Unitymedia Große Probleme mit UM-Service

[Moses]

Naja... man muss immer einen Unterschied zwischen Service und Technik sehen. Wir hatten auch schon fähige Telekom Techniker, die sich sehr für uns eingesetzt haben und auch Samstags noch vorbei gekommen sind oder Rückrufe am Handy gemacht haben usw... die müssen sich wahrscheinlich noch schlimmer durch den Bürokratie Djungel kämpfen, als ihr.

 

[Eclipse]

So, ich möchte auch mal wieder....

Bei mir war es doch ähnlich mit dem Telefonanschluss, dadurch das mit UM abgemacht war den Anschluss bei der T-Com zum 31.3 zu kündigen, bin ich auch nicht davon ausgegangen ab dem 01.04 weiter bei der T-com zu sein....und das bis Mai.....obwohl die Technik mir ja dann ab dem 05.04 zur Verfügung gestanden hat.

Mangels Info von UM war ich so gesehen eine gewisse Zeit ohne Tel-Anschluss...und hatte aber tatsächlich einen bei der T-Com, obwohl ich vorher bei ALICE war ( Vertrag wurde zum 31.03 gekündigt).

Schließlich meinte Herr "Vertragsannahme" auch das die "UM-Nummer" auch erst geht, wenn ich die komplette UM-Instalation habe.....und solange es keinen UM-Anschluss gibt, geht auch die 1177 nicht....denn die ist nur für Kunden mit UM-Anschluss.

Der ganze Vorgang funktioniert nicht bei UM...als ob die erst gestern ihren Laden aufgemacht hätten und es alles Neuland für die wäre.

Übrigens..........eine Antwort auf das Einschreiben vom 20.April hab ich noch immer nicht.
Irgendwann sollte doch alles eingescannt sein.

 

[2bright4u]

Bei mir war es doch ähnlich mit dem Telefonanschluss, dadurch das mit UM abgemacht war den Anschluss bei der T-Com zum 31.3 zu kündigen, bin ich auch nicht davon ausgegangen ab dem 01.04 weiter bei der T-com zu sein....und das bis Mai.....obwohl die Technik mir ja dann ab dem 05.04 zur Verfügung gestanden hat....

Ab diesem Zeitpunkt hattest Du eine vorläufige UM-Nummer. Von dieser hättest Du die 1177 anrufen können.

 

[jaegermeister]

So, zur Abwechslung mal was positives über den UM-Service.

Ich habe heute einen Anruf von UM (oder einem sehr aufmerksamen Sub) erhalten das morgen hier in der Anlage ein weiterer 3play-Kunde zugeschaltet wird und dies mit einigem Umbau-Aufwand verbunden ist.
Zur Sicherheit soll morgen bei mir nachgemessen werden ob mein Anschluß dann noch okay ist. Der Techniker würde bis 20 Uhr noch vorbei kommen können.
DAS nenne ich einen furchtbar schlechten Service, oder?

Bei der STASI-COM ist um 15 Uhr Feierabend.....

Das sind doch nur die seltenen Ausnahmen! Haben die ganzen Leute hier im Forum Halluzinationen, wenn sie nur Probleme mit UM haben?
Nochmal, daß die sogenannte Konkurrenz von UM teilweise noch schlimmer ist, macht doch die Probleme nicht ungeschehen! Oder?

trotzdem schönen Abend
jaegermeister :nein:

 

[Optimus_Prime68]

[
Das sind doch nur die seltenen Ausnahmen! Haben die ganzen Leute hier im Forum Halluzinationen, wenn sie nur Probleme mit UM haben?
Nochmal, daß die sogenannte Konkurrenz von UM teilweise noch schlimmer ist, macht doch die Probleme nicht ungeschehen! Oder?

trotzdem schönen Abend
jaegermeister :nein:

Nein macht es nicht.
Jedoch würde ich mal die Zahlen vergleichen.
Hier sind knapp 3000 User angemeldet, gegenüber (ich schätz mal) 500.000 Kunden allein im Kölner Raum.
Und nun nimm mal die Zahlen Von T-Com, Arcor & Alice z.B.
Du wirst sehen, dass wir es mit UM noch gut haben. Oder muß UM erst so schlecht werden wie die hochgelobte T-Com?
Wenn du allerdings mit gelegentlichen Fehlern nicht leben kannst, musst wohl auf Telefon, TV & I-Net verzichten, dann brauchst dich auch nicht über Fehler aufzuregen

LG Eddy

 

[TheSi]

Jedoch würde ich mal die Zahlen vergleichen.
Hier sind knapp 3000 User angemeldet, gegenüber (ich schätz mal) 500.000 Kunden allein im Kölner Raum.
Und nun nimm mal die Zahlen Von T-Com, Arcor & Alice z.B.
Du wirst sehen, dass wir es mit UM noch gut haben. Oder muß UM erst so schlecht werden wie die hochgelobte T-Com?
Wenn du allerdings mit gelegentlichen Fehlern nicht leben kannst, musst wohl auf Telefon, TV & I-Net verzichten, dann brauchst dich auch nicht über Fehler aufzuregen

LG Eddy

Oha, jetzt kommen schon die Statistiken mit unbekannten Zahlen. Mach das mal lieber nicht, das kann man sicher jetzt endlos diskutieren. Und Aussagen wie "die hochgelobte Telekom", "gelegentlichen Fehlern" und "wir es mit UM noch gut haben" sind äußerst kritikanfällig, um es mal vorsichtig auszudrücken.
Nicht alle UM-Kunden mit Problemen sind in diesem Forum aktiv... vor allem wenn sie Probleme mit dem Internetzugang haben

Wie ich schon mal an anderer Stelle geschrieben haben: die Chancen, daß alles klappt (egal bei welchem Anbieter) stehen 50 zu 50... es klappt oder es klappt nicht.

 

[2bright4u]

Wie ich schon mal an anderer Stelle geschrieben haben: die Chancen, daß alles klappt (egal bei welchem Anbieter) stehen 50 zu 50... es klappt oder es klappt nicht.

Hm, Du warnst davor, eine quantitative Aussage zu machen und machst danach selbst eine. Woher nimmst DU nun diese 50% her? Um diese Wahrscheinlichkeit bestimmen zu können, bräuchtest Du Zahlen darüber, wieviele Anschaltungen es insgesamt gibt und wieviele Anschaltungen davon problemlos funktionieren - oder Du hast in Stochastik nicht aufgepasst. :zwinker:
Es klappen sicher mehr Anschaltungen problemlos als nur 50% - sonst wäre UM schon pleite (und andere Telkos ebenso).

 

[Eclipse]

@2bright4u

Richtig...ab dem 5. April hatte ich die Nummer.......die so genannte Übergangsnummer, die sollte allerdings und nur so nebenher, laut Vertragsabschluss eine zusätzliche Dauernummer sein.
Mir wurde gesagt...." Sie haben nachher 2 Nummern unter denen sie erreichbar sind...die UM-Nummer und ihre eigene".

Ich meine die Zeit ab 1. April.......ganz genau war ich der Meinung ohne Tel-Anschluß zu sein, denn wenn ich ALICE zum 31.3 kündige, gehe ich nicht davon aus, noch bei der T-Com zu sein, nur weil ALICE deren Leitung nutzt.
Wurde mir so auch nicht gesagt und die email in der diese Frage steht....ist auch noch nicht von UM beantwortet worden. Von ALICE wurde mir geschrieben das ich unter der ALICE-Nummer nicht mehr erreichbar bin und der neue Betreiber ( UM ) ab dem 01.04 für meinen Anschluß verantwortlich wäre.

Also kannst Du die 1177 in dem Fall vergessen......denn selbst wenn ich den mir dann im nachhinein bekannten T-Com Anschluß genutzt hätte, oder Handy......ich hätte Gebühren gehabt....auch wenn ich die 1177 gewählt hätte.

Ohne UM-Dose in der Wand hab ich kein UM....und dann ist die 1177 nur eine schön aussehende Zahl ohne Nutzen.

 

[TheSi]

Wie ich schon mal an anderer Stelle geschrieben haben: die Chancen, daß alles klappt (egal bei welchem Anbieter) stehen 50 zu 50... es klappt oder es klappt nicht.

Hm, Du warnst davor, eine quantitative Aussage zu machen und machst danach selbst eine. Woher nimmst DU nun diese 50% her? Um diese Wahrscheinlichkeit bestimmen zu können, bräuchtest Du Zahlen darüber, wieviele Anschaltungen es insgesamt gibt und wieviele Anschaltungen davon problemlos funktionieren - oder Du hast in Stochastik nicht aufgepasst. :zwinker:
Es klappen sicher mehr Anschaltungen problemlos als nur 50% - sonst wäre UM schon pleite (und andere Telkos ebenso).

:heul: :heul: Wahh! Noch nicht mal ein Scherz wird als solcher verstanden.... :heul: :heul:
Ich dachte es wäre so offensichtlich, daß es sich bei der 50/50 Aussage um einen Scherz handelt, daß ich doch glatt die vergessen habe passende Smilies zu setzen. Man verzeihe es mir.
Der Spruch war ein "Running Gag" im Meßtechnik Labor, wenn wir Fehlerwahrscheinlichkeiten nach den Versuchen durchführen mussten.

 

[2bright4u]

Ach söööööö........ :mussweg:

 

[jaegermeister]

Ja, hier ist wieder der Jägermeister !

Wenn es nicht so traurig wäre, könnte man aus dem ganzen vielleicht eine neue Comedysoup stricken! Aber eins vorab! A L L E Konkurrenten von UM sind genauso schlecht, dafür aber teurer! Darum legen wohl auch die Herren der UM-GL eine solche unglaubliche Arroganz an den Tag !!! Ja !!! Ich habe es gewagt und zum dritten Male seit Januar einen Brief an die UM-GL geschrieben. Diesmal an Herrn Parm Sandhu, der doch bestimmt nach Deutschland gekommen ist um in der "Dienstleistungswüste" Deutschland endlich einmal aufzuräumen und uns Deutschen das Arbeiten beizu-bringen !!! D R E I Wochen her, keine Reaktion. Wie kann ich auch so unverschämt sein, als unbedeutender Kunde mich an die GL zu wenden. Vielleicht haben die Herren ja keinen PC am Schreibtisch um an den Kunden wenigstens einmal eine kurze Entschuldigunsmail zu schreiben. Ich kann noch einen alten mit Röhrenbildschirm spenden. Wenn ich mir schon zum dritten Male Kosten von ES m. Rücksch. von 5,20 € mache, kann ich das wohl erwarten !!! Aber wahrscheinlich sind die Herren damit beschäftigt, noch genug Kohle für sich abzuzweigen, bevor der Laden komplett an die Wand fährt, was ja bei dieser Arbeitsweise bald zu erwarten ist. Dafür aber W E R B U N G S A T T !!! Ein Typ mit ungewaschenen Haaren und Schmuddelshirt erzählt, daß ihm sein Nachbar UM empfohlen hat - er weiß noch nicht, was auf ihn zukommt - . Es gibt ein "Bestechungsgeld" von bis zu 110,-- €. Ich würde mir das ja gerne einsacken, möchte es aber mit meinen Nachbarn nicht verderben. Dann gibt es zwei Damen, die mir richtig ans Herz gewachsen sind. Frau Isabelle Günther und Frau Julia Krüger!!! Die schreiben schon einmal wenigstens eine Antwort und man bekommt diverse Gutschriften. Aber Frau Krüger wollte sich nicht bei mir melden und zugeben, daß die anderen Portierungsformulare wohl im Aktenvernichter gelandet sind. Den ganzen Stress, Anwalt und und und seit Januar kann ich gar nicht mehr rechnen, ich komme nach Abzug meiner Kosten so plusminus = 0 raus. D R E I Portierungsformulare !!! W E G !!! Eines muß aber mit Gottes Fügung bei der TELEKOM - dem anderen Saftladen - im Februar angekommen sein, denn sonst hätte mir die TELEKOM nicht alle Gebühren von Februar an erstattet. Auf dem Wohnzimmertisch blinkt jetzt still vor sich hin der Schrottrouter aus China, dlink 524, 33,-- € ca. VK, den ich dort aufbauen muß, um Empfang zu haben, außerdem den WLAN-Stick verlängert mit einem USB-Kabel und oh Wunder, hin und wieder 3.500 - 4.500 kbite. Meine Frau ist begeistert. Von der "Fachberatung"- fehlende WPA-Verschlüsselung, sich gegenseitig störende Kanäle - hier sind in der Nachbarschaft alle auf Kanal 6 - , meiner war es auch usw. habe ich schon geschrieben. Das habe ich alles mir erst mühsam aus PC-Zeitschriften zusammengesucht. Das M U S S eine MULTIMEDIAFIRMA leisten. Dann
M U S S es eben mehr Geld kosten!!! EIn PC mit Internet ist ein Haushaltsgerät, welches J E D E R bedienen könne muß.

Euch noch allen viel Freude in der schönen neuen MULTIMEDIAWELT und hoffentlich weniger Ärger wünscht
Euer Jägermeister

 

[Optimus_Prime68]

[...] EIn PC mit Internet ist ein Haushaltsgerät, welches J E D E R bedienen könne muß.

Dann frag ich mich warum es so viele Internet, PC, Officeanwender und Multimediaschulungen gibt, ja sogar Studienfächer und sogar Computerführerscheine, wenn es doch nur ein Haushaltsgerät ist, was jeder Bedienen können muss?

Wenn du damit Probleme hast und nicht gewillt bist es selbst zu lernen, dann kauf dir eine PS3 oder X-Box 360, damit kannst nix falsch machen

LG Eddy

 

[2bright4u]

Das M U S S eine MULTIMEDIAFIRMA leisten. Dann
M U S S es eben mehr Geld kosten!!! EIn PC mit Internet ist ein Haushaltsgerät, welches J E D E R bedienen könne muß.

Watt für ein Blödsinn!

 

[Visitor]

Jetzt fehlt nur noch clipser mit seinem UM-Onlinekonto.

 

[Optimus_Prime68]

Jetzt fehlt nur noch clipser mit seinem UM-Onlinekonto.

 

[Visitor]

@jägermeister

Bist du immer noch Kunde bei UM?
Fals ja, warum?

 

[Visitor]

@Optimus_Prime68

Wo hast du deine smilies her?

 

[Optimus_Prime68]

Hier findest die http://cosgan.de/smilie.php?wahl=2&ziel=frech



LG Eddy

 

[Visitor]

Besten Dank. Hast einen Entstörungsticket bei mir gut....fals ich mal in Troisdorf bin.

 

[Optimus_Prime68]

Besten Dank. Hast einen Entstörungsticket bei mir gut....fals ich mal in Troisdorf bin.

Na hoffentlich muss ich nicht mal drauf zurückkommen

Trotzdem danke

 

[Invisible]

Das M U S S eine MULTIMEDIAFIRMA leisten. Dann
M U S S es eben mehr Geld kosten!!! EIn PC mit Internet ist ein Haushaltsgerät, welches J E D E R bedienen könne muß.
Euch noch allen viel Freude in der schönen neuen MULTIMEDIAWELT und hoffentlich weniger Ärger wünscht
Euer Jägermeister

Und ein Auto ist ein Alltagsgegenstand. Deswegen MUSS mir der Autohändler auch das Fahren beibringen.
Zum Glück waren wieder die Vokabeln "Anwalt" und "Einschreiben an den Vorstand" mit drin.

Ohne Worte.....

 

[Dinniz]

:wand:

 

[Jolander]

EIn PC mit Internet ist ein Haushaltsgerät, welches J E D E R bedienen könne muß.

Ich bin auch der Meinung, dass jeder User seinen PC bedienen können sollte :smile:

 

[jaegermeister]

[...] EIn PC mit Internet ist ein Haushaltsgerät, welches J E D E R bedienen könne muß.

Dann frag ich mich warum es so viele Internet, PC, Officeanwender und Multimediaschulungen gibt, ja sogar Studienfächer und sogar Computerführerscheine, wenn es doch nur ein Haushaltsgerät ist, was jeder Bedienen können muss?

Wenn du damit Probleme hast und nicht gewillt bist es selbst zu lernen, dann kauf dir eine PS3 oder X-Box 360, damit kannst nix falsch machen

LG Eddy

Lieber Freund! Ich arbeite seit 10 Jahren mit SAP R 3 auf der Arbeit! Wie Du siehst, bin ich also lernfähig selbst noch mit 59 Jahren! Meinen PC habe ich seit 8 Jahren und glaube mich ein wenig auszukennen. Ich bin Lehrgangsleiter für Fachkundekurse in unserer Firma. Mit den eingangs erwähnten Kenntnissen V E R D I E N E ich mein Geld, bei den Firmen wie UM gebe ich es aus!!! Vielleicht hast Du den Unterschied erkannt? Ich muß von einem Dienstleister erwarten, daß er mir alles installationsfertig hinstellt. Das Problem ist, daß alle sich bis zum letzten Cent unterbieten! Man muß hier einmal klar sagen, daß eine vernünftige Kalkulation angebracht wäre. Ich habe doch auch geschrieben, warum ich bei UM bleiben werde. A L L E anderen sind mindestens genauso schlecht, dafür aber teurer!

Bis dann, Jaegermeister cfreak:

 

[jaegermeister]

Also, es ist doch immer das gleiche hier im Forum, einige Leute fühlen sich berufen, jegliche Kritik sosfort mit unsachlichen Argumenten umzunieten! Wenn man den ganzen Beitrag lesen würde, hätte man auch erkannt, worum es geht. Augenscheinlich handeln fast alle Beiträge über große Probleme mit UM und immer die gleichen. Man kann doch nicht Äpfel mit Birnen vergleichen! Ich habe auch eingangs beschrieben, warum ich bei UM bleiben werde! Den ganzen Stress, Theater und Zeitaufwand über ein halbes Jahr, bloß um eine stinknormale Internetverbindung und Telefon zu haben möchte ich nicht nochmals auf mich nehmen. Da - wie erwähnt - A L L E anderen keinen Deut besser sind!

Jägermeister :nein: