Hallo,
anbei ein Brief, den ich eben an Unitymedia zwecks Frustbewältigung gesendet habe. Meine Erfahrungen mit dem Service von Unitymedia sind :heul: :heul: :heul: :heul:
Gruß
Sehr geehrte Damen und Herren,
anbei ein kurzer Sachstandsbericht, wie man als zahlender Kunde Ihres Unternehmens leider nicht das Vergnügen hat, die entsprechenden TV-Produkte zu genießen.
Ab Samstag den 13.12.08 hat meine Karte nicht mehr funktioniert. Dies kann natürlich passieren und hier ist niemanden ein Vorwurf zu machen. Die Störung habe ich dann unter Angabe meiner Kundennummer per eMail gemeldet. Eine entsprechende Antwort habe ich selbstredend nicht erhalten.
Ich habe mir dann am darauf folgenden Mittwoch einen halben Tag frei genommen, damit ich das Problem bei Ihnen telefonisch melden konnte. Da sich die telefonische Erreichbarkeit bei Ihnen oftmals sehr schwierig gestaltet, kann man solche Sachen leider nicht einfach mal so in der Mittagspause erledigen. Nachdem ich dann einer freundlichen Dame mein Problem geschildert hatte, hat Sie mir zugesagt, sofort eine neue Karte zu zusenden. Die Karte hatte ich dann auch am Samstag den 20.12.08 in der Post.
Nachdem ich dann fast den ganzen Samstag erfolglos versucht hatte, die Karte frei zu schalten, habe ich dann wieder versucht, mein Problem telefonisch bei Ihnen zu melden. Ich habe dann mit mehren Personen gesprochen und zu meinem Problem auch unterschiedliche Antworten erhalten. Zuletzt hat mir dann eine nicht ganz so freundliche Dame erklärt, dass man mir eine falsche Karte zu gesendet habe. Die Karte sei mit meinem Decoder nicht kompatibel. Schade, dass man sich nicht bereits vorher nach meinem Decoder erkundigt hatte. Es wurde mir dann die Zusendung einer neuen Karte zugesagt.
Heute Samstag den 27.12.08 war noch keine Karte in der Post. Trotz der Weihnachtsfeiertage wäre sicherlich eine Zustellung zum Wochenende möglich gewesen. Für mich bedeutet dies nun bereits das dritte Wochenende ohne Digital-TV. Ich bin kein TV-Junkie, aber ich habe mir sämtliche Programmpakete abonniert, weil ich ein Fan vom englischen Fußball und amerikanischen Football bin. Gerade in den letzten Tagen bzw. Wochen waren sehr viele Spiele, die ich nicht schauen konnte.
Ich zahle im Monat sehr viel Geld für meine Programme und bin der Meinung, dass der Kundenservice in Ihrem Haus gerade gegenüber treuen Kunden miserabel ist. Ich hatte bereits wegen einer falschen Abbuchung das Vergnügen Ihres sog. Kundenservice. Es dauerte fast ein halbes Jahr bis das Problem gelöst wurde. Für die Neukunden werden andauernd neue Angebote gestartet, obwohl Sie aus meiner Sicht bereits jetzt große Probleme haben, Ihren bestehenden Kundenstamm ordentlich zu betreuen.
Leider kann ich meinen Vertrag bei Ihnen nicht kündigen, da mein Vermieter keine Satellitenschüssel an dem Mietshaus genehmigt. Ich werde daher auch in Zukunft das Vergnügen haben, das Serviceparadies Unitymedia zu genießen. Ich hoffe jetzt, dass ich irgendwann vielleicht noch in diesem Jahr eine richtige Karte von Ihnen bekomme.
Mit freundlichen Grüßen
