Unitymedia Neue günstigere Internet-Tarife ab 02.04.2012

[Web-Junkie]

Interessant wäre mal in welchen Gebieten Schwankungen auftreten, ich fange mal an :

Gelsenkirchen - 45892

 

[Mod der Artor]

Naja das mit der Auslastung kann ich aber nicht ganz nachvollziehen.

Dann würden ja auch die 50k und 64k Leitungen auch was merken, oder nicht ? Ich gehe eher von einem Gebietsfehler/Leitungsfehler aus. Würde die Auslastung ihr Limit erreichen wäre jeder vom besagten Server Betroffen (auch Leute die unter einer 100k Leitung besitzen) und es wären ja zudem richtig viele Leute. Dafür sind mir dann die Schwankungen zu Sporadisch als das man die Auslastung des Servers dafür verantwortlich machen kann.

Ich habe mit keinem Techniker gesprochen oder so ich habe hier nur ein paar Gedankengänge niedergeschrieben um evtl. die Sicht eines NICHT Betroffenen zu schildern

Was außer Frage steht ist natürlich das ich den Frust und ärger verstehen kann da es mir sicher nicht anders ergehen würde! :wut:

 

[Ru1964]

Nochmals für alle:

Da ist keinerlei Auslastung bei UM.

Das liegt vermutlich an den config Files die mit der verbauten Hardware in den Kopfstellen nicht klarkommen.
Die von der technischen Hotline bestätigen natürlich das nicht.
Jetzt schicken die mir nochmals eine Techniker raus, der die Hardware FB 6360 tauscht. :wand: :wand:
Er war ja am 14.04.2012 erst da und hat meine Anschluss für sehr gut befunden.

Ist ja erst die 6. FB6360 seit September 2010 :super: :super: :super:

Also ich glaube, die wissen sich auch nicht mehr zu helfen.

Ich rufe jetzt nochmals in Bochum an bei einer direkten Rufnummer von UM und schreibe direkt nochmals an UM presse und Beschwerdestelle.
Anscheinend halten, die uns für ahnungslose Laien.

Jetzt geht´s in die 2. Runde.
Einmal hatte das schon gewirkt. Mal gucken ob das fruchtet.

Habe so was die Schnauze voll von UM.
Man wird dort zurzeit nur veräppelt.

Bis Donnerstag Top 3Play 128 und jetzt so ein Müll.
Gefallen lassen muss ich das mir nicht.

 

[soulkisser]

An der Fritz kann es nicht liegen, in meiner Famiie sind mit dem Speedproblem 3 von 3 betroffen, und keiner hat eine Fritz... :naughty:

 

[Ru1964]

Das ist mir schon klar.
Alles nur unfassbar.

 

[GigMaster]

Es ist einfach nur traurig das soviel Kunden dieses Problem haben und jedem etwas anderes gesagt wird. Hab auch gerade mal speedtest gemacht und glatte 25 mbit/s erreicht bei einer 100 mbit/s leitung ist doch absolut phantastisch ....... Kotz :wein:

 

[TelTel]

Nach dem telefonisch beauftragten Tarifwechsel von 2play 64.000 auf 2play Premium 100 am 02.04. (!) habe ich heute die fünfte schriftliche Auftragsbestätigung bekommen! Mir schwant Übles! Der Tarifwechsel ist derweil immer noch nicht erfolgt. Erst muss ich meine alte FB 6360 durch eine neue ersetzen, angeblich packt die alte die Bandbreite nicht. :kratz: Aber die ist eben immer noch nicht geliefert.

 

[GigMaster]

kaum zu glauben ich habe sie mal kurz erreicht ...

 

[Ru1964]

..............Erst muss ich meine alte FB 6360 durch eine neue ersetzen, angeblich packt die alte die Bandbreite nicht. :kratz: Aber die ist eben immer noch nicht geliefert.

Der Kandidat hat 100 Punkte. :super:

Wer hat dir denn so ein Müll erzählt.
Bestimmt so ein Hotliner.

 

[mave]

meine UM Karte hab ich auch noch nicht

 

[GigMaster]

..............Erst muss ich meine alte FB 6360 durch eine neue ersetzen, angeblich packt die alte die Bandbreite nicht. :kratz: Aber die ist eben immer noch nicht geliefert.

Der Kandidat hat 100 Punkte. :super:

Wer hat dir denn so ein Müll erzählt.
Bestimmt so ein Hotliner.

hihi das sind doch alles sehr gut geschulte Leute .........
deine FB 6360 ist doch bis zu 220 MBit/s ausgelegt....
naja wir haben doch alle keine ahnung sind doch nur alles dumme menschen .........

 

[TelTel]

..............Erst muss ich meine alte FB 6360 durch eine neue ersetzen, angeblich packt die alte die Bandbreite nicht. :kratz: Aber die ist eben immer noch nicht geliefert.

Der Kandidat hat 100 Punkte. :super:

Wer hat dir denn so ein Müll erzählt.
Bestimmt so ein Hotliner.

hihi das sind doch alles sehr gut geschulte Leute .........
deine FB 6360 ist doch bis zu 220 MBit/s ausgelegt....
naja wir haben doch alle keine ahnung sind doch nur alles dumme menschen .........

Genau diesen Hinweis auf die Leistungsfähigkeit bis 220 MBit/Sek habe ich dem Hotliner auch gegeben. Er meinte dann, dass dies stimme, UM aber die alten Fritzboxen 6360 nicht auf die neuen Tarife privisionieren könne!

 

[Marks9156]

Da ist keinerlei Auslastung bei UM.
Das liegt vermutlich an den config Files die mit der verbauten Hardware in den Kopfstellen nicht klarkommen.

Das ist eine der Vermutungen.
Ich habe heute nochmal mit jemandem vom 2nd Level Support wegen der extremen Bandbreitenschwankungen bei 100/150 Mbit telefoniert.

Sein Tipp:

Es sollen so viele Betroffene wie möglich eine Störungsmeldung bei UM absetzen.
Nur dann wird die Technik-Abteilung vom Serverzentrum in Kerpen aktiv.
Wenn es lediglich ein paar vereinzelte Störungsmeldungen sind, wird das nicht richtig ernst genommen, weil die natürlich permanent irgendwelche angeblichen Störungen reinbekommen.

Es wird erst ernstgenommen, wenn sich genügend User mit dem identischen Problem melden.

Daher bitte jeder, der diese Probleme hat, bei UM anrufen und ein Störungsticket eröffnen!

.

 

[svenilein]

Also ich telefoniere bestimmt nicht Stunden lang mit UM. Wenn die mir das nicht liefern was ich bestellt habe und auch bezahle können die mich mal. Dann gehe ich wieder zurück auf den alten Speed. So einfach geht das. Ich habe schon besseres zu tun als mit denen zu permanent zu telefonieren. Eine Mail ging raus das reicht.

 

[JP2012]

Heute statt zum 24.04.2012 die Umstellung von 3play 32000 auf 3play premium 100

http://www.speedtest.net/result/1900912565.png :super: :super:
http://www.speedtest.net/result/1891700009.png :nein: :nein: :nein:

wieso werden die Speedreports nicht angezeigt?


"Störmeldung" wurde bei UM aufgenommen.

PLZ 52249 NRW

 

[tousc]

So... jetzt hab ich 3play PREMIUM100 bestellt.

Laut Auskunft des freundlichen, hilfsbereiten und kenntnisreichen Mitarbeiters von Unitymedia (muss ja auch mal erwähnt werden :smile: ) wird mein bisher bestehendes DigiTV Family ersatzlos gestrichen und durch die Highlights ersetzt, desweiteren bekomme ich alle Geräte (FB6360 & HD-Recorder und Adapter für die Antennendose für den HD-Recorder-Anschluss) kostenfrei zugeschickt und eine Umstellungsgebühr von 9,95€ ist auch nicht nötig. D.h. keine Einmalkosten, da es ja ein Upgrade ist. Da bin ich mal gespannt, ob das so klappt.

Nur für die eine Mobil-Option fallen 1malig 9,95€ an.

Jetzt muss ich mir nur noch ein Kabel von der MMD im Keller bis zur FB6360 im Flur (wg. WLAN, ca. 15m) besorgen, da wurde mir ein dreifach abgeschirmtes Coax-Kabel empfohlen.

Dann schauen wir mal, was die AB so sagt...

 

[Marks9156]

Dann schauen wir mal, was die AB so sagt...

Na das hier, du Held (falls du bisher noch keinen HD-Recorder hattest). :brüll:
Speed-Option kannst du bei dir abziehen.

 

[Elmsfeuer]

Wurde auch grad auf 3play50 umgestellt, da aber leider das HD Modul in meinem Sony nicht funktioniert muß ich dieses jetzt zurückschicken und gegen nen HD-Receiver tauschen..... :traurig:

 

[DianaOwnz]

Genau diesen Hinweis auf die Leistungsfähigkeit bis 220 MBit/Sek habe ich dem Hotliner auch gegeben. Er meinte dann, dass dies stimme, UM aber die alten Fritzboxen 6360 nicht auf die neuen Tarife privisionieren könne!

Das würde dann bedeuten :

Hey du , wir haben dir das falsche Modem geschickt, aber mach dir nix draus

Alternative :

Hey du , tolle Leitung oder ? Wir sind nur leider unfähig dein Modem richtig einzustellen.

Beides leider ein Armutszeugnis von UM

 

[sib]

Keine Ahnung was bei Unitymedia gerade abgeht.

Ich hab Ende März 3Play 32.000 bestellt und alles lief soweit.. die 32.000 konnte ich auch im vollen Umfang ausreizen. Heute bekomm ich plötzlich einen Brief wo mein angeblicher Auftrag zum Wechsel auf 3Play SMART 50 bestätigt wird - nur das ich das niemals bestellt habe. Bei nem Speedtest seh ich auch das ich jetzt 2,5MB Upload habe also das 50.000er Paket.. allerdings hab ich beim Download nur noch 19.000 und weniger.. also Schwankungen.

Hab jetzt einen schriftlichen Widerruf rausgeschickt sodass sie es gefälligst wieder auf meinen alten Vertrag abändern sollen.. dabei hatte ich nämlich auch 6 Wechslermonate und hätte erst ab Oktober 25€ monatlich zahlen müssen. In diesem neuen Vertrag wollen die jetzt sofort 33€ pro Monat.. werd natürlich nichts davon zahlen.

 

[Ru1964]

Keine Ahnung was bei Unitymedia gerade abgeht.

Ich hab Ende März 3Play 32.000 bestellt und alles lief soweit.. die 32.000 konnte ich auch im vollen Umfang ausreizen. Heute bekomm ich plötzlich einen Brief wo mein angeblicher Auftrag zum Wechsel auf 3Play SMART 50 bestätigt wird - nur das ich das niemals bestellt habe. Bei nem Speedtest seh ich auch das ich jetzt 2,5MB Upload habe also das 50.000er Paket.. allerdings hab ich beim Download nur noch 19.000 und weniger.. also Schwankungen.

Hab jetzt einen schriftlichen Widerruf rausgeschickt sodass sie es gefälligst wieder auf meinen alten Vertrag abändern sollen.. dabei hatte ich nämlich auch 6 Wechslermonate und hätte erst ab Oktober 25€ monatlich zahlen müssen. In diesem neuen Vertrag wollen die jetzt sofort 33€ pro Monat.. werd natürlich nichts davon zahlen.

Warum musst du widerufen was du gar nicht bestellt hast?????? :kratz: :kratz:

Gleich kommt der Techniker und tauscht mit die FB um dann festzustellen das die Schwankungen nicht an der FB liegen. :zwinker:
Servicewüste Deutschland

Ich könnte :heul: :heul: :motz:

 

[DianaOwnz]

Wurde auch grad auf 3play50 umgestellt, da aber leider das HD Modul in meinem Sony nicht funktioniert muß ich dieses jetzt zurückschicken und gegen nen HD-Receiver tauschen..... :traurig:

Liegt daran das dein TV wohl dem offiziellen DVB Standard CI entspricht .
UM vertreibt CI+ Module, die entsprechen generell nicht dem Standard

 

[sib]

Warum musst du widerufen was du gar nicht bestellt hast?????? :kratz: :kratz:

Naja weiß Gott.. jedenfalls habe ich einen Brief mit ner Auftragsbestätigung erhalten. Bevor ich da jetzt sonst was für Faxen mach schick ich eben einen kurzen Brief und fertig.

Die bei der Hotline haben gesagt, dass das ganze dann auf den alten Vertrag zurückgesetzt wird und ich diese 33€ etc. natürlich nicht zahlen muss. Die konnte wohl auch nicht wirklich nachvollziehen warum dieser Auftrag so "passiert" ist.. ich hatte wohl mal per Mail ne Anfrage gestellt wie es denn aussehen würde WENN ich von 32.000 auf 50.000 wechseln würde.. bzw. Wechselgebühr etc - einen Auftrag gegeben habe ich aber nicht. Unfähig die Mails richtig zu lesen scheint mir die einfachste Erklärung

Solang ich nichts zahlen muss (bzw. erst nach den 6 Wechlsermonaten ab Oktober die 25€ monatlich) solls mir auch egal sein. Jedenfalls hab ich mit diesem 50.000er Paket jetzt gerade auch erhebliche Schwankungen was vorher nicht der Fall war.

 

[Ru1964]

So Leutz ,

Techniker war hier
Alles getestet. Natürlich bei mir von Meßwerten alles in Ordnung.
FritzBox wurde nicht getauscht.

Trotzdem Schwankungen im Download.

Da ich ein wenig Ahnung habe, wurde mir von dem Techniker und von UM , mit denen er telefoniert hatte bestätigt, das die neuen Configfiles Probleme mit dem Speed haben.
UM arbeitet mit Hochdruck an diesem Problem, das schon hunderte User habe.

Ein Lösungstermin konnte UM ihn nicht nennen, weil der Fehler unklar ist.

Ich werde mich morgen mit dem alten File versorgen lassen, damit ich wenigsten stabil arbeiten kann.

Noch eine Info. Mir wurde soeben ein Kanal in Senderichtung weggenommen, so daß ich wieder nur einen Kanal habe.

Speed scheint etwas stabiler geworden zu sein.
Kann mich aber auch täuschen.

 

[soulkisser]

Das Problem ist nur das fast jeder Techniker etwas anderes erzählt...