Unitymedia Rechnungsstellung Unitymedia nicht möglich??

[maeggi34]

Hat noch jemand Probleme das ihm seine Rechnung seitens Unitymedia nicht zugestellt wird. Weder im Onlineaccount als pdf-Datei, noch auf postalischem Wege wurde mir bisher die Oktoberrechnung zugestellt. Der Rechnungsbetrag wurde aber selbstverständlich abgebucht.
Normalerweise sollte jetzt schon die Novemberrechnung zugestellt werden.
Auf Nachfrage bei der Hotline wurde mir gesagt das es Probleme im IT-Bereich gebe.
Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht??? Finde es mal wieder ungeheuerlich das man einen Betrag abgebucht bekommt und keine Möglichkeit hat die Zusammensetztung dieses Betrages nachzuvollziehen...

 

[Moses]

Dass es mit der Erstellung der Oktoberrechnung Schwierigkeiten gab, wurde schon mehrfach im Forum erwähnt.

 

[2bright4u]

Ich kämpfe seit Wochen darum, dass im Onlinebereich kein DUPLIKAT abgelegt wird...
Man sagt mir jedes Mal zu, dass das weiter gegeben werde, aber es passiert nichts.
Ein Rechnungsoriginal habe ich schon seit 4 Monaten nicht mehr erhalten... TOP Leistung! :super:

 

[John Doe]

[....] Ein Rechnungsoriginal habe ich schon seit 4 Monaten nicht mehr erhalten... TOP Leistung! :super:

Eine "Papierrechnung" habe ich auch schon ewig nicht mehr bekommen. Mittlerweile sind die ja auch kostenpflichtig. :wand:

 

[2bright4u]

Neee,keine Papierrechnung. Ich möchte einfach nur meine Originalrechnung online abrufen können und kein DUPLIKAT. :motz:

 

[Hubert K.]

Hallo M.,

das ist ja komisch, meine Rechnung ist online mit Datum 07.10.08 eingestellt, allerdings als "Duplikat" !

Gruss
Hubert

 

[2bright4u]

... meine Rechnung ist online mit Datum 07.10.08 eingestellt, allerdings als "Duplikat" !

Jupp, genau das meinte ich...

 

[Visitor]

Ich hab das Original. :zunge:

 

[maeggi34]

na da bin ich ja nicht der einzige der das problem hat....aber 4 wochen überfällig zu bleiben mit der rechnung ohne hinweis im online account ist schon ein starkes stück....ich meine ein kurzes "rechnung wird alsbal nachgereicht und online gestellt durch momentane teechnische probleme" reicht doch völlig aus und jeder weiss bescheid.
was wieder einmal bestätigt das deutschlande eine servicewüste ist, egal welches produkt oder welche branche....im service haben alle unzulänglichkeiten..
komisch nur den rechnungsbetrag einzuziehen von meinem konto hat irgendwie noch niemand vergessen...schade eigentlich :brüll:

 

[orman]

Ich habe das Original online.
Und per Post kam jetzt die November-Rechnung!?!?
Vielleicht ja als Papierrechnung nur, weil die Kabelgebühr fällig war.

 

[DannyF95Fotos]

Bei mir ist im Onlinebereich auch ein Duplikat, das Original bekomme ich IMMER per Post

 

[Moses]

Ich hab bei mir folgendes beobachtet:
die aktuelle Rechnung liegt immer als original vor, mit EVN. Die Rechnungen der vergangenen Monate liegen dagegen nur als Duplikate vor und auch die EVNs sind verschwunden.

 

[Jolander]

Ich hab bei mir folgendes beobachtet:
die aktuelle Rechnung liegt immer als original vor, mit EVN. Die Rechnungen der vergangenen Monate liegen dagegen nur als Duplikate vor und auch die EVNs sind verschwunden.

Ist mir jetzt auch aufgefallen. Frage mich, ob das mit den Original-Rechnungen so in Ordnung ist und warum UM das eigentlich macht. Werden die Online-Originale nach einer gewissen Zeit abgeheftet? :kratz: Mit den EV ist imho in Ordnung, da diese Daten nur 90(?) Tage aufgehoben werden (dürfen).

Bei mir ist im Onlinebereich auch ein Duplikat, das Original bekomme ich IMMER per Post

Das ist aber wohl nicht die Regel. Wer seine Rechnung Online bekommt, der bekommt keine Papier-Rechnung mehr und muss extra bezahlen, falls er eine möchte. Wurde uns auf alle Fälle so von der HL gesagt und wird hier im Thread ja auch erwähnt.

 

[verwirrt]

Hallo,

um das ganze einfach mal ein bisschen zu entwirren.

Bis zum Tagesdatum heute ist es wie folgt geregelt. Der Kunde hat noch die Wahl, ob er eine kostenfreie Rechnung per Post haben möchte, oder aber EBilling. Es gab kurzzeitig die Regelung, dass eine Papierrechnung mit 0,55Cent in Rechnung gestellt wird. Nach einer kleinen Auseinandersetzung mit der Verbraucherzentrale hat man das aber wieder abgestellt und jeder kann, wenn er darauf besteht, eine kostenfreie Rechnung per Post erhalten.

Auch das wird sich in Zukunft ändern, soweit kann ich schon einmal vorab sagen. Details werden folgen.

Warum die Rechnungen nicht abgerufen werden koennen / konnten, ist auch einfach und schnell beantwortet. Es hat fuer die Rechnungen ab November eine Aenderung im Layout gegeben - persoenlich finde ich das neue Rechnungslayout wesentlich besser. Durch diese Umstellung ist es zu Problemen im Rollout gekommen, deswegen haben die Kunden nicht puenktlich ihre Rechnungen im Onlinekonto gehabt. Das Problem sollte aber mittlerweile halbwegs behoben sein.

Ob dort nun rechts oben "Duplikat" steht oder nicht, ist eigentlich vollkommen irrelevant. Denn auch wenn dort Duplikat steht, handelt es sich dabei, wie der Name schon sagt, um eine Abbildung der Rechnung, die auch im original so gestellt worden ist. Es ist einfach nur ein optischer Schoenheitsfehler. Auch dieser wird, so die Vermutung, in Kuerze behoben sein.

Wer seine Rechnung noch immer nicht abrufen koennen sollte, soll sich bitte an die Hotline 0800 - 700 11 77 wenden, fuer Telefonkunden ist das *kostenfrei*.

Viele Gruesse,
verwirrt.

 

[2bright4u]

Ob dort nun rechts oben "Duplikat" steht oder nicht, ist eigentlich vollkommen irrelevant. Denn auch wenn dort Duplikat steht, handelt es sich dabei, wie der Name schon sagt, um eine Abbildung der Rechnung, die auch im original so gestellt worden ist.

Dem muss ich an dieser Stellen widersprechen! Ich habe seit 4 Monaten ausschließlich Duplikate im Onlinekonto und somit KEINE in richtiger Form gestellte Rechnung bekommen!
Rechtlich gesehen hat Um mir also seit 4 Monaten KEINE Rechnung gestellt und die Beträge daher zu unrecht eingezogen, da formell gesehen keine Rechnungsstellung erfolgt ist!

Es lässt tief blicken, wenn ein Unternehmen nicht in der Lage ist, für alle Kunden einheitliche KORREKTE Rechnungen zustellen... :sauer:

 

[verwirrt]

Dem muss ich an dieser Stellen widersprechen! Ich habe seit 4 Monaten ausschließlich Duplikate im Onlinekonto und somit KEINE in richtiger Form gestellte Rechnung bekommen!
Rechtlich gesehen hat Um mir also seit 4 Monaten KEINE Rechnung gestellt und die Beträge daher zu unrecht eingezogen, da formell gesehen keine Rechnungsstellung erfolgt ist!

Darueber laesst sich spekulieren, wie da die rechtliche Lage ist. Da es sich bei einem Duplikat um ein 1zu1 Abbild der Rechnung handelt, kann man nun streiten ob das eine korrekte Rechnung ist oder nicht. Da muesste man mal einen Juristen fragen, oder die Verbraucherzentrale. Die koennen sowas denke ich definitiv beantworten. Ich kann es nur in der Form ableiten, dass wie schon oben geschrieben, ein Duplikat 1zu1 mit dem uebereinstimmen muss, was dir vorher in Rechnung gestellt worden ist.

Es lässt tief blicken, wenn ein Unternehmen nicht in der Lage ist, für alle Kunden einheitliche KORREKTE Rechnungen zustellen... :sauer:

Einer der wenigen Punkte, wo wir einer Meinung sind. Auch wenn ich da dann schon Abstriche mache und mir sage "Wenn da Duplikat steht, ist mir da Latex, so lange die Rechnung als solches stimmt".... und natuerlich ueberhaupt im Onlineportal zur Verfuegung steht.

 

[Froschkönig]

Hallo!

Meine Oktoberrechnung konnte ich Online noch abrufen. Aber die für den November ist bis jetzt noch nicht da. Ein glück dass ich mittlerweile selbst überweise. :zwinker:
Wollte mich mal umhören, wer noch das Problem hat. Aber da schein ich ja nicht der Einzigste zu sein. Nicht, dass die plötzlich mal vor meiner Tür stehen und meinen ich würde keine Rechnung bezahlen ...ach ne das kann ja nicht passieren...dazu müsste sich ja jemand von den Schnarchnasen aufraffen.

Das Beste ist ja immer, die Rechnung erscheint online meist so um den 14./15. rum, aber Rechnungsdatum ist der 03. oder so.

 

[DannyF95Fotos]

Bei mir ist im Onlinebereich auch ein Duplikat, das Original bekomme ich IMMER per Post

Das ist aber wohl nicht die Regel. Wer seine Rechnung Online bekommt, der bekommt keine Papier-Rechnung mehr und muss extra bezahlen, falls er eine möchte. Wurde uns auf alle Fälle so von der HL gesagt und wird hier im Thread ja auch erwähnt.

Dann liegts daran, dass ich Selbstzahler bin

 

[martyy]

Meine letzte Online-Rechnung ist von Anfang September. Seitdem habe ich keine mehr bekommen, weder per Post noch Online.
Die senden -normalerweise- immer dann eine Post-Rechnung raus, wenn mindestens eine Position auf der Rechnung ist, die nicht monatlich ist. - Also z.B. neben der 16,90 € fürs Kabel noch ne Filmbestellung oder ein Telefonat. So war es bis September. Nun habe ich 2,5 Monate keine Rechnung mehr bekommen, aber Abbuchungen. Support antwortet nicht.

 

[Norbert]

Meine Oktoberrechnung ist auf den 20.10 datiert und als Duplikat online, abgebucht wurde am 3.11 dann erst.
Die Novemberrechnung hatte ich dann auch für ca. den 20.11 erwartet, bis jetzt aber Fehlanzeige und abgebucht wurde auch noch nichts :wand:
Welchen Sinn in diesem Falle ein Duplikat der Rechnung haben soll verstehe ich allerdings auch nicht.

 

[maggie]

zwischenzeitlich habe ich mit der 0800 Hotline und einem freundlichen, abere letztendlich begriffsstutzigen Mitarbeiter, sprechen können.

Hatte bis 24.11. noch nicht die Oktoberrechnung die ja eigentlich um den 10 da sein sollte vorliegen.
Sagte dem Mann dass ich jetzt nur noch Postversand haben möchte weil das mit dem Duplikat in der Vergangenheit und am 24.11. derart Verspätet die Online Rechnung für mich nicht mehr in Frage komme.
Meine letzte ordenliche Rechnung sei aus dem September!.
Daraufhin der MA: OK schicke die Sept. Rechnung per Post nach.
Ich sagte. Hallo, die hanbe ich es geht umd ie neue Oktoberrechnung.
Er sagte: OK, danke, aber ich sehe daß es mit den Oktoberrechnungen probleme gab, die sind alle noch nicht raus.

Aber ok, ich bekäme diese dann ab sofort nur noch per Post.

Fazit: Heute sehe ich die Online Rechnung ohne EVN und natürlich als Duplikat.
Die Septemberrechnung liegt mir nun auch als Postevrsand vor, batürlich als Duplikat.
Sollte ich bis zum 6. 12 keine ordentliche Rechnung von Unitymedia erhalten, werde ich eine letzte Frist per ESR setzen und danach meinen Anwalt beauftragen, für die Duplikate, den Bankeinzug zurückzurufen und UM eine Frist zur Erfüllung einer ordnungsgemäßen Rechnungsstellung setzen lassen.
Mir ist der Kindergarten nicht eingängig und mir meine Zeit dafür zu schade

 

[HariBo]

einen EVN bekommst du nur, wenn gebuehrenpflichtige Verbindungen gewaehlt wurden.

 

[Norbert]

Jetzt funktioniert die Rechnungsübersicht garnicht .....