaben aus....das dem Kunden auch wie eine Rechnung in schriftlicher Form zusteht.
Der Hintergrund hierbei ist das, das Finanzamt nicht beschissen werden möchte....und damit eine Kontrolle und Verfolgung des Vorgangs möglich ist und kein Risiko besteht das dem Kunden zugesprochene Gelder heimlich still und leise wieder vom Kundenkonto entnommen werden.

Das es in meinem Fall so aussah.......war tatsächlich die erste Vermuntung der Hotline....auch in doppelter Ausführung. Aus diesem Grund sehe ich meine Reaktion auch nicht als übertrieben an.
Ich hab nur die Online Seite von UM um zu sehen was passiert..die Mitarbeiter sind vom gleichen ausgegeangen und hatten im System ganz andere Anzeigen zu verfügung.

Eine neue Rechnung ist noch immer nicht in meiner Anzeige....also kann ich bisher nur glauben was mir gesagt wurde, schriftlich habe ich noch immer nichts.

 

[2bright4u]

Ich sehe das so: Die Onlineübersicht ist reiner "Goodwill" eines jeden Anbieters, damit der Kunde einigermaßen den Überblick behalten kann. Das ist aber keine Pflicht! Pflicht ist lediglich, nach einem Monat eine Rechnung zu stellen - falls gewünscht - mit einem EVN. UM müsste Dir in die interne Buchungshistorie gar keine Einblicke gewähren!

Ich finde im Übrigen auch, dass Du eine etwas zu große Welle erzeugst. Fehler passieren leider bei JEDEM Telko, da ist UM leider keine Ausnahme. Das ist keine Entschuldigung, aber wo Menschen arbeiten, werden nun mal Fehler gemacht.

Ich bin übrigens nun seit einem Jahr bei dem UM-"Verein" und habe bis jetzt immer eine korrekte Abrechnung erhalten, was ich von T-Online, GMX und Co nicht sagen kann.