Unitymedia Keine Rufnummern aktiv seit Vertragsumstellung

[Jaavaa]

Hallo miteinander,

Ich habe kürzlich von 2Play 100 auf 3Play 400 gewechselt. Dadurch bekam ich auch eine neue Fritzbox. Vorher 6360, nun 6490.

Internet funktioniert, ich kann auch anrufen und angerufen werden. Nur steht in der Fritzbox anstelle wie bei der alten Box, dort stand 3 Rufnummern aktiv, nun Keìne Rufnummern aktiv.

Das Problem nun ist, dass ich die 3 Nummern praktisch nicht nitzen kann, da ich sie nicht verwalten kann. Sprich weder AB, noch Fax, noch Umleitungen einer bestimmten Rufnummer zuweisen kann. Auch kann ich nicht wählen mit welcher Nummer ich rausrufen möchte.

Nach Anruf bei der Hotline sagte man mir, die Technik würde zurück rufen. 6 Stunden später bekam ich auch den Anruf von der Technik, leider unbefriedigend.

Man könne mich doch gerade anrufen, was da in der Fritzbox steht ist nicht Sache von UM. Ich müsse mit AVM telefonieren. Auf meine obigen Argumente wurde gar nicht eingegangen. Ich zahle also nun eine Comfort Option welche ich nicht nutzen kann. Man könne mir aber KOSTENPFLICHTIG einen Techniker schicken.

Zum guten Schluss wies mich der Techniker noch auf eine offene Rechnung hin, welche nach nochmaligen Anruf beim Service als nicht offen deklariert wurde weil es die Novemberrechnung ist, welche noch gar nicht gestellt wurde....

Was mache ich denn nun wegen der nicht nutzbaren Comfort Option? Komme mir leicht verkackeiert vor.

 

[addicted]

Setz die Box mal auf Werkseinstellungen zurück.

UM muss hier aber Support gewähren. Sie haben Dir das Gerät gegeben. Wer der ursprüngliche Hersteller ist spielt keine Rolle.

 

[Andreas1969]

ich kann auch anrufen und angerufen werden. Nur steht in der Fritzbox anstelle wie bei der alten Box, dort stand 3 Rufnummern aktiv, nun Keìne Rufnummern aktiv.

:kratz:
Mach doch mal einen Screenshot davon

 

[Jaavaa]

Hier der Screenshot. Neustart und zurücksetzen hab ich schon durch.

 

[Andreas1969]

Die Vollpfosten haben Dir die falsche FW auf die Fritzbox gespielt. :wand:
Die FW 6.52 ist für die Fritzbox 6360!!!

Aktuelle FW für die FritzBox 6490 ist die FW 6.50 !!!

 

[Jaavaa]

Ähm...ernsthaft jetzt? Und nun?

 

[Andreas1969]

Ähm...ernsthaft jetzt? Und nun?

Ja, ernsthaft.
Du mußt da jetzt anrufen und denen den Fehler mitteilen.
Sag denen, die sollen gefälligst die richtige FW auf die Box spielen (FW 6.50)
Danach läuft auch die Telefonie korrekt.
Traurig, daß man da als Kunde wieder Selbsthilfe betreiben muß.
Aber dafür gibt´s ja das Forum hier :super:

 

[Jaavaa]

Das muss ich jetzt dort jemandem erklären. Ich breche jetzt schon in hysterisches Lachen aus. Die erklären mich eh die ersten 3x wieder für blöd.

 

[Andreas1969]

Ich breche jetzt schon in hysterisches Lachen aus.

Nicht nur Du

 

[Jaavaa]

Erster Anruf, dass kann nicht sein. Es kann ein Techniker kommen auf meine Kosten, sollte es an mir liegen.

 

[robbe]

Lass den Techniker kommen, das keine Rufnummern drauf sind, liegt nicht an dir. Das mit der Firnware ist auch sehr mysteriös, noch nie ne 6490 mit 6.52 gesehn

 

[addicted]

Der Techniker würde auch nur die Fritzbox tauschen. Was soll er auch sonst machen.
Ist aber imho auch das richtige Vorgehen zur Fehlerbehebung.

Du kannst auch am Telefon nochmal versuchen, dass man Dir eine neue Box zuschickt, das geht vielleicht schneller. Überleg Dir ein Feature, welches Du aktuell nicht nutzen kannst, aber welches von UM mit der TKO beworben wird, und melde, dass das nicht geht. Ob Du es wirklich nutzen willst ist ja erstmal egal, wenn das zum Austausch der Box führt.

 

[Andreas1969]

Das muss ich jetzt dort jemandem erklären. Ich breche jetzt schon in hysterisches Lachen aus. Die erklären mich eh die ersten 3x wieder für blöd.

@Jaavaa
was is´n jetzt aus der Geschichte geworden :kratz: