- Sprachlos - der Weg zum "guten" Support Beitrag #1
der56Kunde
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Ich möchte hier gerne meine Geschichte mit dem Unitymedia-Support erzählen. Erst mal bin ich schon echt lange bei denen. Ich wohne am Stadtrand in einem Vorort, und hinter dem nächsten Haus fängt der Acker an. Trotzdem gibt es hier 120 Mbit – also immer noch das Beste, was verfügbar ist.
Vor einiger Zeit habe ich mir meine eigene Fritzbox gekauft. Ich mag den Gedanken einfach nicht, dass mir ein Anbieter auf den Router schauen kann.
Das war vielleicht eine Odyssee. Ich war gerade dabei mit einer Hotlinemitarbeiterin zu reden: „Bitte jetzt nicht die Umstellung machen, ich brauche das Internet für meine Arbeit.“ Aufgelegt und Zack – war das Internet weg. Da habe ich das Webinar für unseren großen Kunden eben über mein Handy gegeben.
Dann gab es ewiges Heckmeck wegen den SIP-Daten für die Telefonie. Hotline sagt: „Bei uns stimmt alles, ihr Router geht nicht richtig. Wir können ja einen Techniker für 100 € vorbei schicken.“ Blablabla – dann habe ich mir die Richtige Konfiguration im Internet selber zusammengesucht.
Bei der normalen Hotline hat man echt das Gefühl, gegen eine Wand zu reden. Da gab es natürlich noch viel mehr Spaß mit denen, das aufzuzählen werde ich mir aber hier ersparen.
Dann kam neulich eine Mail: „Weil sie so lange Kunde bei uns sind können sie für den gleichen Preis 150 Mbit haben.“ Na klar nehme ich gerne. Vor allem der Upstream von 10 Mbit hat mich interessiert, weil ich so von unterwegs schneller an die Inhalte meines Homeservers komme.
Dann bekam ich einen Brief: „Wir haben die Hardware jetzt losgeschickt.“ Daraufhin schrieb ich eine Mail: „Hey, brauche ich nicht. Ich habe meine eigene Fritzbox.“ Ich habe die Annahme der Hardware verweigert – weil, brauche ich ja nicht. Der Termin für die Umstellung verstrich, ohne daß etwas passiert ist. Drei Tage später stand im Kundencenter – Auftrag storniert – Grund 15.
Ja klar – 15. Hätte ich mir ja denken können – ich dummerle. Also nochmal eine Mail an den Support geschrieben. Was ist den los? Und dann mehrere Tage keine Antwort. Da weiß man gar nicht mehr, was man denken soll. Oder – alternativ: „Die sind da wohl alle vollkommen durchgeknallt.“ :zerstör:
So – und jetzt kommts.
In irgendeinem Forum habe ich einen Link gesehen: https://www.unitymedia.de/privatkun...ueberblick/kuendigen-wegen-unzufriedenheit-a/
Da gibt es eine Telefonnummer. Die rief ich an. Die Dame am Apparat hat sich meine Geschichte angehört. Hat Verständnis gezeigt, und jetzt habe ich 220 Mbit für den gleichen Preis. Die Umstellung wurde nur eine halbe Stunde nach dem Telefonat aktiviert und es lief alles so wie vorher. Da war ich quasi Sprachlos. Danke. :super:
Vor einiger Zeit habe ich mir meine eigene Fritzbox gekauft. Ich mag den Gedanken einfach nicht, dass mir ein Anbieter auf den Router schauen kann.
Das war vielleicht eine Odyssee. Ich war gerade dabei mit einer Hotlinemitarbeiterin zu reden: „Bitte jetzt nicht die Umstellung machen, ich brauche das Internet für meine Arbeit.“ Aufgelegt und Zack – war das Internet weg. Da habe ich das Webinar für unseren großen Kunden eben über mein Handy gegeben.
Dann gab es ewiges Heckmeck wegen den SIP-Daten für die Telefonie. Hotline sagt: „Bei uns stimmt alles, ihr Router geht nicht richtig. Wir können ja einen Techniker für 100 € vorbei schicken.“ Blablabla – dann habe ich mir die Richtige Konfiguration im Internet selber zusammengesucht.
Bei der normalen Hotline hat man echt das Gefühl, gegen eine Wand zu reden. Da gab es natürlich noch viel mehr Spaß mit denen, das aufzuzählen werde ich mir aber hier ersparen.
Dann kam neulich eine Mail: „Weil sie so lange Kunde bei uns sind können sie für den gleichen Preis 150 Mbit haben.“ Na klar nehme ich gerne. Vor allem der Upstream von 10 Mbit hat mich interessiert, weil ich so von unterwegs schneller an die Inhalte meines Homeservers komme.
Dann bekam ich einen Brief: „Wir haben die Hardware jetzt losgeschickt.“ Daraufhin schrieb ich eine Mail: „Hey, brauche ich nicht. Ich habe meine eigene Fritzbox.“ Ich habe die Annahme der Hardware verweigert – weil, brauche ich ja nicht. Der Termin für die Umstellung verstrich, ohne daß etwas passiert ist. Drei Tage später stand im Kundencenter – Auftrag storniert – Grund 15.
Ja klar – 15. Hätte ich mir ja denken können – ich dummerle. Also nochmal eine Mail an den Support geschrieben. Was ist den los? Und dann mehrere Tage keine Antwort. Da weiß man gar nicht mehr, was man denken soll. Oder – alternativ: „Die sind da wohl alle vollkommen durchgeknallt.“ :zerstör:
So – und jetzt kommts.
In irgendeinem Forum habe ich einen Link gesehen: https://www.unitymedia.de/privatkun...ueberblick/kuendigen-wegen-unzufriedenheit-a/
Da gibt es eine Telefonnummer. Die rief ich an. Die Dame am Apparat hat sich meine Geschichte angehört. Hat Verständnis gezeigt, und jetzt habe ich 220 Mbit für den gleichen Preis. Die Umstellung wurde nur eine halbe Stunde nach dem Telefonat aktiviert und es lief alles so wie vorher. Da war ich quasi Sprachlos. Danke. :super: