Unitymedia Probleme mit Kündigung bzw. Täuschung bei der Aquise

[bertmuellejans]

Bisher hatte ich für meinen Vertrag Jump 120 2Play 24,99 € bezahlt, doch das neue Paket (Jump 150) sollte dann 39,99 € kosten, ein bißchen viel für ein paar Festnetz-Telefonate und ein wenig im Netz surfen . Im Sommer letzten Jahres habe ich meinen Vertrag daher gekündigt und als Kündigungstermin wurde mir von Unitymedia der 25.09.2019 genannt.
Im Verlauf des Frühjahrs haben wir dann einige Smarthome-Geräte im Haus installiert, die wir dann bequem vom Urlaub aus schalten/nutzen können.....leider nicht mit Unitymedia...
Der Zugriff auf meine Fritz-Box von 'ausserhalb' hat leider nicht geklappt, also mal bei Unitymedia angerufen, und ein netter Mitarbeiter erklärte mir, ich solle ein neues Paket (Jump 60 für 24,99 €) plus des Power Upload (2,99 €) buchen, dann bekäme ich einen IP-Anschluss und könne via Internet auf meine Fritz-Box zugreifen und somit die Smarthomegeräte steuern.
Als das nach ein paar Tagen immer noch nicht funktionierte, habe ich in der Technikabteilung von UM angerufen. Ich staunte nicht schlecht, als mir der nette Mitarbeiter eröffnete, dass die Privatanschlüsse von UM nie eine IP-Adresse bekommen würden, das ginge nur bei Geschäftskunden.
Da hatte man mich also mit einer falschen Auskunft zu einem neuen Vertrag 'verführt', oder vielleicht besser gesagt, man hat mich verar.....t!
Ich habe natürlich sofort von meinem Widerrufrecht Gebrauch gemacht....und nach diversen Mail und schlussendlich 2 Einschreiben mit Rückschein wurde mir das von UM auch bestätigt. Eine Entschuldigung gab es leider nicht, war ja nicht wirklich nötig, ich bin ja nur durch eine Falschaussage eines UM-Mitarbeiters zu einem neuen Vertrag getrieben worden....
Meine Odyssee war aber immer noch nicht beendet.
Auf der Suche nach einem neuen DSL-Anbieter mit IP-Adresse bin ich bei der Telekom fündig geworden, und habe einen Vertrag abgeschlossen.
Diese meldet sich nach ein paar Tagen auch mit dem Hinweis, ich hätte einen Vertrag bei UM bis zum 23.05.2021, jedenfalls hätte das UM ihnen so mitgeteilt???
Also habe ich in meinem Kundencenter von UM mal nachgesehen....und dort stand wirklich der Vertragsbeginn 23.05.2019.
Dabei hatte ich den neuen Vertrag (wie oben erläutert) doch bereits widerrufen.
Also wieder mehrere Versuche per Mail UM darüber in Kenntnis zu setzen, dass ich keinen neuen Vertrag abgeschlossen habe, sondern der ursprüngliche Kündigungstermin 25.09.2019 Bestand hat.
Natürlich kam keine wirklich befriedigende Antwort, also wieder ein Einschreiben mit Rückschein, und schon nach 2 Tagen bekam ich eine Antwort per Mail, ich hätte natürlich Recht etc...
Eine Entschuldigung gab es natürlich wieder nicht.
Auf der Homepage kann man leider seit mehreren Tagen seine 'Produkte' nicht einsehen ( "Sorry, das hätte ncht passieren dürfen"), aber auf der App kann ich seit genau 1 Woche täglich 2-3 verschieden Vertragsbeginn-Daten sehen, mal ist es der 10.02.2014, dann mal der 11.06.2019, aber auch der 15.08.2018 war schon mal dran, heute morgen war es wieder der 11.06.2019, zur Zeit ist es der 11.04.2019.
Hoffe das klappt jetzt mit dem Wechsel Ende September zur Telekom, ich bin sowas von genervt von UM....
Apropos, bei der Juni-Rechnung hat man mir anstatt 24,99 € mal satte 43,26 € abgebucht, nach Anruf bei UM wolle man mir eine Gutschrift für die Juli-Rechnung geben, man habe sich da wohl vertan.....natürlich wieder keine Entschuldigung!
Habt ihr ähnliche Erlebnisse? Danke für Eure Geduld, aber ich musste einfach raus mit meinem Frust!

 

[robbe]

Also erstmal, eine IP Adresse hast du immer. Entscheidend ist, ob du eine IPv4 oder IPv6 Adresse hast. Denn nur mit IPv4 kannst du Problemlos von außen auf dein Netzwerk zugreifen.

Und jetzt kommt der Punkt wo ich dir sagen muss, der Kundendienstmitarbeiter hatte recht und der Mitarbeiter aus der Technik unrecht. Seit ca. 1Jahr können auch Privatkunden mit Buchung der Poweruploadoption zusätzlich zur IPv6 auch wieder eine IPv4 erhalten.
Man muss bloß nach Buchung der PowerUpload Option nochmal Bescheid geben, das man bitte auf Dual Stack ( heißt beide IP Versionen) umgestellt werden möchte. Scheinbar ist diese Möglichkeit bei UM aber immernoch nicht bei allen Mitarbeitern angekommen.

 

[bertmuellejans]

Danke für die Info, hatte aber ja die PowerUpload und auch den Dual Stack, hat aber trotzdem nicht funktioniert! Und dann hat mit der Mitarbeiter aus der UM-Technik erklärt, dass nur 'Altkunden' eine IP4 oder IP6-Adresse hätten bzw. erhalten...oder eben Geschäftskunden!

 

[hajodele]

Danke für die Info, hatte aber ja die PowerUpload und auch den Dual Stack, hat aber trotzdem nicht funktioniert! Und dann hat mit der Mitarbeiter aus der UM-Technik erklärt, dass nur 'Altkunden' eine IP4 oder IP6-Adresse hätten bzw. erhalten...oder eben Geschäftskunden!

Und das ist wiederum Unfug.
Beim Powerupload gibt es ein ominöses Datum, ich glaube 4/2015. Die laufenden Verträge vor diesem Datum werden nicht umgestellt.

So was sollte man gerade bei UM möglichst nicht telefonisch klären.
Bei Kontakte gibt es den Chat und wenn du sowieso eienn Facebook- oder Twitter- Account hast, empfehle ich diesen Weg über die Unitymediahilfe.

 

[h00bi]

Normale Privatkunden haben eine IPv4 per DS-Lite, aber keine eigene IPv4
Privatkunden mit zusatzoptionen (TKO, PowerUpload)können eine eigene, dynamische IPv4 bekommen
Eine feste IPv4 bekommen nur Geschäftskunden, das ist soweit auch richtig.

Ich staunte nicht schlecht, als mir der nette Mitarbeiter eröffnete, dass die Privatanschlüsse von UM nie eine IP-Adresse bekommen würden, das ginge nur bei Geschäftskunden.

Wie bereits erwähnt, eine feste, sich nicht verändernde IP, die du für den Fernzugriff ideal wäre, bekommen tatsächlich nur Geschäftskunden.

Da hatte man mich also mit einer falschen Auskunft zu einem neuen Vertrag 'verführt', oder vielleicht besser gesagt, man hat mich verar.....t!

Nein, denn mit einer eigenen, dynamischen IPv4 kannst du über einen DynDNS Service eine Drittanbieters ebenfalls permanent per Fernzugriff auf deinen Krams.

Entweder habt ihr 3 euch jeweils nicht deutlich genug artikuliert, es fehlte Wissen oder es ging in deiner Beschreibung verloren.

 

[GoaSkin]

Ich hatte versucht, mich über die Hotline auf Dual Stack umstellen zu lassen und dabei vom Hotline-Mitarbeiter gesagt bekommen, dass ich es über den Chat im Kundencenter versuchen soll, weil er das in seiner Maske nicht einstellen könnte. Und das hat dann geklappt.