Unitymedia Ausbau in 41468 Neuss

[se38]

In meinem Kundenstamm steht seit einer Woche "Ihr Neuauftrag wird von uns bearbeitet.". Bisher hat sich noch niemand bei uns gemeldet.
(und jetzt ist auch noch seit Freitag unser bisheriges DSL ausgefallen...)

 

[jcwww]

Hallo,
ist das schon modernisiert?

Modernisier erst mal Deine Kamera, da ist ja nix erkennbar :zwinker:

 

[hartstein]

Habe gerade von der Firma Hecking erfahren, dass die kein Zugang zum Sammelpunkt Nievenheimer Str. haben und daher den Auftrag nicht durchführen können. Nach Rücksprache mit Unitymedia solle ich mich bei Primacom (Tel. 0800 1003535) melden.

Dort wurde mir gesagt, dass die Information dass es ab sofort gilt, nicht ganz stimmig ist. Es müssen wohl noch letzte Punkte geklärt werden. Ich soll mich nächste Woche nochmal melden.

 

[yeahralfi]

Habe gerade von der Firma Hecking erfahren, dass die kein Zugang zum Sammelpunkt Nievenheimer Str. haben und daher den Auftrag nicht durchführen können.

Interessant. Uns wurde gesagt, man hätte sehr wohl Zugang zum Sammelpunkt in der Nievenheimer Strasse, aber die Technik dort wäre halt nicht modernisiert. Eine Antwort auf meine Email-Nachfrage bei Unitymedia ist noch offen. Die Hotline konnte (natürlich) gar nichts erhellendes zum Vorgang beitragen. Insgesamt läuft das alles bisher sehr unprofessionell. :gsicht:

 

[se38]

Gerade von UM erfahren, dass die Aufträge alle wegen Nichterfüllbarkeit automatisch storniert werden :wut: :wand:

 

[se38]

Per Kontaktformular und Mail komme ich bei Primacom nicht weiter, deshalb habe ich unser Problem öffentlich auf deren Facebookseite gepostet.
Es gibt übrigens auch wieder einmal neue Übernahmegerüchte: http://www.digitalfernsehen.de/Tele-Columbus-will-Primacon-kaufen-Angebot-steht.109414.0.html

 

[hartstein]

Heute Abend hat sich die Firma Hecking bei mir gemeldet und für nächste Woche einen Termin vereinbart. Ich habe ihn auf die Problematik mit den Schaltschränken nochmal angesprochen. Er meinte, dass diese da waren, aber mittlerweile gelöst seien und nun könnten die Anschlüsse geschaltet werden. Bin schon sehr auf nächste Woche gespannt.

 

[se38]

Heute Abend hat sich die Firma Hecking bei mir gemeldet und für nächste Woche einen Termin vereinbart...

Danke für die Info. Mal schauen, wann die sich bei mir melden (Allerheiligen).

 

[yeahralfi]

Nachdem wir überhaupt nichts mehr von irgendwem gehört haben, hat meine Frau gestern einfach kurzentschlossen selber noch mal bei Hecking angerufen. Ihr wurde dann auch sofort ein neuer Termin (nächste Woche Donnerstag) gegeben. Auf ihre explizite Nachfrage bzgl. der bestehenden Probleme mit der Technik in der Nievenheimer Strasse, wurde ihr zugesagt, diese seien jetzt behoben. Auf die Frage, warum sich denn niemand wegen eines neuen Termins gemeldet habe, kam nur ein kurz angebundenes "Tja..."

Naja, hoffen wir jetzt mal das beste...

Alles in allem bleibt mein Eindruck, dass die Informationspolitik in diesem ganzen Prozess doch sehr mangelhaft ist. Von Unitymedia-Seite erfährt man eigentlich nie was, sondern man muss immer selber aktiv werden. Ich kann nur jedem raten, sich telefonisch selber um einen neuen Termin zu bemühen.

 

[Knallcharge]

Nun, nach einem langen K(r)ampf mit den netten Mitarbeitern von UM ist es mir endlich geglückt, dort 3Play zu bekommen.
Fa. Hecking kommt am nächsten Mittwoch bei mir vorbei und dann mal schauen, was geht.

Ich hoffe, die ganze Sache hat sich gelohnt, das Callcenter von UM hat mich einige Nerven gekostet - leider weiß dort nicht die rechte Hand, was die Linke tut... :wand:

Alles wird gut... auch in Allerheiligen.

 

[yeahralfi]

Alles wird gut... auch in Allerheiligen.

Ich hoffe, du hast recht...Nächste Woche wissen wir mehr.

 

[Knallcharge]

Ja, denn noch sieht es so aus:

 

[se38]

Nachdem sich UM nach dreimaliger Mail über das Kontaktformular immer noch nicht bei mir gemeldet hatte, habe ich bei denen angerufen. Bekam die Auftragnummer und Telefonnummer für die Servicefirma. Anruf bei denen und Termin für Übermorgen bekommen. So schnell kann's gehen. Warum muss sich der Kunde denn um alles kümmern, liebe UM?

Fa. Hecking kommt am nächsten Mittwoch bei mir vorbei und dann mal schauen, was geht.

Danach kommt sie dann zu mir

Ick freu mir (bin aber immer noch skeptisch).

 

[Knallcharge]

Warum muss sich der Kunde denn um alles kümmern, liebe UM?

Falsche Frage bei mir. Es war eher angebracht: Warum treibt ihr die Kunden in den Wahnsinn? :zerstör:
Wenn das Ganze erledigt ist, werde ich diese Realsatire mal hier im Forum posten.

 

[yeahralfi]

Wenn das Ganze erledigt ist, werde ich diese Realsatire mal hier im Forum posten.

Das glaube ich unbesehen. Ich hatte mit Unitymedia schon mal vor ca. einem halben Jahr zu tun. Da ging es um die HD-Option für TV und wurde zu einer unendlichen Saga um falsch zugesendete Hardwarekomponenten, nicht auffindbare Rücksendungen, obskure Rechnungsbeträge, uninformierte/überforderte Call Center Mitarbeiter und falsche Zusagen. Die Details hatten schon fast Züge einer Kafka-Verfilmung und sorgten bei meinen Kollegen wochenlang für beste Unterhaltung am Mittagstisch. Insofern bleibe ich skeptisch und freue ich mir auch erst, wenn das Internet tatsächlich bei mir am Notebook angekommen ist...

Erzählt am Mittwoch mal, wie´s gelaufen ist...

 

[Knifte]

Ich will euch die Vorfreude ja nicht vermiesen, aber die ganzen Threads bzgl. DS lite, TC2700 etc. habt ihr auch gelesen, ider?

 

[Knallcharge]

@yeahralfi

halbes Jahr? Du Glücklicher! Bei mir dauert das ganze Schauspiel schon 4,5 Jahre. Es ist unglaublich, wie zwei Firmen versuchen, jemanden nicht als Kunden zu bekommen... :zerstör:

Ich bin jetzt aber optimistisch, was das Ganze angeht und werde am Mittwoch hoffentlich etwas Gutes berichten können.

OK, die Hoffnung stirbt zuletzt...

@Knifte

noch nicht, werde mich aber mal dort umsehen

 

[hartstein]

Heute war Hecking da. Er hat die erforderlichen Installationen und Verstärker erneuert. Leider stellte sich heraus, dass das Internet Signal nicht ankommt.

Jetzt muss Unitymedia erst was machen, danach ist Hecking wieder dran.

 

[yeahralfi]

@hartstein

Na Gratulation,

hat der Techniker denn gesagt, woran es liegt? Ein spezielles Problem bei euch oder ein allgemeines, dass uns andere auch alle betrifft?

Dennoch wünsch ich dir viel Erfolg!

Gruß, Ralf (der immer noch sehr skeptisch seinem Donnerstagtermin entgegen sieht)

 

[hartstein]

Es scheint hier ein individuelles Problem zu sein. Hecking nennt es einen Strassenfehler. Unitymedia muss vor Ort diesen Fehler beseitigen, danach kann Hecking mit der Installation fortfahren bzw. fertigstellen. Im Grunde muss ja nur noch die 6360 an die Dose angeschlossen werden. Nach ein paar Tagen soll sich Hecking dann wieder bei mir melden. Würde bedeuten, dass es vielleicht gegen Ende der Woche oder Anfang nächster Woche wieder weitergeht.

Im Forum hat jemand zum Strassenfehler folgendes geschrieben:
"Erstmal kommt ein NE4 Techniker .. ihn kannst dann schon mal vorsichtig auf deine Kenntnisse hinweisen - nur nicht ins Haus fallen damit
Der sollte dann den Fehler feststellen und eine NE3 Störung auslösen.
Danach kommt dann ein Kollege von der NE3 (Strassentechnik etc) und überprüft die Linie / Bauteile auf der Strasse.
Dort kommt es dann darauf an ob die Linie einfach falsch geplant bzw zu lang ist oder es defekte Bauteile gibt die gewechselt werden müssen."

 

[jcwww]

Bei uns ist am Freitag der 2 . Montageversuch. Unitymedia hatte geschrieben, dass für diesen die Zustimmung der Hausverwaltung erforderlich ist, aber die Hecking-Leute am Telefon meinten, es wäre alles geregelt.

Dann hoffe ich mal, dass ich nicht noch einen Urlaubstag verschwende...

 

[Knallcharge]

@hartstein

ich hoffe, du wohnst nicht bei mir in der Strasse. Der Techniker soll bei mir Heute gegen 12 aufschlagen...

 

[se38]

ich hoffe, du wohnst nicht bei mir in der Strasse. Der Techniker soll bei mir Heute gegen 12 aufschlagen...

Ich aber wahrscheinlich (Allerheiligen). Der Techniker ist gerade bei mir im Haus und hat auch den "Straßenfehler" entdeckt. :gsicht:

 

[hartstein]

Dann könnte es sein, dass es mit der Nievenheimer Str. in Norf zusammenhängt. Vielleicht ist da was nicht geschaltet.

 

[se38]

Kleine Entwarnung für Allerheiligen: mit dem jetzt neu eingebauten Verstärker soll das Signal einigermaßen für Internet reichen, Verbindung könnte nur etwas langsamer sein. Der Techniker wird aber das Problem melden.
So, jetzt heißt es warten bis mein Anschluss von UM freigeschaltet wird (ca. 1 - 1,5 h). Melde mich dann wieder.