Hallo zusammen,
wie agiert man denn taktisch klug, damit die Hotline einen Techniker vorbeischickt, der dann im Idealfall auch direkt die Box tauschen kann?
Die Fehleranzeige meiner FritzBox ähnelt zumindest vorangegangenen Beiträgen, wo eine defekte FritzBox das Problem verursacht hat. Reicht es da, den Hotline-Mitarbeiter auf die hohen Fehleranzahlen hinzuweisen?
Kurz zu meiner Situation:
Habe am Montag von der Vodafone ConnectBox auf die FritzBox 6591 gewechselt und seitdem sind meine Speedtest-Werte im Keller, maximal 130 Mbit/s im Downstream, im Schnitt aber immer 25-50 Mbit/s. Der Upstream bleibt eigentlich immer unter 10 Mbit/s, meistens bei 2-3 Mbit/s. Tarif ist der Vodafone CableMax 500.
Vorab sei gesagt, dass ich alles über wlan mache, da es in meiner Wohnung anders nicht möglich ist.
Natürlich ist es immer abhängig von den genutzten Endgeräten, allerdings kam ich mit der Vodafone ConnectBox beispielsweise immer auf 400 Mbits im Download oder sogar darüber. Da diese Speedtest-Werte von einem auf den anderen Tag weg waren, weigere ich mich aber vorerst meine Endgeräte zu verdächtigen.
Das Resultat des ersten Gesprächs mit einem Hotline-Mitarbeiter waren "erweiteterte" Tipps zur Wlan-Optimierung (Positionierung, 5Ghz, getrennte SSID, feste Funkkanäle, etc.), ferner wurde mir der Eindruck vermittelt, dass ich den Techniker höchstwahrscheinlich selbst bezahlen muss.
