Unitymedia UM lässt mich nicht wechseln

[Cpt.Hardy]

sowas ist mir in 7 Jahren UM-Kunde auch noch nicht passiert. Aufgrund einer persönlichen Werbung im Briefkasten wollte ich meinen Vertrag auf 150er upgraden.
Der "nette" Call-Center Mitarbeiter sagte mir, das ich bis zum Vertragsende warten muss und das (persönliche) Angebot für mich nicht gilt.

Ich habe Mitte Jan. 2017 auf 3play60 umgestellt und dieser Vertrag ging bis Mitte Jan. 2018. Danach hab ich erstmal nichts gemacht.
Hätte ich da jetzt kündigen müssen?

 

[Dringi]

Persönlich Meinung: Nochmal die Hotline anrufen und schauen was der nächste Mitarbeiter sagt. Dafür ist die Qualität der Hotline von UM zu schlecht, dass ich mich dort auf eine Meinung verlassen würde.

 

[addicted]

Durch Abgabe und Annahme eines Angebotes kommt ein Vertrag zustande. Du könntest einfach ne Mail hinschreiben und das Angebot annehmen.
Bei nicht mobil nutzbaren Anschlüssen an derselben Adresse dürfte auch unstreitig sein, dass es sich um eine Änderung eines bestehenen Vertragsverhältnisses handeln soll, nicht um einen zusätzlichen Vertrag.

 

[hajodele]

Bei einem Vertragswechsel geht der neue Vertrag immer zunächst 2 Jahre.
Schaue einfach mal auf deine letzte Rechnung. Da steht zum Schluß drauf, bis wann der Vertrag geht.
Man kann selbstverständlich auch früher wechseln, aber so früh nicht zu vernünftigen Konditionen.

 

[Cpt.Hardy]

auf meiner Reg. steht tatsächlich: Mindestvertragslaufzeit: 2 Jahre bis zum 18.01.2019
Kündigungsfrist 2 Monate

Das Werbungsschreiben kam von meinem Kabelanbieter. In unserem Ort ist der Kabelbetreiber eine eigene Firma, die aber das Angebot von UM vermarktet.
Ist persönlich an mich gerichtet mit dem Angebot: 2paly150 bis zum 30.04.18 für EUR 24,99

Ich werde die am Montag mal anrufen...

 

[dgmx]

Es schadet auch nicht zu Kündigen um dann eine bessere Verhandlungsposition zu haben. Allerdings hieß es bei mir mal das man erst so ~ 6 Monate vor Ende der MVLZ neue Angebote machen würde.

 

[Reiner_Zufall]

sowas ist mir in 7 Jahren UM-Kunde auch noch nicht passiert. Aufgrund einer persönlichen Werbung im Briefkasten wollte ich meinen Vertrag auf 150er upgraden.
Der "nette" Call-Center Mitarbeiter sagte mir, das ich bis zum Vertragsende warten muss und das (persönliche) Angebot für mich nicht gilt.

Ich habe Mitte Jan. 2017 auf 3play60 umgestellt und dieser Vertrag ging bis Mitte Jan. 2018. Danach hab ich erstmal nichts gemacht.
Hätte ich da jetzt kündigen müssen?

Umstellungen auf neue Tarife haben immer zur Folge, dass die Vertragslaufzeit neu beginnt und somit mind. 2 Jahre ist.

Wie du auf die Idee gekommen bist, dass Dein Vertrag nur bis Januar 2018 geht, obwohl im Januar 2017 umgestellt, entzieht sich meiner Kenntnis.

 

[Cpt.Hardy]

wenn die mir keine Werbung per Post geschickt hätten, wäre ich ja gar nicht auf die Idee gekommen...
Macht jetzt auch nicht wirklich Sinn: Geld für Werbung für ein neues Produkt auszugeben und wenn der Kunde dann kaufen will, es doch nicht ändern wollen ....

 

[hajodele]

Du solltest dich vielleicht besser an den wenden, der dir das Schreiben geschickt hat.
Da es ja offensichtlich nicht UM war, wirst du von denen schwerlich eine Antwort bekommen.
Es ist ja schon schwer genug, wenn sie tatsächlich selbst involviert sind.

 

[johnnyboy]

Das ist bestimmt wieder so ein Fall von: Da weiß die rechte Hand nicht, was die linke tut!
Da hat die örtliche Firma wahrscheinlich einfach mal an alle Werbung verteilt, unabhängig davon, wer schon Kunde ist.

Bevor du aber nochmal bei UM anrufst (solltest du weiterhin Interesse an einem neuen Angebot haben), würde ich auf jeden Fall erst mal kündigen.
Ich hab hier schon von Leuten gelesen, die schon deutlich vor den letzten 6 Monaten ihren Vertrag neu (wieder um 24 Monate) verlängern konnten.

 

[Torsten1973]

Stimmt, mittlerweile geht das auch deutlich früher, u.U. bereits wenn der Promo-Rabatt nach 12 Monaten endet. Ich selbst hab gerade den Treueplus 2play 200 zu 34,99 € mit 12 Monaten Rabatt (5,00 €/Monat) und Einmal-Gutschrift von 60 €. Laufzeit ist bis 31.10.2019. Ich habe jetzt gekündigt und wurde (lustigerweise trotz Widerspruch zur werblichen Nutzung meiner Daten und telefonischer Kontaktaufnahme...) von der Retention mit Anrufen bombardiert. Jetzt bekomm ich zu Mai den 2play JUMP150 zum Promopreis von 24,99 € für 2 Jahre - mir ging es mehr um den Upstream denn um den Downstream und der bleibt mit 10 Mbit/s ja gleich. Außerdem bleibt IPv4 only und meine eigenes Endgerät (z.Z. noch die freie 6490) erhalten.

 

[johnnyboy]

Jo, auf den 2play jump habe ich auch vor kurzem zu diesen Konditionen gewechselt. rost:
Da muss man UM ja mal ein Kompliment machen, das mit den (frühzeitigen) Verlängerungsmöglichkeiten wird wirklich sehr großzügig gehandhabt. (Allerdings werden auch genauso großzügig die Preise regelmäßig erhöht, wer also nichts macht, ist der Dumme! )

Mal gespannt, wie lange das noch so geht, wenn man sich da bspw. mal die Entwicklungen bei o2 ansieht:
https://www.teltarif.de/o2-kuendigung-treuerabatt-grundgebuehr/news/71289.html
Falls ein "Treuerabatt" für eine 24 monatige Vertragsverlängerung eingeräumt wurde, verliert man diesen augenblicklich wieder, sobald die Kündigung eingereicht ist!
Wenn ich dort also die Kühnheit besäße, schon mal präventiv z.B. nach 12 Monaten zu kündigen (z.B., um es nicht zu vergessen, oder um evtl. schon mal anzufragen, ob ein vorzeitiger Umstieg in ein anderes Angebot möglich ist), würde mir ab diesem Datum ein eingeräumter Rabatt sofort und für die restliche Vertragslaufzeit gestrichen. :nein:

 

[Torsten1973]

Tja, o2 ist wieder so eine Geschichte für sich. Ich bin heilfroh, das ich meinen alten Base-Vertrag sonderkündigen konnte. Ich brauchte zwar rechtliche Hilfe, aber immerhin hat es geklappt! Das ist mal salopp gesagt ein Drecksladen. Da UM dir aber die Rabatte schriftlich bestätigt, ohne das dabei Bedingungen dabeistehen, besteht derzeit diese Gefahr noch nicht. Aber wir sollten UM auch nicht auf dumme Ideen bringen...

 

[Reiner_Zufall]

OT
O2 ist einfach nur noch Müll, egal ob Netz oder Kundenservice. Zu nichts zu gebrauchen.
Ich bin froh das ich dort nicht mehr bin und erfreue mich dem sehr guten Telekom Netz. Leider wechsel ich demnächst zu Vodafone (Geschäftshandy)... Mal gucken, wie sich Vodafone macht, Ansprüche sind halt durch Telekom hoch

 

[Andreas1969]

Leider wechsel ich demnächst zu Vodafone (Geschäftshandy)... Mal gucken, wie sich Vodafone macht, Ansprüche sind halt durch Telekom hoch

Ein paar Abstriche wirst Du da schon hinnnehmen müssen :wein:

 

[Reiner_Zufall]

Das denk ich mir auch... Aber mit Sicherheit besser als das Rotznetz o2

 

[Andreas1969]

Das denk ich mir auch... Aber mit Sicherheit besser als das Rotznetz o2

- kein IPV6
- schlechteres Frequenzband
- Empfangsprobleme in größeren Gebäuden

Ich habe mir jetzt folgende Kombi bestellt:
(Meine Verträge laufen nämlich im Juni aus)

-Magenta M für 34,76€ - 10€ Magenta Festnetzvorteil = 24,76€
-Family Card S für 18,76€

Macht zusammen 43,52€ / Monat :super:

 

[Cpt.Hardy]

...Ich selbst hab gerade den Treueplus 2play 200 zu 34,99 € mit 12 Monaten Rabatt (5,00 €/Monat) und Einmal-Gutschrift von 60 €. Laufzeit ist bis 31.10.2019. ....Jetzt bekomm ich zu Mai den 2play JUMP150 zum Promopreis von 24,99 € für 2 Jahre - mir ging es mehr um den Upstream denn um den Downstream und der bleibt mit 10 Mbit/s ja gleich. Außerdem bleibt IPv4 only und meine eigenes Endgerät (z.Z. noch die freie 6490) erhalten.

Sowas wollte ich ja auch machen... werde mal kündigen aber die promo läuft nur noch bis Ende dieses Monats.

mal eine andere Frage:
hab jetzt 3ply60 + HD, also mein TV kommt in HD über Kabel. Ferner HorizonGo. Ich zahle 34,99
was braucht man denn zum 2play150, damit ich dasselbe nur schnelle hätte, ich finde gar kein Add-on bzgl. HD-TV was man zum 2paly hinzu buchen kann ohne die HORIZON.Box auch zu bekommen (die ich nicht brauche).

 

[Andreas1969]

-Magenta M für 34,76€ - 10€ Magenta Festnetzvorteil = 24,76€
-Family Card S für 18,76€

Vielleicht auch interessant:
Telekom verdoppelt das Datenvolumen in allen Tarifen (auch für Bestandskunden) :super:
http://www.t-online.de/digital/smartphone/id_83613082/deutsche-telekom-verdoppelt-datenvolumen-.html

Magenta Mobil M mit 8 GB Datenvolumen und Stream On für 24,76€

 

[Torsten1973]

...Ich selbst hab gerade den Treueplus 2play 200 zu 34,99 € mit 12 Monaten Rabatt (5,00 €/Monat) und Einmal-Gutschrift von 60 €. Laufzeit ist bis 31.10.2019. ....Jetzt bekomm ich zu Mai den 2play JUMP150 zum Promopreis von 24,99 € für 2 Jahre - mir ging es mehr um den Upstream denn um den Downstream und der bleibt mit 10 Mbit/s ja gleich. Außerdem bleibt IPv4 only und meine eigenes Endgerät (z.Z. noch die freie 6490) erhalten.

Sowas wollte ich ja auch machen... werde mal kündigen aber die promo läuft nur noch bis Ende dieses Monats.

mal eine andere Frage:
hab jetzt 3ply60 + HD, also mein TV kommt in HD über Kabel. Ferner HorizonGo. Ich zahle 34,99
was braucht man denn zum 2play150, damit ich dasselbe nur schnelle hätte, ich finde gar kein Add-on bzgl. HD-TV was man zum 2paly hinzu buchen kann ohne die HORIZON.Box auch zu bekommen (die ich nicht brauche).

Es kommt drauf an, was du haben möchtest. Du kannst die bestehende Hardware weiternutzen, das kostet dich dann monatliche Miete (HD-Receiver oder -Modul 2,99 €, Echostar HD-Recorder 4,99 €) und die HD-Option (4,99 €) dazubuchen und/oder PayTV-Pakete nach Wunsch. Willst du neue Hardware haben, werden dann aber die Aktivierungskosten fällig.

Alle Hardware findest du hier: https://www.unitymedia.de/privatkunden/fernsehen/das-beste-fernsehen/hardware/

und die HD-Option hier: https://www.unitymedia.de/privatkunden/fernsehen/das-beste-fernsehen/hd-option/

Du musst selbst entscheiden, was du möchtest. Ich empfehle dir, die Kündigungshotline für unzufriedene Kunden anzurufen, da sind dann auch Sonderkonditionen möglich: https://www.unitymedia.de/privatkunden/hilfe_service/wissenswertes/kuendigung/ueberblick/kuendigen-wegen-unzufriedenheit/

Edit: Übrigens ist die Promo für 2play JUMP 150 bis 06.05.2018 verlängert :winken:

 

[Cpt.Hardy]

Persönlich Meinung: Nochmal die Hotline anrufen und schauen was der nächste Mitarbeiter sagt.

3 Mitarbeiter sagen dasselbe: UM hat mit dem Werbeschreiben einen Fehler gemacht, weil Sie damit auch Bestandskunden angeschrieben haben, die sie nicht aus dem aktuellen Vertrag entlassen wollen.
Ist offensichtlich eine vorgegebene Sprechregelung der Teamleitung.
War das früher schon so? Wenn ich mich richtig erinnere hab ich jedes Jahr den Vertrag gewechselt.

Und nun? Kündigen? Ist bis Mitte Jan. 19 ja noch ein bisschen viel Zeit. Nicht das ich Angst hätte, daß solche Angebot nicht wieder kommen ....

 

[dgmx]

Ja auf jeden Fall kündigen und es dann mal bei Kundenrückgewinnung versuchen.

 

[johnripper]

Durch Abgabe und Annahme eines Angebotes kommt ein Vertrag zustande. Du könntest einfach ne Mail hinschreiben und das Angebot annehmen.
Bei nicht mobil nutzbaren Anschlüssen an derselben Adresse dürfte auch unstreitig sein, dass es sich um eine Änderung eines bestehenen Vertragsverhältnisses handeln soll, nicht um einen zusätzlichen Vertrag.

MW handelt es sich nicht um ein Angebot weil nicht hinreichend konkret, sondern um die Aufforderung zur Abgabe eines Angebots (invitatio ad offerendum).

Gesendet von meinem SM-G935F mit Tapatalk

 

[johnripper]

Ich habe mir jetzt folgende Kombi bestellt:
(Meine Verträge laufen nämlich im Juni aus)

Du hast dich bei Corporate Benefits verpflicht die Angebote nicht zu veröffentlichen.

Gesendet von meinem SM-G935F mit Tapatalk

 

[Andreas1969]

Du hast dich bei Corporate Benefits verpflicht die Angebote nicht zu veröffentlichen.

Manches wird heißer gegessen, als gekocht
Das kennt eh fast jeder, die Angebote lassen sich ja auch für Familie und Verwandtschaft nutzen :winken:
Und irgendwie kennt jeder einen, der das managen kann.