Unitymedia 32Mbit Katastrophe

[Kira]

Hallo Zusammen,

neues Forum, ich hoffe hier kann mir etwas geholfen werden

Wir sind seit Monaten UM Kunde und nutzen die 32Mbit Leitung, es läuft zum größten Teil auch alles gut, wir haben in der Regel immer mind. 20-25Mbit und wenn es sehr gut läuft auch die 32Mbit oder gar mehr.

Nun haben wir seit knapp einem Monat extreme Schwankungen beim Download. Laut unitymedia speedtest 1-5Mbit. Im Schnitt 2Mbit. Habe schon mehrfach bei UM angerufen und ich wurde ein paar Mal auf die Premium weiter gewiesen. Dort angerufen, extrem bescheuerte Tipps bekommen, Einstellungen des Routers gemeinsam durch gegangen. Alles in Ordnung.

Sollte Modem + Router (FB 7170) vom Strom trennen, 10min später anschließen (Erst Router, dann Modem etc). Hat alles nichts gebracht. Es läuft dann paar Minuten und dann sackt es ab.

Habe auch mit AVM Kontakt gehabt (Schriftlich per Mail) und laut denen ist die 7170 gar nicht für die Leitung geeignet, max. bis 20Mbit und es wird mir die FB 6360 empfohlen.

Bei UM wieder angerufen und denen das mitgeteilt, es sollte ein Ticket eröffnet werden und heute rufe ich an und der "heutige" Kollege von UM weiß von nichts. Er hat mich wieder auf die Premium verwiesen und wollte gar nicht helfen (Namen gemerkt! Herr B....).

Danach wieder angerufen, es ging jmd. anders ran, der nun ein Ticket eröffnet hat und nun wird es geprüft und evt. muss ein Techniker kommen. Dauert angeblich bis zu 48 Std.

Meine Frage nun: Was tun verdammt? Wir zahlen für unser Internet und ich bin nicht naiv und ich weiß, dass es nicht immer 32Mbit geben kann, aber doch nicht sowas! Frechheit! Am PC liegt es nicht, über die PS3 ist das Internet dann genau so schleppend und alles über Kabel angeschlossen, kein W-Lan und und und. Bin in der Hinsicht kein Anfänger, der da groß was verstellt hat etc. p.p.

Wer hat nun Recht? AVM? UM? Was sollte ich eurer Meinung nach tun? Der Upload stimmt (1Mbit), nur der DL nicht.

 

[oxygen]

Internet über Kabel ist ein "shared medium" und derartige Schwankungen sind normal und zu erwarten, auch wenn Unitymedia das nicht zugibt und grundsätzlich dem Kunden die Schuld gibt.
Du kannst genau gar nichts machen außer darauf warten, dass Unitymedia zusätzliche CMTSe installiert.

 

[dg1qkt]

Es läuft dann paar Minuten und dann sackt es ab.

Das klingt nicht nach einer Überlast.

Also erstmal beruhigen,
was ist wenn du den PC direkt ans Modem packst? Vielleicht is ja deine Fritze im Eimer.
Läuft es immer so mies? Auch zb nachts um 2?

 

[Knifte]

Und ich gleube nicht, dass es an der FritzBox 7170 liegt.

Bei mir läuft die einwandfrei mit 32 MBit.

Das wird eher an einer Netzüberlastung von UM liegen.

 

[dg1qkt]

Fritzboxen können kaputt gehen. Er schreibt ja selber früher liefs, und wenn er die Fritze ne Weile vom Netz hatte gehts wieder ne weile.
Spricht alles für nen Prob mit der Fritze, oder seinem Netzwerk, ne CMTS die überlastet ist liefert nicht für nen paar min wieder volle Pulle nur weil die Fritze/Modem resettet wurden.
Testen kostet nix. Und wenn man weiß was los is kann mand ruck machen bei der Hotline.

 

[Dringi]

Den Computer schonmal direkt ans Modem gepackt, um die FritzBox als Störquelle auszuschließen?

 

[El Sideburner]

Wir sind seit Monaten UM Kunde und nutzen die 32Mbit Leitung, es läuft zum größten Teil auch alles gut, wir haben in der Regel immer mind. 20-25Mbit und wenn es sehr gut läuft auch die 32Mbit oder gar mehr.

Nun haben wir seit knapp einem Monat extreme Schwankungen beim Download.

Ich habe dasselbe Problem: Nach Upgrade vom 20 Mbit- auf den 32 Mbit-Anschluss erreiche ich nun weniger Geschwindigkeit beim Download als vorher. In der Regel um die 18 Mbit/s, gerne aber auch 15 oder 13 und heute morgen sogar darunter. Völlig willkürlich sind zwischendurch dann mal 30+ Mbit/s dazwischen, warum auch immer.

Habe Reset gemacht, es ändert nichts. Geschwindigkeit an verschiedenen Tagen und zu verschiedenen Uhrzeiten gemessen und natürlich nutze ich kein WLAN und habe die neueste Firmware der FB (7170) installiert.

 

[Kira]

habe soeben eine sms erhalten, dass die störung bis ende 12/2010 behoben sein wird!

habe angerufen und es müssen CMTSe installiert werden. was auch immer as sein soll. das kann doch nicht deren ernst sein! über einem monat haben wir nun schon das problem und einen weiteren warten? :wut:

laut kundendienst kriege ich nun 30€ gutgeschrieben, weil das internet für diese zeit nicht gut läuft.

gibt es denn keine möglichkeit, dass das internet zumindest mit 16mbit oder 10mbit konstant läuft? einstellungssachen im router? noch nie habe ich einen solchen schlechten kundenservice erlebt! noch nie! und ich arbeite bei eienm großunternehmen und weiß wie das ist, wenn kunden dauernd anrufen.

gibt es für mich eien sonderkündigungsmöglichkeit? evt erst ende 12/10, wenn es nicht wie versprochen behoben werden sollte?

 

[famaxa]

arbeitest du bei sky :brüll: :brüll: :zunge:

 

[Dringi]

noch nie habe ich einen solchen schlechten kundenservice erlebt! noch nie! und ich arbeite bei eienm großunternehmen und weiß wie das ist, wenn kunden dauernd anrufen.

:brüll: :brüll: :brüll: :brüll:

Nimm es mal als interessante Erfahrung. Jetzt weisst Du jetzt wie es sich anfühlt mal selber auf der untersten Stufe der Hackordnung zu stehen. :hammer: :hammer: :hammer:

BTW: Was erwartest Du? Du bekommst jetzt für einen Zeitraum von 6 Wochen einen kompletten Monat für lau! Es ist ja un wohl nicht so, dass das Internet bei Dir komplett nicht geht, sondern es ist halt nur was langsamer, oder?

 

[Kira]

nein ich arbeite nicht bei Sky

es kann doch nicht angehen, dass sie das erst seit heute wissen und nichts machen.

Und ja, ich wünschte ich hätte konstante 6Mbit, die 2-3 die wir haben sind ja gefühlte 0,5Mbit, ich bin mit meinem Handy wirklich schneller online. Ich weiß, dass 2-3 normal zum Surfen ausreichen, es ist aber nur eine 2-3 im "Benchmark", gefühl viel weniger.

Was hat es mit diesem CMTS auf sich? Was kann ich mir darunter vorstellen und meint ihr, dass es danach besser wird? evt. sogar eine höhere Bandbreite verfügbar?

 

[oxygen]

habe soeben eine sms erhalten, dass die störung bis ende 12/2010 behoben sein wird!

habe angerufen und es müssen CMTSe installiert werden. was auch immer as sein soll. das kann doch nicht deren ernst sein! über einem monat haben wir nun schon das problem und einen weiteren warten? :wut:

Habe ich ja direkt gesagt CMTS ist die "Gegenstelle" des Modems. Desto mehr Kunden an einer hängen, desto geringer ist die Bandbreite, weil ich sich alle das gleiche Kabel teilen.

 

[piotr]

CMTS ist die "Gegenstelle" des Modems. Desto mehr Kunden an einer hängen, desto geringer ist die Bandbreite, weil ich sich alle das gleiche Kabel teilen.

Die Bandbreite eines Users ist nicht zwingend davon abhaengig wieviele User insgesamt auf einer CMTS sind.

 

[sharkys]

heute hatte ich zum ersten mal über den Tag verteilt einen Speed von 20-30 mbit
auch der Download perfekt

ansonsten liege ich bei 2-3 mbit und der Download meist im kbit Bereich

mal schauen, wie es die nächsten Tage ist :zwinker:

 

[Kira]

heute hatte ich zum ersten mal über den Tag verteilt einen Speed von 20-30 mbit
auch der Download perfekt

ansonsten liege ich bei 2-3 mbit und der Download meist im kbit Bereich

mal schauen, wie es die nächsten Tage ist :zwinker:

woher kommst du? war bei mir heute auch so.

danke @ piotr. wie realistisch ist es, dass UM ihr Wort hält und bessert und dass es danach besser wird und evt. sogar MEHr Speed möglich ist?

 

[sharkys]

komme aus dem Gelsenkirchen, der Metropole des zukünftigen Meisters :heul:

mein Speed heute vormittag auch noch IO

Speedtest um die 30 mb/s
regulärer Download um die 2,5-3 mb/s
damit kann ich leben :smile:

 

[McDevil]

Hallo bin auch aus Gelsenkirchen! Hatte vorher eine 20mbit die eigentlich immer super lief! Jetzt habe ich seit paar Wochen auch 32mbit und bin völlig unzufrieden.

Wobei in letzter Zeit wohl viele neue Kunden hier geschaltet worden sind. Zur jetzigen Zeit komme ich nichtmal auf 5mbit im Download. Wenn ich den Speedtest von Unity mache dann dümpelt es mit 0,87mbit dahin das kann doch nicht sein. Und selbst mit der Upload Option schaffe ich keine 2mbit meist liegt es bei 1,5 - 1,8mbit und dafür 5€ extra :wein:

HAbe gerade mal per Mail ne Störung gemeldet mal schauen ob ich überhaupt eine Antwort bekomme.

An den Modemwerten kann man nicht sehen ob eine Leitung zu ausgelastet ist oder ?

Hmmm können die die von Unity irgendwas umstellen ? Jetzt gerade hat meine Download Rate einen riesen Sprung auf bis zu 3,8MB/sek gemacht so wie es sein sollte! Klar schwankte es ein wenig aber so kann man mit leben! Hab dann mal ins Modem geschaut und dort steht

2010-11-19 20:56:05 7-Information C203.0 DCC arrive new
2010-11-19 20:56:00 7-Information C202.0 DCC depart old

Kann mir jemand sagen was das heisst und was da geändert wurde ?

 

[sharkys]

jetzt habe ich auch wieder meinen normalen Speed
komme jetzt auf einen Speed von ca. 2-3 mbit und der Download ca. 200-500 kb/s :wein:

als wenn ich nachmittags-abends meine Leitung mit 200 anderen Usern teilen würde

 

[sharkys]

@McDevil

die Mail kann man sich sparen

bekommst nach ca. einer Woche ne Standardantwort

"wir haben Ihren Anschluss überprüft und konnten keine Fehler feststellen, die dass von Ihnen beschriebene Problem verursachen.
Bitte wenden Sie sich bezüglich Performanceprobleme an die Rufnummer 0900/11 111 30 (Mo-Sa 10-20 Uhr / 0,99€/Min. aus dem nationalen Festnetz, Mobilfunkpreis anbieterabhängig)

bei 1und1 hatte ich zwar nur DSL 6000 die standen aber immer an

 

[Pitland]

2010-11-19 20:56:05 7-Information C203.0 DCC arrive new
2010-11-19 20:56:00 7-Information C202.0 DCC depart old

DCC = Dynamic Channel Change. Bedeutet, das Modem hat den Kanal gewechselt.

 

[McDevil]

und das macht das Modem ganz allein ?? Oder kann man dem Modem auch irgendwie sagen das es den Kanal wechseln soll ?

Weil jetzt rennt meine Leitung wie ne 1!!

Da ist der ganze Frust der sich über den Nachmittag angestaut hat auf einmal weg :glück:

 

[Pitland]

Das Modem "lernt" während des Betriebes. Stellt es fest, das die Verbindung zu schlecht oder überlastet ist dann kommt ein Wechsel.

Wann das aber genau passiert, oder wie hoch die Auslöseschwelle ist weiss ich auch nicht.

Bei einem Reset auf Werkseinstellung oder Hardreset, verliert das Modem alle erlernten Einstellungen.

Habe ich z.B. bei meiner Umstellung von 20000 auf 32000 gemacht. Damit die alten Werte weg sind.

Liege so im Monatsdurchschnitt bei 27000 im DL. Habe aber auch Höhen und Tiefen.

 

[sharkys]

ist das irgendwo ersichtlich, welcher Kanal gerade verwendet wird?
habe die FB 6360

wenn ich jetzt was runterlade, geht das mit 50-200 kb/s
surfen im netz geht dann kaum noch :wut:

 

[McDevil]

Also nur Stecker ziehen ist noch kein richtiger Reset richtig ??

Gibts es einen Knopf am Modem den man drücken muss oder so für einen Reset? Dann werde ich das mal machen wenn es das nächste mal so schlecht werden sollte.

Hab das Ding jetzt seit über 3 Jahren in Betrieb und noch nie einen Reset gemacht immer nur stromlos.

 

[HariBo]

auf der Rückseite ist eine kleine Öffnung, wenn du da eine aufgebogene Büroklammer reinsteckst für ein paar Sekunden ...